Huijer.nl Opiniões 195

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Huis PW

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog steeds niet ontvangen is en dat je geen reactie hebt gekregen op je e-mails. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we begrijpen je frustratie.

We reageren altijd binnen 24 uur op e-mails, dus het lijkt erop dat er iets mis is gegaan met de communicatie. Je kunt ook eenvoudig inloggen op je persoonlijke account om de status van je bestelling te volgen, retouren aan te maken of snel contact op te nemen met een van onze medewerkers.

Neem gerust opnieuw contact met ons op via klantenservice@huijer.nl met de details van je bestelling, zodat we je situatie onmiddellijk kunnen onderzoeken en ervoor zorgen dat je bestelling snel wordt geleverd.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen dit snel recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste J.K.

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet geleverd is en dat er verwarring is ontstaan over de levertijd. We begrijpen je frustratie en bieden onze excuses aan voor de vertraging.

De aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen geldt doorgaans voor producten die direct uit voorraad leverbaar zijn. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, geven we direct een verwachte leverweek door, zodat klanten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten. In dit geval heeft de leverancier aangegeven dat het dekbed pas over 3 weken geleverd kan worden.

We willen je graag helpen en zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt. Je kunt de status van je bestelling volgen door in te loggen op je persoonlijke account. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op via klantenservice@huijer.nl, zodat we je verder kunnen helpen.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen je snel verder te kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Elske

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad en dat de communicatie rondom je bestelling niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen je frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We streven er altijd naar om duidelijke en eerlijke informatie te geven over de levertijden. Wanneer er echter een vertraging optreedt, proberen we klanten altijd zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Helaas was er een tijdelijke vertraging door de verhuizing die invloed had op onze processen, maar we begrijpen dat dit niet goed genoeg is en het vertrouwen niet heeft kunnen herstellen.

We reageren altijd binnen 24 uur op e-mails, maar we begrijpen dat het proces langer heeft geduurd dan verwacht. We willen je graag helpen om deze situatie op te lossen en zorgen dat je bestelling snel wordt geleverd. Je kunt de status van je bestelling ook volgen door in te loggen op je persoonlijke account. Mocht je verdere vragen hebben, neem dan gerust contact op via klantenservice@huijer.nl.

Onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We hopen dat je ons nog een kans wilt geven en we zullen er alles aan doen om deze situatie snel voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Don,

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze service en dat je terugbetaling nog niet is verwerkt. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en we begrijpen je frustratie.

Onze klantenservice is altijd bereikbaar via e-mail en we reageren binnen 24 uur op berichten. We begrijpen dat het langer heeft geduurd dan verwacht om je terugbetaling te ontvangen, en dat is niet de service die we willen leveren. We willen dit graag snel voor je oplossen. Zou je ons kunnen voorzien van de gegevens van je retour zodat we dit direct kunnen onderzoeken?

Daarnaast willen we je eraan herinneren dat het belangrijk is om het retourformulier in het pakket mee te sturen, zodat we retouren efficiënt kunnen verwerken. Zonder het formulier kan dit de verwerking vertragen.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging, en we hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Herriet,

Dank je wel voor je gedetailleerde review. Het spijt ons enorm dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad en dat we onze beloftes niet hebben nagekomen. We begrijpen je frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor de ontstane situatie en de vertragingen in de communicatie.

Het is absoluut niet onze bedoeling geweest om een verkeerde indruk te wekken of beloftes te maken die niet zijn nagekomen. We hebben jouw situatie inmiddels onderzocht en kunnen bevestigen dat je bestelling op 13 januari is verstuurd, zoals beloofd. We begrijpen dat dit voor jou veel te lang heeft geduurd en dat het hele proces erg frustrerend is geweest. We waarderen het dat je ons de kans geeft om dit alsnog op te lossen.

Onze serviceafdeling neemt vandaag nog contact met je op om de situatie verder te bespreken en ervoor te zorgen dat alles naar tevredenheid wordt opgelost. We nemen de feedback serieus en zullen onze communicatie en processen verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Mocht je nog verdere vragen hebben, of als er iets anders is waar we je mee kunnen helpen, neem dan gerust contact op via klantenservice@huijer.nl.

We hopen dat je nu snel de moltons ontvangt en de situatie naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Geerthe Peters

Bedankt voor je review. Het spijt ons enorm dat je bestelling nog niet ontvangen is en dat je geen adequate reactie hebt ontvangen op je berichten. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie.

We hebben je situatie inmiddels nagekeken en zien dat je bestelling vertraagd is. Dit is uiteraard niet de service die je mag verwachten. We willen je bestelling zo snel mogelijk verzenden en/of zorgen voor een passende oplossing, zoals het terugstorten van je betaalde bedrag.

We willen je eraan herinneren dat je ook altijd kunt inloggen op je persoonlijke account op onze website om de status van je bestelling te volgen, retouren aan te maken of direct contact op te nemen met een van onze medewerkers. Dit kan het proces versnellen en zorgt ervoor dat je direct up-to-date bent over je bestelling.

