Kramer Equitation Opiniões 283

A fuir... une erreur de taille sur 3 articles en ayant suivi leur guide des tailles. Pas de propositions de retour d'indiquée, une seule possibilité: renvoyer les articles et recommander... colis à ma charge bien évidemment... 20€ alors que l'adresse est en France.

Aucune discussion possible avec leur service client.

J'ai déjà eu d'autres produits de qualité. Mais clairement, j'ai commandé un soutien gorge beaucoup beaucoup beaucoup trop grand, même une personne qui fait du C voir du D nage dedans. Bien sûr sous vêtements non échangeable et renvoie au prix quasi de l'achat. Nul.

Il y a du choix pour les chevaux et les cavaliers.
Dommage que la livraison et le retour soient payants, ça dissuade parfois d'acheter sur le site.

Service après-vente très décevant.
Aucune prise en compte de la situation du client, réponses standardisées et aucune recherche de solution adaptée.
On parle de “compréhension”, mais dans les faits il n’y en a pas.

Je ne recommande pas pour le suivi client.

Jài commander sur leur site début du mois, plusieurs articles dont une couverture imperméable avec le couvre cou, cela fait uniquement 1-2 semaine max que je lui met uniquement la journée, le scratch c’est arracher, j’ai contacté pour avoir un remboursement ou que il me renvoi un couvre cou, car au prit de la couverture je pense que c’est la moindre des choses.
Il propose une solution mais qui n’est pas dutout proportionnel au prix de ma commande en totalité et encore moins de l’achat d’une couverture ou juste d’un couvre cou… je ne commanderais plus chez eux.
Je déconseille fortement.

Conformément à ma commande j'ai reçu des hipposandales TurfkingII de taille 3 qui devrait faire 134 mm intérieur, alors qu'en réalité elles ne fond qu'à penne 128mm.
Le pied de mon cheval fait 132 mm.
Je suis donc obligé de retourner les articles à mes frais. Alors que la faute incombe au marchand.

Nous avons acheté deux couvertures felix Bühler pour notre vieille jument cardiaque de 25 ans sur Kramer Equitation, car c'est l'une des seules coupes adaptées à sa morphologie. Nous avons constaté un vice caché sur ces deux couvertures : elles ne sont pas du tout étanches et laissent passer l'eau.

Nous avons contacté le service client qui propose simplement un renvoi pour "expertise" qui prend au moins 3 semaines. Cette solution n'est pas envisageable, nous ne pouvons pas laisser une jument âgée et à la santé sans aucune protection pendant plusieurs semaines. Nous avons toutes les preuves en photos, mais aucun accord n'a été trouvé.

Ma compagne qui compte 20000 abonnés dans le monde du cheval sur Instagram et a remonté cette mésaventure sur son compte a eu de nombreux retours d'autres gardiennes et gardiens d'équidés confronté(e)s aux mêmes déboires et aux mêmes insatisfactions.

Une marque que nous éviterons désormais.

Suite expérience kramer achat 12/24
J ai renvoyé la paire de chaussures livrée en 40 alors que la commande était 41 et livrée astucieusement dans une boîte étiquetée t 41
Erreur, j y crois pas !
Maintenant, j attends le remboursement
Apparemment je ne suis pas là seule à subir cette arnaque

Il y a des dizaines d'années que je suis client du Kramer.fr. Dans le passé j'étais contente mais les dernierer années, de plus en plus de mauvaises experiences. En plus l'expédition est terriblement lent! Et en plus par exemple chaussures Steeds dont les semelles étaient déjà fichues après seulement 3 mois. Impossible d’obtenir un remboursement ou reparation et apparemment pas de garantie. Pas contente du tout.

Et maintenant, j’ai commandé une coffre de pansage Showmaster et c’est un produit très médiocre. La boîte était légèrement déformée, ce qui a rendu le montage de la cloison intérieure et du petit compartiment de rangement extrêmement pénible. Les fermetures sont en plus anormalement dures et très agaçantes à utiliser.

Mais la cerise sur le gâteau, c’est que j’avais aussi acheté 5 porte-brides en plastique et 1 porte-bride en métal. Le porte-bride en métal a tout simplement été jeté sur les porte-brides en plastique dans la boîte de pansage, ce qui a cassé l’un des porte-brides en plastique et abîmé la peinture du porte-bride en métal.

Je peux vivre avec la peinture abîmée, d’autant plus que j’en ai besoin immédiatement, mais le porte-bride en plastique cassé, je veux le renvoyer. Mais voilà : malgré le nom kramers.fr, le retour doit être envoyé en Allemagne. Et si l’on vit en dehors de l’Allemagne ou de l’Autriche, les frais de retour sont à notre charge ! Ces frais dépassent la valeur du porte-bride en plastique, donc le renvoi est tout simplement ridicule.

