fioulmarket.fr Opiniões 

Resposta da fioulmarket.fr

15/07/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Les tournées de livraison du lundi sont planifiées le vendredi en fin d'après-midi. En raison des fortes chaleurs liées à la canicule, de nombreuses livraisons ont dû être avancées en matinée afin de garantir de bonnes conditions de travail à nos chauffeurs et le bon déroulement des tournées.

Nous comprenons que cette modification de dernière minute ait pu vous mettre en difficulté, notamment si vous aviez organisé votre journée en fonction du créneau initial. Si une livraison le matin ne vous était pas possible, nous aurions bien entendu pu reprogrammer votre livraison à une autre date ou sur un créneau qui vous convenait davantage.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer notre communication dans ce type de situation.

Bien à vous,
Alicia, Service client Fioulmarket

Resposta da fioulmarket.fr

15/07/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la marchandise livrée ne correspond pas à votre commande.

Afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 72 20 21. Nos conseillers pourront accéder à votre dossier et régler ce problème avec vous.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Bonne journée,
Alicia, service client Fioulmarket

Resposta da fioulmarket.fr

15/07/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés si cette situation a pu prêter à confusion et comprenons parfaitement votre ressenti.

Les 5 € facturés ne correspondent pas à un supplément lié au créneau de livraison. Il s'agit de frais de transport appliqués sur certaines tournées, indépendamment du créneau proposé.

Nous comprenons néanmoins que le fait de n'avoir eu le choix qu'entre deux créneaux, sans possibilité de sélectionner une autre date, ait pu être frustrant. Les disponibilités affichées dépendent des capacités de livraison sur votre secteur au moment de la commande et peuvent varier en fonction de la demande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer l'expérience proposée à nos clients.

Bonne journée,
Le service client Fioulmarket

Resposta da fioulmarket.fr

15/07/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette modification de votre créneau de livraison et les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.

Les tournées du lendemain sont finalisées la veille en fin d'après-midi. Il peut donc arriver, de manière exceptionnelle, qu'un ajustement de planning soit nécessaire et que l'information vous soit communiquée tardivement. Nous comprenons toutefois que ce délai de prévenance ait pu compliquer votre organisation.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre communication dans ce type de situation.

Bonne journée,
Alicia, service client Fioulmarket