Toller Laden und wundervolle Kleidung! Als mein gewünschtes Kleidungsstück in meiner Größe Online vergriffen war, hat die nette Dame mir per Mail ganz schnell geholfen sodass ich doch noch an mein tol... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Wat een verademing om als klant zó serieus genomen te worden. Tijdens een gezellige shopdag in Amersfoort ontdekten mijn zus en ik een prachtig setje bij Guts & Gusto—een rok en shirt di... Ver mais
Absolut katastrophaler Kundenservice! Mir wurden Vorwürfe gemacht, meine Retoure sei „unvollständig“, obwohl ich alles korrekt zurückgeschickt habe. Statt Lösungen zu bieten, versucht man sich aus d... Ver mais
A empresa respondeu
Topbedrijf! Hele goede service en snelle afhandeling. Prachtige laarsjes gekocht, met een laarsje was er iets niet in orde. Na wat heen en weer mailen kreeg ik nieuwe toegestuurd (gratis) en kreeg er... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
LET OP! Dit is geen officieel review platform van Guts & Gusto omdat de reviews niet op authenticiteit gecontroleerd kunnen worden. Ga naar kiyoh.com/reviews/1046162/gutsgusto_com Guts & Gusto, the online and offline fashion (web)store with the most awesome fashion items for your wardrobe! Check out the hottest, trendiest items and get the look. Ordered before 21:30 = shipped today, and orders above €75,- get shipped for free!
Informações de contacto
Tubantiasingel 1, 7514 AA, Enschede, Holanda
- gutsgusto.com
4,4
Excelente
264 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Zo wordt je dus ‘vaste klant’
Wat een verademing om als klant zó serieus genomen te worden. Tijdens een gezellige shopdag in Amersfoort ontdekten mijn zus en ik een prachtig setje bij Guts & Gusto—een rok en shirt die op het eerste gezicht perfect leken. Thuis, in goed daglicht, zagen we helaas een kleurverschil.
Wat daarna volgde, verdient oprechte waardering.
Na contact op te nemen, werd er niet moeilijk gedaan. Integendeel: we kregen direct duidelijke instructies en konden de items terugsturen. Kort na ontvangst werden we persoonlijk gebeld. Men dacht actief mee, nam het probleem serieus en deed zelfs de moeite om in het centrale magazijn te zoeken naar een perfecte vervanging.
Dat is service.
Hoewel er uiteindelijk geen identieke set zonder kleurverschil beschikbaar was, werd er snel geschakeld en het aankoopbedrag stond binnen enkele dagen alweer op mijn rekening. Geen gedoe, geen uitvluchten—alleen professionaliteit, betrokkenheid en respect voor de klant.
In een tijd waarin goede service eerder uitzondering dan regel lijkt, laat Guts & Gusto zien hoe het óók kan. Betrouwbaar, klantgericht en oplossingsgericht.
Wij komen hier zonder twijfel terug.
Chapeau! 👏
7 de abril de 2026
Opinião espontânea
Topbedrijf
Topbedrijf! Hele goede service en snelle afhandeling. Prachtige laarsjes gekocht, met een laarsje was er iets niet in orde. Na wat heen en weer mailen kreeg ik nieuwe toegestuurd (gratis) en kreeg er nog een klein kadootje bij. Ontzettend leuk verpakt ook allemaal. Het is alsof je jarig bent, te leuk! Wat mij betreft een dikke 10!
18 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Sylvia,
Bedankt voor je ontzettend leuke review! Daar worden wij heel blij van. ;-)
Hopelijk ga je weer snel stralen in je nieuwe laarsjes.
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
Mega Support
Toller Laden und wundervolle Kleidung! Als mein gewünschtes Kleidungsstück in meiner Größe Online vergriffen war, hat die nette Dame mir per Mail ganz schnell geholfen sodass ich doch noch an mein tolles Top kam 🤩 so einen schnellen, netten und hilfsbereiten Support hatte ich wirklich noch nie! Sollte ich mal in der Gegend sein, komme ich definitiv persönlich bei euch shoppen ❤️
9 de abril de 2026
Opinião espontânea
Vorig jaar heb ik een spijkerjasje met…
Vorig jaar heb ik een spijkerjasje met gouden knopen gekocht met Guts & Gusto. Vorige week helaas een gouden knoop verloren. De klantenservice heeft direct gratis een nieuwe knoop opgestuurd. Top service!
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Maud,
Bedankt voor je 5 sterren review! Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent met onze service. We vinden het belangrijk dat je zo lang mogelijk van je items kunt genieten. Veel plezier met je spijkerjasje en hopelijk zien we je snel weer! :-)
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
Een van mijn favoriete winkel.
