Flex Equipos de Descanso Opiniões 121

Tenemos un problema grave con el colchón FLEX que compramos hace ya más de un mes. Si niegan a descambiarnoslo a pesar de que desde el primer día les dijimos que nos hace daño en la espalda. Insistieron en que teníamos que probarlo más tiempo.

Después de una semana de dolores nos dijeron que no se puede descambiar de muy malas maneras.
En Colchonería Macías, en Cáceres. El gerente me gritó e insultó diciéndome que era un acosador. Surrealista. No tenía siquiera hojas de reclamaciones. No tenemos ningún apoyo tampoco por parte de la oficina del consumidor.

Es el derecho de FLEX decir que el problema es tuyo y que el colchón es como la ropa interior o los zapatos, que no se pueden descambiar (...unos cuestan decenas de euros y otros centenares...) A pesar de haber sentencias europeas y nacionales que dan la razón al consumidor basándose en que en los hoteles y alojamientos turísiticos los colchones se comparten, y que son perfectamente higienizables (física o químicamente).

Llevamos más de un mes con un colchón como nuevo, de 160x190x30cm, con su embalaje original, apoyado en la pared del salón de casa. Esperando una solución razonable y un servicio mínimo de atención al consumidor y a su derecho a rectificación.

Por si fuera poco, nunca nos avisaron en la tienda de su política de NO devolución, y yo personalmente no pude ir a probar jamás el colchón al local.

Si lo hubiéramos comprado por internet esto no hubiera pasado. Con su política hacen bastante daño a la industria nacional y al comercio local.

Ojalá recibamos un mínimo de atención al cliente. Yo ya no espero nada.
Afortunadamente no tiramos el colchón anterior, que nos viene mucho mejor que el nuevo.

Llegados a este punto, solo nos queda alertar a los futuros clientes. Una lástima.

Compre un canapé hace un mes y la tapa venía con un agujero en el tapizado y con aspecto desgastado en los bordes. Tras la reclamación hoy me han traído una “nueva” que también viene defectuosa. La tapa del canapé cruje con solo tocarla y lo peor es que los tornillos o grapas ( no se ven )de toda la superficie superior sobresalen casi un centrímeto. En definitiva la cama de un Fakir.

Colchón Flex y canapé comprados en Santiago de Compostela polígono costa Vella....la peor compra que hice en mi vida....atención muy pésima...vent
a pésima y material pésimo y de muy baja calidad...se deformaron y siguen con tan solo 2 meses de compra...y aún por encima no lo cambian ni te atienden ni nada similar...no compréis ahí ni productos Flex.

Penosa atención en tienda y servicio técnico , y el colchón pésimo , nada que ver con los de antes . Uno y no más .

Lamentable calidad de producto y deplorable atención al cliente. Un colchón de 1500 euros, a los dos años de uso está totalmente deformado, muy hundido y con saliente muy grande por el centro, a pesar de haberle dado la vuelta periódicamente tal como aconsejan y de haber tenido un uso de lo más normal. Puesto al habla con el servicio de DES atención al cliente, me dicen que la garantía se ha pasado (aunque ahora por ley son tres años, pero se acogen a que cuando lo compré eran dos) y que es problema mío. Pregunto, que admitiendo que no está en garantía, qué soluciones me pueden ofrecer (de pago), alguna reparación o venta de uno nuevo con algún descuento y ni me responden. Además la persona que responde, las palabras amabilidad o cortesía no las conoce ni en su mínima expresión. Nunca jamás Flex. Habiendo además marcas, supuestamente menos reconocidas, que ofrecen hasta diez años de garantía en sus colchones.

