Couture cuir à la main pour la 1 ère fois. Le positif : c'est agréable à faire et assez rapide et simple. Le moins positif : délai de livraison beaucoup plus long que celui annoncé. Video trop ra... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
Il me manque deux morceaux pour compléter le sac. J'ai communiqué avec Dunelace le 14 juin et, le 15 juin, Clara Martinez de Dunelace m'a dit qu'il m'enverrait les morceaux. Auncune confirmation d'e... Ver mais
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J'ai reçu un sac Dunlace pour mon anniversaire ; moi qui adore la couture j'ai été ravie de pouvoir confectionner mon propre sac. Globalement le tutoriel est clair, il manque seulement de clarté à... Ver mais
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Ce fut très agréable et facile à coudre les éléments du sac qui sont de qualité. Au fur et à mesure, on ressent une grande satisfaction de voir l'évolution du projet. Très joli , je l'adore !
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Informações de contacto
3,9
Bom
542 opiniões
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J’ai commandé deux sacs et ils ont été…
J’ai commandé deux sacs et ils ont été très facile à réaliser grâce aux tutoriels vidéo. Je ne suis pas couturière et le résultat est vraiment beau!
13 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
C’est exactement ce qu’on aime lire : une belle expérience, même sans expérience en couture, et un joli résultat à la fin. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Tout était impeccable
Tout était impeccable!
La vidéo explicative allait un peu vite. J'avais l'impression qu'il manquait un "zoom-in" sur les premiers points pour être certaine d'être sur la bonne voie.
Sinon, j'ai adoré l'expérience et je recommande à tous mes proches! ☺️
11 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Merci beaucoup pour ce retour. ✨
Et merci également pour votre remarque sur les premiers points de couture. Un zoom supplémentaire sur certaines étapes aiderait effectivement à démarrer plus sereinement, surtout lors d’un premier kit. 🙂
Nous sommes ravis que cela ne vous ait pas empêché d’apprécier l’expérience et encore plus touchés de savoir que vous la recommandez autour de vous. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Super idée cadeau
5 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Merci beaucoup. ✨
Nous sommes ravis que le concept vous semble être une belle idée de cadeau. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Colis non reçu et renvoyé
Colis à nouveau envoyé après une réponse rapide du service clientèle. J’espère une réception dans quelques jours
11 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec le premier envoi. Nous espérons que ce second colis arrivera rapidement et dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ✨📦
L'équipe Dunelace.💛
J'ai déjà fait 2 sacs et ça fait…
J'ai déjà fait 2 sacs et ça fait vraiment plaisir
30 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Déjà 2 sacs à votre actif. ✨
C’est un vrai plaisir de voir que l’expérience vous plaît autant. Merci pour votre confiance. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Resposta da Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
N’hésitez pas à mettre la vidéo en pause entre les étapes si nécessaire, et surtout à solliciter notre SAV au moindre doute. Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Les tutos sont très bien faits et le…
Les tutos sont très bien faits et le fini est magnifique
30 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Merci pour votre message. ✨
Très heureux que les tutoriels vous aient semblé clairs et que vous soyez satisfaite du résultat final. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très bas de gamme qualité médiocre
Très bas de gamme qualité médiocre, reçu complètement plié avec des bavures partout une horrible odeur de plastique et tous les morceaux étaient complètement collé les uns aux autres
30 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car cela ne reflète absolument pas la qualité que nous souhaitons offrir. 😕
N’hésitez pas à nous envoyer un email avec quelques photos avant de laisser un avis. Si les pièces étaient collées, marquées ou présentaient des défauts, il y a probablement eu un souci sur votre commande ou lors du transport, et nous aurions pu vous proposer une solution rapidement.
L’équipe Dunelace. 💛
plusieurs magnifiques modèles
Il y a plusieurs magnifiques modèles, mais j'aimerais plus de choix de couleurs. Je me suis commandé le sac Anna et j'ai adoré le challenge de le faire!
Cependant si le modèle Romy avait eu le choix de teinte rosé, cest le modèle que j'aurais choisi.
30 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que le Anna vous ait plu et que vous ayez apprécié le défi de sa réalisation. 💛
Et pour les couleurs, on comprend totalement votre remarque. Qui sait, peut-être qu’une version rosée du Romy viendra compléter la collection un jour. 😉✨
L’équipe Dunelace. 💛
Resposta da Dunelace
Bonjour,
C’est dommage de nous laisser une mauvaise note pour cela 😕 Toutes les dimensions des sacs sont pourtant bien précisées sur chaque fiche produit avant commande afin d’éviter ce type de surprise.
Certains modèles sont volontairement pensés dans des formats plus compacts selon le style recherché. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
I had an issue with my first bag…
I had an issue with my first bag because the leather arrived damaged due to the packaging, but customer service handled it perfectly. Their service was extremely fast, friendly, and professional, and they immediately sent a replacement without any hassle.
