BilkaToGo Opiniões 

God service

Altid nemt at finde varene og altid smilende medarbejder

Det er virkelig nemt at bestille og få leveret direkte til døren. Der er dog næsten altid noget frugt og grønt der ikke lever op til kvaliteten, men der er en upåklagelig kundeservice, som hurtig refundere. Vi får leveret stort set hver uge, og der er bare nemt for en børnefamilie.

Konceptet er rigtig godt, men der er alt for mange fejl og mangler.

Gang på gang oplever vi at der enten mangler noget, eller de har taget ikke-øko, i stedet for de bestilte økoprodukter.

En skam.

Jeg handler ofte ved Bilka-to-go og er altid godt tilfreds. I fredags havde jeg bestilt varer, deriblandt en ramme sodavand, som dog ikke var med. Jeg ringede til kundeservice som straks refunderede pengene - det var helt som det skal være!

super nemt at bestille, varene er friske og fint pakket. Der er gode tilbud. leveret lige til døren . Jeg anbefaler Bilkatogo.

Har handlet mange gange hos Bilka to go og jeg har altid været tilfreds. Friske vare og altid det jeg har bestilt. (Odense)

Havde et lille problem vedr. oplysninger givet på en vare, herefter modtog jeg vældig flot og ordentlig service som gør at jeg må skrive denne anmeldelse.

Et løfte fra mig selv; firmaer der giver ordentlig service
og behandler deres kunder med respekt, skal på min liste her med 5* // GODT GÅET Bilka to go!

Hurtig levering efter bestilling.
Har ikke oplevet mangler ifølge bestilling.
Kvalitet omkring produkter/pakning er helt i top! Jeg når en masse andet med denne mulighed, jeg er glad!

Jeg har nu tre gange oplevet ikke at få den korrekte rabat i forbindelse med Øko-søndag, som I reklamerer med.
For det første viser det sig, at tilbuddene først gælder fra kl. 7 – noget der ikke fremgår nogen steder, og som jeg kun har fået oplyst via jeres kundeservice.

Derudover har jeg to gange i træk ikke fået rabatten på mine ordrer.
Da jeg kontaktede jer i søndags, fik jeg hurtigt svar på chatten om, at I allerede var bekendt med problemet fra sidste gang. Det undrer mig derfor, hvorfor den manglende rabat ikke automatisk er blevet tilbagebetalt, og hvorfor jeg selv skal henvende mig for at få den korrekte pris.

Jeg har stadig ikke modtaget tilbagebetaling for det beløb, jeg betalte for meget i søndags, selvom jeg netop har fået refusion for fejlen fra gangen før.

Det er simpelthen ikke acceptabelt, at man ikke kan stole på priserne hos en virksomhed af jeres størrelse.

Oplevelsen gør, at jeg fremover vil overveje nøje, om jeg vil benytte jeres tilbud igen.

Aldrig har jeg oplevet så ringe service og så lidt ansvarstagen som hos BilkaToGo.

Jeg står midt i en konfirmation med 60 gæster og har derfor – i god tro – valgt BilkaToGo for at gøre dagen nemmere. Blandt andet bestilte jeg 3 rammer softdrinks.

Da leveringen ankommer, modtager jeg 2 papkasser og 1 kølekasse.

Der mangler 39 varer. Herunder de 3 rammer softdrinks + 3 dåser softdrinks.

Kasserne var pakket til bristepunktet med andre varer, og enhver med almindelig sund fornuft kan regne ud, at der fysisk ikke var plads til de manglende varer.

Jeg kontakter straks kundeservice under udpakningen, hvor vi aftaler, at varerne bliver efterleveret.

Her, næste morgen er intet leveret.

Da jeg kontakter kundeservice igen, får jeg beskeden om, at BilkaToGo har “konkluderet”, at varerne ER pakket og leveret.

Med andre ord: Jeg bliver indirekte beskyldt for at lyve eller forsøge at snyde.

Det mest groteske er næsten, at ingen orienterer mig om denne konklusion. Jeg skal selv skrive ind for at opdage, at Bilka bare har lukket sagen internt og efterladt mig med problemet – midt i forberedelserne til en konfirmation.

“Kundeservice” fralægger sig totalt ansvar og siger, at de “bare er bindeled”. Deres løsning er at jeg selv henvender mig til Bilka Ishøj. Jeg bor i Gentofte, så jeg skal altså bruge omkring en time tur/retur på at rydde op efter Bilkas fejl.

Telefonen til Bilka Ishøj virker i øvrigt heller ikke pga. “tekniske problemer”.

Så opsummeret:

* Bilka leverer ikke alle varer
* Bilka overholder ikke aftalen om efterlevering
* Bilka antyder, at kunden lyver
* Bilka overlader hele problemet til kunden
* Bilka har en kundeservice uden mandat til faktisk at hjælpe

Fejl kan ske. Men den her arrogance, mistænkeliggørelse og ansvarsfralæggelse er fuldstændig uacceptabel, af et selskab i Salling Group.

