Je tiens à remercier Sonia pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été très gentille, cordiale et à l'écoute. Elle a pris le temps de me donner plusieurs astuces utiles concernan... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Notre demande etait particulière, puisque nous sommes une association. Free pro nous a rappelé et indiqué la bonne marche à suivre pour établir le contrat qui nous convient le mieux. Sanaa ,co... Ver mais
A empresa respondeu
Collaboratrice exceptionnelle, Sonia, à l'écoute. Des réponses claires et précises. Echange très cordiale avec à la clef des solutions trouvées. Merci beaucoup. Ne changez rien
Service client catastrophique ! Bientôt 2 mois sans connexion Internet à cause d’une box en panne, malgré d’innombrables relances par téléphone et par e-mail, y compris au numéro d’urgence. À c... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Empresa de telecomunicação
- também em
- Operador de Internet
- Operadora de redes móveis
- Operadora de telecomunicações
- Serviço de hospedagem web
Escrito pela empresa
Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
Informações de contacto
França
- freepro.fr
4,1
Bom
1 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 55% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Raymond free pro
Raymond à été exceptionnel dans son écoute et son accompagnement tout a été parfaitement clair et précis merci infiniment pour sa gentillesse nous le recommandons vivement
8 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
Nous sommes ravis de savoir que l'accompagnement de Raymond a fait toute la différence.
Nous lui partageons immédiatement votre message : son écoute attentive, sa gentillesse et la clarté de ses explications méritent d'être saluées.
Merci pour votre recommandation.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Sophia technicienne chez Coms Free à…
Sophia technicienne chez Coms Free à réagit rapidement à ma demande et a fait le nécessaire pour régler le problème ( compétence et courtoisie ) . Bravo et Merci Sophia .
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
Nous sommes enchantés de lire votre témoignage concernant l'intervention de Sophia.
Ses compétences et sa courtoisie reflètent parfaitement l'accompagnement que nous souhaitons apporter à nos clients.
Nous lui transmettons sans attendre vos chaleureux remerciements et vos félicitations.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je suis très satisfait du sérieux
Je suis très satisfait des réponses et des solutions qu il m as apporté c est rare de trouver encore des personnes professionnelle que lui bravo continuer comme ca je recommande vivement
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
Nous sommes très heureux d'apprendre que les solutions apportées ont su répondre à vos besoins.
Savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de nos équipes nous motive à maintenir cette qualité de service chaque jour.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Pascale de chez Coms pro
Pascale de chez Free pro sur le service Coms pro est parfaite dans son service.
Merci beaucoup
Ca fait plaisir d'avoir un service client performant
7 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
C’est un réel plaisir de lire votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec Pascale, qui sera ravie de savoir que son accompagnement sur le service Coms Pro vous a apporté entière satisfaction.
Merci pour votre confiance au quotidien.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
1 mois d attente
1 mois d attente, toujours pas de fibre. Pas d'internet pour un centre de formation, des RDV qui tardent. A déconseiller absolument
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Bonjour
Nous regrettons sincèrement votre retour sur le délai que vous évoquez.
Afin d'analyser au plus vite la situation et de faire le point sur votre dossier, nous venons de vous faire parvenir une demande d'informations.
Nos équipes restent mobilisées pour faire avancer votre dossier dans les meilleurs délais.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Pas de pb
Pas de pb , résolution rapide, merci Jérôme de FreePro.
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
Nous sommes ravis que Jérôme ait pu résoudre votre demande en toute rapidité.
Nous lui transmettons immédiatement vos remerciements pour son accompagnement.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Excellent service client
Excellent service client ! Merci à Dominique.
Service réactif et disponible que ce soit sur la présentation de l'offre, le conseil ou l'aspect technique.
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5⭐
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de Dominique a répondu à vos attentes, tant sur le plan technique que dans la clarté des conseils apportés.
C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Sameh
Sameh, la conseillère Free Coms Pro, aimable, efficace et le tout avec bonne humeur ! Le problème a été résolu très rapidement.
Merci encore à elle.
Cordialment
3 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 4 ⭐
Nous sommes ravis que Sameh ait su vous accompagner avec efficacité et bonne humeur jusqu’à la résolution rapide de votre problème.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements. Votre retour nous encourage également à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
Merci pour votre confiance envers Free Pro !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Expert free au top pour la prise en charge
Suite à mon ticket laissé sur l’assistance en ligne pour un soucis de répondeur sur ma ligne mobile, j’ai été contacté par Sameh. Son amabilité, son écoute pour résoudre le soucis rencontré n’ont d’égal que sa gentillesse et son engagement auprès des clients. Merci à cette personne pour son excellent travail.
29 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Après votre première démarche en ligne, nous sommes particulièrement heureux que Sameh ait pu reprendre votre demande et vous apporter la solution attendue.
Votre témoignage met en lumière ce qui fait la différence : de l’écoute et de l’engagement pour aller jusqu’à la résolution. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Merci pour votre témoignage.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Un grand merci à Mohamed (Expert Free…
Un grand merci à Mohamed (Expert Free Pro) pour son aide précieuse ! Il a été très patient, a pris le temps de tout nous expliquer très clairement, et notre problème a enfin pu être réglé. C'est un service au top, je le recommande les yeux fermés !
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis que Mohamed ait su faire preuve de patience et de pédagogie jusqu’à la résolution de votre demande.
Votre recommandation « les yeux fermés » est une très belle reconnaissance de son engagement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message !
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Le service Support Premium est très…
Le service Support Premium est très réactif et efficace (merci Sameh !).
problème de connexion identifié + inscription en ligne au support Premium instantanée + appel téléphonique + résolution du problème = <10 min !
