KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

ESPERIENZA PESSIMA! Volo per Cancun da Milano, via Amsterdam, non avevamo nessun bagaglio da imbarcare solo borsone TAGLIA S da cappelliera; al check in la ragazza dello staff a Milano ci OBBLIGA causa volo pieno ad imbarcare nonostante fossimo i quinti dall'apertura desk ad aver fatto check in. Faccio presente che non abbiamo altro bagaglio a mano se non la borsa della macchina fotografica e che nel bagaglio abbiamo tutto il necessario anche attrezzatura da snorkeling, con sgarbo risponde che non è un suo problema e che dobbiamo imbarcare. Imbarchiamo e ovviamente arrivati a Cancun i nostri bagagli non ci sono, non sono riusciti a caricarli sul nostro aereo! cosi facciamo segnalazione e ci viene detto che arriveranno con il volo di due giorni dopo e verranno consegnati al nostro hotel di cui lasciamo i contatti. Morale della favola, i bagagli non sono arrivati e abbiamo dovuto comprare tutto il necessario. Il giorno della nostra partenza da cancun verso milano i bagagli arrivano, lo staff dell'aeroporto di canun ci conferma che i nostri bagagli sono effettivamente li, ma non ci sono i tempi tecnici per scaricarli, individuarli e farceli avere prima della nostra partenza; così ci viene detto che i bagagli saranno mandati a parigi con un volo successivo al nostro e che poi verranno spediti da li in italia e poi direttamente all'indirizzo italiano che abbiamo fornito. Morale della favola, i bagagli sono fermi a parigi CDG dal 7 gennaio, ho anche condiviso link dell'airtag come suggerito sul sito in relazione alla segnalazione! dopo davvero tanti tentativi riesco a parlare on il servizio clienti KLM faccio presente tutto e l'unica cosa che mi viene detta è che per loro il mio bagagli è a canun e non sanno nulla che posso provare a chiamare IO l'aeroporto di cancun o quello di parigi e sperare che mi aiutino FOLLIA! ZERO SUPPORTO! scrivo anche via chat dove invece mi richiedono l'indirizzo italiano e mi confermano che verranno predisposte le operazioni per l'invio al mio indirizzo. Il giorno dopo richiamo e di nuovo nessuno sa niente.
sono passati 20 giorni da quando abbiamo imbarcato i bagagli e ne sono passati 10 da quando sono fermi in zona terminal 2 di Parigi e nessuno NESSUNO ci sta aiutando. Il servizio clienti è davvero pessimo ed inutile.

tratta del nostro volo ROVANIEMI-BOLOGNA con scalo di due ore ad Amsterdam.
Esperienza a voler dir poco vergognosa.
- volo Rovaniemi Amsterdam partito con quasi due ore di ritardo. In volo ci confermano che il nostro volo per Bologna c’è e ci viene confermata la coincidenza. Bastava scendere velocemente e dirigerci immediatamente al gate. Dopo aver corso la maratona di NY, insieme ad un bambino di 11 anni, al gate ci dicono che hanno chiuso e non ci avrebbero imbarcati. “Ci dispiace” le sole parole pronunciate
- desk KLM per fornirci pernottamento e volo sostitutivo il giorno dopo. Hotel 4 stelle (niente da dire, ci hanno offerto la cena anche se il ristorante era chiuso). Ci informano che il giorno dopo saremmo partiti con un volo british con scalo a Londra. Faccio presente che qualcuno della comitiva non ha con sé il passaporto e ci dicono che non importa. Dico anche che non voglio un volo con scalo vista l’esperienza. Si intromette un tipo grande e grosso e mi urla di stare zitta e di andare alle 6 del mattino in aeroporto per vedere se ce lo cambiano perché loro a quell’ora non possono più fare niente perché chiudono.
- ore 6 del giorno dopo vado in aeroporto e ovviamente la british nega la carta d’imbarco a chi non aveva il passaporto e in più ci dicono che a quell’ora il gate é già chiuso. Quindi direzione desk klm per capire come fare. Ci accompagna la gentilissima signorina del check in della british.

