DeDietrich Thermique Opiniões 

Entreprise à éviter de toute urgence.. Aucun suivi .. pas de chauffage ni d'eau chaude depuis quinze jours et la société ne répond pas.. lamentable, voire même inexistante prestation de service. Pour des seniors, l'expérience est très difficile à vivre

Bonjour, voici donc mon expérience concernant une chaudière de Dietrich Twineo EGC 25 V100SL. Après 9 ans d'utilisation, corps de chauffe complétement oxydé, plus une pièce très importante, un joint situé sur le corps de chauffe qui laissait échapper le gaz (extrêmement dangereux), la chaudière ne s'etant pas mise en sécurité. Résultat plus de 1000 € de réparation et plus de chauffage, plus d'eau chaude (chaudière à l'arrêt) . On est loin dés chaudières d'antan qui tenaient sans panne 20 à 25 ans.

PS : Heureusement qu'il y avait un contrat d'entretient pour détecter le problème, car sinon?.

Je suis chauffagiste quand j'appelle Dietrich une attente interminable si je les ai à 16h45 à 17h il me raccroche au nez bravo

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais.
Ci joint le petit laïus que je diffuse au service De Dietrich.

aujourd'hui on m'informe que je ne serais pas dépanné au rendez vous pris il y a 3 semaines demain 29 car "les pièces de rechanges ne sont pas arrivées suite à des difficultés d’ acheminement" (suite le message qui a été adressé le 14 septembre) "Bonjour, Je suis actuellement en possession d'une chaudière De Dietrich dans ma maison neuve". L'installation a été mise en route au mois de mars après 1 mois pour de diverses réparations, car pas de chance le modèle neuf posé avait des pièces défectueuses. Aujourd’hui ça fait une semaine qu’un technicien Servelite a constaté la panne et nous avons dû rappelé le service client assez désagréable, impuissant, payant, avec un temps d’attente lancinant et plusieurs fois (problèmes informatiques, pas d’informations sur le matériel au dépôt). La Date qui nous a été communiquée pour une prochaine intervention est le 29 septembre soit 3 semaines d’attente après celle du technicien. Est-ce un temps d’attente acceptable sans eau chaude avec enfants en bas âge ?"

Installation en 2021 d'une Chaudière De Dietrich avec PAC et Chaudière Hybrid Gaz HP 16 V200. L'installateur/conseil local a eu les plus grandes difficultés pour l'installation et la mise en route, ce qui a nécessité un technicien de la maison mère ??? SAV et entretien un an après: les chauffagistes locaux ne veulent pas prendre en charge ??? ce qui en dit long, et contacter De Dietrich service Client est une mission impossible ...!!!!
SURTOUT NE PAS CHOISIR CETTE MARQUE qui se dit leader sur le marché ...c'est tout simplement une catastrophe sur toute la ligne !!!! et si rien ne change j'irai plus loin ...!!! car ce n'est pas acceptable pour une telle Marque !!! et visiblement je ne suis pas le seul ...!!!! il faut que cela change et j'attends la réaction de la Société rapidement.

Absolument injoignable au téléphone, le comble pour un contrat d’assistance
Arnaque

J’ai 7 chaudières de Dietrich installées sur différents sites, le SAV et support installateur est une catastrophe.
J’ai déjà changé une des chaudières pour une Friquets, actuellement une autre est en panne depuis 15 jours, les pièces arrivent au compte gouttes, et le support pour mon installateur pratiquement inexistant (panne électronique). J’avais été habitué à mieux que ça. C’est dommage car les produits étaient bons, mais les nouvelles gammes sont à éviter à tout prix. Heureusement que l’on est pas en plein hiver.
J’oubliais éviter SERVELITE. Techniciens incompétents.

J'attends la livraison d'une chaudière Modulens O depuis le 25 avril dernier, date de la commande.
Il semblerait, selon mon installateur, qu'il y ait des retards dus à maints paramètres...ce que je peux entendre. Mais, le gros problème est que je n'arrive absolument pas à joindre le service commercial de De Dietrich: pas de communication possible, c'est l'omerta totale.

Panne sur une chaudière Modulens fioul. Plus d'eau chaude. Aucune date pour la disponibilité des pièces détachées. Pourtant, cette chaudière a été installée il y a 6 ans. On me laisse même entrevoir que je risque de ne pas avoir de chauffage l'hiver prochain. A éviter à tout prix.

