JURA Opiniões 

Hätte ich die ganzen negativen Bewertung vorher gelesen hätte ich keine Jura e8gekauft. Bereits zum 2.mal innerhalb von 2,5jahren defekt.Erst die Milchschaumduese, dann nach nur weiteren 4Monaten die zentrale Steuerungsplatine.Insgesamt für schlappe 600Euro!! Reparaturkosten. DIe Maschine ist den Preis absolut nicht wert. Ich dachte ich kaufe ein Premiumprodukt…. Falsch gedacht. würde ich nie wieder kaufen !!

Wish i'd never bought it. Jura E8, bought after my Delonghi stopped working well (after many years). Why did I feel the need to 'upgrade'. The drip tray that constantly needs emptying, it drips into the grounds holder by design, and into a flat piece of the tray so it spills everywhere, the milk cleaning farce, the milk dispenser keeps making steam instead of milk - it's just the worst thing i ever bought.

⭐ 1 étoile, et encore…
Service après-vente absolument scandaleux !
Nous avons déposé notre machine à café professionnelle le 20 août pour réparation. Après diagnostic, Jura nous a envoyé un devis de 428 €. Même si nous trouvions ce montant particulièrement élevé, nous avons malgré tout accepté le devis, en faisant confiance à une marque comme Jura.
Et depuis ? Rien.
Le 8 septembre, Boulanger nous a informés que Jura n’avait même pas encore récupéré la machine.
Nous sommes aujourd’hui trois semaines plus tard et nous n’avons toujours reçu aucune nouvelle, aucune explication, aucun suivi et surtout aucune date de réparation ou de restitution.
C’est tout simplement inadmissible pour une marque qui se présente comme haut de gamme et professionnelle. Faire payer 428 € pour une réparation est déjà difficile à accepter, mais devoir ensuite attendre des semaines sans la moindre information est franchement irrespectueux envers le client.
Un service après-vente digne de ce nom devrait au minimum communiquer avec ses clients et respecter ses engagements. Ici, c’est manifestement trop demander.
Expérience extrêmement décevante. Nous regrettons d’avoir choisi Jura et, vu la qualité du service après-vente, nous ne recommandons absolument pas cette marque.
👉 Jura : prix haut de gamme, mais service après-vente totalement indigne d’une marque haut de gamme.
1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro.

Wat een goede service hebben we hier gekregen. Buiten Garantie grote servicebeurt en verschillende onderdelen vervangen. Lijkt erop dat we in april bij mediamarkt een machine hebben gekocht met productie datum 2020. Geen idee. Maar in ieder geval geheel kosteloos opgelost. Fijne machine en heerlijke koffie

Wir besitzen die Jura „Impressa J5“ seit dem 18.04.2008 und sind vollauf begeistert. Die Maschine wird regelmäßig gereinigt und überdauerte die Jahre ohne Schäden bzw. Reperaturen.
Wir können die Marke Jura absolut empfehlen.
Rainer K.

Vielen Dank dem Kundenservice für die freundliche und erfolgreiche Video- Hilfe für meine Impresso Kaffeemaschine

Dit is misschien wat bijzonder maar ik kies er voor om na online onderzoek niet voor Jura te kiezen. Even los van het feit dat het een vrij duur merk is, zijn voor mij de risico's door het concept van Jura voldoende reden om voor een ander merk te kiezen. Ik leg dat graag uit.

In mijn ogen koop je een 'schimmelkluis', het apparaat is voor eigenaren praktisch ontoegankelijk gemaakt en vereist specifiek gereedschap en kennis met allerlei valkuilen waardoor kunststof lipjes kunnen afbreken bij (de)montage. Dus de meeste gebruikers zien hun Jura nooit van binnen.

En gelooft u mij, de machine wordt van binnen vochtig door waterdamp. Voeg daar de neerslag van super fijngemalen koffie aan toe plus dwarrelende schimmels vanuit het koffiepuck bakje inclusief warmte/tijd en de basis is gelegd!

Omdat u - als het goed is - ongeveer eens per 3 jaar het apparaat voor onderhoud inlevert heeft zich dus 3 jaar lang in en rondom de zetgroep schimmel opgebouwd en daar kunt u zelf niet bij. Dit is voor mij de belangrijkst reden niet voor Jura te kiezen.

Daarnaast heb ik best slechte ervaringen met monteurs die zo'n complex en zeer schade gevoelig apparaat - dat met allerlei gebruikers hinderende maatregelen is afgesloten - uit elkaar moeten halen, schoon moeten maken, rubbers vervangen siliconen vet moeten aanbrengen etc.

