Biokube Opiniões 

Resposta da Biokube

14/05/2024

Hej Malene, Tak for din positive tilbage anmeldelse. Godt at høre at service og vedligehold kører problemfrit. Mvh BioKube

Resposta da Biokube

14/05/2024

Hej Clavs, tak for din positive tilbagemelding på dine snart 18 år som BioKubeejer. Vi sender din hilsen videre til kontorpersonalet og teknikerne. Med venlig hilsen, BioKube

Resposta da Biokube

25/03/2024

Hej Leif,
Vi er kede af at høre om din oplevelse med din nye BioKube. Dit minirenseanlæg skal naturligvis ikke larme, hvilket den heller ikke normalt gør, så kan vi ikke bede dig kontakte vores kontor på 55989816, så vi kan arrangere at en tekniker kan komme forbi og tilse dit anlæg. De bedste hilsner, BioKube

Resposta da Biokube

10/01/2024

Hej Brian,
Tak for din feedback, og ikke mindst tak for den konstruktive og positive telefonsamtale, som du, BioKubes bogholder Susan og undertegnede havde i går.

Vi talte om, at uklarheden omkring de forskellige faktura, er opstået, da du havde modtaget to separate regninger.
Én som årsbetaling på den årlige service, som inkluderer et årligt service -og vedligeholdelsesbesøg, vandprøve, analyse af denne samt rapportering af resultat til kommune.
En anden regning indeholdt fakturering for en sliddel, en fosfordoseringspumpe, som efter 7-8 års drift, helt i tråd med vedligeholdelsesplanen, blev udskiftet i forbindelsen med forsommerens servicerunde.

Størstedelen af BioKubes servicekunder, faktureres via betalingsservice, men vores kommunikation og fremsendelse med dig har foregået via mail, hvilket desværre nogle gange kan resultere i at mails ender i spamfilteret eller af andre årsager ikke når from som forventet. Vi gør altid vores bedste for at regninger fremsendes korrekt og rettidigt og med god tid for kunden til at ekspedere.

Vores normale rykkerprocedure ved manglende betaling består af flere trin: 2-3 høflige (synes vi selv) påmindelser via mail om manglende betaling, efterfulgt af en personlig opringning, hvor vi gør opmærksom på, at vi er forpligtet til at meddele kommunen, hvis der på en adresse ikke eksisterer et gældende og aktivt serviceabonnement.

Vores bogholder Susan, har således med sin kommunikationsrække til dig omkring de forskellige faktura, bestemt ikke haft til hensigt at chikanere dig, men har blot ønsket via dialog og samtale, at sikre at både du som husejer, og vi som certificeret serviceudbyder, kan overholde vores forpligtelser overfor myndighederne i form af at aktivt serviceabonnement tilknyttet renseanlægget.

Vi er som sagt glade for den gode og konstruktive dialog vi havde i vores telefoniske samtale i går, og håber at vi har vist at vi meget gerne vil kommunikere og informere om både form, indhold og grundlag for serviceabonnementet tilknyttet minirenseanlægget.

Skulle du have flere spørgsmål vedrørende Biokubes renseanlæg og den tilknyttede service, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os.

Med ønsket om et fortsat godt samarbejde.
Med venlig hilsen,
Peter, Direktør, BioKube

Resposta da Biokube

Actualizada a 28/06/2023

Hej Rickard, tak for din fine anmeldelse, vi er glade for at du har fået god hjælp af vores forhandlere. Mvh BioKube

Resposta da Biokube

Actualizada a 26/06/2023

Hej Line,
Vi er naturligvis kede af den måde du oplever samarbejdet med BioKube på.
Vi har dykket ned i din sag, og kan se at dit anlæg blev installeret for 10 år siden i 2013.
Da vores tekniker lavede service på dit anlæg i maj i år, konstaterede han at blæseren i jeres anlæg var defekt. Den blev skiftet (hvilket er helt normalt for en blæser, der har været i drift i 10 år), for at sikre at anlægget bliver ved med at leve op til miljøkravene. Du fik derfor i år en regning på en sliddel/reservedel, udover dit normale service abonnement. Præcis som hvis en slidkomponent (evt. bremseklodser) bliver skiftet på ens bil, når den er til obligatorisk service hos en bilmekaniker. Bemærk også, at det udelukkende er sliddelen som er faktureret, og ikke den medgåede tid for udskiftning, da den er indeholdt i serviceabonnementet.
Således koster det heller ikke 4000 kr + om året i vedligehold at have en BioKube. De fleste af de 10 år du har haft anlægget, har vi udelukkende faktureret for service inklusiv den lovpligtige vandprøve samt fosforfældningsvæske.
Angående lugtgener er det vigtigt for os at slå fast, at en velfungerende BioKube, der er korrekt installeret og indkørt, ikke lugter!
Den Biologiske proces, som foregår i renseanlægget, er iltrig, og med det patenterede returskyl og tidstyrede indløb bekæmper vi effektivt svovlbrinte, der er den gas, som i kloaksystemer eller spildevand kan forsage lugt. Det har vi både teoretisk belæg for at sige, men har også igennem vores mere end 19 års drift af nu mere end 5000 minirenseanlæg installeret i Danmark, bevist det i praksis.
Derfor er de lugtgener, du beskriver forventeligt opstået i forbindelse med den defekte blæser. Dette forventer vi ud fra vores erfaring afhjælper problemet, men skulle dette ikke være tilfælde vil vi naturligvis bede dig kontakte os igen. Vores dygtige teknikere, er trænede i at udrede og forhindre sådanne gener, og det vil vi selvfølgeligt meget gerne også komme og gøre hos dig.
Angående dit Tulipantræ er vi selvfølgelig kede af, at det led skade under installationen for 10 år siden. BioKube sælger vores anlæg gennem autoriserede kloakmestre landet over, som står for installationen som en del af deres selvstændige entreprise. Hvad der skete under din installation, er vi ikke bekendte med, men vi vil gerne facilitere en dialog mellem dig og den kloakmester du brugte dengang, så sagen om Tulipantræet kan blive vendt.
Vi har her til eftermiddag forgæves forsøgt at ringe til dig for at forklare nærmere og fortsætte dialogen. Vi prøver igen i morgen, og ser frem til fortsat dialog.
Mvh BioKube

