BilkaToGo Opiniões 

Hej Bilka to go Horsens
Fik en SMS om at mine vare var klar kl ca 13.55.
Jeg kørte om til Bilka to go som ligger 6 min fra hvor vi bor. Skærmen hvor man indtaster nr virkede ikke. Jeg kørte ind på plads nr 1 og var den eneste bil i p båsene. Jeg ringede til Bilka Horsens nr men kø kø kø kø. Jeg trykkede 1 for at chatte men fik kun muligheden for at ringe op såååå igen kø kø kø. Efter ca 30 min kom en anden bil og da virkede skærmen så åbenbart igen. Den anden bil fik sine vare og jeg snakkede med en ung mand og han kom efterfølgende med mine vare. 👍🙈. Den unge mand kan sikkert ikke gøre for det. Men nøjjjj en ringe service. Jens

Jeg giver 5 stjerner

Altid en fornøjelse at handle på BilkaToGo,- altid friske varer,- fin leveringsservice,- og ikke mindst en god kundeservice,- der er yderst hjælpsom, hvis der er noget man er i tvivl om.

Den stakkels unge pige i Holstebro var åbenbart meget i tvivl om hvor hun skulle stille mine varer (2 poser).
Så hun stiller sig ved vinduet ved passagersædet. (Jeg kan ikke rulle vinduet ned).

Istedetfor at kommer over til min side så vælger hun simpelthen at åbne døren.
Min hund sidder på sædet og man kan ikke undgå at se ham.
Jeg råber at hun skal få lukket den dør og det skal være med det samme. Så hun når ikke at åbne helt.

Hun åbner bagsmækken og spørger om hun skal stille varerne bagi. Joooo tak det er vistnok hele konceptet med Togo - Men det havde hun vist ikke lige fanget.

Jeg er dybt chokeret over hendes uansvarlighed.

Fine oplevelser med leveringer fra Bilka to go skalborg - men sidst prøvede jeg at afhente det i nævnte Bilka. Ingen frost el køleelementer, så optøede varer og en ung mandlig medarbejder fik smækket vores bagagerumssmæk så hårdt, at vi nu døjer med låsen til smækken. Øv! Der er ikke møg hjælp at hente fra kundeservice. Første og sidste gang jeg afhenter varer!

Hej BilkaToGo jeg modtog min varer i lørdags så var for gamle er gået over dato man kan ikke få fat i jer på kundeservice det var sidste gang jeg købte mine varer hos jer alle gange jeg har bestilt hos jer her enten fået for gamle varer ødelagte varer eller slet ikke modtaget en vare

Regn IKKE med at de leverer. Hvis 0 stjerner var en mulighed, havde de fået det.
Vi havde bestilt varer til fødselsdagsfest for 28 personer i lejet sommerhus en lørdag. Levering kl. 20-06 lørdag morgen var perfekt, så vi kunne pakke ud, lige inden gæsterne kom. Men der var INGEN VARER, da vi stod op. I stedet lå der en mail fra kl. 6.11 om at chaufføren ikke kunne finde adressen og derfor var kørt tilbage med varerne?!?
Vi kontaktede kundeservice i sikker forvisning for at få hjælp. De havde jo kendt adressen lige siden vi bestilte 6 dage før. Men der var INGEN hjælp at hente. Fik en høflig undskyldning, men den eneste hjælp de kunne tilbyde, var at vi kunne bestille varerne igen til afhentning og selv hente dem - med 3 timers kørsel til Bilka og tilbage igen til dén Bilka de havde sendt varerne fra. Nærmeste Bilka som lå 1 time væk, havde desværre ingen ledige tider til at pakke før om eftermiddagen.
Intet af det kunne nås inden vores gæster kom, så vi bad flere gange om, hvorvidt de ikke kunne hjælpe os ud af situationen, men der var intet at gøre. Bad også om at kundeservicemedarbejderen talte med en overordnet (eller lod os tale med en) for at finde en løsning, men sådan en havde de ikke til stede. Vi var mildest talt målløse over den totalt manglende vilje/ønske om at hjælpe os ud af kattepinen. Kan absolut IKKE anbefale dem, hvis man har brug for at kunne regne med leveringstidspunktet

Desværre en rigtig dårlig oplevelse med BilkaToGo denne gang.

Varerne var stablet så ustabilt, at hele stakken var væltet. Vaskemiddel var gået i stykker, og størstedelen af varerne og kasserne var smurt ind i sæbe, så jeg måtte bruge en stor del af morgenen på rengøring og oprydning. Derudover manglede der varer i leveringen.

Jeg kontaktede kundeservice tirsdag morgen og har i skrivende stund lørdag endnu ikke fået svar.

Opdateret 9.9.26
BilkaToGo vendte efterfølgende tilbage og refunderede de ødelagte/manglende varer samt pakke- og leveringsgebyret. Efter yderligere dialog har de også tilbudt et gavekort som kompensation for besværet.

Selve leveringen og den lange svartid var stadig en dårlig oplevelse, men jeg synes, det er positivt, at BilkaToGo til sidst tog sagen alvorligt og fandt en rimelig løsning.

2 uger i træk nu har vi modtaget dårlige varer. I sidste uge modtog vi bananer som næsten var sorte. I denne uge modtog vi en bakke jordbær, fuld af mugne jordbær.
De forstår ikke at bruge den rigtige indgang, på trods af at det var beskrevet. I sidste uge gik chaufføren frem og tilbage over vores nyanlagte græsplæne, i stedet for at bruge indkørslen. Ingen ros herfra ! Undrer mig over at der ikke er kontrol med de varer der sendes ud.