A. Je weet niet wat voor handelingen er werkelijk zijn verricht aan de binnenzijde, je kunt niets controleren.

B. Je weet niet wat er is afgebroken tijdens de (de)montage, je kunt niets controleren.

C. Je ziet niet wat voor vieze schimmel zich in het apparaat heeft ontwikkeld en of dit wel goed is verwijderd, je kunt niets controleren.

D. Er zitten bij terugkomst extra krasjes op je apparaat waar je niet zeker van weet hoe die er nu komen, bijvoorbeeld door het niet secuur omspringen met het apparaat tijdens de (de)montage. Die lijken dan meestal op gebruikssporen. (kansloos om daar over te klagen)

Omdat zo'n monteur geen enkel gevoel van waarde heeft ten aanzien van uw eigendom en het waarschijnlijk voor hem/haar apparaat nummer 8000 zoveel is en er ook geen onderhoudsvideo aan de klant wordt verstrekt van de gehele servicebeurt, wordt alle controle door de klant de klant volledig onthouden. Terwijl hij/zij daar toch een flink bedrag voor betaalt. Ik wil kunnen zien wat er in en met mijn koffiemachine is gebeurd!

Daarom is het Jura concept voor mij onacceptabel. Het gaat uit van 100% vertrouwen van de klant terwijl dit niet voor uw vereiste betaling geldt. Je moet als betalende klant kunnen zien en controleren wat er voor je geld is gedaan en hoe!

Ich habe vor zweieinhalb Jahren eine Jura E6 gekauft😜diese Jura Maschinen werden als Schweizer Qualitätsprodukt angepriesen und in China!!!! hergestellt…spricht schon Bände…jedenfalls ist diese Jura völlig überteuert und ein fehlerhaftes Produkt…werde nie mehr zu einem solchen Wucherpreis so ein Minderprodukt erwerben…auch die angebotenen Reparaturen sind eine Frechheit…kauft keine Jura Maschinen…ist nur ein gut gemeinter Tipp

Customer service rep was patronizing and unempayhetic. Jura does not have a customer first culture. The rep would not reimburse a $46 shipping fee when asked to bc I shipped the machine outside of the timeframe and then I paid for my own shipping and mailed to the address provided by Jura, which was the incorrect address then had to pay for shipping to mail from one Jura location to the next. Asked to escalate the issue. Never heard back. Love the machine dislike customer service leadership approach.

Un pésima experiencia para poder hacer el servicio de una Jura E8, es un proceso, lento, largo, deficiente y no te dan ni siquiera costos estimados de un servicio de rutina. No compren la marca ya que van a batallar enormemente con los servicios.
Lamentable que te traten así al comprar una cafetera premium, no esperas un pésimo servicio post venta de la marca.

Seit mehr als 30 Jahren nutze ich Jura Kaffeeautomaten und bin mit den Produkten auch einigermaßen zufrieden. Bei den hohen Anschaffungskosten habe ich auch nichts anderes erwartet. Nun habe ich allerdings bei meiner Z10 (Anschaffungspreis 2500 €) vom Wassertank einen kleinen Steckstift (Materialwert wenige Cent) verloren. Auskunft des Jura Service: nicht einzeln lieferbar, kauf dir einen neuen Wassertank für ca. 100 €. Habe ich unter der Rubrik: Nepper, Schlepper, Bauernfänger abgehakt und werde mir zukünftig kein Jura mehr kaufen.

So eine Jura ist nicht schlecht, wenn man mal von den horrenden Kosten absieht wie Anschaffung, Reinigung Entkalkung Kaffeebohnen. Sie rechnet sich nicht. Sie ist in allem VIEL zu teuer!!!
Dagegen ist eine Stempelkanne wesentlich günstiger und der Café schmeckt sogar auch noch besser.
Unfassbar, oder?

I spent $3k on the Jura E8. The bean hopper works fine, but I specifically bought the E8 to be able to bypass the beans and put caffeinated coffee grounds in once a day. If DOES NOT WORK and the company insists it does. Jura is insisting I’m using the wrong beans (I’m not, they are not oily) and the wrong grinder (I’m not I’m using and expensive burr grinder) and I end up with dirty water. Don’t spend the money.