Første og absolut sidste gang jeg bruger BilkaToGo.

Tilføjelse;
BilkaToGo har i nat efterleveret en ekstra kasse, med flere af de manglende varer - samt mailet en undskyldning og kompensation.

Dog fortsat med manglende levering af 12 varer (12 x Breezer).

Jeg forstår ikke, hvordan I kan ha så lidt styr på jeres logistik.

Mit første opslag blev slettet, fordi jeg nævnte en medarbejder ved navn — selvom det faktisk var ros til medarbejderen.
Jeg bestilte BilkaToGo, fordi de havde gode tilbud op til min fødselsdag den 11/4. Jeg har slettet mailsene, så datoerne er lidt usikre, men jeg bestilte cirka 8 varer til levering den 8/4.
Dagen før levering — efter kl. 15, som var fristen for ændringer og annullering — modtog jeg en mail om, at halvdelen af varerne var udsolgt. Det betød, at jeg kun ville få 4 varer, men stadig skulle betale 39 kr. i fragt og 39 kr. i pakkegebyr. Dermed blev varerne dyrere, end hvis jeg selv havde handlet fysisk i butikken.
Det mest frustrerende var, at jeg efterfølgende kunne gå ind på hjemmesiden og stadig bestille præcis de samme varer uden problemer.
Derfor kun 1 stjerne for at melde varer udsolgt så sent i forløbet og samtidig opkræve fuldt gebyr uden mulighed for at annullere ordren.
Kundeservice var dog venlige og forsøgte at stoppe leveringen samt gav mig fri fragt, hvilket jeg sætter pris på.
Desværre er det ikke en service, jeg kommer til at bruge igen.
2 stjerner da kundeservice trods alt var fortående, imødekommende og forsøgte at løse udfordringerne.

Har brugt Bilkatogo i flere år, men det er desværre slut nu. Der er alt for mange varer der mangler, enten fordi de er udsolgt (virkelig dårlig lagerstyring) eller fordi de bare ikke er pakket.

De smider konsekvent poser med is oven på friske grøntsager så de splatter helt sammen og derfor ikke kan holde sig ret længe.

Vi betaler stadig fuld pris for levering, hvilket i længden gør at de varer man rent faktisk får leveret bliver ekstremt dyre fordi leveringsprisen skal fordeles ud på et mindre antal varer.

Nu er vi nået dertil at der er for meget bøvl og for meget vi alligevel skal ud ud handle bagefter. Så kan vi ligeså godt handle det hele i Rema!

Nem måde at handle på og bevare overblikket over ugens indkøb. Til tider manglende/udsolgte varer, fine erstatninger. Nogle gange går det galt med erststningerne, men kundeservice er søde og hjælpsomme.

Jeg har handlet hos dem før i forbindelse med Øko-søndag, hvor jeg næsten fik alle varerne. Denne gang fik jeg en mail om, at nogle af varerne var blevet erstattet med andre, hvilket jeg havde sagt ja til.

Leveringen kom om natten, og da jeg pakkede den ud om morgenen opdagede jeg, at der manglede næsten halvdelen af varerne. Nogle af de erstattede varer manglede også! Jeg var afhængig af leveringen for at få ugen til at fungere med bl.a. flere ting til mit barn under 1 år.

Jeg forsøgte at ringe til deres kundeservice, men kom ikke igennem, og man ved ikke, hvilket nummer man er i køen.
Fik derefter kontakt til kundeservice via deres chat-funktion, og de forsøgte at kontakte varehuset, som ikke kunne leverer varerne igen og tilbød refundering.

Fint, at man kan få en refundering, men useriøst at der mangler halvdelene af varerne i en levering til flere tusind kroner. Jeg ville ikke bestille hos dem igen og anbefaler det ikke.

Har kun masser af ros..... Varene er pænt pakket.Det er friske varer og god holdbarhed. Bliver leveret som lovet.

Kunderservice ikke eksistrende

Jeg har gennem nogle år handlet ved Bilka to go. I starten var det rigtig godt men det sidste 1/2 år har der hver evig eneste gang været udsolgt af forskellige varer, sidst skulle vi have gæster hvor jeg efterfølgende alligevel skulle ud og handle alle de ting som manglede, senest i dag hvor masterbrew øl var skiftet ud med alm. grøn Tuborg! De har intet med hinanden at gøre og rosévin blev skiftet ud med hvidvin.. det simpelthen ikke godt nok. Den ene stjerne er fordi kundeservice har lovet at de ikke trækker penge- det afventer jeg.

Jeg har handlet ved Bilka to go de sidste 4-5 måneder til hjemme levering. Har kun haft en god oplevelse. Varerne er pakket ordentligt og afleveret til tiden. Der har været nogle få udsolgte varer som er blevet erstattet til noget tilsvarende til lavere pris. Jeg er meget tilfreds.

Det var godt engang men nu har de ansat et gammelt snøvl der først er klar 30-45 minutter EFTER det tidspunkt man får i SMS og bestiller til.

Fredericia pickup.