BenQ Europe Opiniões 246

Pascal was really helpful in working on my issue with Palette Master Ultimate. He ended up consulting with the tech department and let me know their advice. I appreciate his follow-through and polite help. Thank you Pascal!

BenQ sw272q
The best on the market. Supported with very useful software. Service of BenQ is also sublime. I'm very glad with this new purchase.

J’ai un écran Benq 27 pouces depuis 6 ans, j’en suis très satisfait à la fois pour sa qualité mais aussi pour sa fiabilité. Me renseignant dans l’éventualité d’un changement, j’ai pu échanger avec Tommy qui a su répondre avec précision à mes questions.

super assistance

J'ai contacter le service client via le chat suite à un mail recu du service client. Ne comprenant pas tout , du moins je souhaitais éclaircir certains point, Laetitia a compris et m'a super bien renseigné.
Le service chat est vraiment pratique et rapide

Tommy has been really helpful in selecting the right screens compatible with Apple Mini and in my budget.

Absolutely amazing company. My projector has tiny white spot and even though 8 months over the 3 years warranty they are fixing. Blown away. Will only ever buy benq stuff in future.

Le 17/12/2024 j'ai acheté un Projecteur DLP Blanc de la marque BenQ (TH671ST) au prix de 854,90€ sur Amazon. Au bout de 8 mois d'utilisation des petits points noirs sont apparus sur l'image et leur nombre augmente très rapidement, d'après mes recherches il s'agit d'une défaillance de la puce DMD probablement en raison d'un refroidissement insuffisant dû a la conception du produit. Le 01/09/2025 J'ai contacté le service client BenQ Par ouverture d'un billet support (N°0061124) sur leur site internet. Cela m'a mis en relation avec le SAV BenQ qui a alors ouvert un dossier RMA N°P01XXX après transmission de photos attestant du problème avec décision de réparation le 08/09/2025. L'unité défectueuse a été reçue par BenQ le 17/09/2025 puis m'a été renvoyée et reçue le 22/09/2025. L'appareil n'avait alors pas été réparé et aucune information sur le diagnostique ni sur la cause de la panne de l'appareil ne m'a été transmise. J'ai immédiatement contacté le SAV BenQ leur demandant ce que je devais en conclure. Après retransmission de nouvelles photos prouvant la persistance du problème le SAV m'a proposé un remplacement du produit par un appareil reconditionné. Le problème étant que l'entreprise ne propose pas une extension de la garantie contrairement à ce que prévoit l'Article L217-13 Du Code de la consommation. "Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur." Au lieu de cela l'entreprise répète que selon leur politique de garantie, je cite " l'unité d'échange est considérée comme une continuation de la garantie d'origine. Par conséquent, sa garantie est limitée à la période restante de la garantie de l'unité initiale." Je suis heureux d'apprendre que BenQ s'estime au dessus des lois et en plus se permet de le dire par écrit en laissant entendre qu'ils ne craignent ni la médiation ni le tribunal judiciaire. Je suspecte un problème de conception et donc qu'à l'issu de la période de conformité de 2 ans je me retrouverai avec un appareil non réparable et défectueux. J'ai donc demandé un remboursement contre retour de l'appareil au SAV conformément à la législation sur les vices cachés je cite "l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix," et ce dernier m'a ignoré. Devant l'impunité de BenQ et le fait que le code de la consommation leur sert de paillasson un signalement a été fait à la DGCCRF, le centre européen des consommateurs est aussi dans la boucle.
La voie légale sera empruntée avec avocat du droit à la consommation.
Enfin je ne manquerai pas de diffuser sur les forums spécialisés des captures d'écrans de mes échanges avec le SAV pour avertir quiconque serait mal avisé de vous faire confiance puisque qu'après rappel de la loi et de vos obligations en matière de garantie vous rejetez désormais mes mails. Ayez donc la pudeur de ne pas manifester de fausse sympathie sous cet avis.

Merci à Tommy du SAV Benq pour sa réactivité et son professionnalisme. Une marque qui m'accompagne depuis des années avec leurs vidéoprojecteurs. Marque qui ne m'a jamais déçu et qui a su gagner ma fidélité.

tout les reponses a ma question ont été vraiment top et je n'ai plus de doute ou de question sur l'achat

I had two issues/questions, both of which were resolved quickly and efficiently by the helpdesk. Excellent service/aftercare in my opinion.

Ik ben erg tevreden met BenQ. De producten zijn van hoge kwaliteit en doen precies wat je ervan verwacht. Bestellen en levering verliepen snel en zonder problemen. Ook de klantenservice reageert vriendelijk en behulpzaam bij vragen. Zeker een merk dat ik anderen kan aanraden!

When I received my projector W2720i (refurbished grade A), I noticed the dongle QS02 wasn't in the box, nor in the projector itself. When contacting Benq Support they reacted
quicky (1h) and very friendly (thx Mr. Pascal!). After providing the serial number they simply decided to send a new dongle. Great Service 👌🏻

J’ai commandé un produit chez BenQ Europe que j’ai retourné conformément à leur politique de retour. Le colis a été expédié via UPS, mais a été déclaré officiellement perdu par le transporteur. UPS a indemnisé BenQ, reconnaissant la perte.

Malgré cela, BenQ refuse de me rembourser, arguant qu’ils n’ont pas reçu le colis. Pire encore, ils m’ont demandé de porter plainte auprès de la police pour vol, alors même que la police nationale m’a confirmé que cela ne relevait pas d’une infraction pénale, mais d’un litige commercial. Déposer plainte dans ce contexte aurait été une fausse déclaration, ce que je refuse catégoriquement.

J’ai tenté de résoudre le problème à l’amiable, fourni toutes les preuves nécessaires (attestation de perte, échanges avec UPS, dépôt du colis), mais BenQ est resté inflexible. Leur service client m’a renvoyé des réponses standardisées, sans réelle prise en compte de ma situation.

J’ai donc dû saisir le Centre Européen des Consommateurs pour faire valoir mes droits. À ce jour, BenQ n’a toujours pas proposé de solution conforme à la législation.

Je déconseille fortement cette entreprise pour son manque de transparence, son refus de respecter les droits du consommateur, et sa gestion déplorable des litiges. Une marque sérieuse devrait assumer ses responsabilités, surtout lorsqu’elle est indemnisée par le transporteur.

i had some trouble with my setting, i ask for help to customer service and they resolve my problem in like 3 minutes. i rec + Benq !!! thank's

My 2540k was already out of warranty but they still provided me with wonderful service and decided to fix my product without extra cost.
Rare to see a company that takes care of its customers like this, you earned a customer for life.

Bonjour, J'ai eu un dialogue très intéressant avec Tommy mais, hélas, qui s'est vite terminé avec "c'est impossible". Je pense qu'il existe des solutions au problème que j'ai posé et vais continuer à chercher. Bien à vous.

content du renseignement tres rapide et bon conseil merci

Expert humain et disponible rapidement . J’ai été bien conseillé par rapports à mes besoins et je pense passer par Benq pour l’achat de mon prochain moniteur pour de l’édition photo et montage vidéo .