Honestly, many companies could learn from their level of service and customer care. Very satisfied and highly recommended thank you so much Clara Martinez for the service😊❤️
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dunelace
Your message truly means a lot to us. 💛
We’re really sorry again for the issue with your first bag, but we’re so happy we could turn the situation around quickly for you. Thank you as well for your kindness throughout the exchanges. ✨
And Clara will be especially touched by your words 😊❤️
The Dunelace Team. 💛
Aucun retour…
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande qui avait été déposée en point relais Chronopost. N’ayant malheureusement pas eu le temps de récupérer le colis dans les délais, celui-ci a été retourné à votre société il y a déjà un certain temps.
À la suite de ce retour, j’ai effectué deux demandes auprès de votre service afin d’obtenir soit un remboursement, soit un renvoi rapide de la commande, notamment pour pouvoir la recevoir avant la fête des mères.
À ce jour, je n’ai reçu ni remboursement, ni nouvelle expédition du colis, et je n’ai également obtenu aucun retour de votre part concernant ma demande.
Je souhaiterais donc savoir où en est mon dossier car il est désormais trop tard pour le recevoir pour ce week-end de fête des mères.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
4 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Bonjour,
Lorsqu’un colis est retourné suite à un dépassement du délai en point relais, la procédure n’est malheureusement pas automatique. Nous devons d’abord attendre le retour physique du colis à l’entrepôt avant de pouvoir procéder à un renvoi ou à un remboursement.
J’ai également recherché dans nos archives et je ne retrouve pas d’autres demandes de votre part avant celle de ce matin, qui a bien été traitée immédiatement de notre côté. Peut-être y avait-il également un souci d’adresse ou d’acheminement ?
En tout cas, tout est désormais réglé de notre côté. ✨
Je vous remercie pour votre compréhension. 💛
L’équipe Dunelace.
J'ai adoré cette expérience
J'ai adoré cette expérience. Tout est correct au niveau cuir et matériels.
Je recommande.
J'ai juste trouvé que le début des vidéos allait trop vite surtout en c'est u.e première fois que l'on fait un kit.
5 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On est ravis que l’expérience, la qualité du cuir et le matériel vous aient plu. Et merci aussi pour votre remarque sur le début des vidéos : lorsqu’on découvre un premier kit, certaines étapes mériteraient effectivement d’être un peu plus détaillées ou ralenties. 🙂
Très heureux malgré tout que l’expérience vous ait donné envie de recommander Dunelace. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Un moment créatif loin des écrans et…
Un moment créatif loin des écrans et une satisfaction de voir le sac terminé, dans une très bonne qualité.
5 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
C’est exactement l’esprit derrière Dunelace. ✨
Prendre une pause loin des écrans, créer de ses mains et voir le sac prendre forme petit à petit… merci pour ce joli retour. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
J’ai été très agréablement surprise par…
J’ai été très agréablement surprise par le sac que j’ai reçu. Les expliquations du tuto sont on ne peut plus claires. J’ai pris beaucoup de plaisir à le confectionner et j’en suis très fière !
5 de maio de 2026
Resposta da Dunelace
Quel plaisir de lire ça. ✨
Prendre du plaisir pendant la confection et finir avec un sac dont on est fière, c’est exactement l’expérience qu’on souhaite faire vivre avec Dunelace. 💛
Merci beaucoup pour votre confiance.
L’équipe Dunelace. 💛
Resposta da Dunelace
Créer quelque chose de ses mains tout en se vidant l’esprit… on adore cette façon de résumer l’expérience. ✨💛
L’équipe Dunelace. 💛
J' avais demandé une livraison dans un…
J' avais demandé une livraison dans un relais 24h/24h, devant m'absenter de chez moi mais ce colis a été livré à la poste et je n' avais personne pour le récupérer celui-ci va vous être retourné.
C 'etait pour faire un cadeau j' ai eu recours à un magasin cela n'a pas eu le même effet !
27 de abril de 2026
Super idée de cadeau!
Bonjour, oui vraiment désolé Trustpilot semble avoir mélangés les commentaires. Je disais pour Dunelace que j'étais heureuse de mon colis mais que la livraison était longue et que j'étais déçue du packaging. J'attends maintenant que ma maman me dise ce qu'elle en aura pensé après avoir terminé ! 😊
13 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Bonjour 😊
Pas de souci, cela arrive visiblement que Trustpilot mélange certains commentaires. Merci d’avoir pris le temps de revenir une seconde fois pour clarifier votre avis. ✨
Nous prenons bien en compte vos remarques sur le délai et le packaging, et nous espérons surtout que votre maman appréciera autant l’expérience que le cadeau une fois le sac terminé. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
explications écrites
Dommage que les explications ne soient pas écrites en plus des vidéos.
30 de abril de 2026
Resposta da Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
Nous avons fait le choix de tutoriels vidéo pour rendre les étapes plus visuelles et faciles à suivre, mais nous comprenons totalement que certaines personnes préfèreraient aussi un support écrit en complément.
C’est une remarque qui revient régulièrement et que nous prenons en compte pour la suite. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Resposta da Dunelace
Quel plaisir de lire ça. ✨
Un kit complet, des explications claires et un bon moment de création… c’est exactement ce qu’on aime offrir avec Dunelace. ☺️💛
L’équipe Dunelace. 💛
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