HiFi Klubben Deutschland Opiniões 

243
TrustScore: 4 em 5

3,8

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Leia as opiniões dos outros

Classificada 2 em 5 estrelas

An sich guter Service, aber der Versand geht absolut Garnicht. Hier wird auf das billigste DHL Produkt gesetzt, was in der Priorität ganz unten steht, wodurch es zu starken Verzögerungen kommt. Bei Pr... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

Meine Jetzige Bewertung bezieht sich auf eine vorherige (Kauf Marhall Emborton) Dabei hatte ich versehentlich nur ein Stern als Bewertung gegeben. Das ist jedoch völlig falsch ! Aufgrund der guten... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

Hatte schon in der Vergangenheit nur positive Erfahrungen mit HiFi Klubben gemacht. Aber mein letzter Kontakt mit dem Kundendienst war wirklich eine 10/10! Danke Paul, für die schnellen und immer sup... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

Ihr Kundenservice ist eine Klasse für sich. Nach Meldung meines Problems habe ich innerhalb von 24 Std. eine Antwort erhalten und mitverfolgen können, wie intensiv Sie sich darum gekümmert haben, da S... Ver mais

Informações sobre a empresa

  1. Hi-fi
  2. Loja de aparelhos de som
  3. Loja de televisões

Escrito pela empresa

Bei Hi-Fi Klubben findest du Stereo-Anlagen, Flachbildschirme Surround-Sound von höchster Qualität. Kauf dein Hi-Fi und Heimkino bei Hi-Fi Klubben!


Informações de contacto

3,8

Bom

TrustScore: 4 em 5

243 opiniões

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Sem histórico recente de solicitação de opiniões

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Respondeu a 54% das suas opiniões negativas

Geralmente responde dentro de uma semana

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3,8

Todas as opiniões

(243)

22 opiniões nos últimos 12 meses

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Classificada 5 em 5 estrelas

Super Klangerlebnis

Ich habe dieselben guten Erfahrungen wie beim Kauf der ersten ERA 100 gemacht. Schnelle Lieferung und die Box sofort aufgestellt, jetzt auf 2 Ständern neben dem Fernseher. Das Hinzufügen war problemlos und jetzt ein noch besseres Klangerlebnis.

26 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 3 em 5 estrelas

I can’t say that I’m 100% happy with the sound.

I am very pleased to have become a member of the HI FI Klubben. I received the DCD 900 CD player quickly and in good condition. I have it connected through a Marantz PM 6005 amplifier to JBL 580 Studio boxes. I can’t say that I’m 100% happy with the sound. I'll look into it and write my final impressions in a couple of weeks.

27 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Die Lieferung wurde nicht eingehalten

Die Lieferung wurde nicht eingehalten, es hieß 2-4 Werktage aber es wurden 5 Werktage.
Das Problem dabei ist, ich wollte die Kopfhörer in den Urlaub mitnehmen aber da es nicht rechtzeitig ankam kann ich es leider nicht in den Urlaub mitnehmen.

26 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Top Kundenservice, Top Produkte

Ich habe mir kürzlich die Soundboks 4 zugelegt. Dabei gab es ein paar Themen zu klären und der Kundenservice ist genauso erstklassig wie die Produkte, die die Seite vertreibt. Schnell, freundlich und äußerst hilfsbereit!
Würde jederzeit wieder dort einkaufen.

Grüße Alex

16 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Excellent customer service!!

The package took a long time to come because DHL misplaced it. Customer service was very helpful and even sent me more expensive version of the headphones I ordered at no additional charge.

17 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Ohne Einschränkungen zu empfehlen

Auswahl ist hier natürlich Mega, die Lieferung lief schell und man ist stets informiert. Das beste: der Preis des Kopfhörers, den ich bestellt hatte, wurde in der Zwischenzeit reduziert. Hier erfolgte nach kurzer E-Mail eine unkomplizierte Erstattung der Differenz. Absolut fair und entgegenkommend!

