Professionnel de l'auto depuis 10 ans j'ai eu l'occasion de travailler avec plusieurs compagnies avant Direct Garantie, discourt pro et rassurant mais ça s'arrête là !!!! plateau technique qui joue... Ver mais
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Dans tous les cas en tant que client vous serez perdant. Déjà le temps de perdu dans les démarche parce qu'il manque toujours un document. Si dans votre réparation un réglage du style parallélism... Ver mais
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A fuire!! , ne prend en charge que des petits montants, dès qu'il y a des de lourdes réparations ( de l'ordre de 2000€) plus personne, joue sur les termes, dans mon cas , malgré le fait que les condit... Ver mais
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Bonjour, J'ai acheter une voiture est derrière je souscrit un contrat auprès de direct garantie, au bout de " semaines problème sur ma voiture. Le garage envoi le devis par contre il fond une erre... Ver mais
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Informações de contacto
10, av de la grande armée, 75017, Paris, França
- 0183771768
- src@directgarantie.fr
- directgarantie.fr
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Muito mau
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DIRECT GARANTIE pas à la hauteur
1/Sur 470 euros de panne mécanique, Direct Garantie refuse de prendre les bougies (116 euros)alors que ce sont les bobines qui sont à l’origine de la détérioration des bougies. Le garage qui répare n’est pas écouté …
2/ aucune explication avec le client … relation client nulle, uniquement par mail, …inadmissible
20 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
Très peu de pièces couvertes
Très peu de pièces couvertes
Mon système de chauffage ne fonctionne plus. Plus de 2000€ de réparation.
Direct garantie prend en charge une petite pièce à quelques dizaines d'euros et se décharge de la panne principale avec cette réponse systématique : la pièce n'est pas couverte. Retour d'expérience : le système de chauffage n'est pas couvert par cette garantie.
25 de novembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de réponse et vous remercions de nous avoir transmis des éléments complémentaires qui ont permis de retrouver votre dossier facilement.
Nous comprenons votre mécontentement mais vous prions de croire que ce refus n'a pas été décidé sans fondement. Nous devons nous conformer au contrat d'assurance et cette pièce n'est malheureusement pas couverte par votre garantie. En revanche, nous avions donné accord pour l'autre pièce à hauteur de 290 € environ. Vous avez pu également bénéficier d'autres prises en charge fin 2021/début 2022 (sonde lamba, injecteur pilote). Cette réponse n'enlèvera en rien votre insatisfaction mais sachez que si votre véhicule retombait en panne et que votre garantie nous permet de contribuer aux réparations, nous le ferions avec réactivité.
Toute l'équipe Direct Garantie vous souhaite une agréable fin de journée.
une arnaque comme toutes les assurances
une arnaque comme toutes les assurances
toujours une bonne excuse pour ne pas prendre en charge
22 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour monsieur,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience avec Direct Garantie n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, pour comprendre davantage votre mécontentement, pourriez-vous nous transmettre votre n° de contrat. Sachez, que, vous pouvez retrouver toutes les pièces couvertes par votre garantie dans vos documents contractuels. Nous prônons la transparence auprès de nos clients.
Nous restions entièrement à votre disposition pour échanger à ce sujet.
Bonne journée à vous,
Direct Garantie.
Direct garantie
Direct garantie, la garantie qui prend rien en charge.
2 problèmes, 0 remboursement
16 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement dés lors qu'une panne n'est pas prise en charge. Il faut alors vérifier si celle-ci est bien couverte par le produit que vous avez choisi. Dans vos documents contractuels vous pouvez prendre connaissance des organes couverts par votre garantie Direct Garantie.
Si vous souhaitez nous communiquer votre numéro de garantie, nous pourrons alors étudier votre dossier et vous apporter une réponse avec plus de détails.
En attendant, nous restons joignable au 01 83 77 17 68 si vous souhaitez de plus ample explications.
Bon lundi,
Direct Garantie.
Baltringue
Bonjour,
J'ai acheter une voiture est derrière je souscrit un contrat auprès de direct garantie, au bout de " semaines problème sur ma voiture. Le garage envoi le devis par contre il fond une erreur sur le kilométrage, donc je remarque est le signale.
