Franke Nederland Opiniões 174

Jammer dat ik niet min 10 sterren kan geven
Heet waterkraan 6 jaar geleden gekocht, kraan defect, en onderdelen niet meer leverbaar waardoor de hele Installatie M box- boiler - kraan en filters waardeloos geworden zijn
Ik heb de (Telefonische medewerker )gevraagd)hoe ik dan verder geholpen kan worden had hij als antwoord “ moet je in nieuwe kopen”
Ik heb hem gewezen op de naleveringsplicht van onderdelen na de laatste productiedatum waarna hie de verbinding verbrak
Wederom teruggebeld met de vraag wat van deze onbeschofte handling de bedoeling was antwoorde hij dat hij mijn verwijzing een dreigement vond.
Ik heb hem nog gezegd dat ik hem zeer onbeschoft vind en dat dit nog een staartje krijgt
Waarophij weer antwoorde
“je doet maar “ of woorden van die strekking

Onze Franke kraan lekt al een tijd. We hebben gebeld en zouden een nieuwe kraan gemonteerd krijgen, uiteraard tegen betaling. Tot drie keer toe is de montage met een smoes afgezegd op de dag zelf. We zijn helemaal klaar met deze gang van zaken en raden niemand dit product en het bedrijf aan.

Op 12 januari hebben wij een case aangemaakt voor een probleem met onze dampkap (buiten garantie). We hebben meteen de gevraagde filmpjes doorgestuurd en sindsdien meerdere keren telefonisch contact opgenomen met de serviceafdeling.

Telkens kregen we hetzelfde antwoord: “We gaan het bekijken.”
Vandaag zijn we 28 februari en hebben we nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen.

Na contact met onze dealer kregen we te horen dat de service van de Franke Group al enkele jaren sterk achteruitgaat. Volgens hen ontvangen zij vaker gelijkaardige klachten en raden ze hun klanten zelfs aan om geen producten van hen meer aan te kopen. Dat is bijzonder verontrustend om te horen.

Ik vind het erg teleurstellend dat een fabrikant met zo’n reputatie zijn bestaande klanten op deze manier in de kou laat staan. Een technisch probleem kan altijd gebeuren, maar een gebrek aan communicatie en opvolging is onaanvaardbaar.

Zeer ontgoochelende ervaring.

Nog geen sterretje waard.
Koop niets van Franke!
Service trekt op niets.
Een product aangekocht waar 10 jaar garantie op staat. Na 2 jaar al kapot, toen ik deze meldde kwamen zij met allerlei uitvluchten om toch hun product niet te moeten herstellen. Zij gingen mij nog honderden euro's aansmeren voor het te herstellen.
Sorry, ik vind dit echt niet kunnen van een premium merk.
İk smijt hun product wel in de afval container.
Aan de vele slechte reviews hier ook te zien, ben ik niet de enige in deze situatie.
İk had beter eerder deze reviews gelezen

Koop geen Franke kraan!

Binnen 3 jaar is hij kapot gegaan en er zijn geen onderdelen meer beschikbaar. De klantenservice is ook waardeloos; je wordt totaal niet geholpen.

Ik heb gevraagd om een servicemonteur of in ieder geval advies om de kraan weer aan de praat te krijgen. In plaats daarvan kreeg ik alleen een link naar een nieuwe boiler van €999.

Ik vind het onbegrijpelijk dat een kraan van meer dan €1000 na slechts 3 jaar kapot gaat en dat er vervolgens wordt gezegd dat er geen onderdelen meer leverbaar zijn. Het is niet alsof het apparaat 20 jaar oud is.

Daarnaast wordt er overal gesproken over duurzaamheid, milieubewust omgaan met producten en het geven van apparaten een tweede kans. Repareren in plaats van vervangen zou juist de norm moeten zijn. Als onderdelen niet meer beschikbaar zijn na zo’n korte tijd, gaat dat volledig in tegen het idee van groen en verantwoord ondernemen.

Na 6 jaar ellende met de franke heet water kraan,ging deze “eindelijk”stuk net buiten de garantie begon de kraan al te
Lekken , ook lekkage in het gefilterd water gedeelte ,een en ander zelf vervangen is bijna onmogelijk ,de insteek slangen zijn met geen mogelijkheid meer los te krijgen ,gewoon troep,het enige waar franke goed in is ,elk jaar een mail sturen om een veel te duur filter te bestellen ,alles de kliko in en een beter merk geinstalleerd

Update van onderstaand bericht:
Ik heb inmiddels goed contact gehad met de Klantenservice van Franke (dit is was nooit een probleem, daar zijn we altijd tevreden over geweest). Ik heb een mooi aanbod gekregen om de gehele installatie te vervangen met 3 jaar garantie en gratis montage. We hopen dat we nu voor langere tijd kunnen genieten van de 3- in 1 boiler van Franke.