Jeg har bestilt drikkevarer til vores fest en uge før.

I har erstattet en del af mine varer, som jeg er meget utilfreds med. Jeg aflagde min bestilling søndag, hvor alt var på lager. Først i dag (torsdag) kl. 19, når I pakker mine varer opdager i at flere varer ikke er på lager - det er under alt kritik!!!!

Jeg har bl.a. bestilt 12 flasker le arche prosecco som er blevet skiftet til 7 flasker - næsten halvdelen af min oprindelige bestilling. Når jeg derudover tjekker hjemmesiden er Le Arche stadig på lager!!???

Derudover udskiftet tuborg appelsinsodavand med tuborg læskedrik m. fersken-, nektarin- og litchismag. Det er jo på ingen måde det samme? Samme gælder for Faxe Kondi udskiftet med faxe kondi eksotisk? Hvad ... foregår der

Derudover værst af alt - 15x plusice isterninger skiftet til knust is!!! Det er slet ikke det samme og ubrugeligt for i vores sammenhæng.

Jeg vil anbefale at bruge alle andre platforme, da man tydeligvis ikke kan stole på at få leveret det man har bestilt - på trods af tidlig bestilling med eftersigende "alt" på lager.

Vælger hjemmelevering inkl. tidspunkt. Bruger derefter en halv til en hel time på at lægge en masse varer i indkøbskurven, som jeg skal bruge forud for en børnefødselsdag. Da jeg skal betale står tiden der stadig, men jeg kan ikke få lov til at klikke på "betal" - kundeservice fortæller at tiden er udsolgt.
Konklusion - spild af tid på noget der skulle spare dig tid!

Altid klar til tiden, bytter ved dårlige vare og svare hurtigt. Nemt og tidsbesparelse. Altid sødt personale.

Udsolgte eller erstattede varer
4 x Slagteren Stegeben 2.8 kg erstattet 450,00
10 x Slagteren Tomahawk af gris 0.4 kg
450,00
Hvordan kan 4 kg Tomahawk kød , erstatte 11,2 kg stegeben , og da jeg ikke har brug for Tomahawk kotelet , så er det da' endnu være , hvem dælme kan finde på at erstatte stegeben med Tomahawk kotelet ? ville hellere undvære , de kunne godt henvende sig og spørge om dette , nu står jeg med 10 Tomahawk koteletter som Bilka ikke kunne komme af med, og som jeg ikke kan bruge, så det er første , sidste , eneste gang jeg har handlet hos BilkaToGo

De pakkede ikke vores bestilte varer, så vi måtte køre forgæves – 20 km hver vej.

Vi kunne ikke komme igennem på det opgivne telefonnummer, men sad til nar på en P-plads i næsten en time og ventede.

Så var de 3 uger om at svare på klagen med en meget fedtet ’kompensation’, der slet ikke står mål med kørslen, tiden og ulejligheden ved ikke at have de varer i huset, som man havde regnet med.

Og deres svar var mest ’Goddag mand økseskaft’ – en chatbot?

Før i tiden pakkede BilkaToGo varerne omhyggeligt og svarede omgående, hvis der var noget galt.

Nu kan de ikke finde ud af selv de mest basale ting, som at pakke bestilte varer og svare hurtigt og venligt på en berettiget klage.

Det er ikke længere trygt at handle med dem.

---

Jeg ser, at Bilka beder om yderligere oplysninger:

Vi har mailet frem og tilbage med Bilkas 'kundeservice’ i 3 uger og har måttet vente en uge eller mere på hvert eneste klichéfyldte og utilfredsstillende svar. Vi sendte dem selvfølgelig allerførst ordrenummer, beskrivelse af forløbet med dokumentation, vores kontaktinformationer m.m., og efter flere uger bad de pludselig om vores mail … i en mail! Og nu vil de have flere informationer? 😊

Jeg havde modtaget nogle grøntsager, som var halvrunkne og tomaterne var ved at mugne, så jeg henvender mig til kundeservice d. 14. august. Jeg har stadig ikke fået svar efter 5 yderligere mails. Jeg har henvendt mig til deres chat her i dag og hun ville få nogle til at se på sagen "hurtigst muligt" og at der ikke var kommet svar, da de endnu ikke var nået til mailen her d. 25. August.

Det tidsbesparende element af BilkaToGo går i vasken når man skal kæmpe med kundeservice i over 10 dage.

Opdatering: jeg har lige fået svar og ingen "beklager din oplevelse" eller lignende. Det er vildt hvor ihærdig man skal være for at få svar.

Altid en fornøjelse at modtage varer der står klar om morgenen! Det er altid gode råvarer og en kæmpe succes, der gør vores hverdag nemmere ☺️

Manglede en del varer ved sidste levering. Har skrevet til bilkatogo flere gange, men intet svar. Vil selvfølgelig gerne have mine penge retur for de varer som ikke er leveret men på trods af flere henvendelser har jeg fortsat intet hørt.
Dårligere kundeservice findes næppe

Endnu engang et hav af udsolgte varer, som gør, at jeg annullerer min ordre, da jeg alligevel skal to andre steder hen at handle. Pinligt at Bilka vil være det bekendt og tilsyneladende ikke gør noget som helst for at bedre det. Det er kundeligegyldighed på højt plan.