Ondilo Opiniões 152

Très bonne réactivité du service commercial et du service après vente.

Résumé de la vie de mon appareil:
1- Achat cher mais l'expérience devait être au rendez vous en simplifiant l'entretien piscine...prometteur sur le papier
2- En moins d'un an un appareil qui se décharge jusqu'à devoir le recharger tous les 15jours....
3- On rentre dans vif du sujet avec un sav d'une incompétence rare, aux abonnées absents et/ou malhonnête: Ils trainent, demandent des tests, font les morts, mais finissent par envoyer contraint un "core" en remplacement du défectueux et sous garantie. J'en profite pour racheter une nouvelle sonde PH pour la HS du kit d'origine (durée de vie minime il faut le savoir avant d'acheter). je passe cet été là avec du matériel bancal.
4- Le nouveau core en place je fais une saison avec des mesures PH fluctuantes (TAC OK pourtant) et cette année rebelotte... impossible de calibrer la sonde PH..j'en avais une sous le coude neuve même problème...re SAV re test re silence...ils finissent par déclarer le core à nouveau HS... disent qu'ils prennent son remplacement en garantie (normal il n'a pas encore 2 ans celui de remplacement) et puis au bout d'un mois de silence de relances etc..disent que la garantie est passée (ce qui est faux car c'est bien deux ans en Europe..) et comble de la nullité proposent un geste commercial de 20% pour l'achat d'un core neuf.... des escrocs.
Vous l'aurez compris avec ce matériel de piètre qualité et ce sav incompétent vous remplacez le bon vieux test bandelettes par une perte sèche et surtout tout le temps que vous êtes censés économiser à faire autre chose que vous occuper de votre piscine sera dédié à vous battre avec un sav déplorable qui vous fera tourner en bourrique pour gagner du temps et vous épuiser.
Il vous reste donc à faire le bon choix avant d'être pris en otage! Fuyez cette marque!

Accueil, réactivité, geste commercial suite au remplacement de mon Ondilo après garantie passée…

Satisfait de la solution et des informations dans l'application, mais je pense que je vais revenir au système manuel des bandelettes de test.
Déçu par la marque. La batterie ne tient plus 1 mois après quelques années d'utilisation, le calibrage des sondes me semble non fiable (déjà annoncé dans la notice) voire inutile (ou simplement marketing).
Je mets une note de 2 car j'ai été satisfait mais malheureusement pas dans la durée.

Updated review…. I had a lot of problems contacting this company to get technical help. It is a bit frustrating because you have to set an appointment to talk to somebody in France in the middle of the night a week in advance. Not something we used to do here in America…. There is a third-party company that handles minor issues via chat, but they weren’t able to help w/ my problem. I think they’re just hired to help with basic setup questions. The gentleman from France was really awesome and helpful. They said they’re gonna send out the part I need because my product is still under warranty & is no longer working at six months. I hope they do! When a company offers a warranty, they really need to stand behind it . When this product is working, it is really amazing…. This is my third company I have used for a pool monitor and of all the monitors. This one I find to be the easiest and best. (when it’s working). If I get the part I promised, and this unit works as it designed to work for at least the year that was warranted. I will update my review to a five star. In response to the companies response….. there was obviously something wrong with your online contacting form. I requested contact via your form half a dozen times and all I got was an auto reply that you were “working on it.” no further contact was ever made and as many times as I replied to that email, I never received a response from the company or any help that way. It was very frustrating. I did explain that to the gentleman I spoke to in France and he said the system had been down…. I don’t know how long it was down for, but I tried a lot! So saying you replied to my request within 24 hours doesn’t really count when it’s an auto generated email that doesn’t do anything but acknowledge the fact that I sent a request. It would be awesome if you could fix that feature and we could email you guys and get Tech Support through your website….. even better if you listed your email on the website, we would be able to contact you that way! (in case you are having technical difficulties) :) Thanks!

