Duux Opiniões 

Mijn ervaring:
Aanvankelijk was ik erg tevreden over Duux en hun destijds uitstekende klantenservice (meerdere apparaten, waaronder een Whisper Flex en een Blizzard 12k airco, zijn in het verleden wegens defecten snel omgeruild).
De bouwkwaliteit laat echter te wensen over: inmiddels kraken de ventilatoren weer en is de wifi-module van de Blizzard airco defect (blijft direct snel knipperen).

De huidige klantenservice:
Waar de service vroeger top was, is er nu niets meer van over:

Scriptwerk: De klantenservice en WhatsApp-support negeren de probleemanalyse en video's, en blijven eindeloos een standaard 'pairing-script' herhalen. Het voelt alsof je met een bot praat.

Geen onderdelen of documentatie: Nu Duux gestopt is met airco's, weigeren ze service manuals, technische tekeningen of reserveonderdelen te leveren. Reparatie buiten de garantie wordt zo onmogelijk gemaakt.

Mijn advies: Koop geen Duux. De service en klantvriendelijkheid van voorheen zijn volledig verdwenen.

EDIT 24 juni 2026:
Op mijn vraag om een service manual of technische tekeningen werd negatief gereageerd: hebben ze niet. Evenals onderdelen of vervanging. Oftewel: planned obsolescence. Is je garantietermijn voorbij en heb je een defect? Dan is je product rijp voor de sloop. Goed voor het milieu!

EDIT 30 juni 2026:
Na meer dan twee weken radiostilte en escalatie via deze review, is er eindelijk intern meegekeken. Duux biedt nu aan om kosteloos een wifi-module op te sturen. De harde voorwaarde was wel dat ik dan eerst mijn planned obsolescence claim uit deze review moest verwijderen. Dit is volledig in strijd met de Trustpilot-richtlijnen, dus de claim staat inmiddels weer terug. Het voelde alsof ik onder druk werd gezet of gechanteerd. Bovendien legt de gekozen 'oplossing' de herstel-paradox van dit soort 'smart' bedrijven pijnlijk bloot:

De milieu-paradox: Duux gaf aan dat ze een volledig functionele retour-unit gaan slopen om deze module eruit te halen. Ze offeren dus een 100% werkende airco op (die nu e-waste wordt) voor de gok dat mijn machine hiermee hersteld is. Economisch en ecologisch de omgekeerde wereld.

De PR-misser: Mijn voorstel om de complete, afgedankte unit (tegen verzendkosten) over te nemen als servicedeal, werd niet eens overwogen. Een gemiste kans op een écht groen Right-to-Repair verhaal. Want nogmaals: ze slopen een functionele Blizzard voor de mijne.

De communicatie-gap: Dat er simpelweg niet gelezen wordt, blijkt pijnlijk uit de chat: nadat ik een uitgebreid bericht afsluit met mijn adresgegevens, is de directe reactie van de medewerker: "Zou je je adresgegevens willen sturen?" Dit roep ik al bijna 3 weken.

EDIT 2 juli 2026:
Na letterlijk 4 dagen complete radiostilte heb ik om 16:37 uur een constructief tegenvoorstel gedaan: stuur de complete, werkende airco op in ruil voor een positieve review over hoe Duux Right-to-Repair uiteindelijk tóch serieus neemt. Om 17:08 uur volgde de reactie dat de losse wifi-module klaarligt voor verzending. Een blik op de DHL track & trace verraadt de haast: aangemeld om 16:59 uur. Exact 22 minuten na mijn bericht! De airco was op dat moment waarschijnlijk nog niet eens gedemonteerd. Pure paniekvoetbal om deze review te sussen.

EDIT 4 juli 2026 (Slotconclusie):
De vervangende chip is inmiddels binnen en de airco werkt weer. Fijn dat de machine functioneert, maar het proces bewijst helaas exact mijn punt over de huidige servicecultuur.

Kortom: misschien is er bij Duux geen sprake van planned obsolescence, maar juist van het totale gebrek aan enig plan. Reserveonderdelen worden simpelweg niet aangehouden en voor een reparatie wordt zonder overleg een compleet werkende unit naar de sloop verwezen. Een unit die ik nota bene dolgraag had willen overnemen of ruilen. Puntje bij paaltje eindigt een prima airco nu op de schroothoop voor een chip van een paar euro. Lekker gewerkt, Duux!

Fast delivery of a wonderful fan incl. Battery
Very silince (sometimes we forget that he is " on".....)
Problem with the remote control but within 10 days there was a new one over the mail, perfect👌👍
Not cheap but good quality and a perfect customer service in the Netherlands
Keep up the quality and the good work👍👍👍👍👍👍👌👌👌👌👌

Eind mei een wishper 3 besteld, helaas echter werd alleen de hoes geleverd..
Contact krijgen via de telefoon kun je niet krijgen en whatsapp gaat ook zeer moeizaam. Ik zou graag mijn betaalde wispher 3 greige willen ontvangen...
Wanneer dat lijkt echt onduidelijk:(
Echt ik had veel meer klantvriendelijkheid verwacht en ook echt gehoord willen worden.

Ik heb een bestelling geplaatst en BETAALD en nu ineens zeggen dat het adres niet doorgekomen is?
Telefoon wordt nooit opgenomen en mail en whatsapp niet beantwoord.
Wat is dit voor service?
Dus mensen let op voor je hier besteld.

I never received my Duux because it was out of stock at the time of delivery, so it was never sent to me. They didn’t even bother to let me know — I had to contact them myself. So the stock displayed on their website was inaccurate.

As for customer service, I received no replies to my emails and only a couple of vague responses on WhatsApp, none of which solved the issue.

I strongly do not recommend them.

