Kramer Equitation Opiniões 

Commandé sur le site de Kramer, les articles ont changé au dernier moment la taille automatiquement, car plus disponible à la taille souhaitée. J'ai donc reçu un S au lieu de XL. Je n'ai pas revérifié que c'était toujours la bonne taille en commandant (certes c'est de ma faute :-). Mais les frais de retour étaient encore plus surprenant. J'étais très étonnée de devoir renvoyer le colis par Colissimo. Entre leurs frais de port et celle du retour, les prix des articles ne sont pas du tout compétitif et un sentiment très négatif envers cette société s'est installée. Je regrette mon achat et je ne vais plus commander chez eux.

Déçue par le chapeau commandé (taille, forme, paraît abîmé...) et retour à la charge du client !
Deuxième commande, deuxième déception...Cette fois on ne m'y reprendra plus, je fais une grosse croix sur le site pour préférer largement la concurrence (chez horze les articles sont de qualité et les retours gratuits...Mais comme les produits sont conformes et bien on les garde !)

Ce sera ma dernière commande sur Kramer qui refuse de prendre en compte les frais de retour, j'ai du payer 15€ en colissimo car pas de possibilité mondial relay.
Les couleurs des licols stone deek ne correspondant pas à mes attentes, bordeaux au lieu de rouge, les rênes bcp trop épaisses, la longe bcp trop lourde... mais Kramer ne veut rien savoir... Alors mes prochaines commandes se limiteront à Horze ou ohlala avec un SAV bien plus compréhensif ! Même private sport shop est plus efficace... dommage mais sans moi

Attention, n'ayez jamais à faire à leur service client.... Des robots faisant preuve d'incompréhension totale. Après une commande je m'aperçois de suite que mon compte est toujours à mon ancienne adresse. Je préviens kramer quelques minutes après et bien réponse, je n'avais qu'à pas me tromper, ils ne changeront rien. Bref colis de presque 200 euros parti dans la nature alors qu'il fallait juste changer une adresse. Aucune solution proposée. Bref, allez dans votre sellerie du coin, ça sera mieux que d'acheter chez les robots kramer.

Achat de protèges jarrets très mal conçus et qui glissent sur le membre.
Service client désagréable

Très contente des multiples commandes que j'ai fait chez eux. Plusieurs gammes de prix de prix disponibles et la qualité des produits correspond au prix qu'on met. Le seul bémol c'est que quand on veut renvoyer une commande on doit payer cet envoie. En revanche ils nous offrent les frais de ports sur la prochaine commandes.

J'ai acheté une couverture imperméable 0g en promo à 80 euros au lieu de 124 euros. Je l'ai acheté mi décembre pour l'offrir à Noël à mon vieux. 4 nuits plutard la couverture est déchirée en 2 morceaux, donc le 28decembre. J'ai pris la plus solide. La plus respirante. La plus imperméable. Et une marque en me disant, vazi les yeux fermés. Et neuf, pas d'occasion , pour justement profiter du service client après achat en cas de pépin (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvaise matière, mauvaise qualité, DECHIRURE, etcetcetc !!!

Mon probleme avec kramer ?? Je demande de faire un retour pour recevoir une nouvelle en échange. (NORMAL NAN ??) , et là aujourd'hui je vien de recevoir la couverture déchiré dans ma boîte au lettre avec écrit "la réclamation est refusé"

Je perd 80 euros !?! Mon vieux cheval a passé l'hiver sous la flotte ! Aujourd'hui la couverture n'est plus en promo ! Et le service client ne souhaite ni me rembourser ou ni m'en renvoyer une. JE FAIS COMMENT ??

J'espère quand passant par là, être entendu et prise en charge pour SOIT: _ETRE REMBOURSÉ POUR LUI en RACHETER UNE.
_ RECEVOIR UNE NOUVELLE COUVERTURE AVEC les MEMES CRITERE QUE CELLE PRISE...

