Free Pro  Opiniões 

Merci à Sonia d'avoir vite régulariser notre problème au sein de l'entreprise. Superbe et rapide et efficace.

J'ai eu a faire au commercial Clément tribillon qui s'est déplacé rapidement dans mes locaux et a su m'écouter pour me trouver une solution vraiment adaptée a mes besoins et a mon budget, un grand merci a lui. C'est une personne vraiment agréable.

Un grand merci à Raymond, qui a réalisé un excellent travail de configuration de notre téléphonie. Tout a été paramétré avec soin, efficacité et un vrai sens du détail, et l’installation fonctionne parfaitement. Au-delà de sa compétence technique, Raymond est une personne très sympathique et agréable, à l’écoute, qui prend le temps d’expliquer clairement les choses. Un interlocuteur comme on aimerait en avoir plus souvent. Nous recommandons sans réserve.

Bonjour
Nous venons de recourir à une solution complète téléphonique avec l’opérateur Free Pro.
Nous constatons que les équipes sont toujours à notre écoute et toujours avec une solution à nos problèmes et ce que se soit par mail ou par téléphone.
Je viens de passer 25 minutes au téléphone avec Raymond qui a eu la patience et la compétence de répondre à toutes nos questions, de solutionner nos problèmes et de proposer des services que nous n’imaginions même pas.
Un grand merci à lui.

Nous recommandons vivement cette entreprise.

Belle aventure malgré des complications ils ont su trouver les réponses et les solutions
Merci à vous

Un grand merci à Lina et Free Pro pour leur support

Le conseiller free pro Stéphane NICOT a assuré avec un grand professionnalisme sont activité de service auprès de notre société. Relationnel, compétence dans les informations fournies, réactivité à chaque sollicitation que nous avons eu auprès de lui. Le choix de free pro d'avoir le même conseiller compétent pour suivre un dossier pro est une excellente solution.

À fuir !
J’ai acheté un fonds de commerce le 03/07/2026. Afin que l’entreprise, ouverte depuis 13 ans, puisse conserver son numéro de téléphone historique, j’ai contacté Free Pro pour reprendre le contrat de l’ancien propriétaire. Ce numéro est essentiel à notre activité, puisque près de 40 % de nos clients nous contactent par téléphone, notamment pour effectuer des commandes et demander des livraisons.
Le conseiller qui s’est occupé de mon dossier m’a expliqué qu’il s’agissait simplement de reprendre le contrat existant en modifiant le SIRET. Faisant confiance à ses explications, j’ai signé les documents.
Une semaine plus tard, je me suis retrouvé sans ligne téléphonique. Après avoir contacté Free Pro, on m’a indiqué qu’un technicien devait intervenir et que la situation était normale. J’ai donc attendu. Lors de son passage, le technicien m’a finalement expliqué qu’il venait installer une nouvelle ligne, et non reprendre l’ancienne.
J’ai alors recontacté Free Pro et échangé avec M. Souleymane, qui m’a confirmé qu’un nouveau contrat avait effectivement été créé et que le contrat d’origine n’avait pas été repris. J’ai demandé s’il était au moins possible de récupérer l’ancien numéro. Il m’a répondu que oui et a ouvert un ticket auprès du support.
Après 15 jours sans aucune évolution ni aucun contact, j’ai commencé à écrire quotidiennement sur le ticket afin d’obtenir une réponse. Malgré cela, aucun retour.
Ce n’est que le 16e jour que M. Mansour, qui s’est présenté comme responsable, m’a contacté. Il s’est excusé pour le délai et m’a expliqué la procédure à suivre. Il m’a notamment indiqué que l’ancien propriétaire ne devait surtout pas résilier son contrat afin de ne pas perdre le numéro.
J’ai donc effectué une portabilité de Free Pro vers OVH qui a pris 48h, puis la démarche inverse afin de tenter de récupérer le numéro chez Free Pro. Aujourd’hui, cela fait plus d’un mois que j’attends que free effectue la portabilitée, toujours sans solution claire.
Le plus regrettable reste l’absence de suivi : le support ne prend même pas la peine de répondre aux tickets et je ne sais toujours pas où en est réellement mon dossier.
Pendant ce temps, les frais continuent. L’ancien propriétaire m’a également demandé de lui rembourser 3 mois d’abonnement à 67 € par mois, ainsi que 50 € de frais de résiliation, plus l'abonnement actuel.
Mais surtout, cette situation a eu un impact direct et très lourd sur mon activité : j’ai perdu environ 40 % de mon chiffre d’affaires, puisque de nombreux clients habitués à nous contacter par téléphone ne parviennent plus à nous joindre.
Tout cela découle pourtant d’une erreur commise lors de la mise en place du contrat. Malgré cela, aucune solution concrète, aucun geste commercial et pratiquement aucune communication.
Pour une offre destinée aux professionnels, et pour une ligne téléphonique indispensable au fonctionnement d’un commerce, je trouve cette gestion particulièrement préoccupante. Après plus d’un mois d’attente, je suis toujours sans véritable réponse, alors que les conséquences financières pour mon entreprise sont bien réelles.

