Biscuiterie Isidore Penven Opiniões 956

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

9/12/2025

Bonjour M.Lelegard,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est jamais parvenue. Ce type de situation est très frustrant, et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous souhaitons régler cette situation le plus rapidement possible.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement et immédiatement par téléphone au 02 98 06 05 87 ou par E-mail à contact@ipenven.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande (ou nom complet et date de commande) afin que nous puissions lancer les recherches auprès du transporteur et trouver une solution satisfaisante pour vous.

Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir de vos nouvelles très vite.

Cordialement,

L'équipe de la Biscuiterie Penven

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

9/12/2025

Bonjour M.Doucet,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même s'il est critique. Votre retour est très important pour la Biscuiterie Penven, car il nous aide à identifier les points à améliorer.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le goût de nos biscuits et le sérieux de notre service.

Concernant le Goût, nous mettons un point d'honneur à n'utiliser que des ingrédients de qualité, souvent locaux, pour préserver l'authenticité et la richesse de nos recettes traditionnelles. Nous prenons très au sérieux votre remarque sur un "peu de goût" et allons la remonter immédiatement à notre équipe de production pour effectuer des vérifications et nous assurer que la qualité de nos produits est constante et irréprochable.

Concernant les promotions, nos offres promotionnelles sont pensées pour permettre à un maximum de personnes de découvrir nos créations ou d'en profiter régulièrement. Elles ne sont en aucun cas un signe d'une baisse de qualité. Nous veillerons à ce que la mise en avant de ces offres ne nuise pas à la perception de notre engagement pour l'excellence.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 02 98 06 05 87 pour échanger plus en détail.

Cordialement,

L'équipe de la Biscuiterie Penven

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

9/12/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous signaler cette situation concernant la livraison partielle de votre commande.

Nous vous prions encore une fois d'accepter nos excuses pour le désagrément et l'attente causés par cette livraison fractionnée.

Nous espérons que vous apprécierez la dégustation de votre commande !

Au plaisir de vous servir à nouveau,

L'équipe de la Biscuiterie Penven

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

19/11/2025

Bonjour Monsieur Caussin,

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce retard.

Nous tenons à vous réitérer nos sincères excuses pour ce long délai. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Avec l'approche des fêtes, l'afflux important de commandes a mis notre logistique sous tension, provoquant ce désagrément.

Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

L'équipe de la Biscuiterie Penven.

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

19/11/2025

Bonjour Monsieur Ambrois,

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce retard.

Nous tenons à vous réitérer nos sincères excuses pour ce long délai. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Il est vrai qu'un problème d'approvisionnement inattendu a impacté notre logistique. De plus, la forte augmentation des commandes en cette période de fin d'année a accentué ce ralentissement.

Merci de votre compréhension.

L'équipe de la Biscuiterie Penven.

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

7/11/2025

Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre retour sur les gâteaux reçus ! Nous sommes enchantés que l'emballage soigné vous ait plu.

Nous prenons bonne note de vos remarques très précises sur la texture des Palets et Galettes que vous avez trouvés un peu trop fermes, ainsi que sur le niveau de sucre des Palmiers. Nous sommes désolés que la dégustation n'ait pas été parfaite.

Nous tenons à vous assurer que nos recettes, y compris pour nos Palets et Galettes, sont fidèles à un savoir-faire traditionnel et sont inchangées depuis des années, garantissant normalement une texture fondante ou croustillante. Néanmoins, votre expérience est essentielle pour nous, et nous vous remercions de nous la partager.

C'est uniquement grâce à ces retours que nous pouvons surveiller au mieux la qualité.

Nous espérons que vous avez tout de même passé un bon moment en dégustant ces biscuits.

L'équipe de Isidore Penven