Biokube Opiniões 

Resposta da Biokube

12/01/2021

Hej Kim.
BioKube tager selvfølgelig henvendelser fra vores kunder alvorligt
Så et par kommentarer til din omtale af BioKube.

BioKube service.
Du anmeldte dit renseanlæg installeret 14. august 2020.
BioKube udførte i 2020 service på dit renseanlæg 21. oktober og igen 8. december hvor der yderligere blev taget en vandprøve, der, som rapporteret til din kommune, overholdt de rensekrav kommunen har fastsat for din ejendom.
Hverken under ingen af disse servicebesøg eller senere har du oplyst at de mente dit anlæg larmede. Hvis du havde gjort det, så havde vores tekniker hjulpet dig under et af disse servicebesøg.

Særlig support nu for at adressere dit problem.
Vores serviceteknikker vil indenfor de kommende dage besøge dit anlæg for at hjælpe dig.

Betaling for BioKube servicekontrakt.
BioKubes standard betalingsvilkår er, at der betales for service via betalingsservice. For kunder der ønsker faktura sendt enten via mail eller via alm post er der et faktureringsgebyr på 49 kr. Betaling af gebyr ved betaling på anden vis end via betalingsservice er efterhånden den gængse betalingsform ved de fleste abonnementer.
Jeg kan tilføje at hovedparten af BioKubes kunder betaler via betalingsservice og det vil jeg da også opfordre dig til.

Hvornår betales for service?
Der betales for service forud for året i januar måned.
Du betaler dels for det årlige lovpligtige servicebesøg og dels for support, hvis der måtte være problemer med dit renseanlæg. Så det at du betaler forud, er samtidigt betaling for at have en 24/7 bemandet servicefunktion til din rådighed. Ligesom man kender fra autohjælp, eller forsikringer, der også betales forud.
Men der er ca 15 af vores godt 4.200 servicekunder i Danmark, der ikke ønsker at betale forud. Her kan vi godt undtagelsesvist ændre praksis for dit tilfælde, men vi vil blot fortælle, at det er forbundet med ekstra tidsforbrug og deraf omkostninger for vores administration. Vi tilstræber altid at holde administrationsomkostningerne i serviceafdelingen så lave som mulig, så vi til enhver tid kan sikre vores øvrige kunder så lave og konkurrencedygtige priser på service som overhovedet muligt.

Husk i øvrigt, at du altid er velkommen til at kontakte os for hjælp.
Vores dygtige serviceteknikkere, hvoraf én er bosat i dit lokalområde, står klar til at hjælpe dig.

Resposta da Biokube

Actualizada a 23/12/2020

Hej Christian,

Vi er meget kede at høre om din oplevelse med Biokube.
Vi lægger altid meget vægt på i tæt dialog med kunden, at løse eventuelle tekniske og driftsmæssige problemer eller gener. Det har vi over 16 års erfaring med, og det lykkes os stort set altid at gøre vores kunder tilfredse.

At det endnu ikke er lykkedes at gøre dig tilfreds, er vi meget kede af, og vil meget gerne gøre en ekstra stor indsats for at det lykkes.
Til oplysning kan vi nævne at dit anlæg som blev installeret i 2017, har gennem årene haft meget fine renseresultater, så det virker helt efter hensigten, men de driftsmæssige gener du oplever, både kan og skal vi selvfølgeligt også have løst.

Vi har en lang række løsningsforslag, som vi meget gerne vil i venlig dialog med dig om, så du skal være meget velkommen til at kontakte os på tlf. 55989816, og vi vel arrangere et besøg fra vores tekniske team.

Med ønsket om fortsat dialog og en god jul og godt nytår.

Med venlig hilsen
Peter Sloth
Biokube A/S