BOOK A TIGER Opiniões 

Liers. They lied to get us to sign a 6 month contract. Charged significantly more than our previous cleaners, and did a much worse job. They then kept our keys as insurance that we would pay.

Terrible company with terrible employees and a terrible culture.

Mit meiner 4. Reinigungskraft war ich dann endlich sehr zufrieden. Allerdings sollte ich meinen Reinigungsplan ständig ändern, weil sie Kunden angenommen haben, die längere Reinigungszeiten wollten. Da ich Beständigkeit und Zuverlässigkeit brauche und mich nicht ständig wieder um die Verlegung von Reinigungsterminen kümmern wollte, haben sie jetzt einen Kunden weniger.

Putztermine werden 2 h vor Termin per email abgesagt.
Null Kundenservice. Katastrophe.

Keine Reinigungskraft erschienen, voller Betrag abgebucht und der Support reagiert nicht trotz mehrfacher Kontaktaufnahme via Email. Zuvor wurde a) keine Reinigungskraft jeweils gefunden und b) sehr spontan abgesagt. Seriös ist anders. Bin jetzt bei der Konkurrenz. Datenlöschung und Erstattung PayPal weiterhin offen.

Hatte book a Tiger privat gebucht um mich an meinem Geburtstag nicht mit dem putzen meiner Wohnung sondern mit den Vorbereitungen für meine Feier zu beschäftigen. Die Dame beklagte die von mir zur Verfügung gestellten Produkte und die ihr zugewiesenen Aufgaben. Nach einigen weiteren Frechheiten ihrerseits beschloss sie selbstständig wieder gehen. Abgerechnet wurde trotzdem. und zwar nicht gerade wenig. Laut Kundenservice habe ich den Service abbestellt und zwar zu spät. Keinerlei Rückerstattung.

Wir wollten den Business Service von Tiger Facilities für unser Büro nutzen. Vereinbart wurde eine feste Reinigungskraft, die Deutsch spricht. Leider traf beides nicht zu. Auch der "Vorarbeiter" sprach nicht wirklich Deutsch. Selbst eine Einweisung mit Vorführung wie man die Oberflächen reinigt, hat keinen Erfolg gebracht. Es wurden stattdessen Oberflächen durch die Verwendung von falschen Produkten beschädigt, Fußböden sahen nach dem Wischen schmutziger aus als vorher, das Leistungsverzeichnis wurde nicht eingehalten.
Des weiteren ist keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich, auf Emails kommt keine Rückmeldlung. Ein Business Service ist dies nicht.
Und das bei wirklich saftigen Preisen, die auch bei allen bekannten großen Reinigungsunternehmen nicht höher liegen. Denn dahin wechseln wir jetzt.

Absolute Katastrophe. Das einzige, was funktioniert, ist das Abbuchen vom Konto. Weder ist BaT im Reklamationsfall telefonisch erreichbar, noch meldet sich jemand auf schriftliche Beschwerde. Übrigens auch dann nicht, wenn sich die Putzkraft gesetzeswidrig betätigt hat. Finger weg.

Unter aller Kritik

Hatten den Service für ein Gewerbeobjekt gebucht. Keinerlei Einhaltung des Vertrags, Reinigungskräfte, die weder Deutsch noch Englisch sprechen und die nicht erscheinen oder nichts tun. Dazu volle Verrechnung der Monatspauschale bei null Service und bei Beschwerden wird man nur abgewimmelt oder 'übersehen'. Nie mehr wieder!

Seems like it's a company relying on some sort of computer scheduling service that doesn't really work. When someone gets sick or quits, it's always a problem getting replacements. I've used them for three years even with these problems, but finally after three missed appointments (like no one has shown up for over a month) and a complete run around with their customer service: no answers, confused people, etc. I got the below email. Seems like the company has gone under?
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Unfortunately we have previously failed to carry out your scheduled BOOK A TIGER cleanings, and have had to cancel on several occasions. We must inform you that we will no longer be able to provide a cleaner for your future BOOK A TIGER appointments.

