fioulmarket.fr Opiniões 

Toujours aussi satisfait depuis toutes ces années. Facilité de commande, ponctualité de livraison et pour finir, amabilité et efficacité de la correspondante au téléphone.

Facilité de commande
Paiement étalonné sur 4 mois
Livraison impeccable

Livraison rapide et chauffeur très sympa et agréable

La passation de commande est aisée, le paiement facile à réaliser. La date et heure de livraison ont été respectées avec un avis préalable envoyé par mail et sms. Le livreur a été très professionnel et cordial.

Ne pas changer votre chauffeur qui est très bien

Réceptionniste commande très aimable.
Livraison, prévenu par sms pour l'heure.
Chauffeur professionnel

Un service efficace et ponctuel. Le site web est facile à utiliser et vous connaissez immédiatement le prix et la date de livraison.

Courtois professionnel

Nous avons été livrés dans la fourchette horaire indiquée , parfait , pas d'autres commentaires à ajouter.

site facile d'utilisation.
informations complétes.
créneau de livraison respectée

la fourchette horaire de livraison a été respectée, livraison impeccable, livreur affable et respectueux

Livraison dans les temps

Aucune information le jour le même sur l'horaire de livraison.

La livraison prévue ce jour entre 13h et 19h n'a pas eu lieu, aucun message (tél., courriel...) ne m'en a informé à l'avance, ou cet après-midi. La moindre des choses est de prévenir les gens en cas de problème...

Tout au top comme d'habitude

Commande rapide
Livraison rapide
Très satisfait à chaque fois

prix attractifs livraison respectée livreur sympatique et honnete

J’ai passé commande le 8 août pour une livraison prévue le 11 août entre 13h et 19h. J’ai volontairement choisi ce créneau alors que celui du matin était gratuit, et j’ai payé 3 € supplémentaires précisément pour ce créneau.

Je précise ce point car je vois Fioulmarket répondre à certains clients que les sommes facturées correspondraient à de simples frais de transport indépendants du créneau. Dans mon cas, cela ne peut pas être invoqué : mon mail de confirmation indique expressément « Dont 3,00 € TTC pour ce créneau de livraison » et ma facture comporte une ligne séparée « Livraison créneau horaire : 3,00 € ».

Le 10 août à 16h49, soit la veille de la livraison, Fioulmarket m’a simplement informée que celle-ci aurait finalement lieu entre 7h et 13h. Aucun appel, aucune demande d’accord, aucune possibilité de modifier ou d’annuler depuis mon espace client, alors que le service client fermait à 17h. J’ai donc été placée devant le fait accompli et ai dû réorganiser toute ma matinée pour être disponible dès 7h. Le livreur est finalement arrivé à 12h15.

Le service client m’a répondu que les créneaux pouvaient être modifiés en raison des contraintes logistiques de leurs partenaires. Je peux parfaitement comprendre qu’un imprévu logistique, voire des conditions météorologiques particulières, impose exceptionnellement de modifier une tournée. Ce que je conteste, c’est qu’on puisse alors conserver le prix d’un service qui n’a pas été fourni.

J’ai également vu Fioulmarket répondre à d’autres clients que, s’ils n’avaient pas été présents sur le nouveau créneau imposé, un autre rendez-vous aurait été recherché dans les jours suivants. Ce n’est pas une réponse satisfaisante : lorsqu’un client paie justement pour choisir une demi-journée compatible avec ses disponibilités, il ne devrait pas avoir à subir au dernier moment un autre créneau, puis éventuellement attendre encore plusieurs jours s’il ne peut pas s’y rendre disponible.

Dans mon cas, Fioulmarket reconnaît d’ailleurs lui-même dans sa réponse que j’avais payé un supplément pour 13h–19h, mais ne m’a proposé ni remboursement de ces 3 €, ni geste commercial.

J’ai donc effectué un signalement auprès de SignalConso, dont Fioulmarket a déjà pris connaissance.

Le problème n’est évidemment pas la somme de 3 € en elle-même. C’est le principe : on ne devrait pas pouvoir facturer le choix d’un créneau, ne pas respecter ce choix, puis considérer que le client doit simplement s’en accommoder sans même lui rembourser la prestation facturée.

Commande facile, tarif correct

Il se trouve que j'avais opté pour une livraison à partir de 13 h moyennant 3 € car je me lève tard. Or j'ai été réveillée à 10 heures.