Ik kocht bij Krëfel een DUUX Whisper Flex Ultimate Wit + Battery Pack. Helaas werkte de afstandsbediening niet. Toen ik contact opnam met Krëfel, kreeg ik te horen dat ze geen vervangende afstandsbediening meer op voorraad hadden. Hun voorstel was om de website in de gaten te houden tot het product opnieuw beschikbaar zou zijn.
Na enkele dagen wachten keek ik opnieuw op de website, maar daar stond ondertussen vermeld: "Nooit meer leverbaar".
Ik wilde de ventilator niet omruilen voor een ander model, aangezien ik eerder al exact dezelfde ventilator had gekocht en daar bijzonder tevreden over ben.
Daarom besloot ik rechtstreeks contact op te nemen met DUUX. Tot mijn aangename verrassing stuurden zij onmiddellijk en volledig gratis een nieuwe afstandsbediening op. Dat noem ik pas uitstekende klantenservice!
Jammer genoeg begrijp ik niet waarom Krëfel dit niet zelf kon regelen of mij hierin niet beter kon ondersteunen.
Toch een grote pluim voor DUUX voor de snelle en klantvriendelijke oplossing.
Een zeer tevreden DUUX-klant. ⭐⭐⭐⭐⭐

Hele fijne klanten service! De buis van onze airco was online niet meer te bestellen na één belletje naar Duux had ik twee dagen later een nieuwe buis in huis zonder kosten! Echt hier waren wij heel blij mee want het mooie weer zat er aan te komen en wij hebben nu een heerlijk verkoelende woning.

Alles was super geregeld en vooral de persoon van de klantenservice was heel aardig

Klantenservice is duidelijk omtrent de levering dat het nou eenmaal drukker is nu. Positief is ook dat ze een nederlandse klantenservice hebben kunnen veel bedrijven nog van leren.
Product bevalt ook zeer goed

Ik ben zeer positief of de ventilatoren van Duux. Muisstil en een mooi design.
Ik heb nog een tweede gekocht 👍

Oprecht de beste en meest stijlvolle ventilator op de markt. Muisstil in de nacht waardoor ik heerlijk door slaap in de zomer.

mijn duux ventilator is kapot gegaan ik neem contact op niet te bereiken probeer allerlei manieren krijg maar hun niet te pakken en geen reactie heel erg slechte service

heb veranderd naar 5 steren het duurde even maar ze hebben erg goed opgelost dus ben uiteindelijk tevreden ik wil geen bedrijf kapot maken die zijn best doet dus bij deze veranderd mijn beoordeling

Ik wil graag een product retour sturen, maar kan geen contact met ze krijgen. Mail, whatsapp, contactformulier: ze reageren nergens op. Ordernummer 205373.

AVOID DUUX. Bought a fan March last year. Said it had 2 year warranty. Stopped working last month. Customer service is non existent. They answered once saying it was a wifi issue. Which it wasnt. Then 0 response in 3 weeks. Multiple emails. Tried phoning the number but lines are always closed. No matter what time you phone. AVOID AT ALL COSTS. Fan was decent for a couple of months. Then broke. Not worth the money. Aftercare is non existent.

Ordered 2 new remote controls. Swift to take payment, sent an email to say they had been dispatched and then even had the cheek to send me a ‘review your product”email.
Item was not dispatched. Customer Service blamed it on the Bank Holiday and offered me either a refund or to send it as Priority. I chose Priority and have not heard anything since. Emails go unanswered. Will be contacting credit card company to cancel payment.
Good products, non-existent Customer Service!

DO NOT BUY
Server went down a couple of weeks ago, no reply to my email so can't use the fan with Alexa.

Phonelines have a recording to call during business hours...but I am !

Sign of a company going bust...shame, as beautiful product when it works.

De producten zijn fantastisch. Het bedrijf is behoorlijk slecht bereikbaar. Alles via email of whatsapp. Uiteindelijk is mijn probleem opgelost en werkt onze Whisperer weer.
Bereikbaarheid zou veel beter moeten zijn. Ik raad iedereen aan een Duux ventilator te kopen, maar doe dit bij voorkeur in een fysieke winkel. Ik denk dat zij beter contact kunnen maken bij problemen

De ventilator is echt geweldig!!! Had er 2 besteld. 1 is na 1 dag al stuk. Contact met klanten service gezocht maar dit gaat zeer traag. Telkens als hun iets vroegen meteen actie ondernomen. Anders om duurt het dagen voor je antwoord krijgt. Nu al 2 weken bezig en de ventilator die stuk is terug gestuurd alleen nog steeds geen nieuwe terug gekregen. Word dat trage reageren echt zat. Hierna voor mij nooit meer een duux hoewel het apparaat echt mooi en heel stil is maar de klanten service is echt ruk!!!!!

Verkopen zijn ze goed in, maar vervolgens service leveren; ho maar. Toen ik twee ventilatoren wilde kopen reageerden ze heel snel. Nu in beide ventilatoren een fout zit bij de zwenkfunctie, word ik al dagen genegeerd op hun WhatsApp. 22 mei gemeld, 27 mei herinnering gestuurd, 28 mei gevraagd om een update en dinsdag 2 juni weer. Het is nu 6 juni. Ik word letterlijk genegeerd door ze! Ruim €350 vragen voor 2 ventilatoren, en als er dan service wordt gevraagd, zijn ze niet meer van de partij. Trieste bedoeling om klanten te negeren als ze toch al hun geld bij je hebben uitgegeven.

Contact krijgen met duux is zo goed als onmogelijk. Probeer al een week lang een retour label te krijgen. Zodra ze eenmalig antwoorden om je adres is het erna weer dagen stil. Ik bestel hier nooit meer wat.
Order 1046973507 & 1046997182