BilkaToGo Opiniões 

Resposta da BilkaToGo

26/08/2026

Hej Dorothé

Vi er meget ærgerlige over at læse om din oplevelse hos os både hvad angår selve ordreren med udsolgte varer og kvalitetsudfordringer samt den efterfølgfende kommunikation med kundeservice herom. Det er selvfølgelig langt fra den service, vi ønsker at tilbyde. 

Jeg har nu taget et kig på din seneste sag og kan se at denne sag ligger så fint herinde. Vores kollegaer i Kundeservice har ekstraordinært mange henvendelser i øjeblikket, og dette kan desværre resultere i længere svartider end normalt. Vi gør dog alt, hvad vi kan, for at svare alle vores kunder hurtigst muligt. Vi regner derfor med, at der inden længe vil være fundet en løsning på den pågældende sag.

Vi følger naturligvis op på din oplevelse med det pågældende varehus, så de kan være mere opmærksomme i pakkeprocessen, og så tager vi selvfølgelig også din feedback omkring lagerstatus og kommunikationen ved reklamationer med videre til rette afdeling, så vi kan kigge ind i at gøre vores service endnu bedre på dette punkt. 

For at vise vores forståelse for situationen, har vi også sendt dig en mail, så vi sammen kan finde en fin afslutning på din oplevelse. 

Vi håber at høre fra dig og ønsker dig en rigtig god dag. 

Med venlig hilsen 
Marie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

19/08/2026

Hej Niels

Tak for din anmeldelse. 

Hvor er vi glade for, at du har stor glæde af BilkaToGo. 

Vi håber, at vi gang på gang vil kunne levere det samme høje serviceniveau. 

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

18/08/2026

Hej Anne

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Det er rigtig positivt at høre, at du synes, det er nemt at bestille og modtage dine varer, og at du oplever hurtig respons, når du har spørgsmål. Vi sætter stor pris på din feedback.

Du må have en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Karoline

Resposta da BilkaToGo

17/08/2026

Hej Kenneth

Tak for din anmeldelse. 

Vi er rigtig ærgerlige over at læse om din oplevelse hos BilkaToGo. 

Vi vil meget gerne følge op på sagen, og derfor har vi anmodet dig om nogle flere oplysninger omkring din ordre.

Vi håber på at høre fra dig, så vi kan komme til bunds i sagen.  

Med venlig hilsen
Marie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

17/08/2026

Hej Juliane

Tak for din anmeldelse

Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig. Vi forstår godt, at det er meget frustrerende, når alle varerne på ordren meldes udsolgt, især når der heller ikke kunne findes erstatningsvarer ud fra de tilgængelige varer på hylden.

Vi pakker ordrerne direkte fra butikkens hylder, og derfor kan en vare desværre nå at blive udsolgt, inden din ordre bliver pakket, selvom den var tilgængelig ved bestilling. Det ændrer dog ikke på, at vi skal arbejde på at gøre lagerstatus og varetilgængelighed mere pålidelige. Vi følger derfor op på problematikken.

Vi beklager den manglende leveringssikkerhed og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse fremover.

Med venlig hilsen
Marie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

17/08/2026

Hej André

Tak for din anmeldelse

Vi beklager meget, at 6 af de bestilte rammer sodavand desværre var udsolgt, da din ordre blev pakket. Vi forstår godt, at det er frustrerende at bestille 8 rammer og efterfølgende kun modtage 2.

Vi har et minimumskrav til lagerstatus, før en vare vises som tilgængelig online. Da vi pakker direkte fra varehusets hylder, kan en vare dog nå at blive udsolgt, inden ordren bliver pakket, eksempelvis fordi andre kunder køber den i mellemtiden. 

Vi arbejder løbende på at forbedre lagerstyringen og mindske antallet af udsolgte varer.

Når en vare løbende kommer på lager igen, bliver den ikke nødvendigvis fjernet fra hjemmesiden, selvom den mangler i forbindelse med en enkelt ordre. Ellers risikerer vi at forhindre andre kunder i at bestille varen til de kommende afhentningsdage.

Vi beklager den skuffende oplevelse og den forvirring, det har medført. Det er naturligvis positivt, at pakkegebyret efterfølgende er blevet refunderet, men vi forstår godt, at det ikke ændrer på din skuffelse over ikke at modtage hele din bestilling.

Vi håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Marie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

16/08/2026

Hej Benny

Tak for din anmeldelse. 

Vi beklager meget den skuffelse og frustration, du har oplevet – især fordi du havde bestilt en flæskesteg til en rigtig god tilbudspris og havde sagt ja til erstatningsvarer.

Vi vil dog gerne præcisere, at BilkaToGo ikke har en leveringstid på 5-6 dage. Ved hjemmelevering er det faktisk muligt at bestille helt frem til kl. 15, hvis man ønsker at få sine varer leveret allerede samme nat. Der er dog en begrænsning på, hvor mange ordrer det enkelte varehus kan nå at pakke pr. dag. I populære perioder kan leveringstiderne derfor hurtigt blive udsolgt, fordi mange kunder bestiller. Derfor anbefaler vi altid at man ligger en bestilling i god tid.