Donc refus, je rappel direct garantie leurs explique la situation, ils me demandent un nouveau devis avec rectification, chose fait.
Est la surprise refus encore une fois, en clair des baltringues de l'arnaque, je déconseilles c'est tocards.
Pour ma part je résilie immédiatement, car dans l'incompétence y'a pas mieux que eux!!!!!!
28 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience est été aussi mauvaise. Sans le numéro de votre contrat, il est difficile de vous apporter une réponse juste et claire.
Cependant, le refus concernant la prise en charge de votre panne doit être dû au fait que la pièce en panne n'est pas couverte par le produit de garantie que vous avez choisi. Vous pouvez vérifier dans vos documents contractuels les pièces couvertes par votre garantie.
Nous restons disponible pour répondre à vos questions si besoin au 01 83 77 17 68.
Bonne semaine,
Direct Garantie.
T'achete une 508 en picardie et ont te…
T'achete une 508 en picardie et ont te dit vous avez une garantie de 6 mois sur le vehicule! Super ça tombe bien 2 semaines avant la fin du therme de la garantie j'ai un probleme avec ma voiture du coup je vais au garage et la ah non monsieur nous ne travaillons pas avec eux.... 2eme garage pareil 3 eme garage pareil...... tu rentre chez toi tu telephone a directgarantie et ils te disent si c'est a eux de faire le devis jy retourne en leur disant.... non monsieur nous travaillons pas avec eux... tu rapelle directgarantie et la la reponse et magnifique" bah faite faire vous meme un devis" la ont peux rien pour vous....donc moralité de histoire j'ai eu 0 garantie de votre part ma garantie et fini et vous avez servie a rien!
11 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Cédric,
Après la lecture de votre avis à propos de votre garantie panne mécanique nous sommes navrés d'apprendre que votre auto soit tombée en panne.
Cependant, sachez que nous donnons la possibilité à nos clients de choisir le réparateur de leur choix. Votre garage réparateur n'est pas dans l'obligation d'être l'un de nos partenaires. Celui-ci, dans un premier temps, doit établir un diagnostic, puis, nous le transmettre à cette adresse mail : pt@directgarantie.fr.
Il obtiendra, alors, une réponse en moins de 24h sur la prise en charge de la panne. De plus, votre premier diagnostic est pris en charge à hauteur de 40€ si la panne est couverte par votre garantie panne mécanique.
Pouvez-vous nous transmettre votre n° de contrat afin que nous puissions vous recontacter et trouver une solution ensemble.
Bonne journée à vous.
Direct Garantie.
D'abord mécontente puis finalement…
D'abord mécontente puis finalement ravie ! J'ai une extension de garantie chez vous depuis 2 ans. Panne avant hier avec réparations de + 800 €. Mon garage m'annonce que vous prenez en charge 610 €.... en colère j'appelle le service client. Vous m'expliquez que le garage avait mi dans le devis des éléments qui ne sont pas pris en charge par la garantie (essai routier entre autre chose). La panne est elle prise en charge totalement. Je comprend mieux. Le gros point positif est que la réparation a été très rapide. Je roule de nouveau avec ma voiture.
5 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour,
Nous sommes très heureux de votre satisfaction :)
En effet, nous prenons en la charge la panne mécanique sur le véhicule ainsi que la main d'oeuvre. C'est un plaisir que de savoir que vous roulez de nouveau avec votre auto.
Belle journée,
Direct Garantie.
Bonjour je vous déconseille fortement…
Bonjour je vous déconseille fortement cette garantie car ma voiture est en panne chez Mercedes depuis trois semaines au bout de trois semaines un expert un super expert pardon est passé là-bas il n’a pu que constater que la voiture chauffée c’est parfait on le savait déjà sachant que Mercedes leur avait envoyé un diagnostique comme quoi la voiture chauffée avec tous les détails maintenant la garantie me demandes mon autorisation pour pouvoir ouvrir le moteur pour vérifier la panne et en plus tout cela à nos frais Je vous déconseille fortement cette assurance car là je pars en guerre avec eux
8 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour,
Afin de vous apporter une réponse détaillée, il est important de nous communiquer votre n° de contrat. Grâce à celui-ci nous pourrons vérifier l'état de votre dossier.