Je croise les doigts pour êtres entendu et aidé par un membre de Kramer

Début décembre je commande 2 articles comme cadeaux de Noël. 1-Kramer n'utilisant que Colissimo : bien sur avis de passage et proposition de récupération uniquement dans une agence postale au moins 15 jours après ma commande. Impossible de récup le paquet à temps. 2-Erreur dans la commande (1 des 2 articles n'est pas le bon). 3- J'envoi 1 puis plusieurs mails pour expliquer mon soucis, auxquels personne ne répond. 4- Je tente facebook : on m'envoi bouler en me disant que c'est le service par mail qui doit gérer... 4- Lassée, j'appelle à mes frais et on finit par m'envoyer une étiquette de retour. 5- Kramer attend la réception de ce paquet pour me retourner le bon article 6- je reçois enfin l'article (genre 1 mois après ma 1ere commande), mais la taille ne correspond pas (alors que je commande tjs cette taille dans cette marque) : il y a au moins 2cm de trop à chaque doigts. 7- je prends des photos de mes mains gants portés en prenant soin de montrer le problème de taille. J'imprime les photos et les joins à mon paquet de retour à mes frais. 8- je demande 1 remboursement lassée de tous ces problèmes. 9- Kramer prend 15 jours pour me rembourser en retirant 10 € sur le prix de base. Au prétexte que j'ai bénéficié de cette remise sur le total de ma commande... 10- Je rappelle pour expliquer le soucis de taille inexplicable et on me dit que le service de la réception n'a jamais transmis les photos. Mais que de toutes façons elles étaient de mauvaise qualité ? Bref franchement plus jamais !

Le site internet, du début à la fin, c'est un véritable fiasco. Commande passée, et c'est une série ininterrompue de galères.

D'abord, la chemise de marcheur arrive abîmée. Je le signale, mais il leur faut plus d'un mois pour régler un simple échange. Mon cheval attend, sans équipement, mais visiblement, ça ne leur fait ni chaud ni froid.

En prime, ils remboursent la couverture sans même m'en aviser, alors qu'ils m'avaient confirmer qu’une nouvelle serait expédié. Résultat, je dois repasser commande et payer des frais de port non prévus.

Pour ce qu’il en est de la promo en cours lors de ma commande ! J'essaie d'appliquer le code promo, mais non, ça marche pas. Et devinez quoi ? Selon le service client, c'est ma faute si la promo n'est pas passée. Ils disent que je ne sais pas utiliser un code promo. Le site qui foire, c'est apparemment mon problème.

Des semaines passent avant qu'ils daignent rembourser les frais de port inclus dans la promo, mais les 10€ de la promo ? Trop dur pour eux.

Le service client, une lenteur exaspérante, et le non-remboursement de la promo à cause de leur site défaillant, c'est le bouquet.

En résumé, leur service client est une calamité, et la satisfaction du client semble être un concept étranger pour eux. C'est inacceptable, point final.

Très déçue par cette marque. Jusque là j'avais commandé des vêtements de bonne qualité, mais cette fois ci ils taillaient bien trop grand, l'appel pour les contacter est surtaxé, pour le retour les frais sont à la charge du client, et cela fait deux semaines et je ne suis toujours pas remboursée !

Plus jamais je recommande sur ce site ! Bottes d’hiver commandé en octobre, les deux fermetures ont cassées dès la première utilisation. Renvoie pour réparations. En novembre on me dit qu’elles sont en atelier. Nous sommes le 8 janviers et je n’ai toujours pas de nouvelles… lamentable, j’ai perdu 85€ dans cette histoire

Service client vraiment à fuir !

Briderie de très mauvaise qualité ! 1 têtière commander je la nettoie et elle casse au niveau du montant ! Dans la foulée j’avais recommandé 1 frontal et pareil tout allait bien je le nettoie et là la ligne de strass a casser car c’est tenue par 1 point de colle tout les 3cm c’est complément du vol pour le prix !
J’avais déjà eu un problème par rapport à un collier de chasse ou il y avait des point de couture qui n’était pas fait car d’après eux normal ??! Car soit disant plus sécuritaire enfin bon ils sont complètement bizarre.
Le service clients mets plus de 10 jours à répondre on est obligé de lancer 10 conversations pour arriver à nos fin et avoir un bon de retour à leur charge.
Je ne commanderais plus jamais chez eux je préfère la concurrence

Je commande un surpantalon qui taille mal. TailleL est censé etre pour du 42/44 mais correspond a un taille 40.
Les frais de retour sont a ma charge alors que c est leur article qui est mal taillé.
Je leur dis que je ne veux plus faire partie de leur clients.
Ils me disent que je perde les 5%.
Puis ils ne veulent pas me faire de bon retour car je ne fais plus partie de leur clients.
C est du vol

Le téléphone du service client est payant .
La réduction de 10 % avec code valable jusqu’au 2 janvier est introuvable

Vraiment nul ce site et ce vendeur je me suis fait avoir une fois mais pas deux .