Når du handler på BilkaToGo, pakker vi først din ordre på leveringsdagen og direkte fra varehusets hylder samme sted som alle andre kunder handler. Varerne er derfor ikke reserveret fra bestillingstidspunktet. Det betyder desværre, at en vare kan nå at blive udsolgt, inden ordren bliver pakket – særligt når der er tale om en populær tilbudsvare.

Selvom du har tilmeldt dig erstatningsvarer, kan vi kun tilbyde en erstatning, hvis der findes et passende alternativ på lager. Det er derfor ikke altid muligt at erstatte en udsolgt vare, og det forstår vi godt kan virke meningsfuldt, når du netop har sagt ja til erstatningsvarer. Det beklager vi, at vi ikke har været tydeligere omkring.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

14/08/2026

Hej Casper

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med din BilkaToGo-bestilling. Vi forstår godt, at det er frustrerende, når en stor del af de varer, du har bestilt, ikke er med i leveringen.

BilkaToGo-ordrer bliver pakket direkte fra varehuset, samtidig med at andre kunder handler fra de samme hylder. Varerne bliver derfor ikke reserveret på det tidspunkt, hvor du lægger bestillingen, og lagerstatussen kan nå at ændre sig, inden ordren bliver pakket. Det kan desværre medføre, at varer bliver udsolgt eller ændret i forbindelse med pakningen.

Hvis du har bestilt en vare på et 3-for-2-tilbud, skal du naturligvis ikke betale fuld pris for den ene vare, hvis de to øvrige varer ikke var på lager. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer, hvis du ønsker, at vi undersøger din konkrete ordre og priserne nærmere.

Med venlig hilsen
Emilie 
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

14/08/2026

Hej Mads

Tak for din anmeldelse.

Øv, hvor kan vi virkelig godt forstå, at det er brandærgerligt at komme hjem og opdage, at der mangler varer i ens bestilling. Det er selvfølgelig ikke den service, du normalt kan forvente af os, og vi beklager både de manglende varer og den lange svartid på din henvendelse.

Vi skal naturligvis være opmærksomme på at få alle varerne med, men desværre kan der ske menneskelige fejl, som det har været tilfældet her.

Vi har ekstraordinært travlt i øjeblikket, men det ændrer selvfølgelig ikke på, at du skal have svar på din henvendelse. Vi gør alt, hvad vi kan, for at besvare alle vores kunders henvendelser hurtigst muligt.

Vi håber, at vores kundeservice snart vender tilbage til dig, så de kan hjælpe med at finde en god løsning og give dig en ordentlig afslutning på din oplevelse.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

Actualizada a 19/08/2026

Hej Kenneth

Tak for din henvendelse.

Vi beklager meget, at du modtog en svinemørbrad som erstatning for den bestilte oksemørbrad. Vi forstår godt, at du ikke oplever de to varer som et passende alternativ – særligt når oksemørbraden skulle bruges til en fødselsdagsmiddag.

Hos BilkaToGo bliver varerne først plukket og pakket på afhentningsdagen. De pakkes direkte fra varehusets hylder, hvor alle andre kunder også handler, og varerne er derfor ikke reserveret fra det tidspunkt, hvor ordren bliver lagt. Der kan derfor opstå udsolgte varer eller ændringer, inden ordren pakkes.

Det er den enkelte pakker, der vurderer, om der findes en passende erstatningsvare. Vi kan desværre ikke altid ramme det rigtige alternativ, og vi beklager, at vurderingen i dette tilfælde ikke var tilfredsstillende. Det kan også ske, at der ikke var andre lignende varer på lager, da din ordre blev pakket, og at de først blev fyldt op, efter at ordren var færdigpakket.

Varer, som vi løbende får hjem som almindelige partivarer, bliver heller ikke nødvendigvis fjernet fra webshoppen, selvom de midlertidigt er udsolgt. Det skyldes, at vi gerne vil give kunder, der bestiller flere dage frem, mulighed for at bestille varen.

Ved afhentningen er du altid velkommen til at gøre personalet opmærksom på erstatningsvarer, du ikke ønsker. Det er en normal del af proceduren, da vi naturligvis ikke altid kan ramme plet med erstatningsvarerne. Du skal selvfølgelig ikke betale for en erstatningsvare, som du ikke er tilfreds med.

Vi tager din feedback om både erstatningsvaren og mulighederne ved udleveringen med videre internt.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

13/08/2026

Hej Malene

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du gentagne gange har oplevet, at varer mangler i dine BilkaToGo-leveringer. Det er selvfølgelig frustrerende, særligt når bestillingen er lagt flere dage i forvejen.

Når vi pakker BilkaToGo-ordrer, tages varerne direkte fra butikkens varebeholdning. Det betyder, at varerne ikke reserveres på bestillingstidspunktet, og at de kan nå at blive udsolgt, hvis andre kunder køber dem, inden ordren bliver pakket. Varerne pakkes altså fra de samme hylder, som kunderne handler fra i butikken. Vi tager derfor forbehold for udsolgte varer, men vi forstår godt, at det er skuffende, når det sker gentagne gange.