RIENTRATI A CASA CON QUASI 24 h DI RITARDO, in più voli e un’assistenza al passeggerò indecorosa. Se volete godervi le vacanze meglio andare a piedi. KML È UNA COMPAGNIA DA EVITARE ASSOLUTAMENTE!!!

P.S. Avevano cancellato anche il volo di andata causa maltempo dirottandoci su Parigi invece che ad Amsterdam.

KLM si è dimostrata una compagnia inaffidabile, disorganizzata e totalmente indifferente ai disagi che provoca ai propri passeggeri.

Volo in forte ritardo con conseguente perdita della coincidenza verso la destinazione finale, nonostante avessi un unico biglietto KLM per l’intero itinerario.
La riprotezione sul giorno successivo è stata gestita malissimo: informazioni frammentarie, personale poco disponibile e nessuna vera assunzione di responsabilità per il disservizio.

L’assistenza clienti è praticamente inesistente: tempi di risposta lunghissimi, canali che non funzionano e quando finalmente rispondono spesso non leggono nemmeno la richiesta.
In aeroporto il personale di terra è risultato freddo e poco collaborativo, più impegnato a chiudere il banco che ad aiutare chi ha appena visto saltare i propri piani di viaggio per colpa loro.

A causa della riprotezione sul giorno dopo, ho dovuto sostenere di tasca mia spese aggiuntive (hotel, pasti, trasferimenti) che dovrebbero rientrare tra gli obblighi di assistenza della compagnia in caso di ritardo prolungato o perdita di coincidenza.

Nessuna comunicazione proattiva, nessuna scusa reale e nessuna attenzione al fatto che dietro ogni biglietto ci sono impegni, famiglie e tempi organizzati al minuto.
Dopo questa esperienza non volerò più con KLM e sconsiglio vivamente a chiunque di affidare a questa compagnia i propri viaggi.

È stata la peggiore esperienza di viaggio della mia vita, nell’aeroporto peggiore e mal gestito in cui io sia mai stata. Dopo essere arrivati dalla Colombia, ci hanno cancellato il volo che ci avrebbe dovuto riportare a Milano da Amsterdam. Ci hanno spinti come bestie verso le code infinite per i controlli, senza che nessuno ci desse la minima spiegazione su cosa dovessimo fare o dove andare, sapendo già che il nostro volo fosse stato cancellato; urlavano solo di procedere e non essere di intralcio (noi o voi incompetenti che non sapete gestire le situazioni critiche?) Dopo averci costretti a stare in coda al famoso desk informazioni per SETTE ORE, ci hanno chiuso in faccia gli uffici, dicendo di ARRANGIARCI nella ricerca dell’hotel e del metodo per arrivarci, anticipando TUTTI I SOLDI di tasca nostra , che chissà se mai ci rimborseranno (parliamo di prenotazioni last minute da 380 euro a notte come minimo). Non ci hanno permesso di riprendere le nostre valigie e ci hanno buttati fuori al gelo ad attendere delle navette che non sono mai arrivate. Dopo 1 ora di attesa al gelo, insieme a mamme con bambini stremati, abbiamo preso un taxi e pagato altri 70 euro per arrivare in hotel. Non prenoterò mai più con KLM, che reputo una compagnia pessima allo stesso modo dei suoi dipendenti e spero che falliscano il prima possibile; siete il peggio che abbia mai visto. Idem per i controllori dell’aeroporto di Amsterdam, bravi solo ad urlare e trattare le persone come animali; siete gente ignobile.

Indecenti, disorganizzati e non rispettate i diritti dei passeggeri! Non siete in grado di gestire la neve... manco l'Olanda di trovasse sull'equatore!
Non riproteggete, ci sono code kilométrica per sapere che fine ci fate fare! Non una bibita, non un panino...ci proponete un volo 2 giorno dopo senza offrire l'hotel come da regole IATA! Mi auguro che avvocati e studi legali ve la facciano pagare cara! Approfittatori, questa di chiama truffa!

