BUTAGAZ Opiniões 

Attention frais exorbitant
Attention , les nouveaux tarifs exorbitants du retrait de la citerne
Attention l'ouverture d'un mail butagaz fait office acceptation car rien n'est précisé sur ce mail .
.Après la fin de contrat 5 ans maximum , dans le cas d'une demande de retrait de la citerne butagaz vous demandera plus de 860€ Pour une citerne aérienneQuid d'une citerne enterrée 1500€!Sur mon contrat en 2021 , 250 € frais retrait soit une légère augmentation ( ironie) 250€ a 860€ en moins de 4 ans , sur quel barème ??Jamais je n'ai été prévenu de cette augmentation !Les frais annuels pour la citerne sont de 145€. .( Frais à payer même si vous laisser la citerne vide non raccordée sur votre terrain !)Il est donc difficile et très très onéreux de changer d' énergie .Pratique abusive pour vous obliger à garder le gaz propane malgré les tarifs du gaz devenues complètement aberrants .Lire les petites lignes à la signature du contrat et bien vérifier les frais divers supplémentaires même si il est impossible de contrôler les calculs d augmentations car sur quel base et un particulier peut il avoir accès à ces données ? DANGER ( les frais de retrait de citerne sont dû même à la fin du délais de contrat .LE PRIX NE SERA PAS CELUI DU CONTRAT CAR BUTAGAZ PEUT LE FAIRE ÉVOLUER UNILATÉRALEMENTBien réfléchir avant d'installer une citerne , la sortie de cette énergie devient vite un cauchemar hors de prix ..Butagaz s autorise donc à modifier et augmenter de plus 300% ses frais de façon unilatéralement , car je n'ai jamais reçu de courrier précisant cette augmentation un tel changement de clause mérite au minimum un accord client , sinon c'est la porte ouverte a n'importe quelle augmentation unilatérale sans justificatif .J'aurais été informé , il est évident que j'aurai profité de cela pour résilier sans frais ..Une telle augmentation abusive peut s' expliquer comment ? , quel indice , ou barème ? Comment peut on se renseigner d'une augmentation pour laquelle nous n'avons pas été informée ?Sinon à quoi sert un contrat si butagaz s' autorise des augmentations à leurs guises .on comprend pourquoi il y a toujours autant de LITIGE et de proces avec les propaniers .( Jurisprudence)Décidément il faut fuir ce type d énergie hors de prix par son coût de gaz et maintenant hors de prix par les frais .. retrait citerne et vérification , exemple , 145€ par ans pour une révision tous les 4 ans , révision de 10mn ..580 € pour 10mn ...C'est ça la transparence de butagazActuellement ma citerne est vide et deracordee , ne pouvant pas être refusant ( non resto du contrat ) de payer 860 €. Je vais laisser cette belle citerne et butagaz se fera un plaisir de me facturer 145€ par an pour un pseudo entretien .Ce type de litige étant UN ÉPOUVANTAIL A CLIENT ,j'espère que butagaz trouvera une solution commerciale et amiable comme sont capables de le faire les grandes sociétés ..PS, j'ai 30 ans Carrière technicien chauffagiste spécialisé Gaz
Réponse
Je n'ai jamais rien signé concernant l'augmentation
Sur le fameux mail rien n'est spécifié sur une augmentation de 300% ni sur une possibilité de s opposer à une augmentation .( Donc au client de comparer les 30: pages du vieux et nouveau contrat et cgu pour éventuellement découvrir des différences !)
Des liens sur le mail ,( ne jamais ouvrir un lien provenant de spam ?
Étrange pratique de butagaz , pour des pub et des propositions de contrat butagaz on reçoit un courrier , une augmentation exorbitante , c'est un mail très discutable.
La citerne à ce jour N'EST PLUS raccordée , BUTAGAZ va donc faire son contrôle inutile ( 4ans ) a près de 600€ , pour 10 mn , ( citerne plus fonctionnelle) .

J'ai eu une interlocutrice de qualité et fort sympathique pour un service efficace. Ça fait du bien… belle journée à Thyphaine

La conseillère à été claire et a répondu à toutes nos questions concernant notre abonnement ; ceci sera complété par un autre appel de conseillers sur la reprise de la citerne enfouie après la vente de notre maison

je suis client depuis plus de 20 ans, et suis trés satisfait de Butagaz (à la fois en terme de service client et de respect des livraisons).
Ma conseillère Merlin Kelly a totalement répondu à mes attentes ce jour.
Je recommande sans hèsitation l'entreprise Butagaz.