Onze klantenservice reageert altijd binnen 24 uur op e-mails, dus het kan zijn dat onze e-mail in je spammap terecht is gekomen. We raden je aan deze te controleren. Mocht je alsnog geen reactie hebben ontvangen, laat het ons dan weten, zodat we snel een oplossing kunnen bieden.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen dat je bestelling snel bij je aankomt, en als je nog verdere vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via klantenservice@huijer.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

14/01/2025

Beste Anniek

Bedankt voor je gedetailleerde feedback en de update. We begrijpen dat de situatie ontzettend frustrerend is geweest, en we willen je oprecht onze excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. Dit is absoluut niet hoe we willen dat onze klanten hun ervaring met ons beleven, en we begrijpen dat je geduld inmiddels op is.

Je bestelling komt inderdaad nog uit de periode van onze verhuizing, wat heeft geleid tot vertragingen in de verwerking. Helaas had de leverancier het dekbed niet op voorraad op het moment dat het opnieuw besteld moest worden, wat de vertraging verder heeft veroorzaakt. Inmiddels is alles opgelost en de processen lopen weer correct.

We willen je ook informeren dat je uitvoerig contact hebt gehad met Thimo, die de situatie heeft opgepakt en alles in goede banen heeft geleid. Er is duidelijkheid over de levering van het juiste dekbed in week 5.

We willen je verzekeren dat we altijd werken aan het verbeteren van onze service en communicatie. We nemen je feedback serieus en zullen het proces verder verbeteren.

Als je nog vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@huijer.nl. Het juiste dekbed wordt in week 5 geleverd, zoals afgesproken.

Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Het Huijer.nl Team

Resposta da Huijer.nl

2/01/2025

Beste Jeannette Lutterman,

Dank je wel voor je feedback en het delen van je ervaring. Onze oprechte excuses voor de ongemakken die je hebt ervaren. We begrijpen dat het vervelend is als zaken niet volgens plan verlopen, en we nemen je opmerkingen serieus.

Om een paar zaken te verduidelijken: retourzendingen zijn voor eigen rekening, zoals vermeld in onze voorwaarden. Dit stelt ons in staat om gratis bezorging te blijven aanbieden voor al onze klanten. Mocht er echter iets mis zijn gegaan in het proces, willen we dit uiteraard graag rechtzetten en helpen bij het vinden van een oplossing.

We willen je ook geruststellen dat wij onze groei goed aankunnen. Na een periode van sterke groei zijn we onlangs verhuisd naar een groter magazijn, zodat we bestellingen sneller kunnen verwerken. Daarnaast verwelkomen we dit jaar 10 nieuwe klantenservice medewerkers om onze bereikbaarheid en klanttevredenheid te verbeteren.

Zou je ons een e-mail kunnen sturen op klantenservice@huijer.nl met je ordernummer en een korte toelichting? Ons team staat klaar om je verder te helpen en ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt en het bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor je geduld. We waarderen je feedback en blijven werken aan het verbeteren van onze service.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

2/01/2025

Beste Ger van de Goor,

Dank je wel voor je feedback en onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen volledig dat dit frustrerend is en dat je niet de service hebt ontvangen die je van ons mag verwachten.

Helaas komt jouw bestelling uit de periode waarin wij bezig waren met de verhuizing naar een groter magazijn, gecombineerd met de drukte van Black Friday, wat heeft geleid tot langere levertijden dan normaal. We begrijpen dat dit voor jou vervelend is, en we willen dit graag rechtzetten.

We verzoeken je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@huijer.nl met je ordernummer, zodat ons team onmiddellijk kan kijken naar de status van je bestelling en ervoor kan zorgen dat je ofwel het dekbed ontvangt of je aankoopbedrag teruggestort krijgt.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We waarderen je geduld en hopen dat we je vertrouwen kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste E Buijense,

Hartelijk dank voor uw positieve review! We zijn ontzettend blij te horen dat u tevreden bent met zowel het advies in de winkel als de bezorgservice. Het is altijd ons doel om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, van aankoop tot aflevering, en we waarderen het dat u dit erkent.

We zullen ons best blijven doen om deze service te blijven leveren. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en de mooie woorden. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste SD,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad bij Huijer.nl. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Een foutje kan helaas soms gebeuren, zelfs met de beste bedoelingen. We begrijpen echter dat dit geen excuus is voor de frustratie die het heeft veroorzaakt. Het is absoluut niet de bedoeling dat u het verkeerde product ontvangt, niet tijdig gecontacteerd wordt en dat er onduidelijkheden zijn over uw terugbetaling. We nemen uw feedback dan ook serieus en willen u verzekeren dat we altijd proberen om dit soort situaties snel en naar tevredenheid op te lossen.

Om het proces te versnellen, kunt u ook inloggen op uw account op onze website. Daar kunt u eenvoudig uw retour aanvragen, de status van uw bestelling bekijken en alles snel regelen. Wij zorgen ervoor dat alles naar wens wordt opgelost.

