Expert Klein Opiniões 

Standort Losheim am See

Sehr unhöfliches Personal
Es war noch sehr früh am Tag. Ich war also fast alleine im Laden. Habe zu allen Mitarbeitern die mir begegnet sind Blickkontakt gehalten. Begrüßt wurde ich von niemandem. Ich finde das gehört zum guten Ton dazu. Auch beim Verlassen wurde ich keines Blickes gewürdigt. Ich begrüße die Menschen die mir auf der Arbeit begegnen auch. Ich habe auch keine kompetente Beratung erwartet, weil ich diese auch nie im Alphatecc erhalten habe. Da hat sich in Sachen Service leider überhaupt nichts geändert. Da kam es mir schon so vor, als ob sich die Mitarbeiter verstecken damit sie bloß niemanden beraten müssen.Auch hat mich niemand angesprochen, ob ich Hilfe brauche, obwohl man mich deutlich wahrgenommen hat. Zum Thema Beratung ist mir auch was aufgefallen. Eine ältere Dame wollte ihren Handytarif wechseln. Es wurde ihr nicht der günstigste Anbieter Angeboten, nur das mal als Beispiel. Angeboten wurden ihr 5 GB mit Telefonflat zum Preis von 25 €. von der Telekom. Ich habe 40 GB mit EU-Flat bei o2 für 26,95 €. Die Dame wollte aber lieber dann den Tarif mit 500 Freiminuten, weil dieser günstiger war. Alleine dass ihr solch ein Tarif angeboten wurde, halte ich für eine Schande. Da bekommt man ja bei jedem Discounter bessere Bedingungen.Zum Thema Service und Angebot fällt mir auch direkt noch etwas ein. Mein Bruder wollte vor kurzem ein Notebook für seine Frau erwerben. Selber Preis wie bei Amazon. Er wurde im aktuellen Prospekt angeboten. Das Notebook war aber noch nicht im Bestand obwohl das Angebot schon gültig war. Auf Nachfragen, wann denn das Notebook verfügbar sein, gab der Mitarbeiter keine genaue Auskunft um es noch irgendwie positiv zu formulieren. Keinerlei Absicht diese Information herauszufinden. Stattdessen wurde ihm ein anderes Notebook angeboten. Er wollte aber speziell dieses. Das erwähnte er nochmal und meinte, wenn sie überhaupt keine Beanstandung machen, mir weitere Informationen zu besorgen, bestelle ich es halt bei Amazon. Antwort des Mitarbeiters „dann müssen Sie das tun“ und ist beleidigt abgezischt. Die rund 800 € Umsatz schien dem Verkäufer am verlängerten Rücken vorbeigegangen sein.Mein Bruder ist extra 30 km gefahren, weil er sich das Notebook vor Ort anschauen wollte. Er dachte sich man kann ja auch mal einen lokalen Händler unterstützen.Warum sollte man lokale Händler noch unterstützen, wenn selten Service und adäquate Beratung angeboten wird und es eigentlich nur darum geht, hochpreisige Waren zu verkaufen. Beispiele von heute, ein Panzerglas für ein iPhone für 18,95€. Dafür bekomme ich online ein 3 er bis 5 er Pack mit den selben Merkmalen. KFZ-Halterungen für ein Handy bekomme ich online 30 bis 50 % günstiger. ich wollte mir dort heute eigentlich etwas kaufen, aber nachdem mich noch nicht mal ein Mutarbeiter begrüßt hat, ist mir die Lust dazu deutlich vergangen. Ich denke auch, dass viele Einzelhändler nur noch ihre Umsätze mit der älteren Generation generieren können, weil diese sich nicht ausgiebig über die Produkte im Internet oder anderweitig informieren können oder wollen. Siehe oben genanntes Beispiel mit der älteren Dame. Ich werde definitiv keinen Cent mehr in diesem Laden lassen und meine Familie auch nicht. Wenn wirklich mehr Service, Beratung und freundlicher Umgang an den Tag gelegt werden würde, würden die Einzelhändler deutlich mehr Umsatz machen, besonders dieser Laden!