Il serait normal qu’une entreprise international de cette taille prenne en charge les frais de retour, comme le fait Amazon. Ou, comme chez Amazon, qu’il ne soit même pas nécessaire de renvoyer l’article et qu’un nouveau soit envoyé gratuitement sur simple preuve photo.

Et pour couronner le tout, il est impossible de laisser directement un avis sur un produit acheté via leur site : il faut attendre de recevoir une invitation par e-mail pour pouvoir écrire une évaluation.

C’est vraiment la toute dernière fois que j’achète quoi que ce soit chez Kramer. À l’avenir, j’achèterai simplement mon matériel d’équitation sur Amazon : livraison en 1 jour, frais de port gratuits et une politique de retour normale et correcte.

Et ce n’est que maintenant que je vois que Kramer n’obtient apparemment que 2 étoiles, et visiblement à juste titre. Si j’avais su cela plus tôt, je n’aurais plus jamais commandé chez eux.

Très bel accueil ce matin et excellents conseils. Il y a beaucoup de choix, le magasin est très bien tenu et la gérante connaît tous ses articles sur le bout des doigts ! Merci beaucoup.

Ordinato prodotti per circa 80 euro .
Il pacco risulta consegnato , ma a me non e’ arrivato !!!!!!!!….
Non c’è nessuna firma da parte mia del pacco ricevuto , ma c’è solo una dicitura “ consegnato nel magazzino “ !!!!!!??????? ma l’assistenza clienti continua a dire che il pacco gli risulta ricevuto !!!!….
Mandato circa 5 mail ma l’assistenza clienti dice che devo aspettare perché a loro risulta consegnato ….
E’ più di un mese che aspetto ma loro
Continuano a defilarsi e io intanto faccio da banca e non so nemmeno se ricevo i miei soldi indietro .
Oltretutto , Era un regalo per San Nicolò per mia figlia. …..
Meno male che in azienda abbiamo un ufficio Legale …..
Farò in modo di rendergli il favore con un bel grattacapo e risarcimento .
Non tollero assolutamente comportamenti così poco professionali …..
State lontano dal comprare da questa azienda

Les produits commandés correspondent généralement à ce que je voulais.
J’ai déjà commandé une trentaine de fois depuis au moins 10 ans j’ai jamais été déçue. Livraison rapide

Problème de paiements sur leur site. Le paiement de ma commande (via Visa) est momentanément indisponible. Un message me dit de réessayer dans x minutes. Ce que je fais. Au final, plus de 10 paiements "réservés" et donc bloqués sur ma carte VISA, pour un total de plus de 1300€ depuis 8 jours. Les réponses du services client sont, inutiles et hautaines, mais ils reconnaissent que le problème vient de chez eux. Cependant, pas de geste commercial et encore moins d'excuses pour le désagrément. Inadmissible.
Édit suite à leur réponse mensongère à mon avis : Non, Kramer n'a proposé aucune solution et refuse tout geste commercial après que leur erreur bloque depuis maintenant 10 jours plus de 1300€. Resumé de leur réponse par mail en quelques mots "Vous n'avez qu'à attendre et aucun geste commercial n'est possible"... Voilà, voilà

Siamo clienti affezionati da un po’ L’ultimo ordine, di importo pari a € 300, risulta consegnato in un giorno e in un orario preciso, quando in realtà a noi quel pacco non è mai arrivato. Il pacco risulta ritirato da una persona che noi non conosciamo. Il corriere DHL ha dunque lasciato il nostro pacco nelle mani di una persona diversa da quella indicata come destinatario al momento dell’acquisto. Chiamo immediatamente il servizio clienti, il quale ‘diplomaticamente’ mi spiega che la prassi che ne seguirà non solo richiede tempi elevati (6-8 settimane), ma non si sa neanche che esito avrà. Ora, io i soldi li ho spesi (e neanche pochi). Quei soldi stanno nelle loro casse, ma io non ho la merce. E dovrei essere io a rimetterci? Come cliente non dovrei essere tutelata in qualche modo? Servizio clienti ambigui, poco chiaro e non risolutivo del problema. Il problema è il loro, non certo il mio. DHL è un tramite, sarebbero dovuti essere loro a darmi delle garanzie. Dopo mille telefonate e mail ottengo che mi venga inviato un pacco sostitutivo in attesa che la querelle tra loro e DHL si sarebbe sanata (secondo loro, per 6-8 settimane, io sarei dovuta rimanere senza la merce e senza i miei 300€ che nel frattempo stavano nelle loro casse!!). Dopo tante richieste (avrebbero dovuto essere loro a propormelo), finalmente mi spediscono la merce. Ironia della sorte, nello stesso giorno, misteriosamente, spunta fuori il pacco con una nuova e corretta consegna. Mah.. Non posso che sconsigliare gli acquisti su questo sito, decisamene poco chiari e poco onesti. Ultima stranezza di tutta la storia: una mattina ricevo una loro chiamata dalla Germania, che purtroppo perdo; quando li richiamo mi dicono che nessuno di loro mi aveva chiamata, facendomi passare per matta. Ma che serietà è? Ci sarebbe altro da dire, ma mi fermo qui. Comprate su altri siti perché ce ne sono di più affidabili.