Bonne journée de la part de Direct Garantie.
Vous n’êtes pas assuré le premier mois !
J’ai acheté mon véhicule avec un particulier qui m’a proposé cette assurance. Elle dure 3 mois sur le papier à partir de la date d’achat. Mais en réalité ELLE NE GARANTIE RIEN le premier mois et les premiers 1500km !!! Autant dire que c’est une assurance deux mois qu’on achète si nous ne sommes pas assuré le premier mois et les premier 1500km!
Une honte !
Vous les appelez pour avoir des conseils sur la marche à suivre en cas de panne et ils en profitent pour ajouter à votre dossier que vous leur déclarez une panne. Et comme on appelle pendant le premier mois, ils savent très bien qu’aucune panne ne sera prise en charge. Mais ils vous demande quand même d’aller payer en garage un diagnostic !!
C’est tout le reflet d’une entreprise peu scrupuleuse qui cherche par tous les moyens de ne pas garantir vos pannes.
25 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Mme Le Dreff,
Effectivement, comme dans toutes assurances, mutuelles ou garanties vous avez un délais de carence qui, de notre côté, nous permet de nous protéger contres les pannes mécaniques antérieurs à la souscription de la garantie.
Vous avez effectué une déclaration de panne le 22 décembre 2021. Votre contrat avait été souscrit depuis le 4 décembre 2021. Vous étiez donc encore sous la franchise.
Bonne journée de la part des équipes Direct Garantie.
Service client sans véritable écoute et se contredit
Suite a la réparation d'un cardan pris en charge par la garantie, je me retrouve aujourd'hui à avoir réglé la facture du garage, par conseil de direct garantie, et ne pas pouvoir bénéficier de mon remboursement.
Les informations que le service client m'à donné à la base étaient incomplètes, ce qui m'à mis dans une impasse administrative.
Malgré de multiple appels au src je ne me sens pas écouté et l'on me répète en boucle une solution qui m'est impossible de mettre en place.
Sans oublier que le service client se contredit selon les interlocuteurs ce qui n'est pas pour me rassurer sur mon dossier.
Je suis surement une exception dans leurs dossiers, je ne sais pas, mais une véritable écoute et une possibilité de gérer les exception serait apprécié.
24 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour monsieur Teyssier,
Nous avons effectué un accord sur le devis envoyé par votre réparateur. Celui-ci n'a pas souhaité attendre que nous lui réglions la facture. Il vous a donc facturé. Parce que nous souhaitons toujours rassurer et faciliter la vie de nos clients, à titre exceptionnel, nous vous avons accordé le remboursement. Cependant, nous avons besoin d'une facture acquittée des travaux à votre nom. Aujourd'hui votre réparateur n'est pas en mesure de nous la fournir ! Nous en sommes navrés.
Nous restons disponible si toutefois celui-ci serait en mesure de vous la fournir.
L'équipe Direct Garantie.
Je suis très mécontent de la garantie…
Je suis très mécontent de la garantie "sérénité".
Suite à une panne de sonde de température d'eau qui fait partie des pièces couvertes, cette pièce étant moulée dans le thermostat, mon garagiste a dit au plateau technique qu'il fallait changer le thermostat.
Ils refusent la prise en compte sous prétexte que mon garagiste logiquement a dit qu'il fallait remplacer le thermostat. Leur seul argument pour ne pas rembourser n'est pas qu'ils ne veulent pas rembourser le thermostat car la sonde est moulée, c'est simplement parce que mon garagiste a dit "thermostat". J'ai envoyé des photos et proposé d'envoyer la pièce en cause pour montrer notre bonne foi ... ils ont refusé .. aucun argument à part "il a dit thermostat".
Comme répondu par Direct Garantie le 14 févr. 2022 ci-dessous, je les ai immédiatement contacté.
Cela fait un mois tout juste et aucun retour.