Een van mijn favoriete winkel.
Leuke kleding van goede kwaliteit. Het enige nadeel is dat als je iets in de dagsale koopt en je moet het omruilen omdat de maat niet goed is dat je dan bij moet betalen omdat het dan niet meer in de sale is. Erg jammer.
11 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Cynthia,
Bedankt voor je toffe review en je feedback, daar kunnen we zeker wat mee!
Als hetzelfde item wordt geruild voor een andere maat, is een bijbetaling niet nodig. Mocht dit toch het geval geweest zijn, dan zouden we het super fijn vinden als je even een mailtje stuurt naar info@gutsgusto.com. We kijken graag met je mee.
Alvast bedankt!
Liefs,
Team Guts & Gusto
Great customer service
Great customer service, beautiful packaging on delivery and really personal feel. I returned an (online) sale item with a full refund at the Tilburg store. Teller was very friendly and informative, and the refund was processed quicky and I was kept updated along the way.
8 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Aimee,
Thank you so much for your feedback!
We're thrilled to hear that you had a positive experience with both our customer service and the return process at our Tilburg store. We always aim to provide a personal touch, and it’s great to know it made a difference for you.
We truly appreciate your kind words and hope to welcome you back soon!
Kind regards,
Team Guts & Gusto
So liebevoll verpackte Ware
So liebevoll verpackte Ware - selten so schön im Onlineshop erlebt.
Toller Kundenservice und auf den ersten Blick eine gute Qualität.
24 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hey,
Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so ein tolles Feedback und so eine tolle Bewertung zu hinterlassen!
Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service und der Qualität so zufrieden bist. Das ist uns besonders wichtig und umso schöner ist es, dass wir dir weiterhelfen konnten!
Wir sind immer gerne für dich da und freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. :-)
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Bin sprachlos... Aber immerhin.
Wenn ihr alles behaltet, was ihr bei Gutsgusto bestellt, dann ist es wirklich ein schöner Laden mit sehr ansprechenden Kleidungsstücken.
Aber Achtung bei Retouren: Dokumentiert am besten alles ganz genau! Ich hätte nicht gedacht, dass mir so etwas einmal passiert, aber bei meiner Rücksendung wurde mir vorgeworfen, dass nur 2 statt der angemeldeten 3 Teile im Paket waren – obwohl es unbeschädigt angekommen sein soll. Für mich völlig unverständlich, da ich definitiv alle Teile zurückgeschickt habe.
Mir wurde mitgeteilt, dass es sogar Videomaterial gibt, auf dem zu sehen ist, wie ein Mitarbeiter das unversehrte Paket öffnet und nur zwei Teile darin sind. Wie das zustande gekommen sein soll, kann ich mir bis heute nicht erklären. Am Ende musste ich also einen Artikel bezahlen, den ich nicht behalten habe.
Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass mir mittlerweile ein Gutschein im Wert des fehlenden Teils angeboten wurde, den ich innerhalb von zwei Jahren (auch im Sale) einlösen kann. Das ist zumindest ein Entgegenkommen, auch wenn die Situation an sich für mich weiterhin ungeklärt und frustrierend bleibt.
Ich bin wohl auch nicht die erste Person, der so etwas passiert ist – daher mein Rat: Bei Retouren wirklich alles genau festhalten.
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo Sophie,
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und die Situation für dich so unklar und frustrierend geblieben ist.
Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir jede Retoure sehr sorgfältig prüfen. Der gesamte Prozess, vom Wareneingang bis zum Öffnen des Pakets, wird bei uns dokumentiert, um solche Fälle bestmöglich nachvollziehen zu können. In diesem Fall konnten wir dabei leider nur zwei Artikel im Paket feststellen.
Uns ist bewusst, dass solche Situationen aus Kundensicht schwer nachvollziehbar sind. Umso wichtiger ist uns ein transparenter Umgang damit.
Auch wenn wir den fehlenden Artikel nicht erstatten konnten, freut es uns, dass wir dennoch eine Lösung finden konnten, mit der beide Seiten gut umgehen können.
Der Hinweis zur Dokumentation von Retouren ist grundsätzlich sinnvoll, gleichzeitig kannst du dir sicher sein, dass solche Fälle bei uns die absolute Ausnahme sind und wir jeden Einzelfall genau prüfen.
Vielen Dank für dein Feedback.
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Super Kundenservice!!
Super Kundenservice!!! Selbst bei Problemen wird sehr schnell auf Emails geantwortet. Bei der Retourenabwicklung sehr kundenfreundlich. Trotz eines Fehlers meinerseits wurde der Umtausch problemlos abgewickelt. Nur zu empfehlen!
