Casablanca Paris Opiniões 

Expérience catastrophique, qualité catastrophique, service client représentée par une chère Cherizza, catastrophique…

Commande passée en Mars pour les ventes privées, 1200€ de commande. Le colis est indiqué livré par DHL, or je reçois le colis 1 semaine plus tard après avoir demandé une enquête auprès de DHL.

La qualité des produits est médiocre, je renvoie 95% de la commande car la taille L que je porte habituellement me taille comme du S sur les articles commandés… Cependant, pour faire un retour il faut en faire la demande via un portail spécial « retours ». Ma demande ne peut pas être validée car le délai est dépassé.
Je contacte alors que le service client pour leur expliquer que la commande a été livrée avec 1 semaine de retard. Le délai de réponses du service client par mail est de 10jours environ.
Entre temps j’ouvre un litige avec PayPal. Le service client me répond enfin bizarrement, me demande de clôturer le litige avec PayPal pour que le retour soit validé, ce que je fais.

Le temps passe, je ne reçois toujours pas l’étiquette de retour par mail. Puis quelques semaines plus tard je la reçois, or je suis à l’étrangers pour deux mois. À mon retour je renvoie le colis, mon remboursement est refusé car les délais n’ont pas été respectés… Je leur fais remarquer que ce sont leurs délais au départ qui ne respectent pas les conditions.
On m’impose un avoir chez Casablanca ou de me renvoyer mes articles. Ne voulant plus commander chez Casablanca je demande le retour de mes articles pour pouvoir les vendre moi même. 2 semaines plus tard toujours pas de retour ni même de numéro de suivi. Je leur demande où cela en est, on me répond que l’inventaire a été fait et que les articles ont été remis dans le stock donc ça sera un avoir imposé de force et on m’annonce le montant. Je remarque qu’il manque 200€ ! On me répond qu’ils ont reçu 4 articles, alors que j’en ai renvoyé 5.
Finalement on accepte de me retourner mes articles, et il en manque un. On est en novembre j’attends toujours mes articles, la commande initiale date de Mars sois 9 mois pour gérer une commande correctement.

Ce n’est pas une maison de luxe, c’est une maison de cirque. Je ne compte pas en rester là et je vais me rapprocher d’organismes spécialisés dans les droits des consommateurs des pays de l’Union Européenne. C’est une véritable honte, je suis écœuré de cette marque alors que j’étais client depuis longtemps, quand je lis la majorité des avis je me rends compte que je ne suis pas fou.

Acheter une veste training 600€ qui n'a pas tenu plus de cinq lavages.
Bcp de produits vendus>1000€ sont fabriqués en Chine donc une qualité très moyenne pour une auto proclamée marque de luxe.

I had an issue with a button for my shirt that was purchased some time ago, but Kim really came to the rescue to sort me out. After spending a lot of money with Casablanca, it was great to see that they provided me with the service to justify such costs.

Thanks for the service Kim and the Casablanca team!

Service client catastrophique, j'ai passé une commande fin 2024 me disant que pour des produits quand même à ce prix la qualité serait au RDV.
Résultat un tshirt à peine porté, lavé 2 fois et qui perd son impression.
Je fais une réclamation au service client qui me répond gentiment que passé 6 mois aucune réclamation n'est acceptable conformément à leur CGV...
La blague... je réponds que la loi Française s'applique étant donné qu'ils vendent en France et appui la garantie légale de conformité.
Kim du service client qui me répond totalement fermé et qu'ils n'accepteront pas ma réclamation et que de toute façon ils se foutent de la loi Française car l'entreprise est domiciliée en Angleterre...
Passez votre chemin et ne donnez pas un centime à ces charlatans... le prix ne vaut clairement pas la qualité vendue

Great brand.

Mi experiencia ha sido buena, hice un pedido y el mismo día lo habían enviado. Sin embargo considero que al ser una marca de lujo, debería cuidar mas al usuario y por ejemplo enviar los pedidos con alguna caja regalo o bolsa.

Pour en juger de la qualité il faudrait déjà avoir reçu le produit... Plus de deux mois que j'ai passé commande, le colis est toujours en attente chez l'expéditeur et n'a même pas été remis au transporteur. J'avais commandé ce t-shirt pour l'été, pour les vacances, ça fait maintenant une semaine que je suis rentré de congés. A fuir.

After i send an email after three days i directly received my shirt. Great!

I had a small request for spare buttons for one of my Casablanca pieces, and the team went above and beyond to help me — even making an exception to send two buttons. Their response was kind, professional, and truly customer-focused.

It’s rare to see this level of care and attention nowadays. I’m a very happy customer and even more of a fan now.

Thank you, Casablanca Paris!