Kramer ne respecte pas la garantie de conformité lorsqu'il refuse de prendre à sa charge les frais de retour sur des articles mal coupés ou sous dimensionnés. Expérience pour 2 articles de briderie sous dimensionnés commandés en taille cheval et étant encore trop petits pour un double poney. Ou encore une veste évasée 2x plus large aux niveaux des hanches alors qu'elle est vendue ajuster sur le site. A 14€65 les frais de retour pour un article, je ne rachèterai plus jamais sur ce site qui semblerait revendre des rebuts non conforme à la description.

Filet a foin défectueux : la fermeture craque au bout d'une semaine d'utilisation.
La procédure prévoit 3 semaines après le renvoi pour investigation et prise de décision. "Blabla c'est la procedure... blabla c'est la direction qui a dit que..."
On croit rêver !

3 semaines pour dire qu'une fermeture éclair n'était pas conforme, c'est juste pour dissuader les clients.
Du coup, je viens de virer les 3 catalogues Kramer du centre équestre que je dirige .
Pas question que mes cavaliers subissent eux aussi ce genre de pratique inadmissible.

UPDATE après la réponse de Kramer : il fallait s’y attendre, le service commercial se borne à citer des articles et codes de la consommation plutôt que de remplacer l’attache d’une fermeture éclair.
S’il fallait une preuve de l’efficacité de ce service c’est chose faite

Bons produits dans l'ensemble mais la gestion pourrait être bien meilleure : les délais de livraison établis dans les conditions sont rarement respectés, le traitement des retour ou produits défectueux sont très longs et les échanges avec les services de KRAMER sont plutôt insatisfaisants. En effet, ils n'assument pas leurs erreurs ou n'admettent pas leurs retards mais se plaignent des transporteurs ou prétendent ne pas encore avoir reçu le retour... même quand on leur envoie le justificatif de réception datant d'une semaine déjà. Le mieux, c'est quand ils annoncent 3 semaines de délais pour une couverture imperméable (qui ne l'est pas) en indiquant que, de toutes façons, il faut en acheter une autre en attendant car elle sera toujours utile... De gros gros progrès à faire niveau organisation et relations clients !

J'ai passé une commande relativement importante le 21 septembre car promo moins 10 pour cent sur tout.
Cette commande n'a jamais été livrée. Kramer a récupéré le colis. Ils proposent un remboursement ( encore heureux) et de repasser la commande, Bien-sur ils ne refont pas la réduction mais dans leur grande générosité, ils proposent d'offrir les frais de port ( qui seraient déjà gratuits vu le montant). C'est bien beau de faire des promos mais si gens n'en bénéficie pas réellement....
Très déçue de ce grand groupe.

J'ai acheté des etrivieres mono branches, à la 1ère utilisation au bout de 5 minutes, une etriviere s'est littéralement déchirée en 2! Heureusement je venais de monter et non pas en plein parcours de CSO/ situation un peu "chaude"/etc. J'ai demandé un remboursement, cela m'a été refusé pour un renvoi de nouvelles etrivieres. N'ayant pas envie de prendre de risques, j'ai expliqué pourquoi je n'avais aucune confiance dans ce produit et que je préférai un remboursement pour acheter un autre modèle. Kramer a refusé, m'a envoyé une nouvelle paire d'etrivières (qui sont parties directement à la poubelle) et ils ont perdu une cliente ainsi que toutes les cavalières du haras!

Chemise anti-mouches et anti-eczéma achetée le 29 juin 2023 au prix de 84,90 euros.
15 jours plus tard, elle est complètement déchirée en 3 morceaux, inutilisable !
Pour le prix, même Decathlon fait mieux !
Très déçue de mon achat...