Je tiens à remercier Sonia pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été très gentille, cordiale et à l'écoute. Elle a pris le temps de me donner plusieurs astuces utiles concernan... Ver mais
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Notre demande etait particulière, puisque nous sommes une association. Free pro nous a rappelé et indiqué la bonne marche à suivre pour établir le contrat qui nous convient le mieux. Sanaa ,co... Ver mais
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Collaboratrice exceptionnelle, Sonia, à l'écoute. Des réponses claires et précises. Echange très cordiale avec à la clef des solutions trouvées. Merci beaucoup. Ne changez rien
Service client catastrophique ! Bientôt 2 mois sans connexion Internet à cause d’une box en panne, malgré d’innombrables relances par téléphone et par e-mail, y compris au numéro d’urgence. À c... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Empresa de telecomunicação
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Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
Informações de contacto
França
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Bom
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Efficacité pour me dépanner à distance…
Efficacité pour me dépanner à distance et me trouver une solution en attendant l'arriver d'un technicien.
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su vous apporter une solution à distance dans l’attente de l’intervention technique.
Nous restons mobilisés pour trouver des solutions lorsque vous en avez besoin.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci à Sameh de chez coms pro pour son…
Merci à Sameh de chez coms pro pour son aide précieuse ce matin, c"'est vraiment toujours appréciable d'avoir du personnel formé et disponible à votre écoute!
merci
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de savoir que Sameh a su vous apporter l’aide et les réponses dont vous aviez besoin.
Pouvoir compter sur des équipes disponibles fait pleinement partie de l’accompagnement que nous souhaitons offrir chez Free Pro.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Sameh.
Merci d'avoir pris le temps de témoigner.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Personne agréable et à l'écoute
Personne agréable et à l'écoute, très professionelle.
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux de lire que la qualité de l’échange de nos équipes a répondu à vos attentes.
Nos équipes ont à cœur de vous offrir au quotidien cette proximité.
Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce message.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Trés bon service depannage
suite à activité suspecte j ai modifié la sécurité du firewall et perdu l'accès LAN de la freebox, L'experte que j ai eu au téléphone à diagnostiqué et réglé le problème rapidement
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre témoignage met en lumière l’expertise de notre équipe, qui a mis tout en oeuvre pour rétablir le bon fonctionnement de vos services.
Intervenir rapidement sur ce type de situation est pleinement au cœur de l’accompagnement Free Pro.
Merci pour votre témoignage.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
1er contact avec le service technique
1er contact avec le service technique au top.
J'ai été très bien accueillis et renseigné par Nejmedinne !!
Merci Free pro
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de lire que ce premier échange avec Nejmeddine a répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Nous espérons que cette première expérience sera le début d’un long parcours avec Free Pro !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Installation Freebox Pro non aboutie : un suivi de qualité jusqu’à la résolution
Notre expérience avec Free Pro a débuté par une situation particulièrement compliquée pour notre entreprise. Lors de l’intervention technique initiale du **21 juillet**, l’installation de notre **Freebox Pro n’a pas pu être finalisée**, laissant notre société sans raccordement opérationnel.
Pour une entreprise, ce type de situation est particulièrement pénalisant : l’absence d’installation aboutie a entraîné une **perturbation prolongée de nos services**, avec les conséquences que cela implique sur notre activité professionnelle. La situation s’est malheureusement prolongée pendant plusieurs semaines, avec une période durant laquelle nous manquions de visibilité sur la nouvelle date d’intervention et sur l’avancement concret du dossier.
Nous souhaitons néanmoins souligner la qualité de l’accompagnement de **Sameh, notre interlocutrice chez Free Pro**, qui a repris et suivi notre dossier avec sérieux. Elle s’est rapprochée des différents services concernés, notamment des équipes réseau et techniques, nous a régulièrement tenus informés de l’évolution de la situation et a veillé personnellement au suivi jusqu’à la résolution du problème.
Grâce à son implication, une nouvelle intervention a finalement pu être organisée et notre **Freebox Pro a été activée le 17 août**.
Malgré les difficultés importantes rencontrées lors de l’installation initiale et les perturbations occasionnées pour notre activité, nous tenons donc à remercier tout particulièrement **Sameh pour son professionnalisme, sa disponibilité, son écoute et la qualité de son suivi**.
Son implication et sa volonté de ne pas laisser le dossier sans réponse ont réellement fait la différence et ont permis de rétablir notre confiance dans le service Free Pro.
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé sur votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de l’installation de votre Freebox Pro et le manque de visibilité qui a accompagné cette situation.
Nous sommes en revanche heureux de constater que la reprise en charge de votre dossier par Sameh, sa mobilisation auprès des différentes équipes et son suivi ont permis d’aboutir à l’activation de vos services et, surtout, de rétablir votre confiance envers Free Pro.
Votre témoignage constitue une très belle reconnaissance de son engagement. Nous ne manquerons pas de le lui transmettre.
Votre retour d'expérience contribue à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Service client Sonia Top
Le service client, Sonia, a résolu mon problème de mon compte concernant mes informations personnels. Très à l'écoute et très aimable
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que Sonia a su vous accompagner dans la mise à jour de vos informations personnelles. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Panne internet
De retour de vacances, je constate que je n'ai plus d'accès à internet, plus rien ne fonctionne.
Un grand merci à Sonia pour son aide ! Elle a été très professionnelle, claire et efficace. Elle m'a parfaitement aiguillée et en quelques minutes mon problème était résolu. Je suis vraiment très satisfaite de son intervention.
Merci Sonia !