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Identifier le problème, activer le Support Premium, vous rappeler et rétablir votre connexion en moins de 10 minutes : difficile de faire plus concret !
Nous sommes ravis que Sameh ait su prendre en charge votre demande avec autant de réactivité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre chaleureux remerciement.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Service de qualité avec technicien…
Service de qualité avec technicien confirmé, les échanges sont clair et précis. Je remercie Dominique pour son écoute et son professionnalisme lors de la mise en service de mon Pack ComsPro.
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Effectivement, la mise en service d’une nouvelle solution mérite un accompagnement précis. Nous sommes ravis que Dominique ait su vous guider avec écoute et professionnalisme lors de l’installation de votre solution.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre solution Coms Pro !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
très bien si vous n avez pas de…
très bien si vous n avez pas de problème avec la connexion sinon vous vous trouver avec des locaux qui ne sont plus sous surveillance alarme et pas de connexion internet meme le backup ne fonctionne pas et n a jamais fonctionne. Pas de numero pour les joindre et aucune reponse aux differents email fait, bien sur si on paye on aura le service. a l inscription il n y avait pas de service payant pour le support. dommage on va déménager et aller ailleurs sans service de toute façon on ne peut pas travailler donc on va prendre un operateur qui débloque la situation desuite pas 48 heures ou plus apres, on paye pour du pro pas du particulier sans connexion on ne travaille pas
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage.
Le fait que vous indiquiez ne pas avoir pu obtenir de réponse à vos sollicitations retient notre attention.
Nous vous avons adressé, via Trustpilot, une demande d’informations complémentaires afin d’identifier votre dossier et de pouvoir analyser précisément la situation rencontrée, notamment concernant le fonctionnement de votre connexion de secours.
Bien cordialement,
Karim - Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je remercie l'assistant Raymond pour…
Je remercie l'assistant Raymond pour l'aide à l'installation de COMS PRO, il a été efficace, rapide et gentil.
Merci encore
2 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis que Raymond ait su vous guider avec efficacité et réactivité dans la mise en place de votre solution Coms Pro.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de Coms Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
PARFAIT MERCI
Rapidité et de bons conseils pour rétablissement de l'internet dans notre entreprise
Merci
2 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux de lire que nos équipes aient su vous conseiller efficacement pour rétablir votre connexion. Merci pour votre confiance .
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je recommande Free pro
J’avais des petits soucis avec Coms Pro, et surtout des incompréhensions de ce nouveau système auquel je me suis abonné, et je remercie, 1000 fois, Sandrine, mon interlocuteur qui a fait un très beau travail et qui a résolu tous mes problèmes.
Merci Free
2 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux de constater que Sandrine a su vous accompagner dans la découverte de votre solution Coms Pro et vous aider à lever toutes vos interrogations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous souhaitons maintenant de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre solution Coms Pro.
Merci pour votre témoignage.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Free m a rappelé et ses conseils ont…
Free m a rappelé et ses conseils ont repondu a mes attentes
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux que nos équipes aient pu vous recontacter et vous apporter les conseils dont vous aviez besoin.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Jamais eu autant de problème
Jamais eu autant de problème! Free pro... 4x plus long que free normal, 2x plus long que Bouygues pro, ils font 10 erreurs, il supprime les lignes sans faire exprès, puis au lieu de se rattraper me disent de prendre un autre operateur, car ils n'arrivent pas à mettre une nouvelle ligne qu'ils ont eux même supprimé...
Aucun remboursement, et 8 mails depuis 2 mois sans réponses pour renvoyer mes boxs et avoir un dédommagement ... Free ce n'est plus ce que c'était depuis 20 ans
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage.
Nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre dossier, reprendre précisément l’historique de votre situation et vérifier les actions restant à mener.
Bien cordialement,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
En trois mois de temps 3 pannes
En trois mois de temps 3 pannes, délai moyen d'intervention 15 jours et vraiment l'impression que tous les collaborateurs Free pro sont dépassés, du commerce en passant par la programmation des rdv SAV ainsi que les techniciens.
A ce jour après la réception d'une nouvelle box toujours pas dépanné!
Pour un service dédié aux professionnels c'est inacceptable.
Pour un service ++ il faut souscrire à l'abonnement premium à 10€! les particuliers sont dépannés plus rapidement pour un abonnement 20€ moins cher!
juste un conseil, si vous êtes pro fuyez Free
29 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement.
Le fait que votre service ne soit toujours pas rétabli malgré le remplacement de votre Freebox Pro nécessite que nous puissions examiner votre situation.
Nous vous avons adressé, via Trustpilot, une demande d’informations complémentaires afin d’identifier votre dossier et de faire le point sur les actions encore nécessaires à sa résolution.
Bien cordialement,
Karim, Centre d'Expertise Clients Free Pro
Pannes récurrentes depuis juin 2026 - SAV Zéro
Pannes récurrentes depuis juin 2026, 2 jours OK / 10 jours panne fibre, 2J/10J,... en tout 2 mois de panne! Service client répond rapidement mais le SAV est mauvais... Fibre coupée = plus de téléphone, donc renvoi sur mobile Freepro... qui ne fonctionne pas!!!
Interface web minimaliste, pas d'appli mobile...
N'est pas pro qui veut...
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les interruptions que vous avez rencontrées ces dernières semaines.
Nous comprenons pleinement l’impact que vous évoquez.
À ce jour, nous constatons que votre Freebox Pro est de nouveau connectée et que vos services fonctionnent. L’incident reste néanmoins suivi par nos équipes, des vérifications complémentaires étant encore nécessaires avant de pouvoir en confirmer la résolution définitive.
Un retour vous a également été apporté directement dans votre ticket d'assistance afin de vous tenir informé. N'hésitez pas à répondre au dernier message que nous vous avons adressé, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.