We are currently experiencing a particularly high demand from customers, within your region, which we cannot always fulfil. We have a strong focus on the quality of our service and therefore have a rigorous application process, which our cleaners must pass. As such, not every candidate completes the process. In addition, we also ensure that our currently-employed Tigers maintain stable working hours and a fair workload. We feel that the current high levels of demand could only be served by diminishing our service quality. This is something which we are not prepared to do, and as such we must unfortunately discontinue providing our service to some of our customers.

Your BOOK A TIGER cleaning schedule has already been cancelled and you will no longer be charged. We are working hard to be expand our service and hope to welcome you as a regular BOOK A TIGER customer again soon.

Sincerely,
Your BOOK A TIGER Team

Habe ganz ganz schlechte Erfahrungen mit diesem Dienst gemacht und wünschte, ich hätte sie niemals im Internet gefunden. Die erste Reinigungshilfe hat in vier Stunden so gut wie gar nicht sauber gemacht – wirklich ein Phänomen, wie sie es geschafft hat, sich so lange in der Wohnung aufzuhalten, ohne wirklich zu putzen. Die zweite Hilfe war halbwegs okay, verließ aber kurz danach den Dienstleister, ich konnte sie entsprechend nicht wieder buchen. Dann habe ich drei Mal versucht, jemanden zu buchen. Immer erhielt ich wenige Stunden vorher eine Absage. Für heute erhielt ich eine Zusage – wartete dann über eine halbe Stunde auf die Hilfe, um dann an der Hotline zu erfahren, dass es einen technischen Fehler im Buchungssystem gab und niemand kommt. An der Hotline von Book a Tiger konnte man meinen Ärger nachvollziehen und empfahl mir, den Anbieter zu wechseln – das sagt schon einiges aus, finde ich. Nie wieder!

Wir hatten gedacht, mit book a tiger eine zuverlässige Reinigungsfirma zu finden, da sie ja gerade damit auch werben, dass man die Putzkräfte Schulen würde, eine feste Putzkraft zugewiesen bekommt und bei Urlaub/Krankheit eine Vertretung bekommen würde. Leider ist dem ganzen nicht so.Die erste Putzkraft hatte überhaupt keinen Plan vom Putzen und was man wofür nimmt. On top hatte sie noch Angst vor Hunden! Obwohl wir bei der Buchung sogar extra angegeben haben, dass wir einen Hund haben, schickte man uns also jemanden, der sich gleich im Zimmer verschanzte und erst raus kam als ich den Hund in ein anderes Zimmer gesperrt hatte!!! Deutsch ist bei allen Putzkräften dort ein Fremdwort. Englisch klappte bei ihr auch nur mit Hand und Fuß.
Die ersatzkräfte danach waren besser.aber dafür wurden die Buchungen kurzfristig einen Tag vorher storniert und natürlich auch kein Ersatz gesucht! man bekommt eine standardnachricht und niemand kümmert sich um einen dort.service bei 20€/h Fehlanzeige!bei Urlaub kommen auch immer wieder neue,sodass man sage und schreibe mittlerweile schon 6 Putzkräfte einarbeiten sollte.man achtet ja schließlich nicht darauf, ob derjenige schon einmal bei einem war.service ist doet wie gesagt Fehlanzeige! Einfach nur schlecht! Es hat sich nichts seit dem ARD und Bild test geändert.

Drei mal einen Termin gesucht, 3x wurde es von der Firma storniert, weil es nicht ginge. Sehr kurzfristig. Bin extra zuhause geblieben deswegen..

Unsäglich. Putzkraft wurde in meinem Fall für eine zweimal wöchentliche Reinigung in einem Gewerbebetrieb nicht mit vertragsbeginn zur Verfügung gestellt. Putzkräfte unzuverlässig, der deutschen Sprache nicht mächtig, erscheinen öfter nicht. Bei Beschwerden wird man abgewimmelt, monatspauschale wird trotzdem voll berechnet ohne Leistung Punkt insofern das gleiche Ergebnis wie bei den meisten anderen Kunden.

Book a Tiger ist telefonisch nicht zu erreichen. Wenn man Termine abspricht werden diese oft kurz vorher storniert oder es kommt keine Putzkraft. Mails werden auch nicht ebantwortet. Wenn man doch mal jemanden erreichen sollte und Termine abspricht, kommt trotzdem keiner. Eine Putzkraft hat aus Versehen eine Glasplatte zerbrochen. Trotz mehrmaligem Nachfragen wurde kein Geld erstattet, obwohl damit geworben wurde, dass die Arbeit der Putzkräft versichsert ist.

