Accueil téléphonique très agréable et de plus de bons conseils sur un problème de livraison me concernant. Le matériel reçu est conforme et c'est adapté malgré que mon escabeau ne soit pas de la marqu... Ver mais
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J'ai commandé un escabeau 8 marches, de la commande a la livraison tout c'est bien passé. Après plusieurs utilisation: il est léger, bonne hauteur de travail, stable.
Expérience négative : en France, la langue d'usage est le français. Sinon, délai de livraison très long : commande du 26 juin, livraison le 6 juillet. Rien à redire sur le produit, ni sur le l... Ver mais
A empresa respondeu
Colis livree a l heure et livreur très gentil ma meme proposer de me porter le colis et très polie
Informações sobre a empresa
- Fornecedor de escadotes
- Fornecedor de equipamentos
- Loja de ferramentas
- Loja de utensílios de cozinha
- Loja self-service
- Montador de andaimes
Escrito pela empresa
Hailo France est la filiale française de la marque allemande HAILO, reconnue depuis 1947 pour la qualité, la sécurité et l’innovation de ses produits. Spécialiste de l’équipement domestique et professionnel, Hailo propose une large gamme d’articles conçus pour simplifier le quotidien tout en assurant une utilisation fiable et durable. Échelles, escabeaux, marchepieds, échafaudages, poubelles ou encore solutions d’aménagement de cuisine encastrable : chaque produit Hailo allie ergonomie, design et robustesse. Implantée en France, notre équipe s’attache à proposer un service client réactif et à l’écoute, ainsi qu’une livraison rapide sur tout le territoire. Notre boutique en ligne vous permet de commander facilement nos produits, de consulter des conseils pratiques et de découvrir les dernières nouveautés de la marque. Chez Hailo France, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos engagements. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits sûrs, certifiés et adaptés à vos besoins. Notre ambition : vous accompagner dans vos tâches quotidiennes en toute sécurité, avec des produits sur lesquels vous pouvez compter. Faites confiance à Hailo, une marque synonyme de qualité allemande depuis plus de 75 ans.
Informações de contacto
Rue Du Servon, 86300, Chapelle-viviers, França
- 0549390202
- communication@hailo.fr
- hailo-shop.fr
4,4
Excelente
186 opiniões
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Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour cette situation.
Afin de mieux comprendre votre problème concernant les attaches manquantes, nous vous invitons à contacter notre service client en nous apportant quelques précisions (référence produit, photos si possible).
Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer rapidement une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Excellent produit
Excellent produit, conforme à la description. Livraison rapide et efficace.
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Déçu par la qualité….. Et la politique des prix…!!
Bonjour,
Je suis déçu par la qualité de l’échafaudage H4, en particulier l’assemblage qui mériterait des entretoises afin d’éviter l’écrasement des profils aluminium au serrage…vu le peu d’épaisseur de ceux-ci.
J’envisageais l’achat de béquilles de stabilisation mais pour cet article le prix est prohibitif….. (je me sens pris au piège car ci je veux utiliser l’article en sécurité je suis obligé d’y passer….!!!)
Cordialement
16 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant l’assemblage.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : cet échafaudage a été conçu et validé pour être utilisé en toute sécurité sans ajout de béquilles supplémentaires, dès lors qu’il est monté conformément à la notice. De nombreux clients utilisent ce modèle depuis plusieurs années sans rencontrer de problème particulier de montage, de qualité ou de sécurité.
Les accessoires complémentaires, comme les béquilles, peuvent apporter un confort d’utilisation supplémentaire dans certains cas spécifiques, mais ne sont pas indispensables à une utilisation standard du produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre montage ou votre configuration d’utilisation.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Materiel pratique et surtout français
Materiel pratique et surtout français. Merci
25 de abril de 2026
Opinião espontânea
Embouts de jardin pour escabeau
J'ai acheté des embouts de jardin pour mon escabeau.
Vite reçu, j'ai pu tailler mes arbre en sécurité.
8 de março de 2026
Opinião espontânea
Produit reçu rapidement
Produit reçu rapidement , et matériel de qualitè
2 de abril de 2026
Opinião espontânea
Bonjour
Bonjour, comme vous insisté pour que je donne un avis après plusieurs mails de relance. Je prends donc le temps aujourd'hui. Commande d'une échelle 3 pans, sachant que j'en avais vraiment besoin pour des chantiers, commande reçu avec un montant en alu de l'échelle complètement éventré, échelle non utilisable. Contact service client, plusieurs semaines d'attente pour avoir un retour qui c'est conclu, par un échange de l'article, pour ensuite être livré d'une nouvelle échelle. Nouvelle échelle reçu encore des défauts (2 barreau légèrement plié) cette fois, mais comme j'ai été obligé de refuser des chantiers depuis ma première commande, ayant un ras le bol des démarches et considérant que les 2 derniers défauts n'étaient pas dangereux pour l'utilisateur, je décide de rien dire et de la garder pour pouvoir enfin faire mes clients ! Mais c'est pas terminé, au moment de la tester, je me rend compte qu'il manque également un tampon dans le haut d'un pan ! Je prends sur moi, zen.... je décide donc de commander le tampon car je ne l'avais pas vu au moment de la livraison bien sûr ! Donc encore 30€ de frais pour les 2 tampon. Pour moi et par rapport à mon expérience, je recommande donc pas vraiment cette marque à moins que vous avez envie d'attente des semaines pour avoir un article conforme au exigences d'un article neuf. Aucune protection de l'échelle pour la livraison à par un léger film plastique transparent, ça donne l'impression que sa coûte pas grand chose à produire et à expédier si Hailo peut se permettre de négliger les contrôle qualité en sortie de production et expédition. Sinon l'utilisation de celle ci est bonne et j'ai enfin pu travailler.