8 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Laurent,
Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement à la suite du refus de prise en charge de notre service technique. Afin que je puisse vous apporter une réponse plus étayée, pourriez-vous me fournir votre n° de contrat de garantie ?
Nous restons à votre entière disposition au 01 83 77 17 68 ou src@directgarantie.fr
Bonne journée à vous.
Une partie des réparations a été prise…
Une partie des réparations a été prise en charge par Direct Garantie, j’ai quand même payé l’huile et un autre truc ! Ça m’est revenu à 65€ sur un total de 700€ donc cool quand même !
10 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Léa,
Nous vous remercions pour cette belle note de 4 étoiles. C'est un plaisir d'avoir pu vous accompagner sur cette malheureux événement de la panne mécanique.
Bonne route !
Direct Garantie.
Rapide et efficace
j'ai contacté le service client sur Facebook et ils m'ont répondu super rapidement, j'étais étonnée ! Ma panne ne m'a rien coûté, ils ont remboursé le réparateur directement. Bon rapport qualité/prix.
4 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Chloé,
C'est un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide suite à vos différentes questions sur votre panne. Nous sommes ravis que vous ayez pu reprendre la route sereinement.
Nos meilleurs voeux pour cette année 2022.
Cette assurance panne ne sert à rien
Cette assurance panne ne sert à rien. Je viens d acheter ma voiture et déjà 2 fois au garagiste et évidemment jamais pris en charge par cette garantie plus de 1000 euros de frais. Je ne recommande pas du tout. Je leur ferai pas une bonne pub c est sure
3 de dezembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre votre déception. Peut-être que le produit que vous avez choisi pour protéger votre véhicule ne correspond pas à une couverture "tout sauf" mais plutôt uniquement à la couverture du moteur, de la boîte et du pont. Effectivement, 6 produits de garantie sont à la disposition des autos de nos clients. Il faut donc opter pour une bonne couverture si l'on souhaite une prise en charge sur tous les organes du véhicule.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe aux relations clientèles, ils pourront vous apporter plus de détails grâce à votre n° de contrat de garantie. Voici sur quel n° les joindre : 01 83 77 17 68.
Je vous souhaite une très belle soirée.
Direct Garantie.
Départ en vacances sauvé
J’ai eu une panne sur ma voiture. J’ai eu 0€ à débourser. Direct Garantie règle apparemment la facture en direct avec le garagiste. Je recommande fortement. Départ en vacances sauvé, merci !
22 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Romane,
Quel bonheur que d'apprendre que vos vacances sont proches :) profitez bien ! Sachez que votre garantie vous accompagne sur les routes européennes. De plus, le nombre de kilomètres parcourus n'est pas restreint pour prendre en charge une éventuelle panne.
Très belle journée.
Direct Garantie.
Aucun problème
Aucun problème, j'ai communiqué les références de mon dossier au garage qui a directement pris contact avec l'assurance. J'ai récupéré ma voiture réparée et sans frais, le devis ayant été accepté.
21 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour cher client,
Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience auprès de notre communauté et de nos équipes. Vous n'avancez aucun frais lors d'une panne sur votre auto. Nous réglons directement le réparateur (pour la panne et la main d'oeuvre). Gardez bien précieusement votre n°de garantie.
Parce que votre voiture mérite la meilleure couverture.
Direct Garantie.
Service réactif !
Gros problème avec ma voiture qui ne démarrait plus avant un entretien très important. Paniquée, j'ai de suite contacté le service client. Un grand merci aux équipes qui m'ont rapidement prit en charge et su me dépanner.
(ps: mon entretien s'est bien passé :) )
1 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour Léa,
Nous sommes ravis à l'idée que vous roulez de nouveau sereinement avec votre auto !
La proximité avec nos clients est l'une de nos valeurs. Nous essayons constamment de leur apporter une réponse détaillée et rapide.