Raymond de coms pro (free) s'est montré trés professionel, tout est fluide et extrement bien rodé
merci a toute l'équipe !
je recommande largement

Merci à Jérôme de son aide, il a été très professionnel et résolu tous mes problèmes,

je recommande ce service très fortement

★★★★★

J’ai eu le plaisir d’échanger avec Sanaa, ma conseillère commerciale chez Free Pro, et je tiens à souligner la qualité de sa prise en charge.

Sanaa a été très professionnelle, à l’écoute, disponible et surtout très agréable lors de notre échange. Elle a pris le temps de bien comprendre ma situation et de répondre clairement à mes différentes questions, avec beaucoup de sérieux et de bienveillance.

C’est vraiment appréciable d’avoir une conseillère qui prend le temps d’accompagner son client et qui cherche réellement à lui apporter une solution adaptée.

Un grand merci à Sanaa pour son professionnalisme et son efficacité ! Je recommande vivement son accompagnement.

A fuir absolument, la seule chose de PRO est dans le titre, pas dans leur comportement.
3 x erreur dans la commande (oubli de la portabilité de leur part)
Arret sans nous prévenir de free grand public sans aucune coordination 2 jours avant le rdv freepro.
annulation du rdv de mise en place de freepro.
Depuis on rame pour avoir des infos ou de l'aide....sans pouvoir imprimer...sans accès à nos serveurs...
FREENUL aurais été plus indiqué.

Je souscris un contrat en septembre 2026 pour être connecté le 1 octobre, le technicien FREE PRO vient, n'arrive pas raccorder la fibre existante à la FREE BOX , il part sans rien me dire sur l'après.
J'appelle le service, avec beaucoup de difficultés, on me dit rien de plus, maintenant le 7 octobre on me répond que le prochain RDV aura lieu le 12 octobre, donc j'ai une perte d'exploitation , puisque je ne peux pas imprimer, travailler avec les ordinateurs, etc. Je demande juste à ce que soit considéré ma perte d'efficacité ou d'exploitation, on me répond avec une certaine agressivité que je peux "repasser". Je ne pense pas que monsieur NIEL est insensible à cet type de déconvenues. Bref je crois savoir q=ce qu'est le commerce , étant un artisan et commerçant.

Je ne veux pas remercier Free mais saluer les compétences exemplaires de DAVID, qui a su me rassurer et m'apporter une véritable solution depuis plus d'un mois d'échange. DAVID est professionnel, efficace, réactif et bienveillant, il mérite une promotion!!! Merci encore à lui d'avoir pu me soutenir dans mon déménagement...DAVID sait maintenir un service client tel qu'on l'attend en qualité de professionnel!

Bonjour, super service client avec Sonia , problème résolu merci

Notre demande etait particulière, puisque nous sommes une association.

Free pro nous a rappelé et indiqué la bonne marche à suivre pour établir le contrat qui nous convient le mieux.

Sanaa ,commerciale sédentaire du B2B a su parfaitement et très clairement répondre à toutes nos questions.

e-sim en "maintenance" depuis 2 mois, bon rapport qualité / prix mais service non fonctionnel, donc ça ne vaut.. rien

Je changerais en 5 / 5 quand ce sera OK.

Merci à Samet pour son aide ! Elle a été au top : elle a résolu mon problème rapidement, avec beaucoup de professionnalisme et toujours de façon agréable. Un vrai plaisir d'avoir eu affaire à elle. 👍

Très bonne expérience avec le support Free Pro.
Dans le cadre du paramétrage d’un téléphone VoIP sur notre ligne professionnelle, j’ai eu la chance d’être accompagné par SANEH, qui a su rapidement identifier le problème, me renvoyer les informations de connexion nécessaires et me guider efficacement pour finaliser la configuration.
Un grand merci à SANEH pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de son accompagnement. Grâce à son aide, notre téléphone a pu être rendu pleinement opérationnel rapidement.
Une très bonne expérience avec le support Free Pro.

Nous sommes vraiment ravies de l’accompagnement de Kamel à Annecy. C’est un conseiller extrêmement investi, disponible et à l’écoute, qui cherche toujours une solution, quelle que soit la problématique rencontrée.
Il ne se contente pas de répondre à nos demandes : il prend régulièrement de nos nouvelles, suit nos dossiers et s’assure que tout avance correctement. On sent un véritable engagement et une vraie volonté de nous accompagner dans notre projet.
Une qualité de suivi et une implication qui deviennent malheureusement rares aujourd’hui et qui méritent vraiment d’être soulignées.
Un grand merci Kamel pour votre disponibilité, votre réactivité et votre implication à 100 % ! Nous sommes vraiment heureuses de pouvoir compter sur vous. 😊