Fiber Nederland Opiniões 270

I wanted to express my dissatisfaction with the recent service disruption caused by a maintenance issue that I was not informed about. According to a Fiber representative, there was a planned maintenance period that lasted two days, but I received no prior notice about this or any updates during the process.

It has now been a week without internet service, and I have not received any communication regarding the status of the repair. When I reached out for assistance, the representatives were unable to provide any updates or an estimated time for resolution, simply stating, "We don't know when it will be fixed." This lack of communication and accountability is incredibly frustrating.

I find this level of service highly unprofessional, especially for customers who rely on a stable internet connection for remote work. I strongly recommend that potential customers consider other options, as this experience has significantly impacted my ability to work from home.

Installatie is nog niet ingepland en ik had ze al een mail gestuurd dat ik ging verhuizen en mijn abonnement wil annuleren.
Ze reageren totaal niet op mails (al 2 weken geleden sinds de eerste verstuurd is)
Nu moet ik dus een jaar betalen voor internet bij mijn woning waar ik nog 2 weken woon nadat ze hun installatie hebben gepland.. Annuleren kan niet want de wettelijke termijn is voorbij en ze hebben 'al kosten gemaakt'
Meenemen wil ik wel, maar kan niet omdat ze niet in Eindhoven leveren

My intercom has not been working for already 1 MONTH now. I called Fiber NL, no solution was given, they kept telling us: “ we are working on it”. Contacted Teleplaza and they forwarded it back to Fiber. Called Fiber once or twice a week to ask for update but keep receiving the same answer “we will make an appointment with you via email to have an engineer to come fix it as soon as possible”. Despite sating that, it is still not fixed yet. No engineer/technician has reached out to us to come have a look yet.

I do not know how busy you are but it has been 4 WEEKS already… Is it THAT hard to send someone over to help us with this? How much longer do we have to wait? If you are seeing this, though I am your customer and I am paying my subscription monthly, I am BEGGING for your help. Can you PLEASE send someone to come take a look and fix it.

It was just that the past tenant accidentally reset the intercom settings and we need an installer/engineer to come over to set it back up. We doubt it would take your engineer any longer than like 15 minutes…

We are so stress and tiring of this. It is an absolute inconvenience having no bell/intercom… and having to keep waiting for you to make an appointment with us without having a clear timeline when this can be fixed.

Your assistance would be much appreciated. Thank you! 🙏

When we first moved to the Netherlands we had Fibre optic laid to the house... only provider was Fiber.nl so we went into a 2 year contract good speed, great wifi
No problems.... then the wifi signal drops out so customer services added another channel on the Fritz box... everything great again
Now 5 years later the cost per month is almost 50 euros per month just for internet NO TV or phone just INTERNET and now wifi coverage is zero when we are in the bedroom
Customer service say it's the brick walls!!! We live in a wooden house ha ha ha
I am lucky I am no longer covered by a contract so now going to KPN
Alot of bad reviews looks bad for Fiber.nl

Fiber.nl has the singular worst customer service I have ever experienced from any company. If one star is the lowest I can give to write a review then so be it. We've been struggling with the same issue with our intercom for a month now and there's no progress. I've signed up for their internet services and have heard nothing after the so-called "14 day cooling-off period". We've called at least 7 times and all they do is create an imaginary ticket, or raise the issue with their seemingly non-existent technical department. Same goes for their subsidiaries (Teleplaza), where I've raised a ticket through their service desk system, and they closed the ticket by responding "I've forwarded the ticket to the technical team at Fiber", as if that will do anything. The problem circulates for weeks and nobody at Fiber is doing anything about it. All they keep saying is "I've asked for an update for you" or "I've made a ticket for you". After which they said they would send me an email to make an appointment with a technician. Till this day no email sent by Fiber includes any content about scheduling an appointment with the technician. And till this day no email sent by Fiber have been constructive in anyway whatsoever.
Avoid this company at all costs. Pay more for a more reliable and well-known provider, it'll save you from madness.

Wat een slechte klantenservice! We zitten al 6 dagen zonder tv en internet. Bij de klantenservice wordt gezegd ik ben alleen maar de telefonist ik schakel het door, ik zet er spoed bij. Elke keer wordt er een ander verhaal opgehangen. We bellen elke dag en krijgen elke dag een ander verhaal. Er wordt elke keer beloofd dat we terug gebeld worden maar je raadt het al.. geen belletje. Dat gaat nu al bijna een week aan.

had a really bad experience with their customer service, they take forever to get anything done and are not very cooperative. in addition to this, now i am stuck with bad internet. watching tv has become super annoying thanks to this company, i cannot recommend their service.

Mijn eerste review ooit Maar fiber verdiend het! WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF! Mensen trap er niet in! tarieven zijn misschien scherp, maar de klantenservice is werkelijk RUK! Ik betaal liever 2 tientjes meer in de maand dat ik daadwerkelijk geholpen word dan deze laffe bende! Steeds wijzen naar een collega of technische dienst, en als klap op de vuurpijl, na een administratieve fout aan kan t van Fiber, de klant (ik dus) afsluiten van TV. De klantenservice kan niets voor u betekenen en zoek het maar uit! MENSEN kies AUB voor een bekende provider en betaal misschien een paar euro meer, maar dat is het waard! Wat een BENDE!

