Eziclean Nederland Opiniões 674

Doekjes besteld in mei en betaald tot op heden niets binnen gekregen. Telefoon is niet meer in gebruik . Oplichters

Drama, drama en nog eens drama.

Op 27-09-2024 de Aqua Connect x550 besteld.
De Robot stofzuiger had direct het probleem dat deze zijn basis station niet terug te kunnen vinden, een accu die na 24% plotseling leeg was en continu fout linker wiel.

Hierover vele malen contact met eziclean gehad en voor mijn gevoel werd ik van kastje naar de muur gestuurd. Na flink aandringen heb ik dan pas op 19 februari verzend etiket gekregen en ging de stofzuiger voor reparatie naar Frankrijk, in totaal bijna 6 weken kwijt geweest.

Na reparatie en een nieuwe accu leek het even goed te gaan, maar na krap een week zitten we weer met vrijwel dezelfde problemen. Inmiddels weer meerdere mailtjes gestuurd, na goedkeuring van mijn kant zou er een nieuwe accu worden toegestuurd, tot nu toe geen accu en na 3 weken ook nog geen enkele reactie.

Hallo .
Mijn eerste ervaring was dus knudde .
Maar na interventie van de directeur is een langslepend probleem snel opgelost.
Nu zijn we weer weken verder en zijn erg blij met onze robot . Het verlicht ons huishoudelijk werk enorm ( katten en hond)😅

Robot zuiger gekocht 29 mei. Nog steeds niet geleverd. Bedrijf niet te bereiken.
Als er problemen zijn met levering hoor ik dat graag
De telefoon geeft geen toon!

.

Onze ervaring met Eziclean als bedrijf is slecht.
Ook over het gekochte product zijn wij niet tevreden.

Zelfs de klantenservice is beneden peil; lang wachten, veel beloven, maar ze doen niks voor ons.

Na de aanschaf van een robot stofzuiger Z10 bleek het apparaat een software fout te hebben.
De hele serie Z10 spreekt Frans, wij niet.
Bij Eziclean is dit probleem bekent, tot op heden hebben ze hier geen oplossing voor.
Ik stelde voor de koop te ontbinden; hier gingen ze mee akkoord.
We praten tenslotte voor €800,-

De klantenservice (gesproken met Floor) heeft tot 3x toe beloofd een retourlabel naar ons toe te sturen per email.
Dit is tot op heden niet gebeurd.
Tevens is er vanaf vandaag geen contact te krijgen met dit bedrijf.
Zojuist heb ik het probleem gemeld bij onze rechtsbijstand verzekering.
Over het verdere verloop zal ik u op de hoogte houden.
Advies; ga niet met dit bedrijf in zee, het gaat een teleurstelling worden met daarbij een hoop ergernis.

D.Bruins

Wat een slecht bedrijf, helaas zijn mijn comments verwijderd omdat ik een bepaald woordje (initiaal) had gebruikt.
Na drie keer problemen met dit bedrijf, beloftes die niet nagekomen worden nog steeds niet een werkende stofzuiger!
Shame on you Eziclean,het is geen 50 euro die je besteed! Bestel hier echt niet. Veel geld, absoluut geen garantie, frustrend, en het interesseert ze niets!

Heb op 22 mei een bestelling geplaats voor een robotstofzuiger twv 599EUR. Ik heb niets ontvangen en krijg geen gehoord op mails, whatsap, of facebook. BESTEL NIETS !

Ik heb op 25 maart een bestelling geplaatst voor een robotstofzuiger die pas 30 april zou geleverd worden.
Ok heb zeker al 8x gemaild en de belofte gekregen dat hij geleverd zou worden maar we zitten nu 3 juni en ik heb nog steeds niets ontvangen. Steeds de belofte het komt, leveringstermijn verlaat, enz...
Al 5x proberen te bellen maar steeds na een kwartier wordt ik afgemeld.
Dan staat er opde site dat er nog maar 6 in voorraad zouden zijn. En als ik vandaag bestel, zou ik hem nog deze week ontvangen.
Ik al gevraagd om het geld terug te storten maat ook hier krijg ik geen fatsoenlijk antwoord op.

Waardeloos
Niet functionerende stofzuiger
Geen service en geen hulp
Houden je lang aan het lijntje
Lang opgestuurd naar Frankrijk krijg je het terug zonder oplader en zonder reperatie werkt nog steeds niet
Inmiddels zijn de nieuwe borstels niet meer op voorraad en kan je niks met de stofzuiger,

Wie sluit zich aan om gezamenlijk een rechtzaak te openen?
Dit zijn gewoon oplichters!
Overal €500-€1000 cashen

Ik had het verkeerde besteld. Moet nu wachten op een retourformulier dat maar niet komt. Niet prettig. Het juiste pakket is niet in voorraad.....dus kan ik even niets

Heel simpel gelopen en goed product

Ik probeer al 2 maanden service te krijgen. De klantenservice krijg je haast geen contact mee. Aks je dan een keer contact hebt gehad dat beloven ze binnen 3 dagen opnieuw contact te zoeken om het probleem op te lossen. Ze bedoelen waarschijnlijk 3 weken. Service is heel slecht. Ik heb nog steeds niets gehoord. Mailen, appen of bellen heeft allemaal geen effect.

