Nous utilisons la sonde Eco d'Iopool dans notre piscine depuis 2021. L'expérience globale est très positive. Elle nous permet d'avoir une vue sur l'évolution des paramètres clé et, grâce aux recommand... Ver mais
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Wir nutzen die Monitore von iopoool seit Juli 2024, und es gab Probleme von Anfang an. Die Messwerte waren immer falsch. Ich hab mir zur Kontrolle inzwischen ein Profimessgerät angeschafft… das sagt j... Ver mais
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Au tout début, quelques dysfonctionnements sur la commande de produits. Pour autant, j’ai eu, face à moi, une équipe réactive, faisant preuve d’empathie et m’apportant des réponses adaptées. Au fil de... Ver mais
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Wir haben die Sonde seit 1,5 Jahren in unserem Whirlpool im Einsatz. Zeigt immer zuverlässig die Werte an. Nach plötzlichen Ausfall haben wir den Kundendienst kontaktiert. Nach einigen Anleitungen d... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
iopool vous fournit des conseils de traitement précis sur base d’une analyse en continu grace à sa solution connectée pour piscine.
Informações de contacto
Quai Marcellis 35, 4020, Liège, Bélgica
- hello@iopool.com
- iopool.com
3,9
Bom
72 opiniões
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Zeer slechte service
Zeer slechte service, toestel opgestuurd ter herstelling, na 5 weken nog geen toestel terug en nu miserie om mn toestel terug te krijgen, je wordt echt aan het lijntje gehouden.
4 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Hallo Anthony 👋
We begrijpen uw frustratie. Ter verduidelijking: uw robot werd correct door ons ontvangen, maar intussen was onze samenwerking met de fabrikant Aiper stopgezet. Hierdoor konden we geen herstelling of vervanging meer uitvoeren.
➡️ We hebben daarom een volledige terugbetaling opgestart. Door technische blokkades (oude bestelling / betaalplatform) is dit uitzonderlijk lang uitgelopen, ondanks meerdere pogingen.
✅ Uiteindelijk is de terugbetaling op 27/08 handmatig via onze boekhouding uitgevoerd.
Onze excuses voor de vertraging en de verwarring — dit dossier had duidelijk vlotter moeten verlopen.
Wij wensen u fijne feestdagen! 🎄
Het iopool-team
Très mauvaise expérience
Comme beaucoup d'autres, je suis extrêmement mécontente de Iopool et de son service client. Aucun suivi de commande, une question sur le point de livraison (point relais mais adresse de livraison indiquée comme personnelle) restée sans réponse malgré 3 relances, dernière commande arrivée en 10 jours et je suis supposée remettre du produit dans le SPA tous les jours alors que je suis les indication de la sonde. J'hésitais à en acheter une neuve mais c'est sûr que je ne le ferai pas. Jamais vu une telle désinvolture dans le traitement des clients. Comme dit un autre client : fuyez !
2 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Florence 👋
Nous sommes désolés pour votre ressenti !
Après analyse de votre dossier : le colis a bien été livré en point relais (bug d’affichage confirmé) et les tests réalisés ensemble ont montré que la sonde fonctionne correctement après rinçage.
Le délai de réponse initial s’explique par l’arrivée en pleine saison piscine, avec un volume exceptionnel de demandes : nos excuses pour cela. 👌
Notre équipe reste disponible si vous le souhaitez.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Iopool c est nul
Il a fallu que je reclame pour être livré
une fois livrée la sonde ne fonctionne pas, impossible à étalonner avec leur produit, je suis avec mon téléphone dans l eau prêt de la sonde elle ne reconnait pas mon téléphone, plusieurs mails envoyés pour un bon de retour et un remboursement pas de réponse j ai déposé un dossier repression des fraudes en France et en Europe paiement effectué par Alma qui ne peuve pas les joindre non plus. Je ne lâcherais pas l'affaire ils ont un site sur Facebook je vais bien leur pourrir si je n'obtiens pas mon remboursement.
14 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour 👋
Nous comprenons votre mécontentement 😔
D’après votre dossier, un bon de retour a bien été envoyé, les produits ont été retournés, et les remboursements ont été effectués après vérification par notre entrepôt, conformément à notre procédure.
Les délais observés sont liés aux contrôles logistiques et à l’afflux de demandes en pleine saison piscine.
Nous restons bien entendu disponibles si un point devait encore être clarifié. 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Baterie a plat après une saison et pas…
Baterie a plat après une saison et pas de solution avec le SAV, sauf racheter une nouvelle sonde. Si vous avez 350€ en trop, j'ai dautres idees. De plus, je viens de le constater, ils ont supprimé mon avis négatif mais pourtant constructif de leur site...douteux, voir malhonnête
5 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Vincent 👋
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ni avis associé à ce nom ou à une commande correspondante dans nos systèmes...
Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de trouver une solution ! N’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com, votre satisfaction est notre priorité 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool 🌊
Never Again
Purchased 23rd May Stopped working 19th June, Has been working great until today, Let’s see what there customer service is like.
iopool customer service shocking, Returned the unit to happy hot tubs head office for a refund, Ed issued straight away.
9 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Hi Darren 👋
We’re sorry to read about your experience 😔
Based on the exchanges, the follow-up was handled directly by Happy Hot Tubs, the retailer you purchased the probe from, who managed the case and issued the refund.
On our side, we unfortunately didn’t have the opportunity to exchange with you directly before this decision, as the process went through the distributor.
We remain available if needed !
Merry Xmas 🎄
The iopool team
Très déçu
Très déçu. Produit acheté à 300 €, inutilisable moins d’un an après à cause d’un mode « Hiver » mal reconnu. Aucune alerte de l’application, aucune solution proposée à part de tout racheter. Service après-vente expéditif. À fuir si vous cherchez un minimum de fiabilité et de suivi.
9 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Manon 👋
Bonne nouvelle : notre politique de garantie liée à l’hivernage a récemment évolué et nous serions ravis de vous en faire bénéficier !
Nous vous invitons à nous recontacter directement à hello@iopool.com, nos agents feront le nécessaire pour traiter votre dossier.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Malgré les mauvais avis
Malgré les mauvais avis, j’ai acquis l’iopool (j’ai lu les mauvais avis après mon achat!). Malgré tout, j’ai le nouveau modèle avec la possibilité de changer la batterie dans 2 ans, les données ont l’air correct mais il faut bien faire l'étalonnage dés le départ.
24 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Frederic 👋
Merci beaucoup pour votre retour positif 😎
Vous avez tout à fait raison : avec le nouveau modèle et une calibration bien réalisée dès le départ, l’expérience est optimale, et la batterie remplaçable apporte un vrai plus sur la durée.
Ravis de vous accompagner pour le suivi de votre bassin. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
HEEL SLECHT.
HEEL SLECHT.
ioPool Eco oktober 2023 gekocht werkt niet meer na 1 seizoen, geen antwoord van support, e-mails komen retour, geen reactie via socials. Koop alleen als je geen support nodig hebt. Als het werkt is het een prima ding, maar als je garantie, support of andere hulp verwacht, dan zou ik het niet kopen, want dat krijg je namelijk niet.
De Eco was net een jaar oud en de winterstand was gedaan zoals jullie die beschreven hebben. En omdat jullie dit type niet meer hebben moet ik bijbetalen voor een update.
20 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Hallo John 👋
Volgens onze gegevens is uw eerste bericht van 19 mei op 21 mei beantwoord, waarna de opvolging normaal is blijven verlopen.
Uw EcO V1 is helaas buiten garantie geraakt door een probleem bij de wintermodus, maar u kunt nog steeds gebruikmaken van onze V1 → V2 vervangingsaanbieding aan €149. De V2 beschikt over vervangbare batterij- en sensorkits, wat de levensduur aanzienlijk verlengt.
Neem gerust contact met ons op via hello@iopool.com als u dit wenst te bekijken : we helpen u graag verder.
Wij wensen u fijne feestdagen! 🎄
Het iopool-team
Sonde achetée en 2021 avec un pack à…
Sonde achetée en 2021 avec un pack à plus de 350€.
Après 2 été d’utilisation la sonde ne fonctionne plus. Je fais un mail au service technique afin de trouver une solution. Réponse « il faut en acheter une nouvelle ».
Scandaleux ! Ils n’ont rien voulu savoir plus jamais je commanderai chez eux. A fuir!!!!!!!
18 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Sandro 👋
Nous comprenons votre déception !
Vous disposiez d’une sonde EcO V1 (2021) : à l’époque, en dehors d’un reset par aimant pour tenter de réveiller la batterie, il n’existait malheureusement pas d’autre alternative technique.
👉 Bonne nouvelle : ce point est désormais résolu avec la sonde EcO V2, qui permet le remplacement de la batterie et des capteurs à tarif préférentiel.
En tant que client V1, vous pouvez bénéficier d’une offre de remplacement V1 → V2 à 149 € !
Contactez-nous à hello@iopool.com et notre équipe fera le nécessaire 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Service de livraison inadmissible mais produit conforme à mes attentes
Bonjour
J’ai commandé la sonde le 6 mai et reçue le 21 mai à cause du transporteur (colis privé) vraiment pas professionnel.