How KLM Abused a Customer: A Case Study in Corporate Failure

My recent experience with KLM wasn't just poor service—it was a systematic abuse of customer rights and trust. Here’s a breakdown of their actions:

Unilateral Contract Breach: KLM cancelled my return flight without my request or consent, fundamentally violating our contract.

Denial of Responsibility: When contacted, their customer service refused to acknowledge fault, gaslighting me by claiming "no fault" for an action they initiated.

Refusal to Correct Their Error: They denied my rightful request to simply reinstate the original flight they had wrongfully cancelled.

Shifting Financial Burden: They forced me to rebook a new flight at my own personal expense to solve a problem they created, effectively holding my travel plans hostage.

Exploitative Practice: This sequence—cancelling without cause, refusing to fix it, and forcing a costly repurchase—is a textbook case of coercing additional revenue from a customer in a vulnerable position.

Violation of EU Consumer & Passenger Rights: Their actions flout the principles of EU consumer protection laws and potentially breach EU Regulation 261/2004, which governs passenger rights during airline-caused disruptions.

This isn't a simple mistake. It's a pattern: create a problem, deny accountability, and make the customer pay to fix it. I am now pursuing formal action with the European Consumer Centre (ECC) and national authorities.

Always document everything. Know your rights. And hold them accountable.

We recently bought a ticket from Delta Airlines but part of the trip was under KLM. We had to buy separate seats from KLM, which we did. Our flight got changed and Delta refunded us the total cost of the flight but when we asked KLM to refund our seats they refused. First of all, it was extremely hard to find people at KLM we could communicate with. They make it very difficult to find the right department and when you finally talk to someone it goes in circles and nobody takes responsibility. You get nowhere on the phone or online. So we lost our money and KLM probably got paid double for selling our seats to others.

We have used KLM before and never had a problem but this is so far below their standard that we felt that we had to warn other people.

Fanno schifo. Hanno cambiato due volte gli orari di partenza e arrivo, Fanno fare una fila inutile per la carta di imbarco cartacea, ti costringono a mettere i bagagli in stiva nonostante le cappelliere fossero vuote. Due ore
di ritardo senza una giustificazione plausibile, sul volo si muore di freddo.

Paghi per il bagaglio a mano e te lo imbarcano!

Low cost airline services are total luxury compared to the disinterest of KLM towards their customers .first flight delayed then re routed arriving 7 hrs late at destination .Return flight left stranded in amsterdam for 8hrs given a 15 euro voucher .I have flown this route 5 times this year and every time there is a problem including lost luggage

Assistenza inesistente, volo con uno scalo da berlino in cui non solo la compagnia ha fatto ritardo ma l’altro volo era dall’altra parte dell’aeroporto obbligandoci a correre per non perdere la coincidenza, organizzazione pessima, personale pessimo, aerei squallidi molto meglio prendere una compagnia low cost si spende molto meno ed è migliore

Great staff. Left my bag at one of the gates and boarded the plane. As soon as I boarded, I realised that I had forgotten my bag. The staff were very friendly especially the man driving the bus from the gate to the plane and the pilot as well as a Hostess called Lavia. The ride from the gate to the plane was a while too but they managed to retrieve my bag and get it back to me before the plane left. Great service. FLIGHT NUMBER: KL1037

They let u have a hand luggage but then they force u to put it under the plane unattended under the rain for very long. So they let you do things that they can't guarantee that's incredibly idiotic. Don't give people rights you can't fulfill. You do what you can to travel light and then u must have the same issues of who travels with 23kg. I would rather pay my hand luggage but at least have what I paid for , this is BS . You pay their overpriced fees to then not even have the comfort, big middle finger for these thieves

Sabato 11-10-2025 ero in viaggio da Bergen a Pisa con scalo ad Amsterdam con due voli il secondo dei quali è stato soppresso per cause tecniche: ci hanno fatto aspettare 4 ore, cambiando anche gate, per comunicarci (circa alle 23.00) che il volo non sarebbe partito, che dovevamo arrangiarci sia per dormire che per prenotarci un volo il giorno successivo. Un trattamento inaccettabile sia per i tempi che per i modi. Purtroppo non si può dare meno di 1 stella...

