Biscuiterie Isidore Penven Opiniões 953

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

15/12/2025

Bonjour Madame Charnay,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour concernant la qualité de nos produits, qui est notre priorité.

Nous tenons également à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la mauvaise expérience vécue avec la préparation et la livraison de votre commande.

Nous avons été confrontés à un très grand nombre de commandes en cette période de fêtes, ce qui a engendré une surcharge de travail pour nos équipes. Cependant, cela n'excuse en rien la succession des erreurs et oublis dans l'envoi de vos articles. Cette négligence est inexcusable, et nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous souhaitez malgré tout que nous vous envoyions le pot de confiture manquant, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,

L'équipe de la Biscuiterie Penven

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

9/12/2025

Bonjour M.Lelegard,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est jamais parvenue. Ce type de situation est très frustrant, et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous souhaitons régler cette situation le plus rapidement possible.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement et immédiatement par téléphone au 02 98 06 05 87 ou par E-mail à contact@ipenven.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande (ou nom complet et date de commande) afin que nous puissions lancer les recherches auprès du transporteur et trouver une solution satisfaisante pour vous.

Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir de vos nouvelles très vite.

Cordialement,

L'équipe de la Biscuiterie Penven

Resposta da Biscuiterie Isidore Penven

9/12/2025

Bonjour M.Doucet,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même s'il est critique. Votre retour est très important pour la Biscuiterie Penven, car il nous aide à identifier les points à améliorer.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le goût de nos biscuits et le sérieux de notre service.

Concernant le Goût, nous mettons un point d'honneur à n'utiliser que des ingrédients de qualité, souvent locaux, pour préserver l'authenticité et la richesse de nos recettes traditionnelles. Nous prenons très au sérieux votre remarque sur un "peu de goût" et allons la remonter immédiatement à notre équipe de production pour effectuer des vérifications et nous assurer que la qualité de nos produits est constante et irréprochable.

Concernant les promotions, nos offres promotionnelles sont pensées pour permettre à un maximum de personnes de découvrir nos créations ou d'en profiter régulièrement. Elles ne sont en aucun cas un signe d'une baisse de qualité. Nous veillerons à ce que la mise en avant de ces offres ne nuise pas à la perception de notre engagement pour l'excellence.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 02 98 06 05 87 pour échanger plus en détail.

Cordialement,

L'équipe de la Biscuiterie Penven