Behangpapier besteld, levertermijn komt zeker niet overeen met wat er op de website staat. Duurt langer, communicatie niet vlot. Pakje moest op ander adres geleverd worden omdat we op reis waren, geen... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Levertijd, communicatie, ongeveer alles. We zijn zeer opgelucht dat we uiteindelijk ons product hebben ontvangen (na meer dan 60 werkdagen i.p.v. 20). Wij zullen niet meer bestellen bij deze winkel.
A empresa respondeu
Geweldig! Super snelle levering, + service. Super snel terugmailen en ze konden nog iets extra’s aan mijn bestelling toevoegen na dat ik al besteld had! Alles snel binnen voor mijn vakantie. 5*... Ver mais
Helaas net als meerderen niet een hele positieve indruk van dit bedrijf. Op 30-08 een babynestje besteld (7932) van meer dan 100€. Deze is tot op heden nog niet geleverd. Ook geen track &trace c... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Bij Decomusy vind je een verzameling van de mooiste kinderkamer decoratie, duurzame babyartikelen, speelgoed en veel meer. Van een mama, voor een mama.
Informações de contacto
Dianadreef, 9, 8200, Brugge, Bélgica
- info@decomusy.be
- decomusy.be
2,9
Aceitável
170 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 50% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Commande jamais reçu 3 mois !!
Bonjour,
Je me permets de vous contacter à nouveau concernant ma commande, passée le 7 août 2026, d’un montant de plus de 300 €.
Je vous ai déjà envoyé un e-mail le 17 septembre dernier afin d’obtenir des informations concernant le retard de ma commande, mais je n’ai malheureusement reçu aucune réponse à ce jour. Vous trouverez d’ailleurs mon précédent message en copie afin que vous puissiez en prendre connaissance.
La commande devait être livrée dans un délai moyen de 21 jours ouvrables. Nous sommes maintenant largement au-delà de ce délai et, malgré mon précédent e-mail, je n’ai toujours aucune information concernant l’avancement de ma commande, sa date d’expédition ou même un éventuel numéro de suivi.
Je dois vous avouer que cette absence totale de nouvelles commence réellement à m’inquiéter. J’ai été patiente jusqu’à présent, mais sans aucune réponse de votre part, je commence malheureusement à me demander si ma commande sera réellement honorée et à craindre d’avoir été victime d’une arnaque.
Je trouve cette situation d’autant plus préoccupante qu’il s’agit d’une commande de plus de 300 €, ce qui représente une somme importante pour moi.
Je vous demande donc de bien vouloir me répondre rapidement et de manière concrète, en m’indiquant où en est ma commande et, surtout, à quelle date elle sera effectivement expédiée?
Sans réponse de votre part dans les plus brefs délais, je serai malheureusement contrainte d’envisager les démarches nécessaires afin de récupérer mon paiement et de signaler cette situation\.
J’espère sincèrement qu’il s’agit simplement d’un problème de communication et que vous pourrez rapidement me rassurer avec des informations précises concernant ma commande.
Dans l’attente de votre retour,
Bien à vous,
Clotilde Lepeut
22 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Levertijd
Levertijd, communicatie, ongeveer alles. We zijn zeer opgelucht dat we uiteindelijk ons product hebben ontvangen (na meer dan 60 werkdagen i.p.v. 20). Wij zullen niet meer bestellen bij deze winkel.
31 de agosto de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Maxime,
Wat ontzettend jammer om te horen dat jullie deze ervaring hebben gehad en dat je deze review hebt geschreven.
Ik begrijp jullie opluchting dat het product er eindelijk is, maar de situatie is absoluut niet gelopen zoals we wilden.
Achter de schermen heb ik er alles aan gedaan om jullie zo goed mogelijk te begeleiden. Ik heb tijdens deze periode bijna dagelijks contact gehad met je man om hem van updates te voorzien en jullie zo transparant mogelijk te informeren, zelfs tijdens ons verlof.
Omdat dit specifieke artikel rechtstreeks vanuit de fabrikant werd verzonden, lag de extreme vertraging helaas volledig buiten mijn macht. Dit is absoluut niet de normale werking van onze webshop, aangezien we altijd streven naar een snelle en soepele levering.
Ik begrijp jullie frustratie volkomen, maar ik hoop dat jullie Decomusy in de toekomst toch nog een kans willen geven om te laten zien hoe het écht hoort.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Oplichters en leugens
Jammer dat we geen 0 sterren kunnen aklikken want 1 is al te veel, 11 april iets besteld nog altijd niks ontvangen begin juni een mail gehad dat het onderweg is maar is een gelogen mail we gaan nu bijna augustus en nog altijd niks gehad bestel hier niet!!!! zonde van je geld!!
