hauptstadtkoffer.de Opiniões 

Sehr freundlicher, schneller und hilfsbereiter Kundendienst. Ich bekam auf meine Anfrage sehr schnell konstruktive Unterstützung und bin sehr zufrieden,

Ich habe einen 120L TXL Hauptstadtkoffer im Sommer 2025 für einen Urlaub verwendet. Der Koffer war nicht ansatzweise voll, es gab also keinerlei Spannung oder Ähnliches, die zu einer Beschädigung hätte führen können.

Beim Packen für den aktuellen Urlaub 2026 habe ich dann bemerkt, dass sich der Reißverschluss beim Schließen wieder von hinten öffnet. Es scheint dass das vernähte Stoffteil des Reißverschlusses vom Koffer gelöst hat, obwohl es sich hinter einem Kunststoffschutz befand.

Ich habe mittlerweile Mehrfach versucht den Kundensupport per E-Mail zu erreichen (Fotos mit gesendent, etc.). Aber ich werde bis jetzt komplett ignoriert. Es gibt keinerlei Antwort. Die Firma stellt sich tot und versucht das anscheinend einfach auszusitzen. Traurig!

Keine Kaufempfehlung aufgrund von nicht vorhandenem Kundenservice.

Ich bin von der Qualität von Hauptstadtkoffer leider massiv enttäuscht. Wir haben zwei Koffer desselben Modells, beide gerade einmal etwa zwei Jahre alt und jeweils nur ungefähr drei Mal pro Jahr genutzt. Beide wurden ganz normal und bestimmungsgemäß verwendet.
Trotz der geringen Nutzung zeigen beide Koffer erhebliche Schäden: Die Außennähte reißen auf, die Nähte am Reißverschluss lösen sich und besonders die Dehnfalte ist betroffen. Beim Schieben auf vier Rollen schleift die Erweiterung konstruktionsbedingt am Boden. Dadurch scheuert der Stoff durch und die Nahtlöcher reißen immer weiter auf.
Wenn zwei Koffer desselben Modells nach so kurzer Zeit und bei vergleichsweise geringer Nutzung die gleichen bzw. ähnliche Schäden aufweisen, fällt es mir schwer, hier von normalem Verschleiß zu sprechen. Für mich deutet das vielmehr auf ein grundsätzliches Konstruktions- oder Verarbeitungsproblem hin. Eine Dehnfalte, die bei bestimmungsgemäßer Nutzung am Boden schleift und dadurch beschädigt wird, sollte so schlichtweg nicht konstruiert sein.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Reklamation. Die Schäden werden vom Kundenservice als „Verschleiß“ abgetan und entsprechend nicht anerkannt.
Von einem Koffer, der für Reisen gedacht ist, erwarte ich, dass er bei normaler Nutzung länger als zwei Jahre hält. Bei zwei Koffern mit demselben Problem kann man meiner Meinung nach nicht einfach von Pech oder Verschleiß sprechen.
Für uns steht daher fest: Keine Koffer mehr von Hauptstadtkoffer.

Hatte ein Problem mit gebrochenem Griff, Service hat prompt reagiert und Ersatzteil geliefert. Danke, bitte weiter so

Also erstens mein Koffer gefällt mir sehr. Leider ließ sich das TSA Schloss nicht einstellen (da kann ja Hauptstadtkoffer auch nix dafür). Der Kundendienst hat mir dabei schnell und unkompliziert geholfen. Besser geht's nicht

Die Koffer bieten ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Bei Problem hilft der Kundendienst sehr unkompliziert und schnell

Top Service

Sehr schnelle und freundliche Unterstützung und Auskunft

Hervorragender Kundenservice. Mein Garantiefall wurde schnell und unkompliziert erledigt. Herzlichen Dank

Ich habe einen Hauptstadtkoffer, gekauft 2013.
Natürlich geht auch mal was kaputt, daher ist der Service, hier überragend. Es gibt für ältere Modelle noch Ersatzteile. Kompetent beraten. Schnelle Reaktionen auf Mails. Schnelle Lieferung. Einfach top!

Habe mir neue Kofferrollen nachbestellt,doch leider kamen nur ein Paar statt 2 Paar an,doch als ich direkt eine Email gesendet habe,wurde mir sofort geholfen und mir werden die Rollen nachgeliefert,super Service,,kann ja mal passieren,vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und Ps die Koffer sind wirklich super,man kann fast alles austauschen,werde mir keine anderen Koffer mehr kaufen.

Nach über 10 Jahren und unzähligen Flugreisen brach eines der vier Standbeinchen ab. Auf Anfrage bei "Hauptstadtkoffer" wurde nach solch einem Ersatzteil gesucht. Jedoch ist mein Koffermodell schon zu alt; es konnte kein Ersatzteil mehr beschafft werden. Ok, der Koffer steht auch auf drei Beinchen ;-)
Der Kontakt zum Service war überaus freundlich! Ich werde sicherlich wieder auf diese Marke zurückgreifen, aber bisher ist die Qualität einfach zu gut. Wird wohl noch ein Weilchen dauern :-).

Super praktische Koffer. Sehr netter, kompetenter und kundenorientierte Betreuung bei Problemen. Super! Danke, weiter so. Kann ich nur empfehlen.

Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Mein Garantieantrag wurde schnell und unkompliziert bearbeitet. Nach kurzer Prüfung wurde mir ohne Probleme ein Ersatzkoffer zugesandt. Die Kommunikation war freundlich und der gesamte Ablauf verlief reibungslos. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Super guter Kundenservice! Direkte, sehr schnelle Antwort und uns wurde sofort innerhalb von 2 Tagen ein Ersatzkoffer geschickt, weil beim anderen nach 1 Jahr eine Naht gerissen ist. Das nenne ich wirklich mal KundenSERVICE! Danke 🙏🏻

Sehr toller Kundenservice. Total nett und entgegenkommend.
Gerne bestelle ich meinen Koffer wieder hier. ☺️

Ich war mit meinem großen Hauptstadtkoffer einige Urlaube unterwegs und hatte keinerlei Probleme, trotz hohem Gewicht und weiten Strecken zu Fuß. Die Rollen, Griffe usw haben ihre Aufgabe perfekt erfüllt. Als es dann neulich doch ein Problem gab, bei dem die Hartschale gerissen war, hat der Support mir im Rahmen der Garantie schnell eine unkomplizierte Lösung angeboten. Qualität und Kundenservice sind wirklich top :)

Wunderbar reaktiv !

Nach anderthalb Jahren hatte leider die Schale meines Koffers einen Schaden, aber der Kundenservice war extrem reaktiv und nach einer Woche wunde mir ein neuer Koffer geschickt.