Tras algo más de tres años, nuestro colchón Borneo empezó a descoserse por los bordes inferiores. Preguntado en la tienda por cómo proceder, me indican que formule una reclamación por la web. Me llaman al día siguiente desde el departamento de calidad para decirme que el colchón tiene dos años de garantía de defectos de fabricación y que, por lo tanto, no lo reponen. En un intento por seguir confiando en esta marca, pregunto si van a dar alguna facilidad para comprar otro a lo que me dicen tajantemente que no. Mi experiencia con un producto de gama media alta de esta marca ha sido muy mala en el sentido de que se espera cambiar de colchón cada diez años y no tener este tipo de problemas tres años después de comprarlo. A ello se suma que dos años estuvimos fuera por cuestiones profesionales por lo que el uso ni tan siquiera es de todo ese período. En conclusión: decepción con la marca que no volveré a comprar ni a recomendar a nadie de mi entorno sobre todo por la deficiente calidad de servicio postventa que, en este caso, está a la altura del producto: defectuoso!

Son unos impresentanbles. Compré un canapé, acordaron una franja de entrega de 3h y no se presentó nadie. Puse reclamación y llegaron dos horas más tarde de lo acordado. Montaron el canapé y rompieron los largueros por apretar demasiado. Pongo otra reclamación y hoy me lo tenían que entregar de 17h a 19h. Me llaman por la mañana que en 30 min podrían estar en mi casa y accedo. Una vez espero aquí, me llaman que se han equivocado y que tardan 40 min más. Se ríen del tiempo de los demás. Te quejas y sólo pasan nota. Una vergüenza de servicio.

Nunca el la vida conocí un colchón tan duro,, es un masoquismo dormir aquí, lo use un día y ya está compré otro, nonen el suelo es tan martizante el descanso....no recomiendo ,

Pedí un colchón y un protector de colchón. El colchón llegó tarde, tuve que llamar yo para ver cuándo se entregaría (pasado el tiempo estimado al realizar mi pedido). Pero lo del protector de colchón ha sido de vergüenza. Llegó el colchón, pero no el protector, tampoco figuraba en el albarán de entrega, por lo que llamé por teléfono, me derivaron a otro teléfono y me dijeron que había habido rotura de stock y que me lo enviarían la semana siguiente. A la semana siguiente no llegó, volví a llamar y me dijeron lo mismo. Al no tener el producto, no podía iniciar la devolución o desistimiento. Un mes más tarde llegó el protector. Sin recibir explicación alguna y sin avisar que se entregaría. En mes y medio de retraso, yo ya había comprado otro protector, y al querer ejercer mi derecho de desistimiento, me contestan que por higiene el protector no se puede devolver. No tienen la mínima vergüenza, no volveré a comprar en Flex, el próximo colchón será Pikolin.

Compré un colchón Flex y se ha hundido después de solo 3 años y medio. Nunca antes me había pasado y siempre sigo las recomendaciones para su correcta conservación. No volveré a comprar nada de la marca.

al comprar un colchon, dicen que la recogida del viejo va incluida pero es mentira, te dejan el colchon viejo en casa y se hacen los locos, no dan compensacion ni aportan ninguna solucion, cuidado con comprar con ellos ya que tienen muchisima publicidad engañosa

Compré un colchón de matrimonio hace 3 años y está totalmente deformado.

Tras el primer mes notamos que los lechos comenzaban a quedarse marcados en exceso. Le hemos dado la vuelta al colchón con regularidad como indican las instrucciones y aún así se ha deformado. Hay que darle la vuelta prácticamente cada semana porque se hunde en la zona de las lumbares y nos despertamos con un dolor de espalda horrible. Casi 1000€ en un colchón y cuando pregunto que cuál puede ser el motivo y que si pueden ayudarme, sólo me responden que está fuera de garantía. Nada más.

No tires el dinero comprando Flex.

Una estrella x poner algo!! Pero mi colchon flex tiene 3 años escasos y dentro de la garantia e llamado y te piden miles de cosas para comprobar k el colchon está hundido por el centro incluso te quieren cobrar 40 euros x el desplazamiento cuando deberia de entrar en la garantia probocando unos dolores dd espalda terrorificos a mi marido y ami! XFAVOR HACER VISIBLE ESTOS COMENTSRIOS PARA QUE LA GENTE NO LO COMPRE!! porque ellos lo achacan todo al somier al mal uso.... en fin SON UNOS SINVERGUENZAS!

