Free Pro  Opiniões 

Sans être en support premium, prise en charge en 1h du ticket et résolution du problème par l'envoi de la pièce de rechange livrée le lendemain midi. Concernait une erreur 501.

J'ai eu besoin de contacter le service client 2 fois cette semaine et j'ai eu deux interlocuteurs différents ( Akram et Sameh).
Je tenais à souligner leur professionnalisme et éfficacité!
Ils ont été très à l'écoute, agréable et le problème a été résolue en très peu de temps en me donnant les explications necessaire pour effectuer ces démarches seule la prochaine fois...
Vraiment merci!!!! Une qualité de service qui se fait rare!!

Super expérience avec Raymond de Coms Pro pour la mise en place des enregistrements et les écoutes de surveillance.
Très à l'écoute et pédagogue !

Lina, la technicienne, a été très réactive, à l’écoute et elle est allée au fond des choses jusqu’à ce que le problème ait été résolu. Elle a assuré un suivi régulier à chaque étape en me contactant à plusieurs reprises, soit par mail, soit par téléphone. Elle est très compétente et elle a fait preuve de professionnalisme.
Free a tenu ses engagements en assurant un dépannage rapide.

Raymond, de FreePro Solutions Coms, s'est montré très professionnel. Sa voix à la fois douce et assurée m'a immédiatement mis en confiance. J'étais un peu stressé car mon problème n'avait pas été résolu lors de mes démarches précédentes, mais il m'a tout de suite apaisé et a réglé la situation dans la foulée. Ses explications sont claires et faciles à suivre. Je suis rassuré de savoir que c'est ce type de service client sur lequel je pourrai compter en cas de difficulté à l'avenir. Merci Raymond, vous êtes le meilleur !

Une coupure internet ...
J'ai été contacté rapidement par Sonia du service Free Pro.
Merci Sonia pour la rapidité des solutions et le SAV
C'est agréable d'être vite pris en charge ;-)

Un échange avec Sonia très sympathique et professionnel .Elle est adorable et explique très bien. Mon problème est résolu.
Merci encore de votre professionnalisme.

tres satisfait du professionnalisme et de la reactivite de akram

Bonnes explications de Raymond aujourd'hui sur notre solution téléphonie Coms Pro. Il a été très pédagogue et a résolu notre problème

Lina a bien pris en charge mon problème de bug à l'étape 3H après l'installation de la Freebox pro.
J'ai "seulement" été 4 jours sans connexion internet

Je tiens vraiment à remercier et féliciter madame Sameh que j’ai eue aujourd’hui.

Cela faisait plus de deux semaines que je rencontrais un problème avec mes lignes téléphoniques, avec plusieurs appels à la hotline par jour (que vous pouvez vérifier), de nombreux échanges et, au final, aucune solution.
J’en étais arrivé au point où j’avais pratiquement perdu espoir de voir ce problème résolu.

Aujourd’hui, j’ai rappelé une nouvelle fois, sans grande conviction… et je suis tombé sur cette conseillère.

En 15 minutes, elle a réglé un problème qui durait depuis deux semaines.**

Pas de discours technique interminable, pas de réponses toutes faites, pas de renvoi vers quelqu’un d’autre. Elle a simplement fait quelque chose qui paraît évident, mais qui fait toute la différence : elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre réellement mon problème et surtout de se l’approprier comme si elle était elle-même concernée.

On sentait une vraie volonté de trouver une solution, et non simplement de terminer l’appel.

Après deux semaines et autant d’appels, je peux vous assurer que la différence était flagrante.

COMPETENTE, EFFICACE, à l’écoute et surtout réellement impliquée. Des conseillers comme elle changent complètement l’image que l’on peut avoir d’un service client.

Un immense MERCI à elle. Elle mérite sincèrement que son professionnalisme et la qualité de son travail soient reconnus par Free. 15 minutes auront suffi là où deux semaines d’appels n’avaient rien donné. Bravo et merci !
BRAVO SAMEH

Au départ, j'avais mis 5 étoiles ; je mets à jour mon avis : j'ai rencontré de premiers problèmes et quelle tannée ! Aux antipodes du service client pour la mise en place du système.
Un service injoignable directement, un parcours frustrant, et des fonctionnalités basiques qui ne sont pas prises en charge.

Le téléphone est une fonction cruciale dans mon activité : chaque appel doit être pro, carré, cadré et absolument fiable (le basique pourrait-on dire).

Hors, à plusieurs reprises, mes conversations ont été coupées par des pistes musicales qui jouaient aléatoirement – je reconnaissais des musiques d'attente de grandes entreprises. Un bug vraiment étrange quoi.

De surcroît, je m'aperçois que je manque des appels quand je suis déjà en ligne => je raccrochais et constatais des appels entrants pour lesquels je n'étais pas notifié.

Je cherche le contact du SAV (pas simple) ; je tombe sur une foultitude d'explications qui ne me sont pas utiles. J'essaye d'appeler le numéro du SAV – celui que j'avais pour la mise en place du service. Impossible, il est dédié à l'accompagnement au moment de la migration.

Alors, finalement, j'envoie un message.
C'est une IA... qui me répond... en m'expliquant des choses qui n'ont rien à voir avec mes problèmes !! Là, juste, non.

