Duux Opiniões 

Prima producten, hele slechte klantenservice! Bestelling gedaan, deel van de bestelling nooit binnengekomen, krijg op geen enkele manier contact om de ontbrekende producten alsnog verzonden te krijgen. Bestel niet bij Duux zelf maar het liefst via Coolblue oid.

Ik probeer al een tijdje de klantenservice te bereiken voor een retourlabel. Ik heb contact proberen te maken via het contactformulier, whatsapp en email. Ik heb vanaf mijn eerste contactmoment mijn bestelnummer doorgegeven, namelijk 22258569. En toch krijg ik telkens de vraag wat mijn ordernummer is, zodra ik deze doorgeef hoor ik weer een tijdje niks van ze. Ik heb gevraagd om de retourlabel voor mijn vakantie toe te sturen maar dat is uiteraard niet gebeurd. Nu moet ik hier tijdens mijn vakantie achteraan gaan en uiteindelijk iemand regelen die het pakket voor mij op de post kan doen. Wat een verschrikkelijke klantenservice!

Enkele dagen na afloop van de garantieperiode begon mijn Duux-ventilator steeds meer kuren te vertonen en werkte hij niet meer naar behoren. Tot mijn verrassing bood de klantenservice alsnog aan om hem om te ruilen. Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt nadat de garantie al was verlopen. Ik had de ventilator bovendien niet eens rechtstreeks bij Duux gekocht, maar via bol.com. Ik ben echt enorm onder de indruk van deze geweldige service. Heel erg bedankt, Duux!

Een klein verbeterpunt is de bereikbaarheid. Telefonisch contact zou prettig zijn, omdat ik na de akkoordverklaring voor de omruiling ruim een week moest wachten op reactie (via WhatsApp) voor de afhandeling.

Desondanks is alles goed gekomen en ben ik meer dan tevreden met deze buitengewone service!

Duux ventilator: aanschaf juni 2026: eindelijk een supergoeie ventilator: heel stil ook op hogere standen. Lichtgewicht. Makkelijk te verplaatsen. Luchtstroom heeft perfect verkoelend effect. Heerlijk: ik kan weer slapen in de hitte. Eén nadeel: was heel snel uitverkocht. Dus nu wachten totdat ik een 2de kan aanschaffen voor werkkamer.

Ordered 2 portable fans at 10am on 22 June. Website says orders made before midday will be on a next day delivery service.

Shipping was only confirmed on 23 June, with it due 24th, ie not the expected 'next day' 23rd. Unfortunately I'd be abroad by then, so I emailed on 23 June to cancel my order. Its now 29th and I've had ZERO respsonse from Duux.

To make matters worse, DPD claimed they delivered the parcel on 24th June to me (by name) which is impossible as I was abroad.

I've contacted DPD and they ackowledged the proof of delivery in this case doesn't meet their compliance standards and told me I need to contact the Shipper to open a claim/investigation.

I emailed DUUX again on 27th to inform them of the above, and ask for a refund. 2 days later, still nothing to either email.

I'm going to end up putting this transaction into Dispute with my credit card company as you can't call them and it's almost a week since my first email and they've not bothered replying.

Dealing with DUUX is like dealing with a back-street dodgy salesman - keen to take your money, then nothing!

AVOID! The reviews tell a story - 51% are 1 star!!!

UPDATE 07/07/26: It's been 2 weeks and I've not had any response at all from DUUX, so I have placed this transaction into dispute with my credit card company.
BE WARNED!

Over de fan ben ik tevreden. Maar de app verliest voortdurend contact. En de meegeleverde remote is van zulk zacht plastic gemaakt dat de batterij onmogelijk kan worden vervangen. Je krijgt dat ding nog niet open met een snijbrander!

Helaas is mijn ervaring met dit bedrijf zeer teleurstellend. Zeker bij een product in deze hogere prijsklasse mag je een vlekkeloze service en een professionele afhandeling verwachten. De gemaakte afspraken rondom de bezorging worden echter niet nagekomen; op de uiterste leverdatum was het pakket nog niet eens verzonden. Dit getuigt van een trage en weinig voortvarende werkwijze. Ik raad dit bedrijf dan ook niet aan als je waarde hecht aan een betrouwbare levering.

