JURA Opiniões 

Bought the top of the line z10, and it broke in a year and then sent it in, took a month to get back and was never fixed. The milk frother section doesn’t work. Terrible experience. Way too expensive to break in a year.

Een Jura Impressa J9.3 aangeboden voor service bij Jura, na enkele dagen en gebeld met de mededeling dat de machine afgewezen is voor service omdat er een onderdeeltje niet meer leverbaar is, machine is 8 jaar oud en is dus nu afgeschreven, om te huilen toch? en krijg je te horen van het servicepunt dat de machine al! 8 jaar oud is, dit is het schrijnende voorbeeld van een wegwerp maatschappij 😡 om een machine van ruim € 2200,00 dan maar weg te gooien, ik denk dat hier "eens een Jura, nooit meer een Jura" het best van toepassing is.

Review of the Jura Swedish Hospitality Center

Went there to have our old Jura S9 repaired. We’re told by sales person that it was too old to be repaired (11700 cups made over the years). Got offer to get 2000-3000 SEK trade in for the S9. Sales person told that he will give the 3000 discount also on the Jura E8 ED model, I.e 13999 instead of 16999SEK. Went back two days later. Jura had then launched a campaign offering Jura E8 ED for 14999 at the store and at every distributors. When I said I wanted to buy the Jura E8 he said that now I had to pay 14999, not 13999! as “trade in” does not apply on campaign. Very bad handling of sales , not honouring what was said. Will not buy a newJura now, will wait and maybe look at other brands.

Een 8 jaar oude E60 had storing. Jura klantenservice gebeld. Ben direct en deskundig geholpen en het probleem is opgelost. Top service!

Suite à l'envoi en réparation de ma Jura A1 en 2023 avec un diagnostique trop coûteux, Jura me propose de faire une remise de 15% sur une nouvelle machine, j'étais un peu dépité car mon A1 n'était pas vieille. Bref je franchis le pas pour acquérir une Jura ENA 8 White avec les 15% de remise et que je paye 934.45€ le 22/03/2023. Je la reçois, super content elle est magnifique et fonctionne très bien. Après 3 ans d'utilisation (hors garantie évidemment) j'ai un problème dessus et je l'envoie en SAV, le diagnostique tombe et le SAV JURA me dit:
"Nous faisons suite à la demande de réparation de la JURA ENA 8 Full Metro White et nous sommes malheureusement au regret de vous informer que notre atelier a déclaré cette machine, numéro de série 15491 – 20221212041508, irréparable" Motif : La fixation du moteur de drainage est cassée sur boitier et ne permet plus de réparation fiable et durable de l’appareil.
Après 3 ans une fixation qui casse alors que la machine n'a jamais été déplacée, cerise sur le gâteau on me propose à nouveau de garder la machine et de me faire 15% sur une nouvelle, ou de la machine mettre au rebus sans frais! REBELOTE. C'est juste incroyable qu'une marque de ce standing (soit disant la Rolls des machine à café) soit dans l'incapacité de réparer une machine qui a 3 ans! leur seule défense c'est de dire que la machine est mal entretenue et que je n'ai pas lancé assez de cycles de nettoyage sutout concernant le calcaire alors que j'ai un adoucisseur et aucune traces de tartre chez moi! Je trouve ça déplorable de la part du SAV JURA, le minimum aurait été de désosser une autre machine pour réparer la mienne puisque c'est le châssis manifestement. Bref un beu zero pointé pour le SAV Jura qui ne me propose aucune solution si ce n'est que de racheter une machine, quel gâchis, pour une marque de prestige c'est pas top et je la déconseille fortement, c'est beau mais fiabilité déplorable.



Motif : La fixation du moteur de drainage est cassée sur boitier et ne permet plus de réparation fiable et durable de l’appareil.

