Bouygues Telecom Pro Opiniões 1168

Clients de Bouygues telecom entrpse, nous réclamons depuis 3 mois un avoir sur une surfacturation non justifiée puisque concernant 2 routeurs alors que nous n'en utilisons qu'un seul à cause de problèmes techniques dus à BOUYGUES. Le routeur à été rendu il ya 4 mois mais il a été facturé pendant 3 mois et malgré l'accord de BOUYGUES nous ne somme toujours pas remboursés malgré de multiples appels compliqués car c'est difficile de joindre le bon service. Nous perdons du temps et de l'argent avec cet opérateur pas sérieux qui a failli à sa promesse de remboursement

Société mal honnête
Ajouter des options payantes en vous envoyant juste un mal pour vous prévenir d'un nouveau service payant et que vous pouvez vous désabonner dans votre espace client, et quand vous les avez au téléphone vous affiche que modifier un contrat contractuel sans votre avis et légal car vous pouvez enlever l'option depuis votre espace client,
Complement d'expérience : j'ai eu une personne de keyyo au téléphone, mais pas pour des excuses, elle a eu le culot de me dire que c'est tout a fait légal d'ajouter des options payantes sans consentement, vous devriez réviser votre aspect juridique,
Maj, un mois après le début du problème, j'attends toujours le remboursement, c'est plus facile de facturer en plus que de rembourser,

Bonjour,
Actuellement en panne depuis quasiment 3 semaines avec la fibre.
Nous sommes une entreprise et nous avons 3 personnes qui travaillent a distance, depuis bientôt 3 semaines ces trois personnes ne peuvent plus travailler…
Keyyo ne nous propose aucune solution pour résoudre le problème, ah si signer des devis pour avoir des adresses IP fixe..
Chose que j’ai fait tellement nous sommes dans une situation compliquée !
Personne ne me rappelle pour mes validation de devis et surtout pour mettre en place les accès à distance…
Je n’en peut plus je passe plus de 2h par jour au téléphone pour que quelqu’un me trouve une solution…
Et pour couronner le tous Bouygues intervient tous les deux jours dans notre entreprise et aucuns techniciens ne comprend le problème ou alors ils arrivent et ne savent même pas pourquoi ils ont été mandaté.
Bien sur la plupart n’ont même pas le matériel, car ils ne sont au courant de rien.
Franchement c’est catastrophique…
Je vais demander des indemnisations cela n’est plus possible et nous allons changer de prestataire…
Si vous lisez mon commentaire je peux vous dire que vous pouvez chercher ailleurs, ces personnes ne sont absolument pas compétentes

J’ai résilié ma ligne le 30 novembre et j’ai demandé la récupération de mon numéro dans les 48 heures. Conformément aux règles de l’ARCEP, un opérateur doit pouvoir réactiver une ligne résiliée récemment et fournir le code RIO pour permettre une portabilité.

Keyyo/Bouygues refuse cette procédure pourtant obligatoire et tente d’imposer un nouvel engagement de 24 mois pour simplement récupérer le numéro, ce qui est totalement abusif et non conforme à la réglementation sur la portabilité.

J’utilise mon numéro pour mon activité professionnelle, et leur refus volontaire de le restituer dans les délais légaux entraîne des conséquences graves.
Service client qui ne connaît pas ses obligations et manque total de volonté d’aider le client.

Je n’ai jamais vu un comportement pareil pour un simple RIO qui devrait être fourni automatiquement dès qu’une ligne est réactivée. Je déconseille fortement cet opérateur aux professionnels qui comptent sur leur numéro.

J’ai mis une étoile car je n’ai pas pu mettre zéro.
Chefs d’entreprise, fuyez ! Aucun suivi un service client archi nul !
Vous passez de Bouygues entreprise à Bouygues particuliers bam 25€ de frais
Y a pas de réseau, pas de technicien car trop perdu ….

Service client désastreux, le commercial était au top. Des que j'ai signé il a disparu. Je galère depuis des semaines avec le service client, qui ne font que me faire tourner en rond, des semaines à chercher l'origine du problème. J'ai dû repousser l'ouverture de mon magasin à cause de leur incompétence

Je suis extrêmement mécontent de Bouygues Télécom. L’entreprise me doit toujours la somme de 700 €, et malgré plusieurs relances, aucune réponse claire ni solution n’a été apportée. C’est inadmissible.
Au vu de mon expérience, cette entreprise est à fuir. J’attends un remboursement rapide et une prise en charge sérieuse de mon dossier.

Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de vivre la même galère. Cela fait plus d’un mois que j’attends la mise en service de ma connexion chez Bouygues Keyyo, malgré l’urgence de ma demande clairement indiquée dès le départ.

Premier rendez-vous le 4 novembre : le technicien ne se présente même pas. On me fournit ensuite une 4G de secours totalement inutilisable (aucune réception). Un autre technicien passe le 18 novembre… et toujours aucune connexion à ce jour.

Depuis, je passe mon temps à appeler le service client : chaque fois une nouvelle excuse, mais aucune avancée réelle. La personne censée suivre mon projet est quasiment impossible à joindre. Résultat : plus d’un mois perdu, aucune solution, et un service qui me fait tourner en rond.

Mon conseil : réfléchissez bien avant de vous engager. Mon expérience a été extrêmement décevante et je ne souhaite à personne de se retrouver dans une situation aussi paralysante.

J’ai été assistée par Monsieur Jean Martin dans le cadre de l’installation de ma box professionnelle qui a fait preuve d’une rare efficacité. Rien à redire.

Assistance à l'installation de l'App Keyyo phone sur mon PC - PARFAIT ! Très aimable et efficace- Merci

Excellent guidage pour une prise en main sereine de la solution.
Merci Yassine pour votre pédagogie et votre efficacité.