Vanmorgen contact gehad met Jura Nederland omdat mijn E8 van 7 jaar oud een defect had.
Dit was een uiterst fijn en vooral deskundig contact en voor de time-being werkt hij gelukkig weer en volgende week volgt de reparatie en daar kan ik op wachten, en ook dat is top, want je wilt niet zonder machine zitten. Ook de kosten zijn bekend, dus geen verrassingen!!!
Wat mij vooral opviel was de deskundigheid van, in dit geval ANNEMIEKE TURFBOER, en zij heeft mij op afstand de E8 weer koffie laten zetten.
Nogmaals hulde !!!!

The Jura C8 arrived four days ago and failed two days later telling me I needed to fill the coffee beans container when it was already full.BUT the machine was replaced the next day and I have to say the coffee is truly excellent.The real taste of espresso just as if it were made for me in the finest Italian establishment.The initial fault is clearly something they had heard before so I hope they will correct the issue and I also hope it doesn't happen again because I love the machine for it's performance and looks.

Meine Jura Z10 vom Sept. 2021 wurde am 24.12.2025 durch einen Stromschag geschrottet. Ursache unbekannt.

Jura hat die Z10 für 300€ wieder repariert. Aus Kulanz hat Jura uns eine Wartungsrechnung vom Januar 2025 von 320€ ersetzt.

Jura Deutschland hat sich um die Abwicklung gekümmert und uns wirklich toll geholfen. Danke an Frau Sabine WA!

The coffee machine is really easy to use but have had to send back on multiple occasions due to a breakdown / faulty error. Customer service weren’t very helpful and kept sending it back once fixed. Don’t waste your money on something that keeps breaking down.

Si pudiera poner 0 estrellas, lo haría.

Después de dos años de uso (máquina comprada el 8 de febrero de 2024), mi JURA E8 dejó de funcionar de forma repentina. En España, este tipo de electrodomésticos cuenta con una garantía de 3 años.

Contacté con el servicio técnico de JURA, que organizó la recogida de la máquina mediante un transportista para proceder a su reparación. Quiero aclarar que nunca hice un mal uso de la cafetera.

Tras tres semanas sin recibir ninguna noticia, decidí ponerme en contacto con ellos. Y ahí llegó la sorpresa: me exigen pagar 140 € por la devolución de la máquina, además de los costes del "Pack 1", alegando que no he realizado los mantenimientos necesarios, cuando siempre he seguido las indicaciones del fabricante.

Al parecer, esta práctica es bastante habitual. Según ellos, un sistema electrónico les permite comprobar el número de mantenimientos realizados. Afirman que debería haber efectuado 25 mantenimientos, pero que solo hice 10. Todo esto me lo comunicaron únicamente por teléfono, sin aportar ninguna prueba ni documento por escrito.

Les pedí que me enviaran por escrito las razones oficiales de ese presupuesto y la supuesta pérdida de garantía, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.

Mi experiencia ha sido muy decepcionante. Personalmente, desaconsejo completamente comprar una cafetera JURA. Da la impresión de que buscan cualquier excusa para rechazar la garantía y cobrar reparaciones que deberían estar cubiertas.

I visited the Jura shop in Marylebone intending to purchase a new coffee machine after moving house. I explained that I had previously owned a built-in Miele machine and was now looking for a high-quality countertop machine that made excellent black coffee. I also mentioned that I wasn't interested in a milk system because I only drink black coffee and didn't want the additional cleaning involved.
The sales assistant's immediate response was, "Oh, you want the entry-level machine." This completely missed the point. I wasn't looking for the cheapest machine—I simply didn't need a milk system. It felt as though my requirements weren't listened to at all.
The service throughout was disappointing. There was no attempt to understand what I was looking for, no enthusiasm for the products, and, surprisingly for a premium coffee retailer, I wasn't even offered a coffee to demonstrate the machines. A tasting and demonstration should surely be a key part of the customer experience when you're considering spending a significant amount of money.
Combined with what I felt was a rather dismissive attitude, the whole experience left a very poor impression. The machines themselves also looked more plastic than I had expected for a premium brand.
I went into the store fully intending to buy a Jura machine. I left feeling so underwhelmed by both the customer service and the overall experience that I wouldn't consider buying from this store or brand !

Jura is inmiddels een derderangs merk geworden. Ik heb jarenlang in Zwitserland gewoond. Jura stond voor kwaliteit. Tegenwoordig worden ze in Portugal gemaakt. Deze week een Jura besteld. Koffiemachine deed het niet. Waardeloos. Nooit meer een Jura.