J'ai acheté un licol qui a tenu moins d'une semaine. Je ne m'attendais pas à ce qu'il dure très très longtemps mais là, c'est un record. Quand je me présente en megastore on me fait comprendre, comme pour les autres personnes, qu'il y a potentiellement eu mesusage. Le cheval aurait pu tirer sur la longe, ce qui n'a pas été le cas mais quand bien même, un cheval en longe ça peut lever soudainement la tête pour un bruit ou tirer pour brouter! Donc effectivement, les produits Kramer ne servent que pour des chevaux de bois!

Très déçu de kramer rapport qualité prix moyen. J'ai acheté des bottes d'écurie qui ont durées à peine plus de un mois. Quand je les ai contacté ont ma renvoyé promener en me disant que c'était dû à une mauvaise utilisation. Étant cliente régulière je m'attendais à autres choses. Je ne recommande pas

Je suis cliente chez eux depuis des années. J'aime les produits mais c'est vrai que j'ai toujours été un peu frileuse sur certaines commandes sachant que les frais de port et les frais de retour (si ça ne va pas) ne sont pas négligeables. Aujourd'hui j'ai un problème avec une couverture imperméable achetée il y a moins de 2 ans et qui n'a jamais été utilisée. Je l'ai mise à une jument de mon troupeau la semaine dernière et elle s'est retrouvée trempée dessous, avec la couverture sèche au dessus ! Après un deuxième essai, c'est bien la pluie et pas la transpiration ! Kramer m'envoie bouler sans autre forme de procès "garantie imperméabilité 1 an", sans même me proposer de jetter un coup d'œil à la couverture, car à ce niveau de défaillance, c'est d'après moi forcément un problème de conception ou de malfaçon, ça ne peut pas être de l'usure naturelle.
En tout cas l'accueil du service client est inadmissible, j'aurais vraiment attendu autre chose, d'autant plus en considération ma fidélité. Je regrette fortement de m'être abonnée aux frais de port.

Je fais suite à votre message sous l’avis précédent, et je souhaite réaffirmer mon mécontentement concernant ma commande.

Sur votre site, il est clairement indiqué que la livraison est prévue en moins de 7 jours ouvrés. Or, ce délai n’a absolument pas été respecté dans mon cas. Ce non-respect du délai constitue une défaillance contractuelle, indépendamment du transporteur que vous avez choisi d’utiliser.

Je comprends que vous ne soyez pas responsables des retards de Colissimo, mais il est important de rappeler que c’est bien votre entreprise qui a choisi ce prestataire, et non moi. En tant que cliente, je n’ai pas la possibilité de sélectionner le transporteur ; c’est donc à vous d’assumer la responsabilité du service dans son ensemble, y compris de la livraison.

Me demander de gérer moi-même une réclamation auprès de Colissimo n’est ni acceptable, ni conforme à vos obligations en tant que vendeur. Je vous rappelle que, légalement, l’acheteur ne contracte pas avec le transporteur mais avec le vendeur, qui doit garantir la bonne livraison du produit.

Je prends note que le remboursement du premier colis est en cours. Néanmoins, je reste déçue du traitement de cette commande et du manque de prise en charge efficace.

J’espère que vous tiendrez compte de ces remarques afin d’améliorer votre service client à l’avenir.

Cordialement.

Moyenne dans la mesure où => Nous garantissons un droit de retour et une garantie de remboursement de 30 jours sur la marchandise non utilisée. Le retour ou l'échange de marchandise effectué en Allemage et Autriche est gratuit. Les retours en provenance de France sont à la charge du client. !!!
Donc mésaventure dans la dernière commande pour ma fille où le manteau Felix Bühler Eliza II était beaucoup trop grand ... Frais de retour 10 euros !

Je commandais assez régulièrement sur Kramer mais maintenant je vais regarder ailleurs.
Cette année entre une couverture à 70€ déchirée en 2 mois et pour cela un SAV qui vous fait comprendre que leur couverture ne doit aller que sur un cheval qui ne se roule pas ou qui ne bouge pas.
4 masques partis à la poubelle après 3-4 mois parce que les scratch se défont complètement.
Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs mais là ce sont quand même certaines sommes dépensées pour une qualité et un service très décevant.