Désormais la sonde est opérationnelle et fonctionne très bien comme attendu je laisserai donc 5 étoiles pour le produit qui est conforme à mes attentes cependant si le transporteur était à prendre en compte j'aurai dégradé ma note fortement, j'espère donc que iopool changera de transporteur à l'avenir.
6 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Antoine 👋
Merci pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes désolés pour les délais de livraison liés au transporteur et prenons ce type de feedback très au sérieux. Ravi en revanche de lire que la sonde est désormais opérationnelle et conforme à vos attentes — c’est l’essentiel.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Très decu
Très decu . Cher et aucun support quand cela ne fonctionne plus. 250 euros la sonde qui a une durée de vie de 2 saisons avec des mesures imprécises. Bof.
16 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Jocelyn 👋
D’après nos archives, toutes vos demandes ont bien reçu une réponse : un remplacement de sonde vous a été envoyé en 2022, puis de nouveaux échanges ont eu lieu en mai 2025. Lors de ces derniers, notre offre actuelle V1 → V2 n’avait effectivement pas encore été évoquée.
👉 Aujourd’hui, vous pouvez bénéficier d’une offre de remplacement V1 vers V2 à 149 €. La V2 permet le remplacement de la batterie et des capteurs, pour une durée de vie nettement améliorée !
N’hésitez pas à nous contacter à hello@iopool.com pour en profiter 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
CLIENTS IOPOOL MECONTENTS
CLIENTS IOPOOL MECONTENTS
Il suffit de lire les précédents avis, tout est dit...
L’expérience frôle l'ARNAQUE : communication bien huilée avant l’achat, page Facebook où on offre même des cadeaux, etc...mais une fois la commande passée, plus rien.
Aucun suivi, aucun support, on vous laisse vous débrouiller seuls pendant de longues semaines.
J’ai appris que la société est basée en Belgique, ce qui les protège en cas de litige : concrètement, les clients n’ont aucun recours.
FUYEZ tant qu’il est encore temps.
8 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Sebastien 👋
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ni dossier à votre nom dans nos systèmes 🤓
Si vous avez effectivement été laissé sans réponse, nous vous présentons nos excuses : un incident technique ponctuel a empêché une très faible partie des demandes d’arriver jusqu’à nous cette année.
Nous serions sincèrement ravis de vous aider et de rétablir la situation : n’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com afin que nous puissions vous accompagner ! 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Ne fonctionne pas
Bonjour,
Cette sonde est conçue uniquement afin de vous faire acheter des produits plus chers, en permanence, chez Iopool.
Cette sonde ne fonctionne pas: en le constatant j’ai reçu une nouvelle sonde de Iopool. Elle ne fonctionne pas non plus. Seule la température est correcte. En suivant les indications de Iopool, je l’ai baignée dans de L’Evian, sous abris, à 20 C: le pH augmente de 1 point en 24 heures.
Les tests languettes et liquides (deux tests différents)confirment les erreurs de mesures de la sonde Iopool. Y compris après calibration de la deuxième sonde reçue.
Iopool me propose d’acheter plein de produits afin de corriger tout cela, alors que je viens de remplir ma piscine à 100% avec une nouvelle eau, dont j’ai toutes les caractéristiques par le site de Bordeaux. Ces caractéristiques sont confirmées par les tests languettes et liquides. Sauf la sonde.
En achetant la sonde Iopool, vous allez gérer les informations fausses de cette sonde, vous n’allez pas gérer votre piscine.
29 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Christophe 👋
Nous sommes désolés pour votre ressenti...
Contrairement à ce que vous indiquez, le but de la sonde iopool est justement de limiter l’achat et l’ajout inutile de produits chimiques, en évitant les corrections à l’aveugle.
D’après nos échanges, des tests complets ont été réalisés (dont test en eau minérale) et une sonde de remplacement vous a été envoyée. Les variations de pH observées sont le plus souvent liées à la chimie de l’eau (TH / alcalinité) et non à un défaut de la sonde.
Nous restons disponibles si vous souhaitez reprendre l’analyse ensemble !
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool 🌊
limite arnaque...produit cher a l achat…
limite arnaque...produit cher a l achat 250 euros durée de la batterie 2 ans ne peut être changée donc échange standard du produit pour un cout tres élevé de 100 euros....a eviter
mon historique
achat de 2 iopool
1 pour piscine
1pour spa
26 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Jean Louis 👋
Nous sommes désolés de lire votre ressenti 😔
D’après nos archives, nous ne retrouvons plus d’échange depuis le 28 décembre 2023 et depuis lors, nous avons lancé la sonde EcO V2, qui permet le remplacement de la batterie et des capteurs, sans devoir remplacer toute la sonde.
👉 En tant que client V1, vous pouvez bénéficier d’une offre de remplacement V1 → V2 à 149 €.