EDIT: après un mois, Servelite m'a proposé une date. Comme je ne pouvais rester un mois sans eau chaude, j'ai choisi une autre solution, mon plombier local m'ayant dépané, lui, dans les deux jours en installant un ballon provisoire.

Fin nov 2020, je fais installer une chaudière à condensation De Dietrich en remplacement de la mienne qui avait plus de 20 ans et qui fonctionnait très bien, mais ce, pour faire des économies d’énergie. Depuis fin février plus de chauffage ni d’eau chaude. Après maintes recherches de la part du chauffagiste c’est le circulateur qui avait cassé. La pièce a été prise en charge par de Dietrich mais pas la pause ni le déplacement. J’avais enfin l’eau chaude 4 semaines plus tard ! mais toujours pas de chauffage ! Le week-end dernier j’avais 12’ dans la maison en rentrant du travail j’ai dû partir dormir chez des amis ! Aujourd’hui, la société de dépannage me dit que cela viendrait de la vanne 3 voies ainsi que de la carte mère qui seraient endommagées à cause du circulateur !! Et ces pièces ne sont pas prises en charge, car m’a-t-on dit ce sont des pièces d’usure !!! Au bout de 2 ans !? On marche sur la tête ! 6000€ pour un changement de chaudière pour soit-disant faire des économies !?! Une honte ! Je vis un cauchemar depuis 6 semaines. Suis en contact avec le service consommateur de Dietrich à qui j’ai dit que je ne lâcherai rien. Là ils ne me répondent plus.. j’espère qu’ils feront droit à ma demande car je ne vais pas en rester là.

Chaudière gaz à condensation Innovens MCA 25/28 MI mise en service en janvier 2014.
Depuis quelques années, de nombreuses pannes apparaissent ou deviennent récurrentes.
Au bout d'un mois de fonctionnement, circulateur HS remplacé sous garantie.
Un an après remplacement de la carte électronique puis de l’électrode d'allumage (sous garantie).
Quelques années après encore des disfonctionnements qui occasionnent les frais suivants : remplacement de la soupape de sécurité et du purgeur d'air. En outre, quelques mois après, le la soupape est a nouveau défectueuse et doit être a nouveau changée puis remplacement du disconnecteur.
Pour conclure, si vous souhaitez installer un chaudière gaz à condensation, reflechissez bien en amont à votre installation et au matériel envisagé. L'entretien est relativement onéreux avec le remplacement fréquent de nombreuse pièces (2 pièces identiques remplacées à 14 mois d'intervalles et non pris en charge par la garantie... de 12 mois) et s'accroit avec le temps.

En retour expérience, ma chaudière De Dietrich, ce n'est pas de la qualité.

Bonjour,
Installation d'un modèle TWINEO (système intégré gaz + solaire thermique) en juin 2018 qui dysfonctionne de façon récurrente. Première réparation dès février 2020, nouvelle intervention en octobre 2021 ; étant entendu que la chaudière est entretenue selon les dispositions de son constructeur. Globalement, des dépenses équivalentes au prix de la chaudière.
Qualité, fiabilité, durabilité : il semble que DE DIETRICH oublie ses "vraies valeurs" puisque malgré les sollicitations du réparateur, il refuse une prolongation de garantie, voire la simple prise en charge des pièces défectueuses.
Bon à savoir ?

Chaudière MCR 24/28 BIC
c'est une bonne chaudière qui marche bien.
Sauf qu'une pièce a l'air mal conçue, il s'agit d'une tubulure en acier en sortie de bruleur qui s'est percée deux fois en 6 ans. Un changement tous les trois ans ce n'est pas acceptable.
Ce qui n'est pas acceptable non plus c'est le prix des pièces car il faut acheter un kit complet avec des tas de tuyaux (en cuivre) inutiles : 450 €.
De Dietrich est vraiment à contre courant du développement durable. Faire acheter des pièces qui ont utilisé des ressources naturelles et de l'énergie pour les mettre à la poubelle car elles ne serviront à rien n'est pas du tout conforme à leur politique affichée sur leur site.
Incompétents ou escrocs ? ou les deux.

