DinTårta.se Opiniões 146

Resposta da DinTårta.se

23/08/2024

Hej Anna-Karin,

Tack så mycket för ditt fina omdöme! Vi är glada att höra att du är nöjd med våra tårtor och cakepops. Det värmer verkligen att få så positiv feedback! Vi ser fram emot att få baka för dig igen snart. ♡

Allt gott! //dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

7/08/2024

Hej Bernike,

Tack för din feedback. Vi är verkligen ledsna att höra att tårtan inte kom fram i tid till ditt evenemang. Tyvärr kan vi inte leverera på helger, och det verkar som om ett tekniskt problem kan ha gjort att det var möjligt att välja en lördag som leveransdatum. Vi kommer omedelbart att ta detta upp med vår IT-avdelning för att säkerställa att sådana problem inte uppstår i framtiden.

Vi är glada att vi kunde lösa situationen på ett bra sätt och att du är nöjd med vår kundservice. Vi strävar alltid efter att förbättra vår service och din återkoppling är viktig för oss.
Vi ser fram emot att få möjlighet att göra ett bättre intryck vid din nästa beställning. Om du har fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

7/08/2024

Hello Lucia,

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the damage to your cake during delivery. It’s very disappointing to hear that the courier mishandled the package, especially since it was intended to be a special wedding cake. We understand how important it is for such a cake to arrive in perfect condition.

We are committed to ensuring that our cakes reach you in the best possible state.

Please reach out to our customer support team at kundtjanst@dintarta.se with details of your order. We will investigate this matter thoroughly and work to resolve it promptly. Thank you for your understanding and patience.

Best regards,
The dinTårta-Team

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Veronika,

tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Vi är glada att höra att tårtan var både fin och uppskattad, och att nougatkrämen var en hit!

Vi beklagar att leveransen inte gick som planerat och att UPS orsakade problem med leveranstiden. Vi förstår hur viktigt det är att få tårtan i tid till ett speciellt tillfälle som ett kalas, och vi är ledsna att vi inte kunde säkerställa en smidig leverans i detta fall.

Vi kommer att vidarebefordra din feedback till UPS för att de ska vara medvetna om problemen och för att se om vi kan hitta en lösning på sådana situationer i framtiden. Vi kommer också att fortsätta att arbeta på att förbättra vår leveransservice för att undvika liknande problem framöver.

Tack igen för din värdefulla feedback. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

Actualizada a 25/07/2024

Hej Jessica, först och främst vill jag verkligen be om ursäkt för den försening och de problem som uppstod med din tårta. Jag förstår att det måste ha varit mycket frustrerande att tårtan inte levererades i det skick du förväntade dig och att den kom en dag för sent. Vi vill alltid att våra kunder ska få en perfekt upplevelse, och det är tydligt att vi inte lyckades med detta i ditt fall.

Vi är medvetna om att höga temperaturer kan påverka tårtor, och i sällsynta fall kan detta leda till att de smälter eller skadas under transporten. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra förpackningsmetoder för att minimera sådana risker, men det är uppenbart att vi inte har lyckats den här gången.

Vi tackar för att du gav oss feedback om den föreslagna lösningen med 50% prisreduktion. Vi förstår att en sådan kompensation kanske inte alltid är tillräcklig när det handlar om en speciell dag som ett födelsedagsfirande. Vi kommer att diskutera detta med vårt supportteam och överväga att istället erbjuda en ny tårta i liknande situationer framöver, så att vi kan säkerställa att våra kunder får det de förväntar sig.

Jag är mycket ledsen för den besvikelse detta har orsakat, och jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att kontakta oss. Vi vill gärna göra rätt för oss och hoppas att vi kan återställa ditt förtroende. Om du har fler frågor eller om det finns något mer vi kan göra för att kompensera dig, tveka inte att höra av dig till oss.

Återigen, jag ber om ursäkt för de problem du upplevde och tackar för din förståelse och feedback.

Med vänliga hälsningar, dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Pernilla,

tack för att du hörde av dig och för din feedback. Vi är glada att tårtan var fin, men vi är mycket ledsna att höra att smaken inte motsvarade dina förväntningar.

Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter som både ser bra ut och smakar gott, och din feedback är viktig för oss. Vi kommer att ta din kommentar till oss och använda den för att förbättra våra recept och vår produktkvalitet.

Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse, och vi hoppas att vi får en ny chans att leverera en bättre produkt i framtiden. Om du har ytterligare kommentarer eller frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Sabit,

Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att höra att du är jätte nöjd med vår tårta och vår service. Din tillfredsställelse är vår största belöning.

Om du har några frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Anja,

Tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Jag är verkligen ledsen att höra att tårtan inte motsvarade dina förväntningar och att du upplevde den som av dålig kvalitet. Detta är absolut inte den standard vi strävar efter och vi beklagar att vi inte lyckades leverera en produkt som du kunde njuta av.

Vi vill gärna informera dig om att vi bakar våra tårtor för hand varje dag och skickar dem samma dag för att säkerställa att de är färska när de når våra kunder. Det är därför särskilt beklagligt att höra att du upplevde vår tårta som djupt fryst och inte färsk.

Vi uppskattar att du delade din upplevelse med oss, och vi kommer att använda din feedback för att undersöka vad som kan ha gått fel och för att förbättra våra produkter. Din tillfredsställelse är mycket viktig för oss.

Om du vill diskutera detta vidare eller om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen, vänligen kontakta oss direkt på kundtjanst@dintarta.se.

Tack igen för att du hörde av dig. Vi hoppas att vi kan få en ny chans att ge dig en bättre upplevelse i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Tatjana,

Tack så mycket för din feedback! Vi är glada att höra att barnen tyckte om tårtan och att bilden såg bra ut. Det är alltid roligt att höra att vår tårta bidrog till en positiv upplevelse.

Vi uppskattar din kommentar om att tårtan smakade bäst efter att ha förvarats i kylen. Vi kommer att ta din feedback i beaktande när vi ger rekommendationer för förvaring och smak. Vi är också glada att höra att smörkrämen var till din belåtenhet när den var lite hårdare.

Tack igen för att du delade din upplevelse med oss. Om du har några fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej,

Tack för att du hörde av dig och jag ber om ursäkt för den sena responsen. Jag är mycket ledsen att höra att du har upplevt problem med din beställning och att tårtan inte har levererats som förväntat. Detta är absolut inte den standard vi strävar efter och jag förstår din frustration.

Vi kommer att göra vårt bästa för att åtgärda situationen och se till att du får den hjälp du behöver. Tack igen för att du tog dig tid att informera oss, och vi hoppas att vi kan rätta till detta så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

29/07/2024

Hej Micke,

Tack så mycket för din fantastiska feedback! Vi är glada att höra att tårtorna både såg bra ut och smakade fantastiskt. Det är alltid roligt att höra att vår ansträngning att skapa fluffiga bottnar och utsökt fyllning uppskattas.

Vi beklagar att leveransen blev försenad och att detta påverkade ditt kalas. Även om vi förstår att detta inte är något vi direkt kontrollerar, kommer vi att vidarebefordra din feedback till vår fraktpartner för att försöka förbättra framtida leveranser.

Vi är glada att höra att du är nöjd trots förseningen och att du planerar att beställa fler tårtor från oss. Vi ser fram emot att få hjälpa dig med fler festligheter framöver.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hej, Tack för att du kontaktade oss, och jag ber om ursäkt för den sena responsen. Jag är verkligen ledsen att höra om din upplevelse. Det är mycket beklagligt att tårtan anlände mosad, trots att den levererades enligt plan.
Vi strävar alltid efter att våra tårtor ska anlända i perfekt skick och jag är ledsen att vi inte lyckades denna gång. Vi tar detta på största allvar och kommer att se över våra förpackningsrutiner för att förhindra att detta händer igen i framtiden.
Återigen, jag ber om ursäkt för olägenheten detta har orsakat och för den sena responsen.

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hej, Tack för att du kontaktade oss, och jag ber om ursäkt för den negativa upplevelsen du har haft. Jag förstår hur frustrerande det är när tårtan kommer för sent och när det är svårt att nå oss.

Vi är ledsna för att din tårta kom tre dagar för sent. Förseningar är inte acceptabla och vi strävar alltid efter att leverera våra tårtor i tid. Vi beklagar också att du har haft svårigheter att komma i kontakt med oss via telefon och att det har tagit lång tid att få svar via mail.

