Mercedes Benz-dealer Hedin Automotive Opiniões 

Prima verzorging van grote beurt inclusief APK.
Daarnaast van buiten en van binnen gepoetstAuto ziet er als spiksplinternieuw uit. Dank!!

Netjes en snel geregeld

A l'attention d’Eddy Haesendonck directeur d'Hedin Automotive Belgique.

Je me permets de vous contacter pour faire suite aux différents problèmes rencontrés lors de l’achat de mon véhicule Mazda 3 dans votre société Hedin Luxembourg, 164 route d'Esch à Luxembourg.

J’ai tout d’abord eu des problèmes pour récupérer une facture pro-format pour procéder au virement pour l’achat de mon véhicule. Plus de 15 jours ont été nécessaires pour recevoir cette facture pro-format. Ensuite, il a fallu plus de 8 jours pour recevoir la facture acquittée (alors que le virement international a été fait en moins de 24 heures) pour que je puisse faire l’immatriculation provisoire de mon véhicule.
C’est tout simplement CONSTERNANT !!!
Lorsque j’ai réceptionné mon véhicule le samedi 21 mars (merci à Monsieur Schiltz d’avoir accepté de me recevoir un samedi) de retour chez moi, un voyant moteur s’est allumé et un message indiquant que je devais me rendre au plus vite dans un garage Mazda. Pour un véhicule récent, c’est pour le moins surprenant.
Donc, retour dans vos locaux pour déposer mon véhicule. Heureusement, Monsieur Schiltz m’a prêté un véhicule temporairement.
Le véhicule venant de Belgique, je devais recevoir les deux volets de carte grise dans les jours qui ont suivi la réception de mon véhicule.

Le 23 avril 2026, soit plus d’un mois après la réception de mon véhicule et malgré mes appels réguliers, et bien que je me fasse raccroché au nez 2 fois sur 3 (vous devriez changer votre message d’accueil), je n’avais toujours pas les cartes grises pour procéder à l’immatriculation définitive de mon véhicule.
J'ai appris le 28 avril (après plusieurs relances téléphoniques de ma part), qu'un de vos employé, qui ne répond pas et se moque complètement des Clients, avait perdu le second volet de la carte grise, qu'il avait mis 1 mois pour avouer sa faute particulièrement grave et que je devais ramener ma voiture chez Hedin Luxembourg pour qu'elle soit expédiée dans vos locaux en Belgique pour faire la déclaration de perte de la carte grise !!!

C'est tout simplement LAMENTABLE !!!

J'ai ramené ma voiture le jeudi 30 avril chez Hedin Luxembourg !
Je croyais qu'une société digne de ce nom aurait fait le nécessaire pour apporter une satisfaction au Client et que le nécessaire aurait été fait rapidement. Visiblement la satisfaction client n'est pas une préoccupation pour hedin belgique !!! AUCUNE nouvelle à ce jour (10/05/2026) !

Un SCANDALE de plus !

Même pas d'excuses, même pas de geste commercial !

Je signalerais en plus que j’avais prévu de passer le weekend de Pâques en famille à Chinon, ce que je n’ai pu faire car je ne voulais pas ajouter des kilomètres à mon véhicule repris.

En tant que responsable marketing, je trouve « l’expérience client » particulièrement négative.
- 15 jours pour recevoir une facture pro-format
- 8 jours pour recevoir la facture acquittée
- plus d’un mois d’attente pour recevoir les cartes grises, qui soit dit en passant auraient dû être transmises le jour de la livraison.
- des relances de ma part mais il semblerait que Hedin Automotive Luxembourg n’apporte AUCUNE écoute attentive à mes demandes ! Comment se fait-il qu’au bout d’un mois je n’ai pas les cartes grises ? N’y a-t-il personne pour suivre et relancer le siège Belge ? Cela dépasse l’entendement !

Je suis particulièrement outré par le comportent de hedin belgique, mais visiblement cela ne vous interpelle pas. Vu votre comportement je n’attends pas de réponse ! JE VEUX récupérer mon véhicule dans les plus brefs délais sans que vous trouviez de pâles excuses pour ne pas me restituer MON véhicule que j’ai payé !!!

Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours aucun retour de hedin automotive benelux. Hedin automotive Luxembourg m’a simplement signalé, après 5 coups de téléphone et 1 email que je devais récupérer mon véhicule dans le semaine du lundi 17 mai.
Le 20 mai, toujours RIEN et toujours AUCUNE information de hedin automotive !!!