Compré un colchón y un somier hace un poco mas de 3 años. En total más de 700€. Colchón de mala calidad, hundido. Entiendo que la garantía haya expirado pero si ofreces supuestamente calidad en tus colchones lo mínimo es ver como está el colchón y si es defectuoso hacerse cargo.
No vale la pena comprar nada de esta marca.

Llevamos más de 20 días esperando el colchón orion, ahora leo las reseñas y estoy aterrada, alguien me puede decir si lo puedo anular? Ya Page la mitad en la tienda física, que por cierto no son nada agradables

EXPLICAR LA GARANTIA
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Parte creado en noviembre 2023 y vienen en enero 2024 ponen pretextos y cobran 40€ por la visita . Aun estoy esperando el informe del perito y la factura .

La culpa al canapé cuando la queja es que se hunde por los lados como un flan.

Me pasó con otro colchón de está marca y dijimos que no volveríamos a caer y lo hemos hecho. El colchón Flex Mantra de 150 x 190 está hundido en los dos lados, dejando una elevación en el medio. Lo compramos el 7-12-2021, como no tenia la factura hoy la he solicitado a Conforama, y al ponerme en contacto con Flex, me comentan que si que adoptan la forma del cuerpo, y que si estuviera en garantía,( me he pasado un mes,) enviarian un técnico para valorarlo, y si no fuera un defecto del colchón, pagaría yo 40 euros por desplazamiento...
En resumen trato NEFASTO PARA EL CLIENTE, pero antes dormiré en el suelo que volver a comprar un FLEX
Añado que el colchón me llegó a casa el 23-12-2021, por lo que me pasó 2 días si tenemos en cuenta está fecha

Compré un colchón en el Corte Inglés de la marca Flex, en concreto un colchón Red Power de 150x190 cm. Es un colchón de muelles ensacados y viscoelástica que recomendaban por su firmeza. Un precio de venta de 1.100€.
Pues bien, después de 3 años el colchón está completamente deformado por un lateral, y por el centro. Tienes la sensación de estar hundido completamente y si te acercas al borde te caes del mismo.
La respuesta del distribuidor y fabricante es la misma, como han pasado los dos años de garantía ya no es su problema y no te lo garantizan.
Conclusión, última vez que compro un colchón de esta marca y menos en el Corte Inglés.

Hace dos años y medio he comprado un colchón Nimbus y se ha deformado completamente hasta el punto de provocar dolores de espalda. (Pesamos menos de 70 kg)

Les he demostrado por fotos la deformación y NO ha ido ningún técnico a casa.

Nos hemos puesto en contacto con el departamento de calidad/reclamaciones de Flex y nos dicen que es del uso normal y además que no tiene garantía.

No lo recomiendo a nadie. No compraré ningún colchón a Flex jamás.

Hoy he aprendido algo nuevo sobre colchones Flex. Y es que la compra de un colchón, atención, contiene “letra pequeña”. Por lo visto existen unas exclusiones por las que la fábrica se niega o puede negarse a cambiarte el colchón que has comprado aunque este llegue con un defecto. Hoy he descubierto como puede llegar a tu casa un colchón de la gama Premium sin que haya pasado su correspondiente control de calidad y te llegue a casa con una zona descosida. Este defecto de fábrica para ellos no importa ni es determinante para que te lo cambien. Lo consideran un daño estético y en su letra pequeña menciona que por ese motivo no se cambia. ¿Cómo saber si ese descosido es estético o acortará la vida útil de tu colchón? ¿es lógico comprar un colchón y que llegue en ese estado? La respuesta y la solución del servicio técnico ha sido “coge unas tijeras y corta el hilo suelto, ya que según nuestro condicionado, lo que tenga que ver con hilos sueltos no es motivo para su cambio”. Y me han comparado la zona descosida como cuando compras una camisa y hay hilos sueltos…que los cortas y ya está. Es lamentable la impotencia que genera comprar un colchón, que de entrada esperas que al ser de gama Premium, tenga mejor calidad y tenga un perfecto acabado (ya lo pagas) y que sea el mismo cliente que tenga que asumir el error de la fábrica. Gracias.