Resposta da Biokube

Actualizada a 26/06/2023

Hej Keld, vi er klar over at prisstigningen på service fra 2022 til 2023 har været større end normalt. Desværre har BioKube ligesom alle øvrige dele af samfundet været ramt af inflation med meget store prisstigninger fra vores underleverandører og øgede driftsomkostninger til følge. Det gælder bl.a. prisen på det forbrugsudstyr, som vi bruger til at lave service og især vandprøver med, leasingprisen på servicebiler, forbrugsmaterialer som luftslanger, relæer mm. Vores årlige prisjusteringer har altid ligget sig opad inflationstaksen, og har derfor i mange år været meget små og moderate. Desværre var inflationstaksten i 2022 historisk høj. Heldigvis ser inflationstaksten for indeværende år, 2023 ud til at være markant mere moderat, så vi forventer at helt andet billede til næste år. Med ønsket om en fortsat god dag. Mvh BioKube.

Resposta da Biokube

25/08/2022

Hej Lars, tusind tak for den fine tilbagemelding. Den sender vi straks videre til den pågældende servicetekniker Kim. Fortsat god dag.

Resposta da Biokube

28/01/2022

Kære Jacob,

Tak for din besked. Det er naturligvis ikke hensigtsmæssigt at du skal betale ekstra for den lange transportafstand fordi den eksterne tekniker, som har tilbudt dig service, bor langt væk fra din Svenske ødegård.
Vi er derfor også glade for, at du virkede tilfreds med den løsning, som vi sammen fandt i går, da vi ringede dig op telefonisk for sammen at løse problemet.

Vi aftalte at vi fremover kan optage dig i vores interne service, og dermed sikre dig en pris, der fuldt ud svarer til den servicepris, som vi har skrevet på vores hjemmeside.

Vi håber at vi med dette har banet vej for et godt samarbejde fremover om din BioKube.

Du er altid velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Peter
BioKube A/S

Resposta da Biokube

5/11/2021

Kære Karen,

Tak for din feedback, som vi sætter stor pris på. Du skal naturligvis kompenseres for de ekstraudgifter du har haft. Det beklager jeg ikke er sket endnu, men vi har desværre haft meget travlt i administrationen, hvorfor der er gået lidt længere tid end normalt.

Vores bogholder har netop overført beløbet for ekstratømningerne til din konto. Garantiperioden vil vi også forlænge tilsvarende, gældende fra dags dato.
Fejlen ved dit anlæg var en mindre monteringsfejl. Den er nu blevet rettet, og alt fungerer som det skal.

Vi beklager naturligvis hændelsen, og vi skal gøre alt vi kan, for at du bliver tilfreds med anlægget i årene fremover.

Med venlig hilsen
Laila, BioKube

Resposta da Biokube

25/01/2021

Hei Bo
Fint, at vi skridt for skridt i fællesskab analyserede os til, at det var nogle af dine rør udenfor BioKuben der var slammet til så du sparede et service kald.

Resposta da Biokube

14/01/2021

Hej M-Bro
Vi er glade for at din BioKube, som vi forventer, fungerer tilfredsstillende. Det er også grunden til, at der er etableret 4.200 BioKuber i Danmark
Det er helt korrekt, at du ved at etablere din egne renseløsning kan spare ret mange penge.

Resposta da Biokube

14/01/2021

Hej Charlotte.
Vi er glade for, at du er tilfreds med din BioKube.
Det er rigtigt, at du med en Biokube i højeste grad er med til at sikre miljøet.
Det er også værd at bemærke, at spildevand renset i en Biokube kan udledes til alle vandløb og andre recipienter.
Hvis du er interesseret, så kan du på et interaktivt Denmarks kort se renseresultater for alle 4.200 Biokuber i Danmark.
Se https://www.biokube.dk/index.php/hvor-er-de-4-200-biokuber-installeret-i-danmark