Habituée de kramer je suis dégoûtée dernière commande, je sollicite le sav car délai de livraison est long … on me dit que c’est normal. finalement je découvre que ma commande est annulée car le colis... Ver mais
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Gants d'équitation d'hiver achetés il y a quelques jours. Lors de leur première utilisation (pansage + balade au pas), les deux se déchirent à plusieurs endroits. Le SAV m'envoie une étiquette pour... Ver mais
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Commande de filets à foin pour grandes balles, qui s'abîment au bout de 3 semaines d'utilisation à peine (trous, déchirures,...). Je contacte le service client, ils EXIGENT un retour des produits p... Ver mais
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Moyenne dans la mesure où => Nous garantissons un droit de retour et une garantie de remboursement de 30 jours sur la marchandise non utilisée. Le retour ou l'échange de marchandise effectué en Alle... Ver mais
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Sur Kramer Equitation, vous trouverez en ligne une multitude de vêtements pour cavaliers et cavalières à un prix avantageux, tout ce qui concerne l'équipement pour l'écurie et plein d'autres articles d'équitation pour chevaux et cavaliers. Notre point fort: Vous recherchez tranquillement vos articles depuis chez vous et nous vous livrons ensuite jusqu'à votre porte directement.
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França
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J'ai effectué une grosse commande le 14…
J'ai effectué une grosse commande le 14 décembre. Mon colis a bien été expédié vers la Belgique mais a été renvoyé aussitôt en Allemagne. J'ai ensuite reçu deux parties de la commande. Mais le reste est toujours en attente. J'ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai à ce jour aucunes réponses et aucun remboursement..
8 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Nous vous informons que votre colis nous a été retourné par la poste à cause des restrictions . Veuillez noter qu'en raison d'un grand volume de demandes, une réponse à vos mails peut prendre quelques jours.
Nous sommes navrés de cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Même remarques que les autres
Même remarques que les autres, j'ai commandé mi décembre, j'ai bien fait attention pour que ma commande soit livrée avant noël, quelque jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que la commande ne sera pas livrée à noël car ils ont des "problèmes" avec la poste, personne ne peut m'indiquer une date prévisionnelle de livraison, seulement un retour pour me dire " on en sait pas plus". Dans un premier temps, je trouve ça légèrement abusé de prévenir au dernier moment, dans un second temps vous avez peut-être eu des différents avec la poste, mais pour ma part avec mes autres commandes je n'ai eu aucun problème de livraison, que ce soit en France ou en Allemagne, ou le cas échéant, une solution a été trouvé, ce n'est pas au client d'être pénalisé à cause des soucis de transporteur.
Dommage, j'aime beaucoup Kramer, mais je ne tenterai pas une nouvelle commande dans les jours à venir. Cependant, point positif pour la réactivité du service client quant au remboursement.
5 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
La poste a dû mettre en place un arrêt de livraison temporaire pour l'expédition des colis vers l'international le 9 décembre 2020.Cela a malheureusement entraîné du retard dans le traitement et la préparation des commandes, ainsi qu’impacté nos délais de livraison. Jusqu’à nouvel ordre, seuls des colis de petite taille 50 x 41 x 41 cm sont pris en charge par les services postaux. Nous souhaitons par ailleurs vous remercier de votre remarque et en tenons compte.
Nous sommes navrés de cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Très bien
J'ai réalisé plusieurs achats sur ce site (une bonne dizaine). Je n'ai jamais eu aucun soucis : les produits sont de qualité, les prix sont raisonnables, les délais de prise en charge et de livraison sont rapides, et le SAV ainsi que le service de renseignement réponde très rapidement (ils m'ont répondu sous quelques heures pourtant durant la période de Noël).
Très contente de Krämer.
1 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Bien
Je passe régulièrement des commandes chez eux et je n'ai jamais de problèmes en revanche j'ai passé une commande début Décembre, qui, j'imagine a un peu de retard du aux fêtes et c'est normal. Mais je ne comprend pas leur suivi … Il est marqué que le processus de ma commande est "en cours de traitement" mais cela veut dire qu'elle est en préparation chez eux ou qu'elle est en cours en général (pour arriver chez moi) ? Sinon la qualité est vraiment correcte.
25 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
La poste a dû mettre en place un arrêt de livraison temporaire pour l'expédition des colis vers l'international le 9 décembre 2020.Cela a malheureusement entraîné du retard dans le traitement et la préparation des commandes, ainsi qu’impacté nos délais de livraison. Jusqu’à nouvel ordre, seuls des colis de petite taille 50 x 41 x 41 cm sont pris en charge par les services postaux.