Oude bericht:
Helaas de 4e kokend water boiler stuk in 8 jaar en 4 maanden tijd. De eerste heeft het 5 jaar en 1 maand gedaan. Uit coulance kreeg ik wel een nieuwe boiler. Dat was een goede service.
Daarna ongeveer ieder jaar een kapotte kokendwaterboiler. Zo'n boiler zou toch langer mee moeten gaan? Het is gewoon slecht product. Ik kan nu de de 5e boiler kopen met 30% korting. Ik heb er geen vertrouwen meer in, helaas. Jammer!

Hele slechte klantenservice, probleem ligt niet aan hun , ook niet bereid om een oplossing aan te bieden , koop nooit meer een kraan van franke

In 2020 heb ik een kokend- en koudwatersysteem gekocht. Helaas heb ik vanaf het begin problemen gehad. Het systeem moest regelmatig worden gereset omdat het niet werkte. Elke keer dat ik contact opnam met de klantenservice kreeg ik het gevoel dat het mijn eigen schuld was, in plaats van dat er serieus werd meegedacht. Dat vond ik erg vervelend.

In 2023 ging de draaiknop kapot. Dit viel nét buiten de garantie omdat ik niet elk jaar precies op tijd een filter had gekocht. Daardoor moest ik €317,- betalen voor de reparatie, terwijl het systeem al vanaf het begin mankementen vertoonde.

Nu, enkele jaren later, doet het systeem helemaal niets meer — zowel het kokendwater- als het koudwatersysteem is uitgevallen. Voor een product in deze prijsklasse vind ik dit absoluut onacceptabel.

Kortom: een duur systeem met structurele problemen, slechte service en weinig coulance. Mijn vertrouwen in dit merk is volledig verdwenen en ik zou dit product niet aanbevelen.

Ook hier een defecte Franke Floww boiler. Iets meer dan een half jaar buiten de garantie. Aanbod voor vervanging met een korting van 10% en gratis montage is zwaar onvoldoende. Dit is een ondeugdelijk product. Je mag verwachten dat zo'n kostbare kraan langer meegaat dan 5,5 jaar. Reparatie boiler is blijkbaar te kostbaar. Dat kan en mag niet zo zijn. Zwaar onvoldoende. Kijk eens op MP hoeveel van dit soort kapotte systemen te koop staan. Allemaal net buiten de garantie. Schandalig. Wij zijn voor een systeem gegaan dat begint met een Q. Hopelijk is dat duurzamer.

In 2017 op advies van Keuken Kampioen een Mondial kokend water kraan gekocht bij aankoop nieuwe keuken. Na levering bleek deze van Franke te zijn afgenomen. Kostte toen 1189 euro. Na ingewikkelde installatie bleek dat er jaarlijks een filter moest worden aangeschaft tbv 80 euro. Helaas in februari 2018 boiler defect. Ivm garantie nieuwe gekregen. Inmiddels kosten filters 93 euro, terwijl Cooker geen jaarlijks filter gebruikt. Twee weken geleden slangetje voor warm water lek. Nieuwe zou 80 euro kosten. Loodgieter heeft er een van 10 euro ingezet doordat hij deze kon aanpassen. Dus al met al ontevreden over Franke. Mogelijk kan Keuken Kampioen dit ook kwalijk genomen worden. Zij verkopen dure kraan met slechte reviews.

We hebben onze keuken in 2018 gekocht bij Brugmans keuken . Ze hebben de kokend water systeem met een boiler en de kraan ons aangesmeerd! De boiler ging na 2 jaar kapot , en dat viel uiteraard buiten de garantie. Hierover contact gehad met de de dealer en die verwezen ons naar Franke zelf . Hierover contact gehad en we moesten weer een nieuwe kopen. Weer een nieuwe laten plaatsen door Franke zelf en betaald . En terwijl we elke een nieuwe filter plaatsen wat elke jaar bijna € 90 koste. In maart 2024 weer kapot en weer contact gehad wat niet helemaal lekker verliep met de klanten service . Uiteindelijk na contact hebben ze weer een nieuwe geplaatst maar dan zonder garantie . Ik vroeg keer op keer met mail contact en telefonisch waarom zo een boiler na 2 jaar of soms binnen 2 jaar kapot kan gaan . Maar helaas geen geen antwoord op . En nu is het weer kapot ! Klantenservice gebeld en weer uitgelegd. Maar de klantenservice reageert heel nonchalant over ! Ik heb een mail gestuurd en nog steeds geen reactie. Ik heb hierover ook een eigen installateur laten komen om alles te laten meten wat evt de oorzaak van zou kunnen zijn . Na de inspectie , constateerde de installateur dat de elementen in de boiler kapot is. En dit kan ook voor zorgen dat er brand kan ontstaan. Ik heb nooit eerder een review geschreven over een product . Maar dit heel hoog bij mij om dit de melden. Na al de kosten te maken van zo een systeem is niet oké . Ik wil graag wat rechtvaardigheid.