Pour un problème de filtres défectueux, j'ai contacté le service client. Voilà maintenant 5 mois que je leur ai renvoyé la série de filtres défectueux, et malgré plusieurs relances par mail, toujours pas de prise en charge. Les seules réponses que j'obtiens c'est "votre dossier est en cours de traitement", ou encore "on vous donnera une réponse la semaine prochaine" (c'était il y a un mois et demi !).
Je déconseille donc vivement cette marque dont le service client n'est vraiment pas à la hauteur

Zakelijk en privé een Jura E6 en S8 in gebruik. Beiden nog geen twee jaar oud en geven keer op keer storing na storing ondanks aantoonbaar veelvuldig onderhoud en reiniging met Jura originele producten. Na reparatie door Jura meermaals het product beschadigd en incompleet retour ontvangen. Helaas slechte ervaringen met de niet uitneembare zetgroep en de afhandeling van Jura. Nu toch maar voor een ander merk kiezen en dit keer een apparaat met een uitneembare zetgroep waarvan je deze gewoon zelf kan reinigen.

Analysis of Customer Service Experience Related to Extended Warranty
Unsatisfactory Customer Service Interaction
During a recent attempt to obtain assistance regarding an extended warranty, I experienced a notably disappointing interaction with a customer service representative named "Nike." The service provided fell well below acceptable standards, leaving me dissatisfied. If there were an option to assign a rating of zero, I would have chosen it based on this experience.
Inconsistencies in Warranty Documentation and Pricing
When I requested support, I was initially provided with an outdated warranty form that included a specific price for the extended coverage. Subsequently, I received an updated form indicating a price nearly double that of the original. This inconsistency in documentation and pricing resulted in confusion and concern.
Contradictory Information from Regional Office
Seeking clarification, I contacted the company's Canadian office. I was informed that an extended warranty is not offered in that region, which directly contradicted the information previously provided to me. This further complicated the situation and diminished my confidence in the company's customer support process.

Köpte 2019 en väldigt exklusiv och dyr Jura Z8 kaffemaskin eftersom min tidigare Jura mer eller mindre hade gett upp efter 10 år och åtskilliga reparationer så trodde jag enfaldigt nog att jag kunde inte råka ut för samma sak igen. Men det har visat sig att den dyra maskinen jag köpte 2019 har haft klippkort på verkstan en gång var det ett kretskort som gått sönder det gick som tur var på garantin men sen blir maskinen igensatt otroligt fort trots att jag inte använder den speciellt mycket nu för tiden. På verkstan sa de att jag använder fel kaffebönor och att maskinen blir igensatt för det men jag använder Melitta/Lavazza kaffebönor som jag köper på ICA. Om maskinen inte klarar av att mala dessa bönor är det ju fel på maskinen inte bönorna. Nu måste jag för tredje gången på 5 år lämna in den för rengöring a dryga 4000 kr då de har enhetspris för alla reparationer så jag har betalat dryga 10 000 kr för rengöring på 5 år. Så jag vill varna alla potentiella köpare av automatiska kaffemaskiner KÖP INTE JURA! Kvalitén är erbarmligt dålig service/reparationer svindyra. Rankar detta köp förmodligen som ett av mina sämsta köp någonsin.

Jura c3
Om de haverklap melding dat het residubakje geleegd moet worden,terwijl dat niet hoeft.
Steeds opnieuw opwarmtijd ondanks dat ie net opgewarmd is.
Lichte ergernis dus.
Volgende keer weer Jura???

Neue Z10 gekauft. Die Verbindung zwischen Kaffeeautomat und Coolcontrol konnte nicht hergestellt werden. Jura Kundendienst angerufen. Die Dame war nett und sagte ich brauche einen weissen Wifi Connector V2 dann sollte es gehen. Umgehend eine gekauft. Es funktioniert nicht. Wieder Jura angerufen, da der Connector keine wifi Verbindung aufbaute. Dies mal eine unfreundliche Frau Jusic. Sie war nicht nur unfreundlich, sie hatte keine Ahnung. Ich sollte doch die Steckdose von der Kaffeemaschine mal mit dem vom Coolcontrol wechseln!!! Unglaublich wie lange dies am Telefon dauerte! Ich habe mit Kafishop im Laufenburg telefoniert. Der Inhaber brauchte nur 4 Minuten am Telefon und wusste dann sofort wieso es nicht geht.
Achtung:
Die beiden wifi connectoren V2 waren beide wohl weiss hatten aber nicht die gleiche Form. Beide müssen identisch sein!!!im Kaffeautomat war ein veraltetes Modell des wificonnectors. Schnell noch einen neuen wificonnector v2 gekauft, eingesetzt. Es funktioniert. Happy!!