Man verlässt sich auf die Werte, dabei ist der Sensor kaputt. Ich schliesse mich allen Vorschreibern an, das Gerät ist ein Fall für die Mülltonne. Jeder Cent war zuviel
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Danke für Ihre Antwort
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nur leider wie geschrieben stimmen die Werte nicht.
Das Wettbewerbsprodukt von iopool zeigt besipielsweise wie auch der PH-Streifen einen Wert von 7,5 an, während Ihr Produkt heute einen Wert von 6,3 anzeigt. Eine Kalibrierung ist auch nicht möglich da (innerhalb der Gewährleistung zum 2. Male Fehler angegeben werden)

I’ve had the ICO for 2–3 years. It doesn’t work anymore. It has always been unreliable. I ended up spending extra money on a new sensor and a new calibration kit, only to find out that the module itself is broken. How do they even break just from being in water—that’s what they’re designed for, right? At that price, I would definitely choose something else next time.

Bonjour, j’ai acheté l’ico en 2020. Il n’a jamais fonctionné plus d’une année. A chaque fois le sav à remplacé le produit. Mais un sav par an n’est interessant pour personne. Maintenant ; l’ico est a nouveau en panne, impossible d’étalonner la sonde PH malgré son remplacement. Et le sav ne me répond plus. Dommage que ce produit ne soit pas fiable car il n’y a pas vraiment de produit équivalent.

Suite à un gros souci de calibration de la sonde pH, il a fallu changer tout le bloc ICO. La marche à suivre était claire et simple à suivre, mais le délai de réponse a été très long !

On a acheté un ico fin mars 2025 . En mai la mesure de ph faisait le yoyo . On contact le service client et après quelques rendez vous téléphonique on nous renvoie gratuitement une sonde de ph .
Ça a fonctionné correctement jusqu'en septembre et la rebelote le yoyo . Commence était la fin de saison on laisse courir , au printemps toujours pareil on les contact et là on nous explique qu ils ont analysé les données et que l appareil a vu un peu moins de 6° et qu il fallait remplacer la carte électronique pour 200€ a nos frais .
On demande les données et on leur fait remarquer que ça a commencé bien avant l'hiver et la surprise " il est trop tard pour la garantie"

Bref on a payer 400€ pour un appareil qui a marché 4 mois .....surtout n achetez pas ça !

These people and the smart pod are absolutely useless, my pod has been sitting on test for more time than it has been in my hot tub in the last 18 months while they do absolutely nothing. Neither the product or the support (or lack of) work!

I bought a Smart Pod last Summer. I have to say that the system itself (monitoring PH, sanitising, heat, etc) is/was fantastic. However, when it came time to recharge the battery and calibrate the pH and ORP sensors things went wrong. The battery would not charge above 28% - finally it bounced to 100% but it would not retain its charge and we now have to recharge is weekly (or most recently after a few days). When it came to recalibrating the sensors, one sensor would recalibrate whilst the other did not.

I reached out to the support team. They looked at my pod remotely and could see that there was a problem. Said that they would send parts and in advance of sending them that I needed to provide a receipt which I duly did by return e:mail. That was in very early February. I was told I would receive parts and the tool to change the battery, etc. However, in the middle of March nothing had been received. I chased and was told that the invoice had been raised (zero value) and that my parts were about to be sent. Today almost a month later still nothing received. I have sent a chase e:mail but haven't had a response yet.

This piece of kit is amazing when it works. The help from the Support Desk is excellent but they can only do so much - someone clearly has not followed-through with send out my parts. At this point, I feel that Ondillo should refund me or send a completely new pod.

Over all, very disappointed hence I can only award two stars.

Update:

The next day, following my review, Ondilo responded. As good as their word a replacement was sent immediately by courier and was received a few days later. Very quick response indeed. Hence I have updated my star review from a two to a four.

J'ai acheté un ICO en juin 2022 avec lequel je n'ai eu que des problèmes , en septembre 2024 Ondilo me fait racheter un nouvel ICO soit disant plus fiable (avec une remise de 50%). A ce jour je rencontre encore des problèmes avec le nouvel ICO et le dernier en date une sonde HS qu'ils ne veulent pas prendre sous la garantie légale des 2 ans , cependant lors d'un échange par mail avant de me faire acheter le nouvel ICO ils m'ont ecrit que l'ensemble de l'ICO serait garantie 2 ans. Au total, depuis 2022 j'ai ouvert 8 ticket SAV chez eux. Aujourd'hui je me bat avec eux pour qu'ils applique la garantie sur la sonde.
Bref en résumé le produit n'est pas fiable et le support Ondila cherche à se dédouaner de ses engagements .
J'ai en parallèle un blueriot qui lui me donne satisfaction,