Nous sommes navrés de cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Une attente longueeee très longueee
J’ai commandé chez Kramer le 01/12... j’étais au courant des 9 jours de délais pour la livraison, étant donné que je m’y prenais tôt pour noël je n’y voyais pas de soucis... le 9/12 Kramer m’informe que ma commande a été mise dans les mains de DHL et serait ensuite prise en charge par colissimo, le 11/12 effectivement DHL indiqué sur leur site que colissimo a bien pris en charge ma commande, mais le numéro de suivi de DHL est inconnu au bataillon et pourtant cela bien plus de 48h... bref on attend toujours aucun moyen de savoir où est ma commande depuis 10 jours ... SAV qui ne répond oaks également ... bref plus jamais
22 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes navrés de cette situation.
Votre colis a bien été expédié depuis notre entrepôt centralisé en Allemagne, mais malheureusement la poste a imposé certaines restrictions. Jusqu'à nouvel ordre, seuls des colis de petite taille 50 x 41 x 41 cm sont pris en charge par la poste entre l'Allemagne et la France : vos articles, de par leur taille et/ou volume, ne peuvent ainsi pas vous être expédiés actuellement.
Pour plus d'information au sujet de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service clientèle : info@kramer.fr. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne receviez pas notre réponse avant environ 5 jours ouvrables.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer équitation.
Ils me prennent pour un idiot
Le site vient de m’informer que suite à des restrictions de la poste (je travail à la poste et il n’y a aucune restriction) je ne serai pas livré pour Noël, alors que j’ai passé ma commande le 12 décembre et que le site disait « livré pour Noël » !
Je ne sais pas ce qui est le pire: leur incompétence pour livrer un colis ou qu’il prenne leurs clients pour des idiot!
12 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Nos articles sont envoyés depuis notre entrepôt centralisé en Allemagne, ce qui explique que tous nos colis restent bloqués.
En raison de la situation actuelle, les services postaux (entre l'Allemagne et la France) nous ont annoncé qu'ils ne prendraient plus de colis en provenance de l'international jusqu'au 14.12.2020. Cela a malheureusement entraîné du retard au niveau du traitement et l'expédition des commandes.
Jusqu'à nouvel ordre, seuls des colis de petite taille 50 x 41 x 41 cm sont pris en charge par la poste entre l'Allemagne et la France : vos articles, de par leur taille et/ou volume, ne peuvent ainsi pas vous être expédiés actuellement. Ils seront envoyés dès la levée de ces restrictions postales.
Pour toute information complémentaire (Suivi de livraison / Annulation / Modification / Autres), nous vous invitons à contacter notre service clientèle : info@kramer.fr. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne receviez pas notre réponse avant environ 5 jours ouvrables.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer équitation.
Très inégal dans le rapport qualité…
Très inégal dans le rapport qualité prix. Il faut recoudre ou composer avec des insuffisances techniques légères mais qu rendent les produits difficiles à utiliser.
16 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Nous nous efforçons en permanence de proposer à nos clients un assortiment de qualité. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de nos articles.
Soyez assuré que votre remarque a été transmise au service concerné.
Votre équipe Kramer Équitation
Très déçu par Kramer
Très déçu par Kramer
Ma commande a été expédié 9 jours après l avoir passe quand je les ai relancé et depuis je ne sais pas où est ma commande pas de réponse du service client à mes mails
C est un cadeau pour Noël et la cela risque d être impossible
Très très. Déçut
15 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications. Dès que votre commande est validée, nos différents services font le nécessaire pour rapidement préparer votre colis. Notre entrepôt centralisé se trouvant en Allemagne, nos camions approvisionnent des milliers de colis aux services postaux à destination de toute l'Europe. Nos délais de livraison sont plus longs que d'habitude en raison de la situation actuelle, du volume de commandes actuel et des restrictions postales instables.
Nous sommes ravis que votre commande soit livrée malgré la situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
J'ai commandé mes cadeaux de Noël mais…
J'ai commandé mes cadeaux de Noël mais je n'ai aucune nouvelle de ma commande, elle n'a même pas été expédié cela va faire 2 semaine que je l'ai passé...
15 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Nos articles sont envoyés depuis notre entrepôt centralisé en Allemagne, ce qui explique que tous nos colis restent bloqués.