Eigenlijk nog niet 1 ster waard. Wij hadden boiler en watersysteem ijskoud en kokend water inclusief kraan 3 jaar oud en kapot. Geen storingsdienst en geen reacties op onze melding. Ze vroegen ons om alle gegevens aan te leveren binnen 5 minuten hadden wij die verzonden een week later en 10 telefoontjes verder nog niks vernomen. Daarbij elke keer gezeik met het filer wat 4x per jaar vervangen miest worden a 100 euro per stuk. Baggersysteem wat ons betreft.

Helaas boiler al na 6 jaar kapot. Geen garantie meer. Nieuwe boiler, ook nieuw model want oude is uit assortiment, meer dan 1000 euro. We gaan weer voor een waterkoker. Door de lekkage is er schade ontstaan.

In 2014 via keukenbedrijf eerste boiler van Franke, deze ging binnen 2 jaar stuk. We waren er niet van op de hoogte dat we jaarlijks filter moesten vervangen. Andere 2 boilers gingen telkens net na 2 jaar stuk( wel keurig filter vervangen).Maar geen garantie, iedere x meer als 600 euro aftikken. Nu weer stuk( keurig filter vervangen). Maar Franke geeft niet thuis. Nu melden ze ons dat er maar 1 jaar garantie op zit. Kortom : wij zijn helemaal klaar met Franke.

We hebben een dure kraan gekocht van Franke waarin een ontwerpfout zit. De kraan wordt vastgehouden door een magneet welke te slap is om de kraan vast te houden. Franke doet niets en schuift het af onder mom er zit geen montage fout in. Gelukkig heeft onze keukenleverancier het opgelost maar Frank laat ons in de kou staan.

Boiler gekocht na paar jaar stuk, netjes gemeld bij franke, ze hebben een nieuwe boiler met 50% korting geplaats en mij wijs gemaakt dat dit nieuwe generatie boiler is en komende 10 tot 15 jaar dat ik vooruit kan gaan indien ik ontkalker optijd vervang dat heb ik gedaan 89euro per stuk en nu 2,5 jaar later weer kapot en nu geen Compensatie of help helemaal niets.
Dit is bagger.

Mijn partner en ik hebben Per juli 2025 een huis gekocht met de informatie dat de boiler lek is! Nieuwe gekocht en vervangen. Nu twee keer achter elkaar is de boiler helemaal vacuüm gaan trekken. We blijven de boiler vervangen! Bedrijf reageert slecht tot niet op de emails die gestuurd worden. Ik snap niet als je weet dat er wat mis is met een product dat je het toch verkoopt!! ( dit probleem is namelijk bekend bij hun) We gaan weer voor de zoveelste keer contact opnemen. Ben zeer teleurgesteld in de manier hoe het allemaal gaat. Overigens was de monteur zeer vriendelijk en behulpzaam!!

Inductie kookplaat van Franke. Express een duurdere versie genomen omdat je geen troep in huis wilt halen, dit blijkt helaas wel het geval. Nu na 3 jaar al voor de tweede keer een elektrische fout waardoor de generator vervangen moet worden. Na 2 weken komt er een monteur langs om het euvel te bekijken (we weten al wat het is want precies dezelfde foutcode en symptomen als vorig jaar) en vervolgens gaat deze onderdelen bestellen. Dan na 3 weken een volgende afspraak. Want ze kunnen niet eerder. Al met al kan je 5 weken niet koken. Echt een drama van een product en afhandeling.

Wij zijn zeer ontevreden over onze Franke kokendwaterkraan. Sinds de aankoop in december 2019 hebben we voortdurend problemen gehad: de verf van de knop liet los (meerdere keren vervangen), de knop brak zelfs met glasdeeltjes, we moesten jaarlijks dure filters van €89 vervangen waar we nooit over zijn geïnformeerd, en we hebben meerdere storingen gehad waardoor we regelmatig geen kokend water hadden in de keuken.

In juli 2025 kwam er voor de zoveelste keer een monteur. Die ontdekte dat het systeem jarenlang verkeerd was aangesloten door een bypass die er helemaal niet hoorde te zitten. Na het verwijderen van die bypass kregen we meteen een nieuw probleem: het stinkt nu in het keukenkastje en opnieuw hebben we geen heet water.

Daarnaast werkte de kraan na het bezoek sowieso al niet goe, er kwam nog maar een heel klein straaltje kokend water uit. En sinds eind september komt er helemaal geen kokend water meer, ondanks meerdere resets van zowel kraan als boiler.

Op 31 oktober hebben we opnieuw een servicemelding gedaan, maar tot op heden geen enkele reactie!

We zijn inmiddels écht klaar met deze kraan én met de slechte bereikbaarheid en opvolging van de service. Dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een product van deze prijs en van een merk als Franke. Helaas kunnen wij dit product niet aanbevelen.