Fazit: Kundendienst Jura mit sehr bedingt brauchbar. Eine Mitarbeiterin die heute keine Lust hat sollte nicht eingesetzt werden

I love my 2 ENA 4 coffee makers, however, if you need to call customer service, be prepared for help but delivered by nasty people. I get the help I need but they make you feel like they are doing you a favor and you are a real inconvenience. Maybe its a New Jersey attitude, but they just are not nice. I have called them several times and all of the agents I have spoken with make you feel uncomfortable.

Wij hebben een Jura F 50 deze is inmiddels 20 jaar oud en werkt nog steeds.
Wel altijd ontkalkt en schoongemaakt.
Geen waterfilter gebruikt.
Begint nu wat lawaaierig te worden.
Tijd voor nieuwe denk ik.
Deze mag met pensioen.

We bought a Jura E6 a year and a half ago. For the first year it was great. I liked the basic coffee setting, and my wife liked cappuccinos. But starting last fall, the machine would not froth the milk reliably. I followed all the instructions about cleaning the milk frothing mechanism, and it might work for another cycle or two, but inevitably it stopped working again. I called Jura for help, and they said I probably needed a new frothing component for $150. But they couldn't handle my request because all their systems were down, and had been for a week or so. I just emailed them for help, and have yet to hear back. The E6 is a complicated machine to operate as it is, with all the cleaning cycles and filter replacements. I never let houseguests touch it. But I was willing to do it as long as it worked. Had I know about the frothing problems, and the unresponsive customer support, I would not have bought it.

kaffeeautomat Jura E8, nicht gerade billig ist nach 4 Jahren kaputt. Hände weg.

Sent a $5000 Jura Giga 6 in for repair. Turnaround was quick but the unit didn't work when shipped back, so I had to reship it and wait another two weeks for service. Then it was returned without the water tank, so useless. Another three days and I got the water tank....but without the stem that hold the replaceable filter in place. ARE YOU GUYS EVEN LOOKING AT WHAT YOU"RE DOING???? Do NOT NOT NOT BUY JURA PRODUCTS.

Zeer slechte service heb na 5 jaar de geadviseerde beurt laten doen Het apparaat was gewoon goed Heb een kapot koffiezetapparaat terug gekregen na contact weer opgehaald toen bleek dat het niet meer te repareren was. Kon ik bij betalen voor een 2de hand apparaat voor ons nooit meer een jura er zijn zoveel mooie en goede koffiezetapparaten voor een kleine prijs tov jura hou je rommel maar

Diese Maschinen sind einfach nicht zu empfehlen. Dauernd irgendwelche Fehlermeldungen bei meiner Maschine.
Jura E8 - eine einzige Katastrophe.
Kann die Kundendienst-Besuche schon nicht mehr zählen.

Wij hebben juist een goede ervaring met Jura.
Onze E6 die heerlijke koffie en espresso maakte was ineens lek. Naar Jura in Zoetermeer gebracht voor reparatie en een goede onderhoudsbeurt. Die bleek niet goedkoop, rond 285 euro, wel met weer een jaar garantie. Binnen een paar dagen zouden we hem weer op kunnen halen. Heel snel dus.
Na aantal dagen werden wij opgebeld dat er iets kapot bleek te zijn, ergens diep in de machine, dat niet te repareren was. Omdat de machine pas 3,5 jaar oud was (buiten de garantie dus), krijgen we een geheel nieuwe, precies hetzelfde model, nu thuis gestuurd en we hoeven ook de onderzoekskosten niet te betalen.
Ik zeg: top!

Net een Jura Z10 gekocht. 2400 euro. Geen goedkope machine.
Er wordt geadverteerd met een koppeling naar hun app. Wel makkelijk dat als je opstaat je de machime alvast kan laten opwarmen bijvoorbeeld. Koppelen was een drama. Lukte niet. Helpdesk gebeld. Wifi 5g moest uitstaan. In de router 5g uitgezet en na veel gedoe (ook locatie moet aan, waarom??) is het gelukt. Nu blijkt dat als 5g weer aangezet wordt de verbinding weer lpermanent wegvalt.
Krankzinnig dat wil je de app gebruiken je geen 5g aan kan hebben staan. De wereld gaat inmiddels al naar wifi6. Jura doe er wat aan!!