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Effectivement, une coupure Internet n’est certainement pas le retour de vacances que l’on souhaite ! Nous sommes heureux de constater que Sonia ait pu vous aider à retrouver vos services en quelques minutes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Merci pour votre confiance envers Free Pro ... et bonne reprise !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Un grand MERCI à Pascale de l’équipe COMS PRO
Un grand MERCI à Pascale qui a bien suivi la mise en place de la solution COMS PRO 👍.
Pascale a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité, et d’une grande réactivité !
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux de constater que Pascale a su vous accompagner tout au long de la mise en place de votre solution Coms Pro. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous souhaitons maintenant de profiter pleinement de votre solution Coms Pro !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
service client par Myriam super a…
service client par Myriam super a l'écoute renseigne et régle les problèmes je la recommande a 100%
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de lire votre témoignage concernant l’accompagnement assuré par Myriam, son écoute et la qualité de son traitement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre recommandation.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes heureux de lire que l’accompagnement d’Akram a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Panne détectée à 21h le 13/08/2026.
Panne détectée à 21h le 13/08/2026.
Ticket vers free le 14/08/2026 à 8h00
Technicien sur zone le 14/08/2026 à 9h45 environs.
Fibre ressoudée à 10h45 environs tout opérationnel et testé.
Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa compétence.
Ça c'est du service de qualité.
Grace à lui ma journée ainsi que celle de nombreux utilisateurs est sauvée.
Un ENORME Merci !
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
De la détection de la panne à une fibre ressoudée et opérationnelle dès le lendemain matin : votre témoignage illustre l’importance d’une intervention rapide.
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que le professionnalisme et la compétence de notre technicien ont permis de rétablir vos services à temps et, comme vous le dites si bien, de « sauver » la journée de nombreux utilisateurs !
Merci pour votre témoignage et votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je tiens à remercier Sonia qui a…
Je tiens à remercier Sonia qui a retourné ciel et terre pendant plus d'1h30 pour régler un problème de protabilité. Elle n'a pas lachée pour que le problème soit régler le plus rapidement possible !
Encore Merci!
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre témoignage illustre l’engagement de Sonia, qui est restée mobilisée jusqu’à la résolution de votre problème de portabilité.
C’est cette détermination à aller jusqu’au bout pour nos clients qui donne tout son sens à l’accompagnement Free Pro.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre ce beau témoignage de reconnaissance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Bon service client
J'ai dû appeler le service client Free Pro pour un problème de connexion au wifi, le problème a été résolu, la personne qui s'est occupé du problème, de son prénom Akram, a été très professionnel, tant sur la résolution du problème que sur sa disponibilité à expliquer les actions à mener, et très sympathique
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre témoignage met en lumière la qualité de l’accompagnement apporté par Akram, qui a su vous guider jusqu’à la résolution de votre problème Wi-Fi tout en prenant le temps de vous expliquer les actions nécessaires.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Merci pour votre retour d'expérience.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Un accompagnement pas à pas de qualité
Je remercie vivement notre interlocutrice Free Pro, Sameh, qui nous a pris en charge de manière très professionnelle, didactique et chaleureuse, nous permettant de résoudre l'ensemble de nos problèmes à distance. Son accompagnement nous a permis de configurer toute notre installation en quelques minutes.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre magnifique retour met en lumière la qualité de l’accompagnement assuré par Sameh et nos équipes. Pouvoir guider nos clients pas à pas fait partie intégrante de l’accompagnement que nous souhaitons offrir chez Free Pro.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous souhaitons maintenant de profiter pleinement de votre installation !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Excellent service !
Excellent service !
Je suis entièrement satisfaite de la prise en charge de mon ticket. Monsieur Diego a été très attentif, à l’écoute et surtout très efficace. Il a parfaitement compris ma demande et a réussi à la résoudre à 100 %.
Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son assistance. Une excellente expérience avec Free Pro!
11 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre témoignage met en lumière la qualité de l’accompagnement assuré par Diego, qui a su comprendre votre besoin et vous accompagner jusqu’à sa résolution complète. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour Diego et pour les équipes Free Pro.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Très bien
Un grand merci à Sameh très professionnelle et consciensieuse. La clarté de ses explications concernant la portabilité de ma ligne mobile a été une aide précieuse.
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de savoir que les explications de Sameh vous ont permis d'aborder sereinement la portabilité de votre ligne mobile. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Nous vous souhaitons un excellent usage avec votre ligne mobile Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
action ,réaction merci
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Action, réaction et surtout ... votre satisfaction ! Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je tiens à remercier chaleureusement la…
Je tiens à remercier chaleureusement la conseillère sameh m’a accompagnée par téléphone. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et d’une grande bienveillance. Elle a pris le temps de bien m’expliquer et de m’aider jusqu’à ce que tout soit résolu. Un grand merci pour son excellent travail.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis de lire votre retour d'experience avec Sameh sur son accompagnement . Rester aux côtés de nos clients à chaque étape fait partie de l’accompagnement que nous souhaitons offrir chez Free Pro.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre chaleureux message.
Merci pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci à Sameh pour son aide précieuse
Merci à Sameh pour son aide précieuse , aide de À à Z , encore merci pour votre professionnalisme et empathie
Sans son aide , je n’y serai jamais arrivé
Mr DDF Coffre Fort Xpert
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Votre témoignage est une très belle reconnaissance de l’engagement de Sameh. Nous sommes heureux de lire l'accompagnement apporté à chaque étape vous a permis d’aller au bout de votre démarche dans les meilleures conditions.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera certainement très plaisir.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
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