Je wordt daar echt als klantbehandelt dat is niet bij elke heden Mercedes dealer bij een vraag komt er altijd een antwoord of men zoekt dat uit je wordt als klant dus altijd goed geïnformeerd. Heden Amersfoort was de enigste die wist wat service select inhoudt en informeert ook de klant als de auto leeftijd van zes jaar naardert dat hedin hilversum bij mij om de hoek nog een hoop van leren het klant gevoel is een groot verschil tussen deze twee vestigingen dat half uurtje langer rijden na Amersfoort heb ik hier graag voor over tot nu toe hele fijne mensen en hele lekkere koffie

Heeft netjes geholpen

In december en januari écht een vermogen betaald (€10.000 ) en dan moet je 10x terug omdat bij de ene auto
-het rammeltje voorin blijft
-de storing niet opgelost is
en bij de andere
-de koelvloeistof elke maand bijgevuld moet worden, terwijl er bijna geen kilometers gemaakt worden en er geen plek op de straat ligt.
Na overleg besloten dat de storing genegeerd gaat worden, omdat er anders een gat gezaagd moet worden in een geplastificeerde bak en dan nog geen garantie dat het daar vandaan komt, maar voor het checken van eea toch nog even €465 willen rekenen. Na een ontploffing van mij niet hoeven betalen, maar het feit dat er gewoon nóg een bedrag aan toegevoegd zou worden, terwijl jullie de storing in eerste instantie al niet opgelost hadden, vind ik écht een brug te ver. Coulance levert heel veel meer op.....
En APK paar weken geleden ook teleurstellend. Wettelijk rechtvaardig dat er een nieuwe APK betaald moet worden, als de banden omgewisseld moeten worden en dit niet bij jullie gedaan wordt, maar stukje coulance ontbrak hier wederom en had meer opgeleverd.
En de balie-medewerker bij binnenkomst (die van de laatste maanden) vindt zijn werk en mensen in het algemeen vermoeiend lijkt het. Meneer, een glimlach kost niks en goeiedag bij binnenkomst geeft een leukere sfeer.
Al jaren trouwe klant en altijd tevreden geweest, maar de laatste maanden is dat flesje water wat aangeboden wordt, 'geen pleister op de wond'....

Een onbetrouwbare partij. Ik dacht mijn auto naar een eerlijke en betrouwbare dealer te brengen, maar achteraf bleek dat totaal niet het geval te zijn. Ze zijn slechts 45 minuten met mijn auto bezig geweest en hebben meer dan €600 gefactureerd, terwijl het probleem na 1 kilometer rijden nog steeds niet was opgelost.

Daarna ben ik naar een andere dealer gegaan. Daar hebben ze in plaats van €600 slechts €140 gefactureerd en wél de oorzaak van het probleem gevonden.

Meerdere malen contact gezocht met Hedin Hilversum, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige oplossing. Wees dus voorzichtig met deze dealer; naar mijn ervaring zijn ze totaal niet betrouwbaar.

Ik wil graag het team Hedin Almere bedanken voor de uitstekende service, en in het bijzonder medewerker Ayhan. Hij was zeer vriendelijk, professioneel en bereid om te helpen. Mijn Mercedes-Benz C-Klasse werd perfect verzorgd. Ik ben echt tevreden over de klantvriendelijkheid en de kwaliteit en werk van Ahyan. Zeker een aanrader. Bedankt voor de geweldige service!

Inmiddels rij ik m’n 2e Mercedes en heb net als de vorige bij Hedin Nieuwegein in onderhoud. Daar ben ik tevreden over. Ik wordt vriendelijk geholpen aan de balie , nemen de tijd om je vragen te beantwoorden en gebeld als er reparaties zijn buiten het reguliere onderhoud om en als hij weer fris gewassen klaar staat. Je voelt je weer echt klant. Deze afspraak ging top kan er alleen maar positief over zijn👍🏼 Ga zo door personeel van Hedin!

Ik ben ontzettend tevreden over de service! De kwaliteit is top en alles werd heel professioneel uitgevoerd. De communicatie vanaf het begin duidelijk en prettig. Je weet precies waar je aan toe bent. Zeker een aanrader!

Bij Hedin Mercedes Benz in Amersfoort een prachtige EQE SUV 350+ gekocht van net geen 2 jaar oud.
Auto afgeleverd maar bleken toch wat behoorlijk diepe krassen op te zitten. Netjes gemeld en door Hedin vlekkeloos opgelost, (gespoten). De auto is weer als nieuw. Bedankt Freek en Marcel voor de goede en fijne service! Was al blij met de auto maar nu meer dan 100% blij & tevreden. Hartelijk dank en groet, Paul

Aan het eind van de middag bracht ik mijn auto naar de garage. De ANWB had me geholpen de auto op te starten zodat ik naar de garage kon rijden. De constatering van de ANWB was dat de accu leeg was. Maar de oorzaak daarvan moest worden onderzocht.
Heb de auto bij de garage achter gelaten en de volgende dag werd ik gebeld dat de auto klaar was. De accu was vervangen door een nieuwe en verder geen oorzaak gevonden waardoor de accu leeg was geraakt. Ouderdom van de accu dus.

er zit kennelijk een fabrieksfout in de auto, die men niet kan oplossen. Ik zou hier verder door de toenmalige verkoper worden teruggebeld hoe dit opgelost zou worden; maar tot op heden niets gehoord.

Heb weer gekozen om bij mijn eigen garage een apk te laten doen. Had nog 1 slechte winterband onder mijn auto zitten, daarop afgekeurd. In mijn auto lagen 4 prima wielen met zomerbanden. Was toch een kleine moeite geweest om dan even die band te wisselen en dan auto goed te keuren. Had een meer service gerichte aanpak van jullie verwacht.