En raison de la situation actuelle, les services postaux (entre l'Allemagne et la France) nous ont annoncé qu'ils ne prendraient plus de colis en provenance de l'international jusqu'au 14.12.2020. Cela a malheureusement entraîné du retard au niveau du traitement et l'expédition des commandes.
Jusqu'à nouvel ordre, seuls des colis de petite taille 50 x 41 x 41 cm sont pris en charge par la poste entre l'Allemagne et la France : vos articles, de par leur taille et/ou volume, ne peuvent ainsi pas vous être expédiés actuellement. Ils seront envoyés dès la levée de ces restrictions postales.
Pour toute information complémentaire (Suivi de livraison / Annulation / Modification / Autres), nous vous invitons à contacter notre service clientèle : info@kramer.fr. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne receviez pas notre réponse avant environ 5 jours ouvrables.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer équitation.
Calendrier de l'avent
Bonjour, je commende de temps en temps chez Kramer.
Livraison rapide produits de bonnes qualités que ce que j'ai pris jusqu'à présent.
Juste déçu du calendrier de l'avant qu'avec les chocolats. (Un peu cher pour des chocolats de grandes surfaces...) Je m'attendais a des sortes de petits échantillons de bonbons pour nos loulous 😕
2 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Nous nous efforçons en permanence de proposer à nos clients un assortiment de qualité. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de cet article.
Soyez assuré que votre remarque a été transmise au service concerné.
Votre équipe Kramer Équitation
Déçue
J’ai commandé plusieurs articles en avril 2020 et je les ai reçu très rapidement mais là j’ai fait une commande la semaine dernière et elle n’a toujours pas été traitée... Vraiment bof surtout pour une commande à ce prix
14 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Votre équipe Kramer Équitation
Toujours satisfaite des produits…
Toujours satisfaite des produits achetés qui sont de bonne qualité et fidèle à la description
Un très bon SAV également, à l’écoute et disponible
3 de novembro de 2020
Article conforme et service après vente efficace
Contente de la chemise polaire achetée pour ma jument conforme à la description , du sel de l'himalaya, de la pancarte "interdit de nourrir les chevaux " ...etc... et surtout service après-vente hyper efficace 👌👍
21 de outubro de 2020
Merci beaucoup !
21 de outubro de 2020
Délais de livraison interminable
J'avais l'habitude de commander chez eux.
Je décide de m'offrir un joli ensemble vert sapin, et deux semaines après avoir fait ma commande, toujours aucune nouvelle.
Ma commande n'est toujours pas partie.
J'envoi un email et on me répond que a cause du covid la poste a des difficultés avec les colis ! La grosse blague puisque ma commande n'as même pas était préparer par leur soin et n'as donc pas quitter leur entrepos. Le covid a bon dos !!!
Et d'ailleurs sur leur site, il est marquer " expédition en 6 jours"...
Je suis extrêmement déçue et ça ne me donne pas envie de refaire une commande chez eux.
18 de outubro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. La courtoisie, un service de qualité, des temps de livraison respectés et un assortiment de qualité sont pour nous très importants. Nous sommes navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre équipe Kramer Équitation
Plus que satisfaite des articles…
Plus que satisfaite des articles commander depuis presque 2 ans.
16 de outubro de 2020
Opinião espontânea
Gestion de stocks déplorable!
A fuir!
Cliente chez eux depuis deux ans et demi maintenant je commande une couverture pour ma jument début octobre ils ont mis plus de 10 jours à m’envoyer un mail juste pour me dire qu’ils étaient navrés de ne pouvoir donner suite à ma commande faute de stock. Je leur envoie un mail pas très contente en leur expliquant que j’avais profité de la promotion de 20 % sur les couvertures hors vu que ma commande était annulée je ne pourrai pas en bénéficier si je recommandais une autre. Réponse du service client qui me propose de me dédommager et de me remettre la réduction manuellement sur une prochaine commande, ce que je fais et je reçois le lendemain un mail du site me confirmant qu’ils ont bien appliqués manuellement la réduction à ma commande ainsi qu’un Mail me confirmant ma commande et aujourd’hui je reçois un mail pour la deuxième fois me prévenant de nouveau que leur stock n’est pas disponible que ma commande est donc annulée. Je suis vraiment très déçue car j’ai toujours été satisfaite de la qualité de leur produit jusqu’à maintenant et je commandais quasi exclusivement que sur leur site mais je ne commanderais plus chez eux dommage !
16 de outubro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Votre équipe Kramer Équitation
très contente des produits achetés
14 de outubro de 2020
Bon produits conforme aux descriptifs.
13 de outubro de 2020
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