Propriétaire d une maison que je loue, j ai une citerne enterrée, je décide de changer d Energie et d installée un pompe a chaleur et la les ennuis commencent.
Mon locataire est parti depuis deux ans et bien entendu je lui ai remboursé le gaz restant dans la citerne à son départ …
Je prends mes dispositions avec le service client. Pas de soucis madame on va prendre en compte le fait que vous soyez propriétaire du gaz envoyez nous un mail pour les modifications…
On m envoie un lien pour ouvrir mon espace client : rien n est a jour
Je téléphone je renvoie un mail…. toujours pas de modification
3 -ème mail toujours pas de modification…
Malheureusement pour moi les démarches pour le retrait du gaz et de la citerne ont déjà été sous- traité par butagaz
Résultat on me demande de payer le retrait du gaz et de la citerne normal MAIS le gaz restant a été remboursé à l ancien locataire alors qu il aurait du être déduit de ma facture…
j appelle le service client, on me répond débrouillez vous pour récupérer votre argent le virement aux locataires à déjà été effectué .
Je paye donc la facture du retrait par virement, et le lendemain je reçois une deuxième lettre de relance
INCOMPETENCE totale du service client

Des escrocs en bande organisée. Location de citerne pour 5 ans. Je change d'avis 15 jours après avoir signé le contrat. A un jour près, je ne peux plus annulé sauf en payant deux fois le prix du contrat. Résultat : plus de 1000€ de frais sans avoir commandé la moindre goutte de gaz. Aucun geste commerciale possible sous peine de pénaliser les actionnaires...
A fuir !

Madame Kelly MERLIN était très disponible, a tout de suite compris ma demande et m'a fait une proposition intéressante sur le tarif. En plus tout s'est déroulé très rapidement.

Excellente compréhension de Madame Kelly MARTIN qui a su répondre à ma demande

Nous avons eu le privilège d'échanger avec Madame MERLIN Kelly qui nous a proposé un contrat bien plus avantageux que celui que nous avions de base.
Nous sommes très satisfait de nos échanges et des tarifications négociés avec succès.

Très bon accueil téléphonique de Madame Decouture qui a su me donner des explications claires et précises, de bons conseils et a fait preuve d'une grande réactivité dans l'envoi du devis.
A la fois professionnelle et très aimable.

J’ai été très bien renseigné par Madame DECOUTURE et la remercie encore pour ses propositions.
Je suis satisfait de la prise en charge de mon dossier.

Suspectant une arnaque de la part d'une société CSC qui n'indique jamais son numéro d'immatriculation et qui se montre insistante pour une intervention soi-disant mandatée par BUTAGAZ, j'ai réussi à joindre une correspondante BUTAGAZ (Karine) qui a fait le nécessaire pour me fournir les explications et renseignements qui faisaient défaut. Avec des qualités d'écoute, un sens du dialogue convivial et des réponses rationnelles et utiles.

Ma correspondante, Kelly MERLIN, qui m'a appelée sur la demande du service clients auquel j'avais mentionné mon inquiétude sur l'évolution des prix, était aimable, courtoise et attentive, tout comme la personne du service clients.
Elle m'a fait une proposition intéressante.

Satisfaisant dans l' ensemble, mais reste quand même un pb avec la livraison : dès que le camion a quitté son dépôt, en sachant dans quel sens la tournée sera effectuée, il est nécessaire, le jour de la livraison, de prévenir les Clients, par SMS de préférence, de l' heure prévue pour la livraison ( plage de 2 h ) de façon à ne pas attendre toute une journée !...

tres bon contact oral, efficace et clair

Échange très communicatif et chaleureux. Mme Decouture a su répondre à nos différentes questions.

J'ai contacté Gazarmor pour l'ouverture d'un contrat de livraison de Propane.
Une Conseillère commerciale, Mme Découture, m'a rapidement rappelé. La clarté de ses explications et son expertise par rapport à ma situation m'ont beaucoup aidé.
Mme Découture est réactive, très humaine, et sa proposition commerciale satisfaisante.
Je recommande vivement !

Nous avons été contacté à notre demande par Madame Kelly MERLIN pour renouveler notre contrat IDEO. Les échanges aussi bien par téléphone que par e-mail ont été excellents. Mme MERLIN a su faire preuve d'une très bonne écoute de nos besoins et d'une grande réactivité. Merci.

Les explications ont été très claires et formalisées par écrit pour connaitre de manière précise la marche à suivre. Merci beaucoup

Très bon échange avec Mme Kelly Merlin qui est très à l'écoute de mes demandes. Elle m'a proposé un nouveau contrat que je vais signer car il me convient tout à fait.
Merci pour l'accueil.