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo Kristina,
vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns so ein liebes Feedback und so eine tolle Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns wirklich sehr, dass wir dich so glücklich machen konnten und du rundum zufrieden mit unserem Service bist. Hoffentlich sehen wir uns schon bald in unserem Online Shop wieder. :-)
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden.
Ich hatte eine sehr nette Beratung via. Telefon und eine sehr detaillierte, freundliche und kompetente Beratung via. Mail.
Das hat mir persönlich sehr geholfen :) Schnelle Antwort und sehr freundlich.
Danke nochmal!
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hey,
Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so ein tolles Feedback und so eine tolle Bewertung zu hinterlassen!
Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und dich sowohl telefonisch als auch per E-Mail gut beraten gefühlt hast. Genau das ist uns besonders wichtig und umso schöner ist es, dass wir dir weiterhelfen konnten!
Wir sind immer gerne für dich da und freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. :-)
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Größenangaben sind total variabel und…
Größenangaben sind total variabel und unzuverlässig.
Retoure ist viel zu umständlich
11 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit den Größenangaben und der Retoure nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Gerne würden wir uns deinen Fall noch einmal genauer anschauen. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail, dann helfen wir dir gerne weiter. :-)
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Toller Service
Toller Service, super Qualität und vorallem für großen Frauen schöne Hosen.
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hey Natalie,
vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass du so glücklich mit unserem Service und unseren Items bist! Besonders schön zu hören, dass du bei uns passende Hosen gefunden hast, wir finden nämlich: Style has no size. :-)
Wir hoffen, dich schon ganz bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Geweldig klantgericht
Super fijne ervaring met Guts & Gusto! Hun customer service team is echt top (shout out to Henrike en Saske!). Ik werd heel vlot en vriendelijk geholpen en mijn vraag werd snel opgelost. Altijd leuk wanneer een merk zo klantgericht is!
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Ines en Kevin,
Bedankt voor deze toffe review!
We denken graag met je mee zodat jij snel kan stralen in je toffe items. ;-)
We geven het lieve compliment door aan Henrike en Saske, daar zullen ze heel blij mee zijn!
Hopelijk zien we je snel weer.
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
Super Kundenservice und tolle…
Super Kundenservice und tolle Klamotten.
Hatte zwei Bestellungen aufgegeben und sie wurde in eine verpackt und mir die Versandkosten für die zweite Bestellung erstattet.
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo Lea,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und deinen Bestellungen so zufrieden bist. Wir versuchen immer, für unsere Kundinnen und Kunden die beste und unkomplizierteste Lösung zu finden. Umso schöner, dass wir dich damit glücklich machen konnten. :-)
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Teilen!
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Kleidung und Mitarbeiter toll!
Neben wahnsinnig toller Kleidung, auch wahnsinnig nette Mitarbeiter!
Man bekommt super schnell eine freundliche Antwort und es wird sich super um Probleme gekümmert!
8 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo Karolin,
vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so eine liebe Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass du nicht nur unsere Kleidung so gerne magst, sondern dich auch bei unserem Team gut aufgehoben fühlst. Umso schöner, dass wir auch für dein Anliegen schnell eine gute Lösung finden konnten. Genau dafür sind wir da.
Solches Feedback bedeutet uns wirklich viel und motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue!
Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder in unserem Online Shop begrüßen zu dürfen. :-)
Liebe Grüße
Team Guts & Gusto
Strenge retourpolicy, goede klantenservice
Goede klantenservice, maar strenge retourpolicy. Mijn artikel voldeed niet aan de voorwaarden, omdat het volgens de medewerkers niet fris rook. Nochtans had ik het artikel niet gedragen, enkel gepast. Toen ik het terug ontving en zelf de geur beoordeelde, rook het gewoon fris en nieuw.
Ik heb hier mijn beklag over gedaan, maar men houdt zich aan de voorwaarden. Ze zijn wel vriendelijk en transparant en doen hun best om me toch tevreden te stellen. Jammer dat ze zo streng zijn in het beoordelen van retours.
2 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Ellen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Fijn om te lezen dat je onze klantenservice als vriendelijk en transparant hebt ervaren.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer een retour niet wordt geaccepteerd. Tijdens onze retourverwerkingen gaan wij altijd secuur en zorgvuldig te werk. Helaas hebben we bij controle moeten vaststellen dat de top niet aan onze retourvoorwaarden voldeed.
Omdat we hygiëne en kwaliteit voor al onze klanten willen waarborgen, kunnen we items die niet meer in originele, frisse staat verkeren helaas niet opnieuw verkopen.