Fijne producten, goede service!

De Eziclean X550 is een slecht ontworpen robotstofzuiger omdat de oorspronkelijke werkingsduur van 2 uur na 2 jaar tot 30 minuten afneemt. Dan is je woonkamer voor de helft gezogen, het apparaat valt uit en is vergeten waar ie al gewerkt heeft. De evidente reden is dat de toegepaste batterij niet in staat is om het benodigde aantal op- en ontlaadcycli te doorstaan.

De strategie van de klantenservice van Eziclean lijkt mij ‘frustratie van klanten’ te zijn: na het opsturen van een helder geformuleerde klacht en originele aankoopbon, krijg je na een week het verzoek om een screendump van de Eziclean App op te sturen. Weer een week later word je gevraagd hoe je het apparaat precies toepast (gebruiksfrequentie, m2 etc.). En weer een week later word je gevraagd om het apparaat stofvrij (!) op te sturen voor nader onderzoek door de technische dienst. Uit mijn eerdere ervaring met Eziclean weet ik dat dat minstens 6 weken duurt en dat je zelf moet navragen hoever het onderzoek gevorderd is. Eziclean weigert een vervangende batterij op te sturen (of te vergoeden) omdat ze dan dubbele kosten zouden hebben (?).

Mijn advies is om zelf een vervangende batterij aan te schaffen (die kosten bij de meeste webwinkels zo’n 40 euro, minder dan de helft die Eziclean daarvoor vraagt), en je kunt overwegen om voor een paar euro extra een batterij met extra capaciteit aan te schaffen.

Als je dit van te voren weet dan kun je natuurlijk beter een robotstofzuiger van een beter merk aanschaffen...

Snelle en goede hulp door de klantenservice voor de verkoop.
Bestelling ook snel verzonden zoals beloofd.

Waardeloos bedrijf zodra het op garantie of retour aan komt.
Beantwoorden van berichten duurt weken, als er al reactie komt.
Vragen worden bewust genegeerd en van tijd tot tijd word je afgescheept met een loze update..
Product gekocht in december en na 6 maand nog steeds het probleem niet opgelost.
Klanten service is afhankelijk van het Franse moederbedrijf zeggen ze, blijkbaar hebben ze daar klanttevredenheid niet erg hoog zitten

in Februari stofzuigerzakken besteld, nu 11 mei 2025, zijn ze er nog niet ondanks herhaalde toezeggingen dat ze echt volgende week verstuurd zouden worden

Ik heb al vanaf 03-02-2025 contact met de servicedesk over een garantie claim van mijn robotzuiger X850.
De robotzuiger is zeer slecht met de app te koppelen en als hij dan eenmaal gekoppeld is verschuift de plattegrond in de app steeds ongeveer een halve meter waardoor hij in het gebied waar hij niet mag komen steeds vastloopt.
Na veel mailverkeer uiteindelijk de robotzuiger op 09-03-2025 terug gestuurd ter reparatie maar tot nu 07-05-2025 toe nog steeds niet terug.
Diversen keren mailverkeer gehad maar dan zeggen ze dat de benodigde onderdelen er niet zijn.
Ik heb om een nieuwe gevraagd maar dat was volgens Eziclean ook niet mogelijk.
Doordat het vertrouwen er na 3 maanden niet meer is heb ik de koop ontbonden en mijn geld terug gevraagd maar dan hoor je ook niks meer van ze.
Tot 3 keer proberen te bellen maar dan wordt de verbinding na een kwartier in de wacht gewoon verbroken.
Kortom zeer ontevreden over Eziclean.

Het duurde even voor de stofzuiger binnen was (ruim een week), maar hij werkt echt fantastisch!!

Betreft een Hydroforce 165 hogedrukreiniger. Werkte aanvankelijk prima, maar binnen een jaar trok ik bij een van de spuitmonden op een gegeven moment bij het willen activeren van de zeepstand de omhuizing zo van van de spuitmond af.
Gebeld met klantenservice, die gaven vriendelijk aan dat ik even een foto/filmpje moest sturen van het defect. Zo gezegd, zo gedaan, mail gestuurd met videomateriaal, uitleg, serienummer en factuur. Na een week geen reactie even gebeld met klantenservice, ze zagen mijn 'case' in het systeem, maar moest worden doorgezet naar een afdeling. Prima, ik weer wachten, week later nog niets vernomen, weer bellen... hele vrijdag niemand te pakken gekregen (maar wel dik een half uur wachttijd verduren).. Maandag erop weer gebeld, kreeg wel iemand te pakken. Zelfde verhaal: "we gaan uw case doorzetten naar de juiste afdeling". Verder kon ze me er niets over vertellen. Afwachten maar weer.
Als ik andere reviews hier zo lees, geen goed voorteken.. het is gewoon niet correct om meerdere weken te moeten wachten op je garantieafhandeling.
Ik zou niet nog eens iets kopen bij Eziclean.