Bonjour,
Je suis le propriétaire d'une Chaudière à Gaz (AMC 25128 BlC), à condensation installée depuis 26 mois. Celle-ci alimente 4 planchers chauffants.
Après 24 mois elle se met à fuire. Pas moins de 3 interventions on permis de détecter que les tuyaux et donc raccords aux ballons sont montés d'usine en force sans vérification d'un quelconque parallèlisme des faces de joints, ce qui écrase d'une manère non régulière les joints qui finissent par fuire en pression d'eau chaude. Remède : changement des joints mais aussi des tuyaux de façon et les aligner.
3 interventions + pièces 850 € ... soit le quart de la valeur de la chaudière ..
L'installateur a fait le job et se réfugie -à raison- sous le couvert des seuls éléments garantis (Daikin). Conclusion:
cette chaudiere est sortie mal montée, mal testée et ce d'usine, est-ce normal ? je le pense pas.

J'ai une chaudiere Detriech depuis 14 ans.
L'electrode qui sert à allumer le gaz est tombée en panne (cela peut se comprendre sans problème). Par contre mon chauffagiste m'explique qu'on ne peut plus juste remplacer l’électrode et qu'il faut acheter tout un bloc qui coûte 279 Euro (au lieu de juste l’électrode qui coûte un peu moins de 100 Euro). Même mon chauffagiste trouve cela scandaleux. Ils prennent leur clients pour des pigeons. Je vais changer de chaudière et je ne prendrai sûrement pas De Detriech.

J'ai acheté une chaudière De Dietrich Modulens AGC35 il y a 3ans et demi avec le boitier de connexion vers internet.
Depuis, que des pannes!!!
Remplacement de capteurs, de relais, etc...
Il y a 1 an c'est le tuyau d'alimentation en eau du corps de chauffe qui s'est percé (au coude avec inondation à la clef).
Aujourd'hui c'est le tour du tuyau de sortie, toujours au coude ce qui est le signe d'une mauvaise fabrication. Ce tuyau est aluminium et n'est pas réparable ! Mon réparateur me dit que le corps de chauffe va bientôt suivre le même chemin...car lui aussi est en alu.
C'est donc un matériel peu fiable, cher, et sans aucune assistance technique. Quant au boitier internet, l'application fournie bogue sans arrêt et le service d'assistance est aux abonnés absents.
Je regrette tous les jours mon achat.
NE FAITES PAS LA MÊME ERREUR QUE MOI !
PS: j'ai mis 1 étoile mais ce n'est même pas mérité...

Nous avons une chaudière DE DIETRICH ESSENCIO CS CFU qui est installée depuis le 2 mai 2020 avec un ballon d'eau chaude.
Cette chaudière ne fonctionne pas bien. Elle chauffe quand le chauffage est arrêté en plein été.
Nous n'arrivons pas être dépanné, ni par l'installateur Monsieur Demmer de Bertrichamp, ni par le grossiste CEDEO de Sainte-Marguerite, ni par De Dietrich à Metzwiller.
Nous avons envoyé une lettre recommandée à ces 3 interlocuteurs, aucune réponse.
Fuyez !!!!

Bonjour
Gros problème sur une chaudiere De Dietrich AGC 35
Installée en 2016 , code erreur L36 puis L14
changé Carte controle PCU et Vanne gaz et rien ne marche .
Le réparateur ne voit plus d'ou ça peut venir !
Que faire !!
le 25 oct , bernard Tailland et Sophie M ont mis un avis sur cette chaudière . Depuis qu'on t'ils fait ?
Ont'ils des infos ?
Merci

La PAC comprend Unité ext: 80-3 EH875, Unités int: UME 25 EH868 et UME 50 EH 870, achetées et installés. Bonne puissance en chauffage et climatisation.. MAIS:
1) mauvaise conception de l'Unité ext: l'eau du bac de récupération des condensats gèle et englace les ailettes qui se tordent. Le dégivrage 'automatique' ne supprime pas ce défaut. 2)La PAC vibre et transmet le bruit aux unités intérieures via les tubes. Les splits vibrent dans la foulée (capots en plastique)! Silence pas assuré bien évidemment.

Chaudière modulens agc 35

A fonctionné 2 à 3 ans sans problème.
En panne depuis des semaines personne n'est capable de la réparer
Cartes électroniques changées sonde changée affiche toujours la même erreur.
Payée 6000€ et on se chauffe au feu de cheminée

Service après vente inexistant

A fuir