Es geht um den Markt in Wetzlar.
Wir brauchten einen neuen Reciver mit Internetanschluss. Mittlerweile fahren wir das 4. mal in den Laden. Der erste Reciver hatte keinen Internetzugang. Darauf hin wurde uns ein viel teurer Reciver von Technisat verkauft.
Mit der Aussage: Er ist Internetfähig!
Wir wurschtelten 7 Stunden daran rum und bekamen es nicht hin.
Am nächsten Tag wieder zum Expert gefahren um zu erfahren, das auch dieser keinen Internet Zugang hat.
Hat man uns nicht zugehört was wir brauchen.
Fragwürdige Aussagen, man müsse dieses und jenes haben…Hauptsache es kostet Geld!
Endergebnis: Es gibt beim Expert nix, nur wenn wir monatlich 10 € bezahlen.
Wollen die uns für dumm verkaufen.
Nein, wir müssen im Internet bestellen!
Nie wieder Expert Klein!!!

Ein Problem meinerseits wurde sehr kurzfristig behoben. Ein Dankeschön an das Team .

Bad Hersfeld
Leider Fehlkauf getätigt und wollte das, was ich gekauft hatte, gerne umtauschen (originalverpackt).
Mir wurde ein wenig pampig gesagt (von der Kassiererin) Geld bekommen sie aber nicht wieder, sondern nur einen Gutschein, da Gegenstand über 50€ wert ist. (Verstehe ich kannte die regeln)
Auf meine Frage hin, ob ich den Gutschein auch online benutzen könne, sagte Sie mir unfreundlich Nein, das geht nicht nur in einen Markt meiner Wahl.

Ein Kunde hinter mir bezahlte bar und ich fragte Ihn, ob ich mit meinem Gutschein bezahlen könne und von ihm das Geld bekomme, was er eh bar bezahlen würde.
Er schien nicht abgeneigt.
Das passte der Kassiererin anscheinend nicht und Sie machte mit der Bezahlung von ihm weiter, und sagte (genervt) noch der Restbetrag (wären knapp 25€ gewesen) würde auch als Gutschein wieder ausgezahlt werden.
Da die Kassiererin eh schon unfreundlich war und genervt von mir zu sein schien und ich keine Lust auf eine Diskussionen mit Ihr hatte sagte ich nur "ach so wusste ich nicht"

Ich verließ dann den laden.
Dann kam ich auf die Idee, im Laden zu fragen, ob man einen Artikel den es auf der Homepage gibt in die Filiale liefern lassen kann und dann mit dem Gutschein bezahlen könne,
ja das ginge wurde mir gesagt (es handelte sich um eine Tastatur für 211€ angeboten auf der Expert Klein Homepage).
Die sollte aber, wenn ich sie in die Filiale liefern lasse, satte 34€ mehr kosten (245€ statt online 211€ da 211€ nur der online Preis wäre und da sie in den laden geliefert wird ist es kein online kauf.
Ist ja klar online bestellt weil es die Tastatur im laden nicht gibt da sie nur online vorrätig ist)
Der Herr in der PC Abteilung (er war sehr nett und freundlich) sagte, er könne noch 10 Euro erlassen mehr kann er leider nicht tun.
Aber da die Tastatur eh schon 15€ teurer ist als bei anderen Anbietern, habe ich es sein lassen, da ich ja nicht nur die 15€ mehr bezahlt hätte (das wäre noch akzeptabel gewesen), sondern die Tastatur würde ja 239€ kosten (bei anderen Anbietern 195€ = 44€ mehr als normal)
!!!Die beiden Mitarbeiter in der PC Abteilung heute waren supernett und bemüht, mein Problem zu lösen!!!

Ich Werde dort nicht wieder einkaufen und auch in keinen anderen Filialen (ich bin/war langjähriger Kunde dort, da es leider nicht meine erste schlechte Erfahrung war, aber meine letzte wenn ich etwas passendes für den Gutschein gefunden habe)

Herr Durukoglu und Herr Kilic aus der IT-Abteilung
sind sehr zuvorkommende, freundliche und kompetente
Mitarbeiter von expert klein.
Gute Kommunikation und schneller Abschluß.
W.Stoffel

In Wallau wollte der Mitarbeiter nicht auf den Rabatt in der Werbung eingehen. Sondern nur Garantie - Verlängerunen abschließen.
Dachte schon ich wäre bei einem Versicherungsbüro.
Es wird nicht auf den Kunden eingegangen, sondern versucht die teuersten Produkte auf der Verkaufsfläche an den Mann oder besser an die Frau zu bringen.