29 de julho de 2026
Opinião espontânea
Geweldig
Geweldig! Super snelle levering, + service. Super snel terugmailen en ze konden nog iets extra’s aan mijn bestelling toevoegen na dat ik al besteld had! Alles snel binnen voor mijn vakantie. 5* !!!
14 de julho de 2026
Ik ben best tevreden over de snelle…
Ik ben best tevreden over de snelle reactie op mijn e-mail over de levering en de tracking, dus laten we hopen dat dit zo blijft…
19 de junho de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Valerie,
Bedankt voor je eerlijke review. Ik zie via de tracking dat je bestelling op 22 juni geleverd werd:)
Veel plezier ermee en hopelijk zien wij je binnenkort terug!
Groeten,
Anna
Decomusy
Behangpapier besteld - trage levering en communicatie
Behangpapier besteld, levertermijn komt zeker niet overeen met wat er op de website staat. Duurt langer, communicatie niet vlot. Pakje moest op ander adres geleverd worden omdat we op reis waren, geen reactie meer op gehad. Nooit een track & trace ontvangen, stond buiten bij de buren. Behangpapier wel mooi.
17 de junho de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Fanny,
Bedankt voor je feedback. Wat fijn dat het behangpapier mooi is, maar het is spijtig dat de levering niet soepel liep.
Graag licht ik dit kort toe. Ik heb destijds direct op je verzoek gereageerd. Helaas heeft de fabrikant een fout gemaakt en het pakket naar het oude adres gestuurd. Toen ik zag dat het bij de buren lag, heb ik je meteen gemaild met de naam van je buur. Omdat je op vakantie was, heb je dit mailtje destijds waarschijnlijk gemist.
De vertraging en het ontbreken van de track & trace horen niet te gebeuren. Dit neem ik op met de fabrikant om onze service te verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met mij op!
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Klamboe besteld nooit geleverd gehad
Klamboe besteld op 7 Januari.
Geen telefonisch contact mogelijk met deze webshop.
Traag en slecht mail contact met loze beloftes.
Retour beleid word niet geleefd zoals omschreven.
Mails worden niet beantwoord als je om een terug betaling vraagt
Mijn geld uiteindelijk moeten terug vorderen via een incassobureau
Op deze mails werden dan wel snel gereageerd door de webshop
5 maanden na bestel datum dan eindelijk het geld terug op de rekening
Echt een aanrader om hier iets te bestellen
1 ster is eigenlijk al te veel voor Decomusy
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Decomusy
Beste Rogier,
Jammer om uw review te lezen. Ik begrijp uw teleurstelling en wil hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden.
Bij deze bestelling heb ik inderdaad problemen ondervonden met de fabrikant. Omdat het om een handgemaakt product gaat dat op bestelling wordt gemaakt, was ik afhankelijk van de informatie en levertermijnen die ik van de fabrikant ontving. Op basis daarvan heb ik u zo goed mogelijk proberen te informeren.
Ik erken ook dat de communicatie niet altijd vlekkeloos is verlopen en dat ik mogelijk een e-mail over het hoofd heb gezien. Daarvoor bied ik mijn excuses aan.
Telefonisch ben ik bereikbaar op de dagen en uren die op de website vermeld staan. Wanneer ik een oproep niet meteen kan beantwoorden, probeer ik steeds terug te bellen.
Ik begrijp dat de informatie die ik doorgaf achteraf als loze beloftes kan zijn overgekomen. Dat was zeker niet mijn bedoeling. Ik heb telkens enkel de informatie gedeeld die ik zelf van de fabrikant ontving en ging ervan uit dat deze correct was.
De terugbetaling zelf was voor mij nooit een probleem. De vertraging ontstond omdat ik bleef wachten op de afhandeling bij de fabrikant. Dat het uiteindelijk tot een incassoprocedure is gekomen, vind ik bijzonder jammer. Dat was absoluut niet de bedoeling en ik betreur dat dit zo ver heeft moeten komen.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor de vertraging, de gebrekkige communicatie en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Anna
vlotte service en leuk kaartje er bij!
20 de abril de 2026
Mooie producten
Top al meerdere keren besteld. En alles is elke keer super. Mooie producten
14 de abril de 2026
Late levering
De poef werd 3 weken na bestelling geleverd terwijl op de website 5 tot 7 dagen staat vermeld. Daardoor konden we het cadeau niet afgeven op de verjaardag van ons kleinkind.