18 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 3 em 5 estrelas

Die Lieferzeiten sind eine Katastrophe

Die Lieferzeiten für die Produkte, welche per DHL zugestellt werden und welche, die zur Abholung in eine Filiale geliefert werden, sind unzumutbar. Für die Anlieferung eines Vollverstärkers in die Filiale Düsseldorf benötigt Klubben mehr als 14 Tage. Das ist ein Witz, denn danach habe ich noch den Mehraufwand, das Gerät in der Filiale abzuholen. Null Ersparnis an Zeit und Geld!

18 de julho de 2024
Opinião espontânea
logótipo da HiFi Klubben Deutschland

Resposta da HiFi Klubben Deutschland

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Lieferzeiten unserer Produkte unzufrieden sind.

Wir verstehen, dass die Wartezeit von über 14 Tagen für die Lieferung Ihres Vollverstärkers in die Filiale Düsseldorf sehr frustrierend ist. Unsere Absicht ist es, unseren Kunden einen bequemen und effizienten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Logistikprozesse zu optimieren und die Lieferzeiten zu verkürzen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wird dazu beitragen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. In einigen Fällen sind uns aber einfach die Hände gebunden, da wir von einem externen Versanddienstleister, in diesem Fall DHL, abhängig sind.

Bitte kontaktieren Sie uns in Zukunft direkt unter "kundendienst@hifiklubben.de, damit wir Ihnen bei Rückfragen zu einer Bestellung effizienter und besser helfen können. Wir möchten sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf zufriedenzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HiFi Klubben Team

Classificada 5 em 5 estrelas

Super Lieferzeit und Preisgarantie

Super Lieferzeit auch bei sperrigen Lautsprecher und Festival Kit, und auch der Versand an eine Packstation war kein Problem. Außerdem habe ich durch einen Preissturz kurze Zeit später Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und innerhalb weniger Stunden bereits am selben Tag die Preisgarantie eingehalten bekommen (ohne hin und her Versand und Komplikationen wie es andere Unternehmen leider handhaben) super kundenfreundlich somit bin somit ich vollstens zufrieden und kann HiFi-Klubben nur weiterempfehlen!

16 de julho de 2024
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Very disappointed with HiFi Klubben's staff

HiFi Klubben's staff is very unprofessional. They make mistakes, and the customer has to suffer. The order was placed very clearly, just like at any other store, but this one has been stuck for months. They shipped the product after receiving the payment, but then, a year later, they sent a letter claiming the payment was pending. If the payment was pending, why did they ship the product? I even packed the product to return it because I was surprised and unhappy with the customer care responses, but nothing has happened. I keep reminding them about my case and my wish to close it. Very disappointing.
Edit after the response: Once again, a very frustrating and misleading reply. I believe the staff is operating at a very superficial level. THIS WAS NEVER A RETURN REQUEST in the first place. You missed the last date for processing the payment after you were giving the mandate as per your own letter to me. You informed me about it ONE YEAR LATER. I wanted to abandon the transaction due to your mistake, which you wrote youself. At least open this case please & see the details. Right now it is just a ping-pong.

2 de abril de 2024
Opinião espontânea
logótipo da HiFi Klubben Deutschland

Resposta da HiFi Klubben Deutschland

Dear Mr. Khan,

Thank you for taking the time to provide your feedback. We are very sorry to hear that you are unhappy with your experience at HiFi Klubben.

We sincerely apologize for any inconvenience and misunderstandings caused. We understand that this is a frustrating situation. However, our policies do not allow us to accept returns for products that are over a year old, as much as we would like to.

We strive to continuously improve our service and would appreciate the opportunity to investigate your case further to understand what went wrong. Please contact us directly at "kundendienst@hifiklubben.de" so that we can assist you and ensure that such issues do not occur in the future.

Thank you once again for your feedback. Your opinion is very important to us, and we hope we can find a satisfactory solution for you.

Best regards,
The HiFi Klubben Team

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