Un produit impeccable

Je suis très déçu, de la réponse qui m’a été apportée pour un appareil que j’ai acheté au mois de mai 2025 qui est encore sous garantie, j’expliquais que j’avais effectué la calibration comme je fais depuis des années tous les six mois, j’ai donc payé un kit qui m’a coûté plus de 30 €. La calibration ne n’a pas voulu se faire, il m’indique que la sonde de pH est en défaut et on me demande de faire des tests en plus finir avec de l’eau eau minérale. J’ai expliqué que je ne bois pas d’eau minérale et que je n’allais pas acheter de l’eau minérale pour ça, mon appareil est en sous garantie, je souhaite le remplacement de la sonde, j’ai l’impression que c’est un dialogue de sourd et que je ne suis pas du tout entendu et cela commence à m’agacer car j’ai vraiment le sentiment que ces appareils ne sont pas de qualité

Bonjour
La connexion Intenet a été difficile à obtenir, il faut placer un répétiteur WIFI vraiment à proximité. Maintenant l'info arrive sur mon téléphone correctement.
La sonde REDOX a soudainement donné des valeurs très basses avant de revenir 2 jours plus tard à sa valeur habituelle.
Finalement l'appareil semble donner satisfaction pour l'instant, on verra avec le temps.
Cordialement

Auch bei mir jedes Jahr defekt. Kostelos ausgetauscht und wieder defekt. dann 100 Euro bezahlt und wieder defekt. kein weiteres mal mehr. Eine Entschuldigung bekommen. Aber davon habe ich kein Neuen. Warte mal was noch passiert.

Hallo,
ich habe seit zwei Jahren den ICO für meinen Whirlpool.
Funktioniert wirklich super, allerdings ist der Kundendienst langsam und nicht effektiv.
Komme in meine APP nicht mehr mit meinem alten Passwort rein….habe dann natürlich auf Passwort vergessen getippt, habe auch einen Link erhalten, konnte neues Passwort generieren. Leider dann beim anmelden kein Erfolg (Passwort stimmt).
Eine Mail mit einem Roten Kreuz bekommen (leider in Englisch).
Mail an Kundendienst…..6 Tage gewartet dann kam eine Mail vom Kundendienst wieder mit einem Link. Wieder das gleiche wie oben. Jetzt warte ich erneut auf eine Antwort vom Kundendienst. Die KI auf der Internetseite ist auch nur in Französisch ( kann ich noch weniger wie Englisch).
Solange man den Kundendienst nicht benötigt ist alles ok!
26.02.2026
Muss mich korrigieren. Der Kundendienst hat mir heute gut geholfen.

What an unfit for purpose these devices have turned out to be, lve fought for two replacement ICO through Hydrolife so in reality that’s three devices lve had now, my son is on his second device, Ondillo responses in the past have useless and l will never buy another from this company, issues range from unable to connect to device, device showing sensors are not in contact with water, no Bluetooth connection amongst others. The issues will these devices has become so bad that Hydrolife are no longer stocking or selling them, that should be the Red Flag that tells everyone not waste your money on them.

Ich besitze seit vier Jahren einen SPA Pool. Genau so lange nutze ich den ICO SPA zur Messung der Temperatur, PH und Redox.
Leider habe ich schon das dritte Gerät im Gebrauch. Zwei waren nach wenigen Monaten defekt. Es gab einen kulanten Umtauschservice. Die Vers. 2 habe ich aktuelle im Gebrauch. Dies seit Dezember 2025. Inzwischen spinnt wieder ein mal die PH Sonde, die ebenfalls neu war. Für über 100,-€ pro Sonde hätte ich mir eine längere Haltbarkeit gewünscht. Ich muss diese schon wieder ersetzen.
Der Umgang mit dem Kundendienst ist gut, aber ehrlich gesagt, hätte ich mir zu diesem Preis etwas bessere Qualität gewünscht. Immer wieder bekommt man falsche Messergebnisse. Der Vorgänger war nach 1,5Jahren undicht,.... die Liste ist lang.
Ich werde beim nächsten Defekt auf die Konkurrenz umsteigen. Schade.....