Schade, dass man nicht null sterne geben kann. Habe für heute 11.00 eine Putzkraft gebucht. Diese wurde auch bestätigt, habe heute um 8.00 Uhr nochmal eine Bestätigung für das Abo bekommen. Das Geld wurde per Paypal bezahlt. Was nicht kam war die Putzkraft. Keine Mitteilung, nichts. Habe dann dort angerufen, das ich noch in der Widerspruchsfrist war, und habe sofort den Vertrag widerrufen. Es kam keine Frage warum und wieso. Es wurde mir sofort eine Bestätigung über den Widerruf zugeschickt. Das sind die wahrscheinlich gewöhnt. Unmöglich sowas. Blos die Finger weg lassen.

Ich habe einen Termin gebucht. Leider ist die Putzkraft nicht erschienen. Auf meine Anfragen hat sich der Kundenservice bisher nicht zurückgemeldet. Das ist einfach unterirdisch.
Kann nur dringend davon abraten, den Service zu nutzen

Wir haben BAT als Firma gebucht. Die Leistungen die erbracht werden, wenn sie denn erbracht werden, sind absolut unterirdisch. Total unzuverlässig, ungenügende Reinigung und null Reaktion aus dem BackOffice. Ganz ehrlich: Schlimmer geht nimmer. Dringende Empfehlung: Finger weg von dieser Firma!

Aufgrund des recht positiven Berichts der Stiftung Warentest habe ich bei Bookatiger online gebucht. Der Buchungsvorgang ist einfach. Zwei Reinigungen waren in Ordnung. Beim dritten Termin sagte die Reinigungskraft zwanzig Minuten nach der vereinbarten Uhrzeit telefonisch ab. Ich hatte extra organisiert, dass jemand zu Hause ist. Die Reinigungskraft erzählte, dass Sie Ihren Arbeitgeber Bookatiger benachrichtigen werde, der mir die Terminabsage per E-Mail bestätigen würde. Statt einer Bestätigungsmail erhielt ich jedoch eine Rechnung und der Betrag wurde zeitnah meiner Kreditkarte belastet.
Ich habe über Wochen hinweg vergeblich versucht, mein Geld zurück zu bekommen. Meine E-Mails an Bookatiger bleiben allesamt unbeantwortet. Und die Rechnung enthält keine Telefon- bzw. Faxnummer. Die Bank, die die Kreditkarte ausgibt, will die Belastung nicht zurückbuchen, da ich keine schriftliche Absage des Termins habe. Prima! Ich fürchte, ich muss das als Lehrgeld abschreiben.
Inzwischen weiß ich: Alle Bewertungsportale im Internet sind voll von gleichlautenden Berichten über Bookatiger. Schade, dass ich die nicht vorher recherchiert habe, dann hätte ich niemals bei Bookatiger gebucht und mir dadurch viel Aufwand und Ärger sparen können - mal abgesehen von dem finanziellen Schaden.
Meine Erfahrungen sind dieselben, die hier viele andere auch schon geschildert haben: Bookatiger macht das buchen und bezahlen einfach. Aber bei Unregelmäßigkeiten wird nicht reagiert. Man weitet sein Geschäftsmodel eifrig auf weitere Städte aus, aber man prellt die Kunden! Ich weiß nicht, ob dieses Geschäftsgebaren einen Straftatbestand erfüllt, aber ich werde Strafanzeige erstatten. Bei der vielen Mühe, die ich mir schon gemacht habe, um mein Geld zurückzubekommen, kommt es darauf jetzt auch nicht mehr.

Putzkraft hat Rohr aus der Spüle gerissen. Die Kosten wurden nie erstattet. Katastrophaler Kundenservice. Würde jedem davon abraten, Book A Tiger zu buchen oder zu nutzen.

Von 7 gebuchten Reinigungen haben 2 geklappt. Diese waren bzgl. Reinigungsqualiät mangelhaft. Absolut nicht zu empfehlen!