Ich warte jetzt seit dem 13.12. auf die Rückzahlung einer Retoure. Mehrere Anrufe erfolglos. Die Hotline ist inkompetent und verweist auf "Fachabteilung". Mir reicht's. Morgen letzter Anruf, dann Mahnung und Anwalt.

Wir wurden beim Kauf einer Waschmaschine und eines Wäschetrockners von Frau Albert beraten und bedient. Die Beratung war kompetent und sehr freundlich.

Schlechter Rep. Service. Handy war 11 Wochen zur Reparatur. Und defekt zurückgekommen. Kein Kontakt über Schaden an Kunden weitergegeben. Kaufen kann man bei Expert aber was Gewährleistung und Garantie und Reparatur betrifft ist es eine Katastrophe. Lieber zu Media Markt. Kundenfreundlicher Vorortservice und kompetente Ansprechpartner.

Mit meinem Mann besuchte ich den Expert Laden in Koblenz am Saarplatz um mir eine Sportuhr zu kaufen. Es bediente uns eine junge Frau mit Namen Frau Bick. Frau Bick war sehr kompetent, freundlich und beantwortete all unsere Fragen. Wußte sie etwas nicht genau, so vergewisserte sie sich am Computer. Selten haben wir so eine nette Verkäuferin getroffen.Nach all ihren professionellen Beratungen haben wir auch eine Sportuhr mit gutem Gewissen gekauft. Gerne kaufen wir aus diesem Grund weiter in ihrem Markt. Sie bekommt von uns die volle Punktzahl

Hallo,
ich habe einen highend TV online bei Expert bestellt. Geliefert wurde ein anderer minderwertigerer TV. Bei reklamation hat mann mir gesagt dass der Falsche TV abgeholt wird aber es wird kein Ersatz mehr geliefert!?! Auf meine Frage warum das so wäre und dass es ja auch ein Fehler seitens Expert war kam einfach nur ein "ja weil"... Wenn ich den TV haben möchte muss ich ihn nochmal bestellen. Ja jetzt ist der TV deutlich teurer und nicht mehr zum Preis den ich uhrsprünglich bezahlt habe zu bekommen. Das ist also die "ja weil" Strategie von Expert.... Drei mal könnt ihr raten ob ich jeh wieder was bei euch kaufen werde liebe Expert Kollegen. Finger weg von solchen Händlern. Kann auch in Garantiefall dann heißen "ja weil".
Schönen Gruß und auf nimmer wiedersehen.

Ich habe am 14.11.22 einen
LG OLED55C11LB gekauft incl.
Komfortlieferung.Mir wurde am 18.11.22 mitgeteilt das o.g. Gerät
sei nicht lieferbar. Mir wurde alternativ ein LG OLED55C17LB
angeboten. Dem habe ich zugestimmt.Die Einstellung/Sendersortierung ist bis heute nicht erfolgt.
Hans Jakobi

Ich wurde verarscht!!!!!

Am 14.06.2021 kaufte ich einen Hisense Smart TV bei Expert Klein in Bad Kreuznach zum Preis von 333,-€ (Angebot).
Nach 3-4 Monaten begannen die ersten Probleme:
Wlan stürzte immer wieder ab, der elektronische Programmführer zeigte keine Informationen und statt vom zuletzt angesehenen Programm, startete der Fernseher von VIDAA.

Auf anraten eines Verkäufers setzte ich das Gerät auf Auslieferungszustand zurück und erneuerte alle Einstellungen und Sender.

Insgesamt habe ich das Gerät innerhalb von 13 Monaten viermal zurückgesetzt.

Ohne Erfolg. Im Gegenteil: Die Fehler vermehrten sich.

Zuletzt war es so, dass zusätzlich zu den anderen Fehlern, CI-Modul und HD+-Karte nicht immer erkannt wurden, USB-Wiedergabe nicht möglich war und sogar Sender aus der Senderliste gelöscht wurden.

Also habe ich den Fernseher am 29.08.2022 (im Originalkarton) zur Reparatur abgegeben.
Sobald die Reparatur durchgeführt sei, würde ich benachrichtigt.

Heute, 22.10.2022, nach 10 Wochen!!!!!!!! ohne Benachrichtigung, fuhr ich nach Bad Kreuznach, um einmal nachzufragen, was mit meinem Gerät sei.