Bought a refurbished phone in The Netherlands that was sold originally by Bouygues Telecom. I use Lebara, but Bouygues has installed system bloatware named Bouygues Appcloud on this phone. This app randomly installs apps on your phone that you did not want to install. Since it is a system app, users can not remove this app. I plugged my phone onto my computer and removed it by using a command on the CLI through Android Developer.

NOBODY wants this stupid unwanted AppCloud bloatware. Get rid of it.

J espère que ce message sera lu par des personnes sérieuses et compétentes car depuis la commande de la nouvelle Box ci présentée je n ai absolument rien de ce qui est proposés à la vente ! Manque de sérieux des le début concernant le service client! Rdv visio et réels manqués ,non prévenu! Manque d efficacité du service vendu! Après 3 semaines mise en service effectuée, hors débit d'internet catastrophique : 68Mbit/sec. On est en 2025/26 ou 1995/6?! Depuis , plusieurs plaintes et réclamations effectuées ! Sans suite...
Même , la demande de la résiliation n est pas respectée !!!!
Déçu profondément. Je ferai tout possible pour arrêter vos services ! A éviter.
Regrettable

Votre retour ici a ete plus rapide que la réaction de vos collègues au service concerné! A ce jour je suis toujours sans aucune aide, réponse ni solution données! Le calvaire continue mais mon combat ne s arrêtera pas la

Super implication de Yassine du service paramétrage qui a passé du temps pour me configurer une solution qui corresponde vraiment à mes besoins. Un grand merci !

Je suis ravi de la qualité de l' assistance technique en appel visio pour l'installation de tous mes équipements internet professionnels
Le technicien Jean Martin a su faire preuve de beaucoup de patience et de clarté dans ses indications pour me guider pas à pas jusqu'à l'installation définitive
Je le remercie pour son intervention
Il a même pris le temps de me retéléphoner ensuite pour s'assurer que tu fonctionnes parfaitement

Parfait , merci à Edouard tout a été très clair , je le souligne car ce n’est pas toujours comme ça alors merci encore

Très bon accompagnement . Equipe qui cherche réellement des solutions aux problèmes rencontrés.

Terrible customer service for a small business in Paris. We have no tech team and they provide only very poor tech support. They will only send a technician at our cost (for an installation that has never worked correctly with no wifi over more than 1m so completely pointless). To send a technician is ridiculously expensive especially since quite honestly providing a system that actually provides what they offered should not be at a surplus. Here is their quote.
> 1.
>
> Intervention standard (délai de 3 jours)
>
> *
>
> Tarif : 99 € HT, incluant les frais de déplacement et 1 heure
> d’intervention.
>
> *
>
> Au-delà de la première heure, chaque heure supplémentaire est
> facturée
> 65 € HT.
>
> 2.
>
> Intervention en urgence
>
> *
>
> Tarif : 149 € HT, incluant les frais de déplacement et 1 heure
> d’intervention.
>
> *
>
> Au-delà de la première heure, chaque heure supplémentaire est
> facturée
> 99 € HT.

So id their technicians are as useless as their customer support staff and take hours to discover and resolve the problem that is at my cost not theirs. Not at all professional
Avoid at all costs if you have neither the time nor skill to operate your own tech support. I also feel they have deliberately delayed to be sure that we go beyond the time at which we can cancel without financial prejudice but fortunately I am better at law than I am at tech.

Edit. Suite à leur réponse ici qui semble vouloir faire un effort, j’ai envoyé tous comme demandé et aujourd'hui j'ai ajouté au moins 20 coupures sur ma ligne dans le rapport mail qui a maintenant plus que 90 messages... ils ne répondent plus en tout cas. Il para I t que ca a été envoyé à une autre département qui ne repondent même pas. Aucune réponse de l’equipe qui ont repondu ici qur Trustpilot. 2 semaines depuis installation et toujours pas de service. Ils veulent que je paie 300 euros pour résilier, ou un montant sans limite pour qu'un technicien vienne. Une honte. C'est dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles.

Je n'écris pas souvent d'avis mais là, c'est l'expression d'une grande déception. J'étais cliente chez eux depuis 2001, autant dire une fidèle cliente mais aujourd'hui je résilie tout, c'est terminé. Bouygues a vendu son âme au profit, tout est dit ! Plus aucune humanité, plus de réelle écoute des besoins du client, un service nettement inférieur depuis quelques années, des coupures de la box fibre régulières qui sont parfois très très longues (plus d'un mois cette année !) et des augmentations répétitives ou offres "cachées" de plus en plus fréquentes. Ce sont surtout les nouvelles méthodes crapuleuses qui m'ont débectée, imposer régulièrement des services qu'il vous revient de résilier, et au final "forcer" des frais de résiliations supplémentaires, lorsque par exemple le retour "gratuit" par relais colis n'est finalement pas possible (ils n'envoient pas le bordereau de restitution annoncé) ce qui vous oblige a une restitution en boutique taxée de 10€, et ce, en plus des frais exorbitants de résiliation.
Tout est fait pour vous extirper le moindre centime et cela se ressent. Le temps passé avec les pauvres opérateurs du service client est un cauchemar, évidement ils appliquent la politique commerciale apprise par coeur et n'y sont pour rien dans cette mascarade.. Les deux étoiles sont pour leur peine et le souvenir lointain de ce qu'était l'entreprise avant.
Je ne m'étendrai pas sur l'expérience chaotique en boutique d'Evry (91), où l'on m'explique que c'est la loi du commerce, merci je prends bonne note, n'empêche qu'on finit par se lasser d'être traité en pigeon et que l'on n'y reviendra plus.