Tyvärr har vi för närvarande personalbrist, vilket påverkar vår förmåga att svara så snabbt som vi skulle vilja. Vi gör vårt bästa för att svara på mail så snabbt som möjligt och arbetar på att förbättra våra svarstider.

Tack för din förståelse och tålamod.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hello, thank you for reaching out and sharing your experience with us. I sincerely apologize for the inconvenience you faced with your order.

It's deeply disappointing to hear that your birthday cake for 40 people was not delivered as planned, and that you had trouble contacting our customer service. We understand how frustrating it must be to rely on a delivery that doesn't arrive, especially for such an important event.

Unfortunately, it seems there was an issue with the UPS delivery, which is not the service we strive to provide. We regret that UPS did not notify you properly about their delivery attempt.

Again, I apologize for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.

Best regards,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

Actualizada a 30/07/2024

Hej,

Tack för din feedback, och vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi är verkligen ledsna att höra om dina problem med leveransen och kvaliteten på tårtan.

Våra tårtor bakas för hand i Tyskland och skickas samma dag för att säkerställa färskhet. Tyvärr verkar något ha gått fel denna gång, vilket ledde till att leveransen blev försenad och att tårtan inte mötte dina förväntningar. Vi beklagar verkligen detta. Vi använder inga lättfördärvliga ingredienser som grädde i våra produkter för att säkerställa hållbarheten under transporten.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

Actualizada a 30/07/2024

Hej Christianna, Tack för att du har delat din upplevelse med oss, och jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag är mycket ledsen att höra om problemen med din beställning och den frustration du har upplevt.
Det är verkligen beklagligt att din tårta inte levererades som planerat och att du har fått kämpa för att lösa detta. Jag förstår hur viktigt det var för dig att ha tårtan till din dotters 2-års kalas, och jag är ledsen att vi inte kunde uppfylla det löftet.
Vi strävar alltid efter att leverera våra tårtor i tid och i perfekt skick. Tyvärr verkar det som att det uppstod problem med UPS, som inte följde våra leveransvillkor. Vi kommer att se över våra rutiner och samarbeten för att undvika sådana situationer i framtiden.
Återigen, jag ber om ursäkt för den stora besvikelsen och för alla extra kostnader och besvär du har haft.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hej Valentina,

Tack för din feedback och för att du tog dig tid att skriva till oss. Jag är glad att du gillade motivet och att leveransen var snabb.

Jag är dock ledsen att höra att smaken på tårtan inte levde upp till dina förväntningar. Vi strävar efter att våra tårtor ska vara både vackra och välsmakande, och det är beklagligt att tårtan inte motsvarade dina förväntningar. Vi bakar våra tårtor för hand och skickar dem samma dag för att säkerställa att de är färska, så vi beklagar verkligen att du upplevde den som smaklös och smörig.

Din feedback är viktig för oss och vi kommer att ta den på allvar för att förbättra våra recept och processer. Om du har några ytterligare synpunkter eller frågor, tveka inte att kontakta oss på kundtjanst@dintarta.se.

Tack igen för din ärliga feedback.
Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hi Era,

Thank you for your feedback. I’m glad the delivery was on time, but I’m sorry to hear the cake and decorations didn’t meet your expectations. We take your comments seriously and will work to improve our products.

If you have further concerns, please contact us at kundtjanst@dintarta.se.

Best regards,
dinTårta-teamet 😊

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hej Shindar,

Tack för din feedback, och jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag är verkligen ledsen att höra att din tårta kom 5 dagar försent.

Vi kommer att vidarebefordra ditt fall till vårt leveransteam för att undersöka vad som gick fel och för att förhindra liknande problem i framtiden. Vi uppskattar din förståelse och tålamod i denna situation.

Tack igen för att du delade din upplevelse.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet

Resposta da DinTårta.se

30/07/2024

Hej Slavica,

Tack för din feedback. Jag förstår din oro kring tårtan som skickas från Tyskland. Vi vill försäkra dig om att detta inte är ett problem, då vi använder expressleverans för att säkerställa att tårtan når dig inom en dag efter bakning.

Vi bakar alla våra tårtor för hand och skickar dem samma dag för att garantera färskhet och kvalitet. Om du har några fler frågor eller funderingar om vår leveransprocess, är du välkommen att kontakta oss.

Tack för att du valde oss, och vi hoppas kunna välkomna dig igen.

Med vänliga hälsningar,
dinTårta-teamet 😊