We realiseren ons dat geurbeleving persoonlijk kan zijn en dat jij dit anders hebt ervaren. Toch moeten we hierin consequent blijven, zodat iedere klant een nieuw en ongedragen artikel ontvangt. We hopen dat je daar ook begrip voor kunt hebben.
Bij vragen staan we natuurlijk altijd voor je klaar.
Liefs,
team Guts & Gusto
Beste Customer Care ooit
Beste Customer Care ooit! Keer op keer word je op een zeer persoonlijke en uitermate vriendelijke manier geholpen!
3 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Fien,
Bedankt voor deze ontzettend leuke review!
We denken graag met je mee zodat jij alleen maar hoeft te stralen in je nieuwe toffe items. ;-)
Zien we je snel weer?
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
Top service!
Een bestelling geplaatst en met een snelle levering alles ontvangen. 1 item pastte niet. Ik kreeg snel antwoord en het retourlabel werd opgestuurd. Al vrij snel kreeg ik mijn geld terug gestort. De overige items zitten erg fijn. Een goede kwaliteit. Een dikke aanrader!
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hi Linda,
Dankjewel voor je leuke review!
Wat fijn om te horen dat alles snel geleverd werd en dat het retourproces soepel verliep. Geweldig dat je zo tevreden bent met de andere items en de kwaliteit ervan!
We hopen je snel weer in onze webshop of winkel te zien. :-)
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
Hallo, hier een hele positieve review
Hallo,
Hier een bericht uit Turkije. Ik had via de website een broek besteld en naar Turkije laten sturen. Alles was perfect geregeld tot dat de douane hier besloot dat het voortaan verboden is om vanuit oa nederland kleding etcetera te ontvangen. Ik heb de hele periode perfect contact gehad per email met alle dames achter de schermen. Ze hebben zoveel werk verzet om de bestelling bij mij te krijgen. Nu wordt de bestelling terug gestuurd ( ook dat hebben ze geregeld) en wordt de bestelling naar mijn dochter in Nederland gestuurd zodat als ik naar Nederland kom alsog mijn bestelling heb. En dat alles voor een broek. Ik wil jullie bedanken voor de uitzonderlijke service en afwerking echt super.... thanks !!!! Ps als ik weer in Nederland ben ga ik zeker weer ff langs de winkel om te shoppen
22 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hoi Fanny,
Bedankt voor deze ontzettend lieve woorden!
Wat jammer van de situatie bij de douane, maar zo fijn om te horen dat alles uiteindelijk goed is opgelost. Heel fijn dat je bestelling straks alsnog op je wacht in Nederland, hopelijk ga je snel stralen in de broek. ;-)
We kijken ernaar uit om je weer te zien in de winkel zodra je terug bent. Have fun shopping alvast!
Liefs,
Team Guts & Gusto
PAS OP! Oplichters!
Na bestelling van een topje bleek bij ontvangst van het pakket dat er geen knoopje aanzat die er wel op moest zitten anders viel deze van je schouders. Na deze eerst geprobeerd te hebben aanmelden voor retour kregen we eerst te horen dat dit niet kon en dat ze mij een knoop gaan opsturen zodat ik op mijn EIGEN KOSTEN erop kan laten zetten. Na dit belachelijke voorstel geweigerd te hebben heb ik uiteindelijk toch een retour kunnen aanmelden en teruggestuurd. Vervolgens krijg ik he vandaag weer retour met de boodschap dat het pakket door guts&gusto is geweigerd. Al met al lijkt het erop dat dit bedrijf er alles aan doet om hun slechte kwaliteits kleding te slijten en weigert hún verantwoordelijkheid te nemen. BELACHELIJK SLECHT BEDRIJF!!!!
18 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Guts & Gusto
Hallo,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Dat is natuurlijk nooit onze intentie geweest.
Toen we zagen dat er een knoopje ontbrak, hebben we geprobeerd met je mee te denken. Omdat het knoopje nog op voorraad was, hebben we aangeboden dit kosteloos toe te sturen, samen met een korting voor het ongemak. Dit doen we vaker, omdat we zo hopen dat een item alsnog met plezier gedragen kan worden en we onnodige retourzendingen kunnen voorkomen.
Toen bleek dat dit voor jou geen fijne oplossing was, hebben we uiteraard aangeboden de top volledig op onze kosten om te ruilen. Dat het pakket daarna weer bij je is teruggekomen, vinden we ontzettend jammer en verwarrend. Wij hebben het pakket in ieder geval niet geweigerd; vermoedelijk is er bij de verzending iets misgegaan.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend is geweest en lossen dit graag netjes met je op. Je mag ons hierover altijd mailen via info@gutsgusto.com, zodat we samen kunnen kijken naar een goede afronding.
Liefs,
Team Guts & Gusto
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.