Vi tager også din feedback om udvalget af økologisk kød med videre internt.

Med venlig hilsen
Emilie
Bilka

Resposta da BilkaToGo

Actualizada a 19/08/2026

Hej Flemming

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, at dine varer blev meldt udsolgt, selvom kundeservice havde bekræftet, at de var på lager.

Varerne plukkes direkte fra varehusets hylder, hvor andre kunder også handler. Kundeservice kan derfor kun se den aktuelle lagerstatus og kan ikke se, om en anden kunde allerede har varen i sin indkøbsvogn. Lagerstatus kan derfor nå at ændre sig, inden din ordre bliver pakket.

Vi kan derfor desværre ikke garantere, at en vare er tilgængelig, før du har modtaget besked om, at din ordre er pakket og klar til afhentning. Vi forstår naturligvis din frustration og beklager den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej  

Tak for din anmeldelse. 

Hvor er det dejligt at høre, at du haft en god oplevelse.

Vi vil gøre alt hvad vi kan for, at du får samme gode oplevelse, næste gang du handler hos os. 

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt, at det er frustrerende, når emballagen ikke bliver taget med retur.

Vi tager desværre kun emballage med retur, hvis der er plads i bilen. Det betyder, at hvis din levering ligger tidligt på ruten, kan der være stor sandsynlighed for, at bilen endnu ikke har plads nok til at tage emballagen med. Vi oplyser også ved leveringen, at vi kun kan tage emballagen med, såfremt der er plads.

Hvis chaufføren ikke har mulighed for at tage emballagen med, er det derfor desværre dit eget ansvar at sørge for bortskaffelse. Du er også meget velkommen til at stille emballagen frem igen næste gang, du får leveret varer, så tager chaufføren den med, hvis der er plads i bilen.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej Berit

Tak for din anmeldelse.

Vi er rigtig ærgerlige over at høre om din oplevelse. 

Vi vil utrolig gerne tage et kig på din sag, så vi kan få undersøgt det hele nærmere. Vi har derfor sendt dig en mail via Trustpilot for at få flere oplysninger, så vi sammen kan finde ud af, hvad der er sket. 

Vi håber på at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

Actualizada a 17/08/2026

Hej Sonja

Tak for din anmeldelse

Vi er ærgerlige over at høre om din oplevelse med din ordre hos os.

Hvis du i dine erstatningsindstillinger har valgt, at vi må finde erstatningsvarer, foretager vores kollegaer i varehuset altid en konkret vurdering ud fra de varer, der er tilgængelige. Vi beklager, hvis de valgte erstatninger i dit tilfælde ikke levede op til dine forventninger. Du kan altid tilpasse dine erstatningsindstillinger, hvis du ikke ønsker at modtage erstatningsvarer.

Vores kollegaer i kundeservice arbejder altid på at besvare alle henvendelser bedst og hurtigst muligt. I spidsbelastede perioder kan der dog desværre være ekstra travlhed og længere svartider. Det beklager vi, hvis det er gået ud over dig.

Vi har kigget på din sag og kan se, at du nu sammen med vores kundeserviceteam har fundet en løsning. Vi håber derfor, at alt er, som det skal være.

Du ønskes en rigtig dejlig dag.

Med venlig hilsen
Marie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej T. L.

Tak for din anmeldelse. 

Vi er rigtig ærgerlige over at læse om din oplevelse hos BilkaToGo. 

Vi vil meget gerne følge op på sagen, og derfor har vi anmodet dig om nogle flere oplysninger omkring din ordre.

Vi håber på at høre fra dig, så vi kan komme til bunds i sagen.  

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej Louise

Tak for din anmeldelse.

Det er vi rigtig glade for at høre, og vi sætter stor pris på, at du har brugt ToGo i både Aarhus og Randers gennem flere år.

Det betyder meget for os, at du har haft gode oplevelser, og at både kundeservice og vores medarbejdere ved udleveringen har gjort et positivt indtryk.

Vi glæder os til se byde dig velkommen igen.

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

11/08/2026

Hej Birgit

Tak for din anmeldelse. 

Vi er rigtig ærgerlige over at læse om din oplevelse hos BilkaToGo. 

Vi vil meget gerne følge op på sagen, og derfor har vi anmodet dig om nogle flere oplysninger omkring din ordre. 

Vi håber på at høre fra dig, så vi kan komme til bunds i sagen.  

Med venlig hilsen
Emilie
BilkaToGo

Resposta da BilkaToGo

10/08/2026

Hej Rene

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager for den oplevelse, du har haft i forbindelse med din levering. Vi forstår godt, at det har været både frustrerende, når din ordre ikke blev leveret som forventet.

Vi kan se, at der i samarbejde med kundeservice nu er fundet en løsning, og vi håber derfor, at alt er, som det skal være.

Du må endelig ikke tøve med at række ud til kundeservice, hvis der skulle være andet, vi kan hjælpe med.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Amal
BilkaToGo