Free Pro  Opiniões 504

Je suis très satisfait du service de Free Pro. La personne que j’ai eue au téléphone a été très patiente, compréhensive et compétente. L’accueil était agréable et le service efficace. Je recommande sans hésitation.

Après quelques incompréhensions du fait de ne pas réussir à joindre la hotline, Sameh m'a accompagné et a réussi à régler rapidement le problème.

Efficace j' ai eu mes réponses très bien

Akram a été super réactif et très sympathique. Je n'ai pas du tout attendu pour que mon appel soit pris en charge et le problème a été très vite réglé, et avec le sourire !

Akram de free pro merci d'être a l'écoute

Un grand merci à Sandrine exceptionnelle de gentillesse et d'efficacité ...
Marianne

Merci a olivier
concernant une demande free pro
problème d'appareil de téléphone fixe ..
Son explication a été d'un grand service
merci
BOUTIQUE SHIRLEY ...

Un grand merci à Sophia pour son accompagnement , Au top !!!!!

Accueil, personnel sur le terrain et des plates-formes très compétentes et professionnelles.
Un grand merci.

Toujours un très bon suivi avec sameth. Elle reste à vos côtés jusqu’à ce que votre problème soit résolu. Elle est très adorable patiente et respectueuse.
Encore merci SAMETH de vous être occupé de mon problème et , de ne m’avoir pas lâcher. 🥰

Client professionnel chez Free Pro, nous rencontrons des dysfonctionnements réseau répétés avec un impact direct sur notre activité.
Le WiFi est instable voire inutilisable. Le boîtier de secours, censé prendre le relais via le réseau mobile, ne fonctionne pas non plus en raison d’une couverture insuffisante dans nos locaux, pourtant installés par un professionnel. Résultat : impossibilité d’utiliser nos TPE et donc d’encaisser nos clients, avec une perte de chiffre d’affaires immédiate.
Malgré la souscription à une offre d’assistance “premium”, il a fallu 6 jours pour obtenir une réponse. À cela s’ajoute une impossibilité récurrente de joindre un conseiller : encore aujourd’hui, 3 appels à 15h30 sont restés sans réponse.
Les solutions proposées ne sont pas adaptées à une utilisation professionnelle et ne garantissent aucune continuité de service.
En revanche, aucun problème pour rappeler un engagement de 24 mois, avec obligation de régler l’intégralité des mensualités restantes en cas de résiliation, ainsi qu’une majoration de 50 €, et ce pour un service qui ne fonctionne pas.
Nous attendions d’une offre professionnelle fiabilité et réactivité. À ce jour, ce n’est clairement pas au rendez-vous.

Difficile d'avoir l'assistance, mais appel enfin reçu de la part d'AKRAM, qui a fourni des explications très claires et a permis de comprendre tous les dysfonctionnements : logiquement tout va fonctionner, merci AKRAM pour votre appel

Je suis très satisfaite de mon expérience avec le SAV Freebox Pro. Le conseiller Akram a été extrêmement réactif et m'a parfaitement guidée tout au long de ma démarche. Un accompagnement sérieux et professionnel, sans aucun souci. Je recommande sans hésitation le service après-vente de Freebox Pro premium !

Encore une fois, je tiens à vivement remercier Souleymane pour son aide précieuse et son accompagnement
J’avais un gros problème de téléphonie dans mon restaurant, et il n’a pas hésité à me rappeler à plusieurs reprises pour qu’on puisse enfin trouver la solution.
C’est un vrai plaisir d’avoir eu affaire à lui, à sa conscience professionnelle et à son implication.
Encore merci à vous, Souleymane
Alain
Santosha Hossegor

Pas de Service client pour les professionnels sauf à payer en plus !
Mon contrat a débuté le 17 décembre 2025...
1) Le service client est sous traité et n'assure aucun suivi après vente !
2) Venant de free particulier j'étais loin de me douter que l'assistance était payante en plus du forfait !
3) Connaissant free particulier avec qui j'étais satisfat je me suis "laissé prendre par un engagement sur 36 mois"
4) J'ai souscrit pour une offre à 8 Gb et je me retrouve en dessous de 100 mbs !!
5) j'ai déjà eu depuis décembre 2025 :
- 1 changement de box
- 2 ou 3 interventions de techniciens sur place sans parler des interventions à distance
6) j'ai laissé un avis qui m'a apporté un appel du service client national qui m'a dit "nous devons mettre fin à votre engagement de 36 mois... et j'attends toujours plu de 1 mois après !
7) Ma lettre recommandée est toujours en attente de réponse depuis bientôt 1 mois !

Quand vais-je sortir de cette impasse qui tourne à l'escroquerie ?
Je demande a être rappelé pour cesser au plus tôt cela et retrouver ma liberté.
Ma prochaine étape va être plus agressive si je n'ai pas de réaction rapidement !
Mon dernier ticket est toujours en attente depuis plus d'un mois !

Après 2 jours de blocage total de ma Freebox Pro, j’étais franchement à bout… et puis Jérémy est intervenu.

En à peine 3 minutes au téléphone, il a réussi là où tout semblait bloqué. Efficace, clair, rassurant ,exactement le type de conseiller qu’on espère avoir dans ces moments-là.

Un immense merci à lui pour sa réactivité et son professionnalisme. Ça fait vraiment la différence. Service au top, expérience remise sur les rails grâce à Jérémy 🙏 !

très bonne expérience, suite à un problème à avec ma box.
Merci à jeremy d’avoir résolu le problème très rapidement.
je le remercie également pour sont professionnalisme et sa gentillesse !

J'ai eu une conseillère Samyat qui a été très professionnelle et à l'écoute. Elle m'a aidé lors de a résiliation de mon ancien abonnement téléphonique jusqu'à l'activation du nouveau. Je la recommande!

Merci à Mansour pour le suivi et la réactivité