Contactez-nous directement à hello@iopool.com avec vos références (piscine & spa) et nous ferons le nécessaire pour vous en faire bénéficier.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
NOT WORTH THE HASSLE
UPDATE: So after almost a year, they responded to this review (see their reply below). I emailed them as they requested and I included ALL of the emails that clearly documented my case and the fact that they failed to follow through on their warranty. It's been 3 days and they aren't responding to that email either! Check out their negative reviews on this site and Amazon. Clearly a scam company that does not stand behind its product nor care for its customers.
NOT WORTH THE HASSLE! DO NOT PURCHASE!
This device worked pretty well for about 6 months. Despite the constant prompt to only purchase products from their website (which is unnecessary) I was generally happy with the information it provided and the app functionality. However, it stopped working (like completely stopped transmitting data) a few months ago. I travel for work and life is busy so it took me a while to report the issue. When I did report it, they told me I waited too long and so the warranty was void. There is nothing in the warranty that states you have to report issues within a certain timeframe as long as it is within the 2 year warranty period (I haven't even had it for a year). Customer service (if you can call it that) was quick to respond that they wouldn't replace it but then were unresponsive (despite weekly emails for a month) when I asked them to quote me the section of the warranty that supported their claim. As of this writing, they still refuse to provide with the actual text of the warranty they are referring to and refuse to replace their faulty item.
18 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
22/12 : Update
As an update, we’ve just reviewed all conversations from the past four days and couldn’t find any exchange handled by our agents under the name Jeremy Resnick.
We’ve therefore reached out to you by email to ask you to forward the message you mentioned, along with any relevant attachments, so we can review your case properly and help you as quickly as possible 🙂
18/12 :
Hi Jeremy 👋
We’re sorry to read about your experience 😔
At this stage, we’re unable to find any support history or ticket linked to your name or email address in our systems.
We’d genuinely be happy to look into this and help you under the right conditions. Please contact us directly at hello@iopool.com with your order details (order number and email used at purchase), and our team will review your case carefully.
Merry Xmas 🎄
The iopool team
ARNAQUE : SOCIETE "BELGE"
Je déconseille fortement d’acheter chez IoPool. Voici mon expérience :
Produits de qualité très douteuse : Les produits sont fabriqués en Chine, mais vendus à des prix élevés.
Fiabilité inexistante : Ma sonde est tombée en panne un mois après l’achat sans explication ni information via l’application.
SAV inefficace : Il m’a fallu deux mois pour obtenir une réponse du service client et trois mois pour recevoir une sonde "réparée", qui est à nouveau tombée en panne depuis.
IoPool semble être une société récente sans réelle structure, basée en Belgique, et incapable d’offrir un service ou des produits de qualité en France ou à l'étranger.
Je vais me tourner vers des concurrents plus sérieux et expérimentés...
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Justine 👋
Nous sommes désolés de lire votre ressenti 😔
Il est possible que votre demande ne nous soit jamais parvenue, suite à un problème ponctuel de routage lié à une règle de notre CRM identifié cette année.
Notre siège social est bien basé à Liège (Belgique) — ces informations sont publiques et disponibles sur iopool.com.
Nous serions sincèrement ravis de reprendre votre dossier et de résoudre la situation rapidement.
👉 Merci de nous contacter directement à hello@iopool.com afin que notre équipe puisse vous aider dans les meilleures conditions.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Never before seen Support answering on sundays
I was in contact with the support of iopool because the Sensor of the pool doesn't work properly 11 months after purchase. So we tried different things through email dialogue which didn't come to success. We even had email contact on sunday. They finally send me a new sensor and all problems are solved.
29 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Super produit qui simplifie la gestion de la piscine
Fini les languettes ! Cette entreprise a su me simplifier la vie dans la gestion de ma petite piscine grâce à cette sonde ! Je reçois désormais toutes les données sur mon appli et je n'ai plus qu'à suivre les instructions, c'est juste génial ! De plus le SAV est super réactif !
25 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Appli qui ne donne aucune données
Bonjour,
J'ai installé l'appli en suivant toutes les explications.
Je ne reçois aucune données, donc cet appareil va être retourné au vendeur. A fuir.
De plus la sonde ne tient pas debout, elle penche presque à 45°.
3 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iopool
Bonjour Monsieur Moulard, je vois que votre dossier a bien été suivi par notre équipe après-vente afin de régler au plus vite le souci rencontré.
Entreprise pas sérieuse ! ARNAQUE !
Entreprise en Belgique pas sérieuse ! Arnaque !
Aucun service après-vente, le produit ne fonctionne pas correctement depuis 2 mois et pas de réponse à mes demandes.
FUYEZ !!!!!
1 de agosto de 2024
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
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