14 de abril de 2026
Vreselijke webwinkel
Vreselijke webwinkel. Op 5 januari een klamboe besteld van Cotton and Sweets voor €170 en nooit ontvangen…. Probeer zowel via mail als telefoon contact te zoeken, maar via de mail hoor ik steeds ‘we gaan er achteraan’ alleen gebeurt er dus niets … en telefoon wordt niet opgenomen. Kansloos. Ik bestel hier nooit meer.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
klamboe en nest
Ik had een klamboe en nest besteld. 3 maanden later enkel de klamboe mogen ontvangen. Na meerdere mails en berichten en het zo lang heeft geduurd heb ik gezegd dat ik mijn geld terug wou en de klamboe ook wou terugsturen. De klamboe mocht ik niet terugsturen omdat het buiten de 14 kalenderdagen van het retourbeleid viel. De klamboe heb ik samen met het nestje gekocht zodat ze samen gebruikt konden worden. Nu ben ik daar niks mee. Super ontevreden! Service dikke NUL!!!
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Decomusy
Beste Amal,
Het spijt me dat je deze ervaring als negatief hebt ervaren.
Bij jouw bestelling heeft de fabrikant helaas slechts één artikel verzonden. Zodra ik hiervan op de hoogte was, heb ik dit opgenomen om het ontbrekende artikel alsnog na te leveren.
Tijdens dit traject gaf je echter aan het speelnest te willen annuleren. Hoewel de wettelijke herroepingstermijn verstreken was, ben ik hier alsnog op ingegaan en werd de terugbetaling verwerkt.
De klamboe werd correct geleverd. Een retouraanvraag hiervoor werd pas gemeld na het verstrijken van de wettelijke retourtermijn. Desondanks heb ik inmiddels een oplossing voorgesteld om dit dossier correct af te sluiten.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Resposta da Decomusy
Beste Michelle,
Heel erg blij dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad!
Dank je wel om de tijd te nemen voor deze mooie review!
Tot snel!
Anna
Decomusy
Goede prijzen en snelle levering.
27 de janeiro de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Anique,
Dank je wel voor je mooie review!
Groeten,
Anna
Decomusy
Niks ontvangen
21 november 2025 een bestelling geplaatst. het is vandaag 3 Februari 2026. Nog steeds niks ontvangen. Meerdere malen gebeld. Meerdere mails gestuurd. Ik schrijf normaal nooit reviews maar dit is echt heel erg.
3 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Decomusy
Beste Hugo,
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.
Je bestelling van 21 november is destijds helaas vertraagd bij de fabrikant in het atelier. Naar aanleiding van je verzoek heb ik de bestelling geannuleerd en het volledige aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling is conform onze procedure verwerkt.
Ik begrijp dat vertraging frustrerend kan zijn en in dit geval gedaan wat binnen mijn mogelijkheden lag om het netjes op te lossen.
Mocht je hierover nog vragen hebben, dan mag je uiteraard altijd contact met mij opnemen.
Met vriendelijke groet,
Anna
Decomusy
Service is erg slecht de levering heeft…
Service is erg slecht de levering heeft in totaal 18 weken geduurd ipv de maximale levertijd van 12 weken. Telefonisch zijn ze heel slecht bereikbaar en mocht je ze toevallig een keer bereiken, krijg je geen duidelijk antwoord over de levering van je bestelling.
15 de janeiro de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Beray Bulut,
Het spijt me oprecht dat uw ervaring minder positief was en dat de levertijd voor frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp dat wachten vervelend is, zeker wanneer het langer duurt dan verwacht.
De levertijd die bij de productbeschrijving vermeld staat, is een gemiddelde indicatie en geen uiterlijke maximale termijn. Dit heb ik ook telkens zo duidelijk mogelijk u proberen toe te lichten.
Daarnaast heb ik geen rechtstreeks zicht op het productieproces van de meubels en ben ik afhankelijk van de informatie die ik van de fabrikant ontvang en aan u kan doorgeven.
Ik betreur het dat dit voor u als onvoldoende duidelijk of geruststellend werd ervaren, ook al is uw bestelling uiteindelijk correct en in goede staat geleverd.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Super
Super, ik had aangegeven dat het kadootjes waren en het was heel leuk ingepakt en snel verzonden!
19 de janeiro de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Edita,
Heel erg bedankt voor je mooie review ❤️
Hopelijk zien we je snel terug!
Groeten,
Anna
Decomusy
Super fijn contact gehad
Super fijn contact gehad. Erg behulpzaam en wat een mooie buggy
5 de janeiro de 2026
Resposta da Decomusy
Beste Lisanne,
Bedankt voor je leuke review! We zien je snel graag terug :)
Groeten,
Anna
Decomusy
Na 5 maanden nog steeds mijn bestelling…
Na 5 maanden nog steeds mijn bestelling niet ontvangen!
Erg teleurstellend en verdrietig
11 de novembro de 2025
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.