Wat een waardeloos bedrijf! Zo’n spijt dat ik bij hun een contract heb afgesloten! Al bij installatie werd duidelijk dat de kwaliteit en mogelijkheden veel slechter waren dan was voorgelicht. Monteur bevestigde dit en adviseerde contact te leggen. Na vele mails, telefoontjes en zelfs aangetekende brief nog steeds niemand gesproken die hier iets in/kan/wil betekenen. Laf en respectloos!

Fiber is een hele fijne provider! De tarieven zijn heel scherp, installatie werd keurig verzorgd door een monteur en de klantenservice kon mij telefonisch goed helpen bij een vraag, zonder dat ik eerst in wacht hoefde te staan. En niet te vergeten: het internet is stabiel en razendsnel met 1 gigabit!

VERY BAD!
They don’t do anything to solve your problem. CUSTOMER SERVICE IS SUPER BAD! They only calm you down and tell you they will call you but they never do.
I am exhausted. I call every 2 hours, send emails trying all possible options but still nothing happens. We don’t have internet for so long time and we work from home usually so our works are affected. They literally put 0 effort to have an actual solution.

For a week we have been left without Internet connection. After numerous calls and emails to the customer service, which promised to take care of the issue, still we are without connection and we got no reasonable explanation about why this is taking so long and no reassurance over the fact that someone is actually working on it. What a scam!!!

Vandaag contact gehad over installatie van een nieuwe router. Zelden ben ik zo correct en deskundig te woord gestaan. Goede service.

De installatie had wat opstartprobleempjes, maar is keurig afgehandeld door Don de monteur! Alles werkt prima naar behoren. Binnendienst is ook altijd vriendelijk en behulpzaam.

Heb net nog geen 2 maanden abonnement maar het ligt er al een paar dagen !! uit. En dat met het EK.
Ik weet er zijn ergere dingen maar iets niet oplossen want volgens mij heel snel kan geeft bij mij maar max. 2 sterren. Jaartje uitzitten...

Wat ging er niet mis??? Anderhalf jaar te wachten op glasvezel. Krijg op geen mogelijke manier contact. Wil mijn contract opzeggen. Ik wil helemaal niks meer met Fiber Nederland te maken hebben!!! Daar reageren ze niet op. Ja iets over een wettelijke bedenktijd, maar wel de afgelopen drie weken twee keer bellen of ik nog geïnteresseerd ben!!!! Nee dat ben ik niet!

Erg slecht . Schade aan mijn kozijnen . En internet val vaak weg ook aan de kabel .

Uitermate slechte service. Mijn schoonouders zijn door "deurverkopers" verleid om over te stappen op Fiber. Daarna hebben 1,5 jaar moeten wachten voordat er eindelijk glasvezel werd aangelegd. Ze stonden al zeer lang op de wachtlijst voor een nieuwe woning, een aantal maanden na het opleveren van de nieuwe verbinding hebben ze een nieuwe woning gekregen en kunnen ze gaan verhuizen. In de nieuwe woning is al glasvezel aanwezig, op de website van Fiber staat dat ze voor 50 euro de lijn kunnen verhuizen. Deze oplichters beweren nu echter dat je eerst de oude lijn moet afkopen voor de resterende contract periode! Dat slaat echt nergens op, ze moeten gewoon de verbinding ompatchen naar de nieuwe locatie, kost 5 minuten. Prima dat ze daar 50 euro voor rekenen. Maar nee ze willen dat je eerst honderden euro's betaald om de oude lijn "af te kopen". Ga vooral NOOIT in zee met deze partij.

Ik heb sinds januari een abonnement bij Fiber voor internet. Qua internetsnelheid en stabiliteit van het internet ben ik tot nu toe tevreden.

Wat service / facturatie betreft begin ik een beetje moe te worden van deze firma. Ze hebben het administratief niet helemaal op orde lijkt het.

Ik kreeg tot tweemaal toe kosten in rekening gebracht voor periodes waarin ik nog helemaal geen abonnement bij Fiber had. Hier is contact over geweest en de afschrijvingen zijn teruggeboekt.
Het abonnement ging vervolgens halverwege de maand in. Voor deze maand zijn in eerste instantie geen kosten in rekening gebracht. Vorige maand kreeg ik echter ineens een betalingsherinnering voor deze maand, waarbij voor een volledige maand kosten in rekening worden gebracht. Om er van af te zijn heb ik deze factuur voldaan. Daarna volgde echter toch nog een betalingsherinnering met de dreiging mij af te sluiten. Ik heb wéér contact met Fiber moeten opnemen.

Vandaag krijg ik een factuur voor de borg van de apparatuur en activatiekosten. Terechte kosten, maar waarom pas na een half jaar deze factuur?
Daarnaast ontving ik vandaag nóg een factuur van enkele honderden euro’s voor periodieke kosten. Deze kosten heb ik al maandelijks voldaan..
Verwarrend en vervelend dat ik wéér contact met Fiber moet opnemen.

Overigens lijkt contact alleen via de mail mogelijk. Telefonisch sta ik eindeloos in de wacht..

1 ster is al te veel voor dit bedrijf.
Klanten service is helemaal hopeloos.
Na 3 maanden niks gehoord te hebben.