Dårlig dårlig kundeservice
Fly blev aflyst. Skulle selv finde et hotel til dagen efter og så ville vi få refusion.
Der kommer intet og kontakt til KLM er umuligt på mail og tlf

War mein erster Flug und hatte bedenken wegen der Bewertungen. Sehr positiv überrascht, trotz Cyber Probleme am Flughafen alles tipptopp, Crew super freundlich und pünktlich, auf jeden Fall weiter zu empfehlen!!

Se potessi darei 0 stelle, io e i miei amici abbiamo volato verso Newcastle da Firenze con scalo ad Amsterdam. Volo in ritardo di 1 ora 30. Arrivati ad Amsterdam siamo riusciti a non perdere la coincidenza solo perché anche l'altro volo era in ritardo di 30/40 minuti. Arrivati a destinazione hanno perso le nostre valigie (che non abbiamo potuto portare a bordo vista la poca capienza delle cappelliera) .Ci hanno detto che le avrebbero consegnate il giorno successivo ma non abbiamo ricevuto nessuna notifica del ritrovamento del bagaglio. Il tutto è stato molto sconveniente visto che la valigia conteneva abiti per uno stage sportivo che dovevamo seguire il giorno seguente e medicinali. Unica cosa salvabile gli assistenti di volo che sembravano molto gentili. Assistenza clienti e App pessima. Non volerò mai più con questa compagnia in tutta la mia vita.

Nulla da dire sull’esperienza di volo e sul servizio clienti a bordo. Il grosso problema è relativo al bagaglio da stiva. Sempre sul volo Amsterdam-Bologna per ben DUE volte consecutive (2024-2025) il mio bagaglio da stiva è stato lasciato a terra appositamente, in quanto probabilmente la stiva era piena, trattandosi di un aereo embraer 190 (dunque quello più piccolo con file da 2+2 posti). La seconda volta questa azione è stata fatta davanti a me, l’addetto al carico valigie ha caricato tutte le valigie presenti sul carrello in stiva lasciando da parte la mia (mediamente più grande ma sempre entro i 20 kg), poi ha ricaricato la mia sul carrello ed è andato via. Puntualmente, come l’anno prima, arrivati a Bologna il mio bagaglio era mancante e risultava già registrato su un volo successivo (perchè appunto non perso ma lasciato a terra appositamente). Capisco che l’aereo abbia una stiva più piccola, ma allora la compagnia aerea dovrebbe mettere un limite alle valigie da caricare in stiva, non far pagare il servizio a tutti i passeggeri avcettando indistintamente tutti i bagagli e poi lasciandoli a terra da prassi. Ovviamente sono presenti clausole che parano il sedere alle compagnie per questi comportamenti, ma è bene che le persone ne siano consapevoli così da valutare bene le proprie scelte.

Flying Business Class Australia to Buenos Aires with another airline…in Santiago I was offloaded and transferred to KLM for the final leg
I made it okay but sadly my luggage didn’t
I had a cruise to board in 36 hours so I took a cab back to the airport the next day and asked for supervised access to the lost luggage area of both airlines….neither would accommodate me
My cruise was to the Antarctic ending in Rio so I ended up having to buy for two climates
Luggage eventually turned up at the first airline but they refused to accept a claim for compensation referring me to the Montreal Convention….Lost luggage is the responsibility of the final carrier….KLM
They denied my claim as I was outside the seven day to claim timeframe…. I was in the middle of nowhere in the South Atlantic Ocean
Never again with them …. Happy to accept a Business Class client but accept no responsibility

Overbooking. Total nightmare. Help es useless. Please don't travel with this idiots