Neem alstublieft contact met ons op via klantenservice@huijer.nl als u verdere vragen heeft of als er iets is waar wij u mee kunnen helpen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat we uw vertrouwen in onze service kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste Ineke De Jong,

Hartelijk dank voor uw geweldige review! We zijn zo blij om te horen dat u tevreden bent met het dekbed en dat de levering zo snel en soepel verliep. Het is precies wat we voor onze klanten willen bereiken: mooie producten, snelle levering en tevreden slaap.

We stellen het enorm op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring te delen. We hopen dat u nog lang plezier heeft van uw nieuwe dekbed en zien u graag terug bij Huijer voor uw volgende aankoop!

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste heer Van der Stege,

Het spijt ons te horen dat u geen reactie heeft ontvangen op uw retouraanvraag. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Het klopt dat wij altijd binnen één werkdag proberen te reageren, en het is zeker niet de bedoeling dat u langer moet wachten. We begrijpen dat dit frustrerend is, en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.

Om het voor u te versnellen, kunt u inloggen op uw account op onze website en daar de retourzending verder afhandelen. Mocht u nog hulp nodig hebben, neemt u dan gerust contact met ons op via klantenservice@huijer.nl, en we zorgen ervoor dat we snel reageren en alles voor u regelen.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging, en we hopen het snel voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste

Hartelijk dank voor uw positieve review! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met zowel het product als de snelle en correcte levering. Bij Huijer streven we er altijd naar om onze beloftes waar te maken, en het is fijn om te lezen dat u dat heeft ervaren.

Als bedrijf versturen we dagelijks ruim 1500 orders en doen we ons uiterste best om elke bestelling zorgvuldig en snel af te handelen. We waarderen uw vertrouwen en hopen dat u veel plezier heeft van uw nieuwe dekbed.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

30/12/2024

Beste Mevrouw Dam,

Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad. We willen u erop wijzen dat we wel degelijk de boel op orde hebben, maar een foutje kan uiteraard altijd gebeuren. We begrijpen dat dit frustrerend is, maar we doen altijd ons best om klanten zo goed mogelijk te helpen.

We versturen dagelijks ruim 1500 orders en zijn dit jaar meer dan 30% gegroeid. Van deze 1500 klanten zijn er ruim 1450 tevreden. Helaas zie je op reviewplatformen vaak vooral de negatieve ervaringen van klanten die moeite hebben met online winkelen of per ongeluk verkeerde artikelen bestellen. Dit kan soms de indruk wekken dat er meer problemen zijn dan in werkelijkheid het geval is.

Als u inlogt op uw account, kunt u eenvoudig uw bestelling annuleren of een retour aanmelden. Dit maakt het voor u mogelijk om de gewenste actie snel te regelen.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@huijer.nl.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer

Resposta da Huijer.nl

20/12/2024

Beste klant,

Dank je wel voor je mooie beoordeling! We zijn blij te horen dat de levering snel was en dat je tevreden bent met de kwaliteit. We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn!

Met vriendelijke groet,
Het team van Huijer.nl

Resposta da Huijer.nl

20/12/2024

Beste Ad,

Hartelijk dank voor je mooie beoordeling! We zijn blij te horen dat het Cinderella Sundays Dekbedovertrek precies naar wens was en dat je tevreden bent met de snelle levering en de prijs. We waarderen het enorm dat je ons als betrouwbare webshop beschouwt en hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn!

Met vriendelijke groet,
Het team van Huijer.nl

Resposta da Huijer.nl

20/12/2024

Beste Gary Robinson

Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten, en we begrijpen je frustratie. We willen je graag verzekeren dat we jouw situatie serieus nemen en dit snel voor je willen oplossen.

Onze klantenservice is altijd beschikbaar om je te helpen, en we streven ernaar om alle verzoeken zo snel mogelijk te verwerken. We willen benadrukken dat wij altijd bereid zijn om te helpen, ook als er sprake is van een fout in de levering. Stuur je e-mail naar klantenservice@huijer.nl, dan wordt deze direct opgepakt door één van onze 10 service medewerkers. We willen ervoor zorgen dat je de terugbetaling of oplossing krijgt waar je recht op hebt.

Het is zeker niet onze bedoeling om ongemak te veroorzaken, en we hopen deze situatie snel naar tevredenheid te kunnen oplossen.

Onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Het team van Huijer.nl

Resposta da Huijer.nl

20/12/2024

Beste klant,

Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je zo tevreden bent met je dekbed en de snelle levering. We hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Het team van Huijer.nl

Resposta da Huijer.nl

20/12/2024

Beste Ciska,

Het spijt ons te horen dat u een vertraging heeft ervaren met uw bestelling. Helaas viel uw order net in de periode dat wij onze klantenservice en magazijn aan het optimaliseren waren, wat heeft geleid tot vertragingen. We zijn blij te kunnen melden dat we inmiddels terug zijn naar onze normale levertijden en dat we alles weer op orde hebben.

We begrijpen uw frustratie en waarderen uw geduld. Fijn dat uw dekbed op 19 december is ontvangen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen via klantenservice@huijer.nl.

Met vriendelijke groet,
Het team van Huijer.nl