Belle journée de la part des équipes de Direct Garantie.
trés déçu
Bonjour, le jour ou je vendais mon véhicule l'alternateur a grillé, j'en ai fait part à direct garantie vu que j'avais souscrit une garantie de 60 mois depuis 11mois et voilà qu'on m'a trouvé plusieurs escuses pour ne pas me rembourser les réparations de mon véhicule, le nouveau acheteur de mon véhicule voulais reprendre la suite de l'assurance a son nom et quand il a su qu'il fallait que je paye moi même les réparations il préfère aller chez un concurrent, j' ai été trè décu de cette assurance et je ne la conseille pas du tout
24 de setembro de 2021
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Resposta da directgarantie
Bonjour,
Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous les avis de nos clients. Pour cela, nous regardons en détail le dossier de chacun. Il a été difficile de trouver votre dossier à partir de votre nom. Nous souhaitons vous apporter une explication détaillée sur la non-prise en charge de votre sinistre. Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service Relations Clients au 01 83 77 17 68 ou encore de répondre à ce commentaire avec votre n° de contrat de garantie afin que l'on puisse de notre côté vous recontacter.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit n'a pas pu répondre à vos attentes.
Bonne journée,
Direct Garantie.
déçu
"Le service client m'as rapidement pris en charge" "Equipe très réactive" ??
Je vais éclaircir un point qu'il omet de donner lors de la souscription; il ne s'occupe absolument pas de vous, il n'ont pas de garage agrée, c'est à vous de trouver un garage qui souhaite bien faire la relation entre vous et l'assurance.. j'ai téléphoné à presque 8 garages (noté sur le site Directgarantie) soit ils ne connaissent pas et ne veulent pas travailler avec celle-ci soit ils ne veulent plus entendre parler de celle-ci pour différentes raison que je ne renseignerai pas ici.
Pour ma part j'ai enfin trouvé un garage qui lui aussi a souscrit à cette assurance pour la vente de ses véhicules, nous avons fait la démarche, évidement mes deux cas ne rentre pas dans la case et ne peut être pris en charge par l'assurance.
Je suis ravi de payer une assurance pour rien.
Bonne route.
29 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour monsieur Robe Simon,
Vous avez souscrit à votre garantie Sérénité le 9 septembre 2021. Malheureusement votre véhicule, Mercedes, est tombé en panne 12 jours après son achat. Vous avez donc contacté nos services le 21 septembre 2021 pour être informé sur le fonctionnement de votre garantie. Nos services vous ont accompagné et ont répondu à vos différents appels durant cette journée.
Il vous a été recommandé de nous faire parvenir le devis concernant votre panne.
Le 28 septembre 2021, vous-même ainsi que le garage réparateur avez pris contact avec nos services, par téléphone, pour nous faire part du devis concernant la pièce en panne. En effet, il concernait le bras de suspension qui n'est pas une pièce couverte par votre garantie Sérénité. Lors d'une souscription, nous envoyons par email la liste des pièces non couvertes par le produit de garantie choisi sous le nom : Notice. Nous souhaitons garder une total transparence envers nos clients.
Très belle journée à vous de la part de Direct Garantie.
2 refus en 1 an
2 refus en 1 an . Maître cylindre de freins qui pourtant apparaît bien pris en charge avec le contrat sérénité. Et là un roulement de roue .On resilie sans plus attendre. A fuir comme la peste car très peu de réparation vous seront prises en charge. Avec attention une limite de facture mdrr pour nous 1500€. Sachant qu'une casse moteur vous vous doutez bien que vous serez loin du compte . A bon entendeur....
22 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da directgarantie
Bonjour monsieur Allain,
Votre auto est couverte par le produit Sérénité. En effet, votre demande de prise en charge du 25 mai 2021 n'a pas été acceptée. La pièce en panne n'est pas couverte par votre produit de garantie. La liste des pièces non prises en charge reste totalement transparente envers nos clients. C'est pourquoi, celle-ci est envoyée par mail lors de votre souscription sous le nom de Notice.
Pour autant, votre demande de prise en charge du 21 septembre 2021 sur la panne de votre roulement arrière gauche a été acceptée. Après vérification par notre service technique, il s'avère que votre véhicule désigné comme 4x4 est bien couvert pour cette panne. Soyez assuré que nous portons une attention particulière à chaque réclamation de nos clients. De la part des équipes Direct Garantie une très belle journée à vous.
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