Le mieux ? À la fin du courriel il est précisé que mon service client se tient à ma disposition par téléphone ; quand on essaye d'appeler, on se fait éjecter pour les mêmes raisons que celles évoquées juste avant 🫠

Finalement, je suis rappelé (ouuffff !) un ou deux jours après, par une personne compétente et sympathique ; on renoue plus avec le premier contact que j'avais eu.

Mon problème de musique intempestive semble désormais réglé, j'ai reçu une notification en ce sens hier (le 9 octobre) ; pour un ticket ouvert le 21 septembre (j'ai connu plus rapide, surtout pour une offre qui vise les professionnel·les).

En revanche, pour la notification des doubles appels : no can do (WT* ?!?). Il faut plusieurs licences... une telle restriction paraît injustifiable en 2026. Surtout que retrouver les appels entrants n'est pas très fluide entre les catégories "historique" et "PBX".
Je précise n'avoir qu'une seule licence puisque je travaille seul pour le moment.
On me répète que, lorsque je suis en ligne, les autres appels rejoignent la file d'attente ; très bien ! Mais je ne suis pas informé qu'un autre appel est entrant d'une part ; d'autre part, je ne peux pas voir la file d'attente tant que je suis en ligne. Au top 👌🏼

Bref, j'ai un peu l'impression d'avoir le doigt dans un service dédié aux plateformes d'appels avec 20 personnes prêtes à décrocher ; ce n'est pas mon usage => je voulais simplement un service performant pour gérer de manière un peu plus pointue mes communications.

Le prix reste très attractif ; les options présentes également.
Néanmoins, l'app mobile plante, certains appels sont muets il faut la redémarrer (super l'image renvoyée à l'appelant·e) ; l'UI n'est pas fantastique (sans être la pire non plus), que ce soit sur Mac ou iPhone ; la qualité du son est très variable avec une présence assez régulière de sons suraigus en continu ; la gestion entre le haut-parleur/le micro du téléphone/des AirPods/le système BT d'une voiture est vraiment aléatoire...

Mon fournisseur précédent était loin d'être parfait aussi ; c'est demander la lune que d'avoir un service de téléphonie fiable et performant aujourd'hui, quand on est une petite entreprise ?

Avis initial :

Je précise n'utiliser que Free Coms Pro, mon commentaire s'applique donc à ce service. Et quel service 🤯
Moins chère que ses concurrents, l'offre est pourtant étonnamment complète et surpasse même tout ce que ma structure aura à gérer en termes de communication.
Et il n'y a pas que l'offre : le service client, pour sa partie mise en place de Coms Pro, est irréprochable – mention spéciale à Charly et à l'infatigable "Guillaume".
Un accompagnement aux petits oignons, une configuration faite de concert... le top !
Les possibilités sans tellement étoffées que j'avais du mal à m'y retrouver dans les réglages pour un cas spécifique ; un appel, un échange avec le conseiller qui m'explique très aimablement comment procéder, et l'affaire est dans le sac.
Je ne m'avance pas sur la durée mais, pour ce que j'ai déjà pu essayer, je ne peux que recommander.
Merci Free ✌🏼

Encore merci à Myriam et l équipe pour sa réactivité et la qualité la prise en charge
Un vrai service professionnel !

Suite a une panne de mon bloc d'alimentation de box, prise en charge ultra rapide, réception très rapide du nouveau boîtier. Très satisfaite du service apporté. Merci

Equipe très professionnelle et réactive. J'ai été pris en charge par Laetitia qui a parfaitement répondu à nos attentes.

Assistante en 24h, Lina au top 🫶

Sameh a été très professionnelle et efficace. Merci beaucoup

Ne pas faire confiance à Free Pro ! Pour mon cabinet médical, j'ai demandé de passer chez Free Pro au lieu de Free grand public ! Le lendemain, plus d'internet au cabinet. Je contacte Free Pro et une personne de façon très arrogante me dit "Ca n'a rien à voir, ce n'est pas possible. Free et Free Pro sont deux sociétés différentes. On n'a pas pu bloquer votre internet. Contactez Free grand public".
Je contacte Free grand public qui envoie le lendemain un technicien qui passe deux heures et finalement dit : pas de problème ici. Je viens de contacter le central, c'est Free Pro qui a bien écrasé votre ligne. Contactez Free Pro.
Je recontacte Free Pro (tout ça en n'ayant pas internet, en passant beaucoup de temps au téléphone, en ne pouvant pas accéder aux dossiers patients, ne pouvant pas imprimer...). Free Pro finalement admet qu'ils ont fait une erreur et me disent : on ne peut que vous connecter dans deux semaines !!!! Donc pas d'internet dans un cabinet pendant deux semaines ! Et c'est tout ! J'ai demandé d'annuler mon inscription chez Free Pro et qu'ils rétablissent Free grand public. Bien sûr, ils répondent qu'ils ne peuvent pass ! Ils peuvent bloquer internet, mais ils ne peuvent pas le remettre ! Une incompétence au plus haut niveau !

Je viens de faire installer Free Pro .Suite a un problème pour consulter ma messagerie , j ai contacte l assistance. Vu que ma requête n était pas bien comprise , Sonia a pris l initiative de me téléphoner directement afin de m aider à résoudre mon soucis. J'en suis extrêmement contente car elle a été très aimable et a pris son temps afin que je comprenne toutes les manipulations .

très bonne prise en charge de Carole et Jean-Michel pour la mise en place de la solution comspro
merci à eux