Reparaturannahme nicht besetzt, also Verkäufer angesprochen. Dort einen Reparaturschein mit Datum vom 11.10.2022 gefunden. Warum keine Benachrichtigung? Personalmangel, Krankheit.
Als das Gerät aus dem Lager geholt worden war, traute ich meinen Augen nicht! Der Karton war noch genau so verschlossen, wie ich ihn abgegeben hatte!

In der Servicerechnung vom 11.10.2022 wurde der Fehler so beschrieben: KD soll bitte Updates durchführen. Woher wusste der Mitarbeiter, dass es an einem Update liegt?
Gibt es bei Expert Klein „Wunderheiler“, die ein Gerät durch einen geschlossenen Karton diagnostizieren und reparieren können?
Die Updates wurden von dem TV selbst durchgeführt.
Dafür gibt es eine Aktivierungsmöglichkeit die von mir auch aktiviert wurde.

Das ist Kundenverarsche hoch 3!!!!!!!!!!!!!!!!

Einzig der Verkäufer, der sich wirklich große Mühe gab, war Top!!!!!!!!

Der Onlineshop könnte technisch vermutlich etwas moderner sein. Ich habe beispielsweise keine automatische Bestellbestätigung per Mail bekommen. Der Support war jedoch super und hat schnell auf meine Mail geantwortet. Auch die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Der Preis des Fernsehers war deutlich günstiger als bei anderen Mitbewerbern.

Bei Beratung eines Gefrierschranks war es super, habe ihn dann auch gekauft. Die Lieferung war sehr Pünktlich. Die Lieferanten von Expert Klein sehr freundlich und hilfsbereit. Ab jetzt nur noch Expert Klein.

Ich weiß jetzt nicht, ob meine erste Bewertung abgegangen ist ... also sicherheitshalber nochmal, denn mir ist ein Echo meinerseits wichtig!
Wir brauchten eine neue Waschmaschine, haben vorher angerufen und gefragt,, ob was passendes da ist. Herr Buchsbaum hat uns gut beraten und dann sind wir auch gleich los, denn wer weiß, wie lang ein Angebot vorrätig ist.
Wir haben uns dann für die vorgeschlagene Maschine entschieden und diese wurde vom Sub gebracht: der kam pünktlich, war sehr freundlich und klärte unsere Fragen - nahm unsere alte natürlich kostenfrei mit.
Eine neue Maschine, die günstig und außerdem noch ein Umweltbonus drin war tut jetzt das, was sie machen soll: waschen mit Sparen und möglichst wenig leise!

Die Menschen u.a. auch Herr Unger, der uns gute und fachliche Auskünfte gegeben hat, ein Lob ins Lager.
Im Übrigen war der Kontakt zu allen MitarbeiterInnen zufriedenstellend.

Ich habe noch nie so eine schlechte Erfahrung mit einer der Onlineshops gemacht. Seit einen Monat wird meine Rechnung bei der Klarna nicht storniert, obwohl ich der Artikel zurück geschickt habe. Meine Anfrage wird jedesmal weitergeleitet und passiert danach gar nichts.
Auf gar keinen Fall sind zu empfehlen!
Absolute Katastrophe!!!
Sehr Große Enttäuschung!!!

War Heute in der Handyabteilung und wurde S U P E R bedient,besser geht eigentlich nicht,der Junge Mann nahm sich viel Zeit und obwohl ich dieses mal nichts kaufte,als ich ein paar Minuten später noch mal zu ihm kam war er wieder SEHR Freundlich und hatte eine RIESEN Geduld,also einfach nur Spitze,weiter so

Bei einem Garantiefall wird nach Ursachen Gesucht die man angelblich selbst verursacht hat,somit erlischt die Garantie.Die Folge ist das man das Gerât auf eigene Kosten reparieren muß.
Bei Anfrage bei Expert kein Entgegenkommen.Werde in Zukunft bei Expert nichts mehr kaufen

Für den Kundenservice vergebe ich gerne fünf Sterne. Eine freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin hat mich am 14.07.2022 unterstützt bei der Aktivierung einer SIM Karte und bei dem Herstellen des Kontaktes zu dem Mobilfunkanbieter. In der „Servicewüste Deutschland“ freut man sich über dieses Engagement.