One of the best brand and internet site Buy like a good prices fast delivery helpful service 24/7 is ready to answer to recommend the number 1 Express shipping Free to recommend

680 € retenus depuis 4 mois – Produits retournés, qualité médiocre, service client inexistant.

J’ai retourné la totalité de ma commande (chemise, polo, short) à la marque Casablanca. Quatre mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé en intégralité. Il manque 680 €, et malgré mes dizaines de relances, rien n’a été fait.

Le service client prétend n’avoir reçu qu’un seul article (le polo), alors que les trois pièces ont été renvoyées dans un seul colis. On me demande, en tant que client, de mener l’enquête moi-même auprès du transporteur, alors que la loi impose au vendeur de gérer les retours. Aucune remise en question du service logistique, c’est à moi de prouver, de justifier, de subir.

Parlons maintenant des produits : tous les articles présentaient des défauts flagrants de couture. Fils apparents, finitions bâclées, qualité très en deçà de ce qu’on est en droit d’attendre pour des pièces à plus de 1 000 €. Chemise, short, polo : rien n’était à la hauteur du prix. Du prétendu luxe avec un niveau de finition qui ne dépasse pas celui d’une fast fashion.

Et pendant ce temps, quatre mois d’échanges inutiles. Quatre mois de baratin, de mails sans solution, de désinvolture. Quatre mois à m’entendre dire que c’est sûrement moi le menteur. Quatre mois à subir le mépris déguisé d’un service client incompétent. Et bien sûr, aucune remise en question de leur part. Aucune prise de responsabilité.

Si vous cherchez du luxe, passez votre chemin.
Si vous cherchez un service client professionnel, passez votre chemin.
Si vous cherchez une marque fiable et respectueuse de ses clients, passez votre chemin.

Quant à votre réponse automatique du type “Veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider”, n’en perdez pas votre énergie. Je vous contacte depuis 4 mois, et votre seul réflexe est de gagner du temps et d’esquiver toute solution réelle.

Résultat ? Casablanca garde les produits ET l’argent.
680 € encaissés, aucune solution.
Magnifique image pour une marque de luxe

Un signalement

J’ai commandé un t-shirt homme taille S, je reçois le t-shirt en taille S mais plutôt femme ou enfant.
Remboursement demandé, ils prennent 15€ de frais, c’est inadmissible pour une marque soit disant « luxe », c’est juste inacceptable pour ces prix.

La faute est de la marque qui s’est trompée de t-shirt mais ne veut pas le reconnaître.

Order a shirt direct from Casablanca that I can get for the same price in the uk from Selfridges but they didn’t have my size. They took an age to dispatch the shirt and I was then contacted by DHL requesting £245 import charges. I contacted Casablanca and they would not pay the import duties despite doing this for every retailer in the uk. I never received the goods and had to chase for weeks for a refund. My emails were ignored and the customer service line isn’t answered 9 times out of 10. It’s such a shame because I like their products. Their customer service is appalling and I was refunded £16 less than I paid for the privilege, with no explanation of the same. Avoid

Hello I have tried to call to cancel order but phone keep saying advisor is busy non stop ?? I emailed alot of time and no response! When you shipped the item I am hit with massive duty charge from dhl out of nowhere, on the website it said free shipping 3-4 days if you duty and custom is being added it should be said clearly on the checkout page, I would have not place an order! I find out other people on here have said the same thing dhl duty charge! Non response customer service, you can contact dhl to get your parcel back as I have advised them to send back

J’ai retourné ma commande le 24 avril, pour un montant de 250 €. Le colis a bien été reçu et confirmé par Casablanca Paris.

Depuis, j’attends un remboursement qui ne vient pas. J’ai relancé une première fois il y a 6 jours, on m’a promis une réponse sous 48h. Toujours rien. J’ai écrit de nouveau il y a deux jours, sans réponse non plus.

Je comprends que certaines procédures prennent du temps, mais cela fait maintenant plus d’un mois. Et ce silence du service client ne fait qu’accentuer le sentiment d’incompréhension et de frustration. Pour une marque de cette renommée, c’est vraiment décevant.

Je ne peux malheureusement pas recommander Casablanca Paris à ce stade. Une telle gestion remet en question la fiabilité globale du service.

DHL said it was delivered, but I NEVER received the package.

Multiple attempts to contact them, but with no reply so far.

This company is a scam. How are they still active?

Customer service is excellent—they always reach out with great kindness and are very helpful if there’s ever an issue with my orders.
The products are of great quality, and I personally love their designs.
Two of the items I originally ordered were out of stock, but they refunded me quickly and adjusted the size of another item as I had requested.
Their response time is fast. I highly recommend this brand and its customer service.

merci beaucoup à kim du service client .Kim est très professionnel est très réactif au demande
Cordialement