18 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes.
Votre retour concernant un délai de réponse de plusieurs semaines a retenu toute notre attention. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de traitement que nous appliquons habituellement, nos équipes veillant à répondre dans un délai de deux jours ouvrés maximum (sauf cas particuliers nécessitant un suivi spécifique, auquel cas nos clients en sont informés.).
De plus, dans le cas ou il manquerait un élément, notre SAV envoie bien entendu dans le cadre de la garantie, la pièce manquante sans frais pour le client.
Il est donc possible qu’un élément particulier ait impacté le traitement de votre demande. Afin de mieux comprendre la situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre toute information utile (référence de commande, email utilisé, date de la demande…) par mail à communication@hailo.fr.
Si vous avez pris cette échelle chez un revendeur ou chez un autre marchand que notre site Hailo-shop.fr, merci de nous l'indiquez également.
Dans l’attente de ces éléments, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Hailo France
En un mot très bien et pratique
En un mot très bien et pratique
18 de abril de 2026
Opinião espontânea
Livraison impeccable
Bonjour,
Livraison à l'heure comme prevu.
Livreur tres agreable.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Un très beau produit de qualité
Un très beau produit de qualité. La livraison était rapide et le produit était très bien protégé. Merci.
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Pratique ces roues pour échafaudage
Pratique ces roues pour échafaudage
Livraison rapide
30 de março de 2026
Qualité Hailo, de la commande à l’installation…
J'ai commandé ce produit (poubelle de cuisine) que je ne trouve plus chez moi à l'Ile de La Réunion pour remplacer l'ancien, cassé.
Commande facile, passée le vendredi 27 mars
Livré à Paris le mardi 31 mars.Le service après vente répond rapidement aux questions,
La prise en compte, le traitement, et la livraison se sont bien passés.
Livraison rapide.
Le colis était très bien emballé, du coup il a voyagé en soute de Paris à La Réunion sans problème.
Je viens d’installer ma nouvelle poubelle, impeccable.
Je n'ai pas besoin de remplacer les supports déjà en place. Juste le couvercle, et la poubelle, c'était exactement les mêmes caractéristiques, juste la couleur, j'ai opté pour la noire. Merci à l’équipe d’Hailo.
30 de março de 2026
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre retour très détaillé et votre note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de la commande jusqu’à l’installation, s’est parfaitement déroulée, et que le produit correspond pleinement à vos attentes.
C’est un plaisir de savoir que votre poubelle a pu voyager jusqu’à La Réunion sans encombre et s’intégrer facilement dans votre installation existante.
Votre retour est très précieux pour nous et pour nos futurs clients.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Envoyé et reçu rapidement, bon produit
Envoyé et reçu rapidement. Bon produit, un petit défaut non bloquant sur le produit (un peu de rouille sur une barre de soutien mais acceptable).
Je recommande.
30 de março de 2026
En attente remboursement d´un retour…
En attente remboursement d´un retour suite à dimensions mauvaises.
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement suite à votre retour. Celle-ci est en cours de vérification par nos équipes.
Dès que le traitement sera finalisé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, selon les délais bancaires habituels.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Service après vente très efficace
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Kit visserie pour une H5
Kit visserie pour une H5
Je reçois que 16 vises avec leur papillons alors qu'il en faut 20.
Trouvé le numéro service client parours du combattant. Envoyé un mail galère pour 16e laisse tomber
Allez a Bricoman et acheter les M6 et M8 cest tout aussi vite fait
Peut mieux faire
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le nombre de vis reçues, qui ne correspond effectivement pas à ce qui est attendu. Ce type d’erreur ne devrait pas se produire et nous vous présentons nos excuses.
Concernant le service client, celui-ci est facilement joignable via la section Contact de notre site internet, où toutes les informations nécessaires sont disponibles.
Nous vous invitons à revenir vers nous afin que notre service après-vente puisse vous faire parvenir les éléments manquants dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Indisponible ?
J’ai commandé un article en tenant compte des nos gravés sur l'ancienne pièce. Malheureusement ce n’etait pas la bonne. Après vérification le bon article est indisponible. J’ai demandé s’il y aurait un reassortiment ou une autre solution mais j’attends toujours une réponse. Dommage la 1ere.commande s’était bien passée. Suite à ce commentaire on me dit que le reassortiment est en cours. J’ai donc mis une étoile de plus mais j’attends de pouvoir commander et recevoir mon article.
26 de março de 2026
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception suite à cette indisponibilité.
L’article que vous recherchez est actuellement en cours de réapprovisionnement. Nous faisons le nécessaire pour le rendre à nouveau disponible dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous vous tiendrons informé dès son retour en stock afin que vous puissiez finaliser votre achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
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