KleinerWald Opiniões 

Resposta da KleinerWald

29/01/2025

Liebe So,

vielen Dank für dein Feedback und die positive Rückmeldung zum schnellen Versand! Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass du im Kontakt mit unserer Mitarbeiterin das Gefühl hattest, dass sie etwas „zickig“ war. Das ist natürlich keinesfalls der Eindruck, den wir bei unseren Kunden hinterlassen möchten.

In besonders stressigen Phasen, wie sie leider manchmal in der Hoch-Zeit vorkommen, kann es passieren, dass die Kommunikation unter Druck steht. Das entschuldigen wir natürlich und hoffen, dass du trotzdem weiterhin einen angenehmen Eindruck von uns und unserem Service behältst.

Wir schätzen deine Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, uns stetig zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Dein KleinerWald-Team

Resposta da KleinerWald

29/01/2025

Liebe Maike,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir möchten gerne auf deine Bedenken eingehen und die Situation aus unserer Sicht erklären.

Leider können wir aus hygienischen Gründen keine verschmutzte Ware zurücknehmen. Dies ist in unserem Fall besonders relevant, da solche Artikel im schlimmsten Fall entsorgt werden müssten, um sicherzustellen, dass sie keine gesundheitlichen Risiken für andere Kunden darstellen. Wir sind sicher, dass du dir keinen benutzten und möglicherweise unhygienischen Schuh als Neuware wünschst – und auch wir möchten diese Qualität stets gewährleisten.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben, ist eine Rückgabe nur für ungebrauchte, einwandfreie Ware möglich. Das war uns immer sehr wichtig, transparent zu kommunizieren, damit es hier keine Missverständnisse gibt.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, dir die Ware erneut zuzusenden. Wir haben leider mehrfach erleben müssen, dass uns durch deine Kommunikation mit Drohungen und Versuchen der Erpressung eine sehr unangemessene Tonalität entgegengebracht wurde. Dies entspricht nicht den Standards, die wir in unserem Kundenservice pflegen. Zudem hat der Zahlungsanbieter auf Grundlage der von uns dokumentierten Bilder deine Beanstandung mehrfach abgewiesen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, möchten jedoch betonen, dass wir uns stets an die geltenden Richtlinien und unsere AGB halten müssen, um allen unseren Kunden ein faires und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir hoffen, du hast Verständnis für unsere Haltung und wünschen dir dennoch alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,
Dein KleinerWald-Team

Resposta da KleinerWald

29/01/2025

Liebe Anika,
wir freuen uns riesig, dass du mit unserem Service und auch unseren Artikeln so zufrieden bist. Wir versuchen stets, erstklassige Ware zu fairen Preisen anzubieten und freuen uns sehr, wenn dies geschätzt wird wie von einer so herzlichen Kundin!
Mit herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald

Resposta da KleinerWald

29/01/2025

Liebe Jasmin,

herzlichen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es freut uns unglaublich, dass du mit deinem Einkauf bei KleinerWald so zufrieden bist. Wir geben immer unser Bestes, um den Einkauf für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten – und es ist wirklich schön zu hören, dass das bei dir so gut geklappt hat!

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen dir noch viele tolle Erlebnisse mit deinen neuen Produkten!

Alles Liebe und viele Grüße,
Dein KleinerWald-Team

Resposta da KleinerWald

18/10/2024

Liebe Lea,

es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir sind es auch, wenn Kunden verschmutzte Schuhe als Retoure an uns zurück senden und erwarten, dass diese vollständig erstattet werden. Auch können wir hier keine Reinigung verschmutzter Rücksendungen anbieten. Dies ist einfach nicht möglich und sicherlich kannst du dies verstehen, nachdem wir dir auch deutliche Bilder der durch dich verursachten Verschmutzung per Mail zukommen ließen.

Selbstverständlich ist eine Anprobe zuhause auf sauberem Untergrund möglich. Wenn die Schuhe jedoch verdreckt und verklebt als Retoure zurück gesandt werden, überschreitet dies das Maß.

Aus Kulanz haben wir dir angeboten, dir die Schuhe erneut zukommen zu lassen. Gerne darfst du auf dieses freiwillige Angebot zurückkommen.

Mit herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald

Resposta da KleinerWald

18/10/2024

Lieber Nic! Wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung und machen gerade einen kleinen Luftsprung :-) Herzlichen Dank!

Resposta da KleinerWald

18/10/2024

Liebe Christin,
wie schön, dass dir der Kontakt mit unserem persönlichen Kundenservice so gut gefallen hat! Wir geben uns stets größte Mühe, schnell und präzise zu helfen! Vielen Dank für deine positive Bewertung :-)

Resposta da KleinerWald

18/10/2024

Liebe Lena,
danke für deine ausführliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir dir einen guten Einblick gewähren konnten und versuchen uns stetig zu verbessern, um euch noch besser bei eurer Wahl unterstützen zu können! Vielen Dank dir und deiner Familie :-)
Dein Team von KleinerWald