Nothing but trouble since I bought this 4 years ago. It’s impossible to keep the paper hot air escape duct attached to the machine. Instructions in the manual are badly written and woefully inadequate. For example, a rubber tube is supplied for the upper water drainage outlet. The tube is supplied with a grey connector which is useless because it cannot be secured to the outlet. The connector is not even mentioned in the manual. I greatly regret ever having bought this contraption

Ik heb op 14 juni 2025 een duux north 14k airco gekocht van 799 euro. Met deze extreem warme dagen hebben we de airco weer tevoorschijn gehaald. Na 20 minuten lijkt de airco wel te ontploffen. Er ontstaat zo een hard geluid (te vergelijken met een tractor) dat wij genoodzaakt zijn om de airco uit te schakelen. Momenteel (03.25 uur) lig ik dus op de bank in de woonkamer, omdat het in de slaapkamer niet te doen is en de airco niet aan kan.
Klacht ingediend bij Duux, en zij sturen mij dood leuk naar de mediamarkt. Wat is dit voor een service? Ik snap dat dit protocol is, maar een beetje meedenken zou fijn zijn voor een product met een flink prijskaartje.
Als ik met deze review ook maar 1 iemand kan bereiken die geen airco van duux koopt, dan ben ik al tevreden.
Koop alsjeblieft een airco van een ander merk. Deze airco is absoluut niet je zuurverdiende geld waard.

Bought 3 portable airco units of Duux - the 18K BTU.

All three were amazing the first summer when we bought them, all three were standing still in the same place since then and until this summer.

Only one works as it should now. The other two, demonstrated the same behaviour, worked for a couple of hours, then started making extremely loud noise as if something in the compressor is grinding, then stopped working completely.

Unfortunately, I only went in here (trustpilot) after the fact, look at the reviews here carefully - this "worked fine then went wrong a year later when turned on again" theme, seems to be repeating for multiple users across different Duux products including fans and heaters, not just AC like mine.

My suggestion - stay away (from the brand, not just this or that specific product)

Inmiddels 2 whispers in huis. Wat een verademing! Het hele gezin slaapt heerlijk ondanks de hitte.

Ondertussen meerdere producten van duux in huis. We hebben een warmte delen, lucht bevochtiger, airco en meerdere whispers in huis. Vooral erg te spreken over de whispers, zeer stil en de natuurfunctie is echt alsof je buiten bent. De prijs / kwaliteit verhouding is altijd spot-on en ik vind het fijn om bij een echt Nederlands bedrijf te kopen. Nooit contact hoeven hebben met de klantenservice maar ik heb vertrouwen dat als er iets is, dat ze me goed zullen helpen.

Ik heb twee ventilatoren in huis van dit merk, ik ben zo blij! Wat een topkwaliteit en geeft heerlijke verkoeling in deze tijd.
Een zeer tevreden klant! Dankjewel

Koop hier niks bij dit bedrijf slecht klanten servies en slecht bereikbaar.
Niet 1 ster waard !

I had ordered through Wickes a Duux cooler, but aferwards I decided to check here on Trust Pilot, am I glad I did, after reading the problems that other customers have had I promptly cancelled my order. I use Trust Pilot regularly why I didnt before ordering I dont know...lets see my cash back in my account now thats all I want...if it doesnt I will be back to give an update. I cancelled by phone and said Wickes shud check your TP findings so they can see what their customers are experiencing and do something about it???

Ik heb een order geplaatst van 200 euro, maar tot heden geen order bevestiging.

Ik kocht deze Duux airco voor ongeveer 700 euro. Hij zou heel stil moeten zijn. Niet dus. Maakt hels veel lawaai. Hij kan geen halve dag draaien zonder dat hij uitvalt omdat het vocht reservoir vol ik. We hebben een nieuwe moeten kopen want koelen doet hij ook niet echt. We hebben een whirlpool gekocht die echt werkt zoals het hoort.

Zondag een bestelling geplaatst. Er staat vóór 22:00 uur besteld, vandaag verzonden. In de bevestigingsmail staat ook dinsdag geleverd.
Geen enkele track and trace ontvangen, geen reactie via whatsapp.
NIET HIER BESTELLEN!!!!

De reviews hier snap ik niet helemaal? Het zijn er mooie ventilators en ik ga nu voor elke kamer in het huis er een kopen. Zelf hebben we de Whisper flex 2 en die is mooi vormgegeven en is inderdaad heel erg stil. De bestelling kwam ook erg snel (1 dag) en zonder problemen aan.

Product al na 1 dag defect. Bijna 200 euro uitgegeven. Had 4 oudere modellen naar grote tevredenheid. Hier gegaan voor een duurder model. Klantenservice onbereikbaar. Niet telefonisch, niet per Whatsapp, niet per live chat... Ook als je het product wil retourneren stopt het systeem ermee (de website). Wees erg voorzichtig. De kwaliteit is niet wat het is geweest en de klantenservice al helemaal niet. Door de grote drukte, waar ze naar verwijzen, lijkt het erop dat ik niet de enige ben met problemen met de kwaliteit. Wees voorzichtig bij het bestellen hier. Op een website hebben ze het over blije klanten en hoge betrouwbaarheid, ik zou ook even andere review pagina's bekijken