veel te lang geduurd terwijl 2 weken werd beloofd werd het 5 weken!!! daarna accu geleverd gekregen met slechte connector!! viel hele tijd uit onder het fietsen! accu terug ter reparatie /... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Es war prima. Wir haben ewig gesucht, wer uns mit unserem Elektroroller helfen kann. Die Kollegen bei KWS Seuren waren super nett. Wir haben die Batterie vorbei gebracht, sie wurde geprüft und schnell... Ver mais
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. War mit einem nicht mehr funktiontüchtigen Niu Akku vorstellig. Nicht nur das Akkupak, sondern auch die Steuerplatine wurden ersetzt. Der Akku ist wied... Ver mais
Op zich een prima ervaring en we hebben een werkende accu. De verwerkingstijd is echter wel vele malen hoger dan de aangegeven 10 dagen. Hou ongeveer rekening met 1,5 maand. Daarnaast werken bepaalde... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Loja de bicicletas
- Loja de reparação de bicicletas
- Loja de acessórios para bicicletas
- Oficina de reparação eléctrica
Escrito pela empresa
KWS Seuren is gespecialiseerd in het repareren, reviseren en testen van fietsaccu’s, scooteraccu’s en andere lithium-ion batterijen. Wij geloven dat een accu niet direct vervangen hoeft te worden wanneer deze minder presteert of uitvalt. In veel gevallen is reparatie of revisie mogelijk – duurzaam én voordeliger dan een nieuwe accu kopen. Wij werken dagelijks aan accu’s van onder andere Bosch, Shimano, Sparta, Gazelle, Bafang, Specialized, Stromer, Qwic en vele andere merken. Elke accu die bij ons binnenkomt ondergaat eerst een uitgebreide begintest. Hierbij controleren wij het cellenpakket, de elektronica (BMS), laadpoort, zekeringen en communicatie met de fiets. Op basis daarvan adviseren wij eerlijk of reparatie, revisie of vervanging de beste oplossing is. Wat ons onderscheidt is onze technische kennis en eigen ontwikkeling. Voor specifieke accutypes ontwerpen wij zelf printplaten en elektronische oplossingen wanneer originele onderdelen niet meer leverbaar zijn. Zo maken wij revisie mogelijk waar anderen afhaken. Naast kwaliteit staat transparante communicatie centraal. Klanten ontvangen duidelijke informatie over kosten, mogelijkheden en doorlooptijden. Indien reparatie niet mogelijk blijkt, zoeken we samen naar een passende oplossing. Duurzaamheid speelt een grote rol in onze werkwijze. Door accu’s te reviseren verlengen we de levensduur aanzienlijk en besparen we grondstoffen en CO₂-uitstoot ten opzichte van productie van nieuwe batterijen. KWS Seuren werkt voor particulieren, fietsenmakers en zakelijke klanten in binnen- en buitenland. Heeft uw fietsaccu problemen met laden, capaciteit of communicatie met de fiets? Dan helpen wij u graag met een eerlijk technisch advies.
Informações de contacto
Transportcentrum 8, 5835CT, Beugen, Holanda
- 0485 782 565
- info@kwsseuren.nl
- kwsseuren.nl
4,2
Bom
120 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 60% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Volgen zelfs hun eigen algemene voorwaarden niet.
Een accu laten reviseren zowel op cellen als elektronica. In ongeveer 1.5 a 2 jaar gingen beide kapot. Ik probeerde de koop te ontbinden. Dat wilden ze niet. Nu kun je een verschil van mening hebben. Maar op aanraden van de consumentenbond het geschil aangemeld bij het ODR platform, zoals in hun algemene voorwaarden staat. Daar reageren ze niet eens op. Je bent echt een slecht bedrijf als je je eigen algemene voorwaarden niet eens serieus neemt
27 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Erik,
Jammer dat u dit zo heeft ervaren. In deze kwestie is uiteindelijk – na overleg – gezamenlijk besloten tot retourname van de accu en terugbetaling van €530,-, waarmee het dossier is gesloten.
Rond de melding via het ODR-platform was destijds geen actieve notificatie of inzage voor ons beschikbaar, waardoor dit niet direct zichtbaar was in onze systemen. Nadat hierover contact is geweest, is alsnog inhoudelijk overleg gevoerd en hebben wij de zaak in onderling overleg opgelost.
Wij streven altijd naar een passende oplossing wanneer een product niet naar verwachting functioneert.
Met vriendelijke groet,
KWS Seuren
Bericht van BINKBIKES Den Haag.
Bericht van BINKBIKES Den Haag.
Wij hebben het vertrouwen in KWS opgezegd.
22 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Geachte heer Rufer,
Wij vinden het jammer dat u het vertrouwen in onze samenwerking heeft opgezegd.
In deze kwestie is uitgebreid mail- en telefonisch overleg geweest over de betreffende Klever- en Shimano-accu’s. Daarbij hebben wij een inhoudelijke beoordeling uitgevoerd en een voorstel gedaan om tot een oplossing te komen.
Helaas hebben wij hierin geen gezamenlijk standpunt kunnen bereiken.
Wij wensen u desalniettemin het beste voor uw verdere bedrijfsvoering.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
0 reactie op vragen via de mail
Twee weken geleden de vraag gesteld wat de revisie van een phatfour accu ongeveer zou kosten en omdat onze dochter door een rug operatie afhankelijk is van de fiets hoe lang het ongeveer zou duren.
En heb hier na twee weken nog nul reactie op gehad, voor ons een rede om niet in zee te gaan met deze partij!
Helaas
6 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Lowie,
Wat vervelend om te lezen, zeker gezien de situatie die u beschrijft.
Wij kunnen op basis van uw naam geen eerdere aanvraag of e-mail terugvinden. Het is mogelijk dat uw bericht ons niet heeft bereikt of in een spamfilter is terechtgekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wilt u ons alsnog een e-mail sturen naar info@kwsseuren.nl
onder vermelding van deze review? Dan helpen wij u direct verder en geven wij u een duidelijke prijsindicatie voor revisie van de Phatfour-accu.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Oplaadpoort defect in garantieperiode
De accu van mijn zoon was vaak lastig op te laden, er zat gelukkig nog garantie op de accu . Maar we kregen toch de rekening gepresenteerd. Ze zoeken gewoon naar kleine dingetjes die wij hadden moeten doen ,om de schade te voorkomen. Dus geen garantie.
We hadden ook naar een kleine tegemoetkoming gevraagd,maar ook dat zat er niet in.
Wij zijn erg teleurgesteld en kijken voortaan eerst naar de recencies ,voordat we iets aanschaffen!!!
18 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste William,
Vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.
Garantie geldt uiteraard op fabricage- en materiaaldefecten. Wanneer er sprake is van bijvoorbeeld vocht- of gebruiksschade, valt dit helaas niet onder de garantievoorwaarden. In dat geval bespreken wij altijd vooraf de mogelijke kosten voordat wij tot reparatie overgaan.
Mocht u het gevoel hebben dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd, dan komen wij daar graag nogmaals met u op terug. U kunt hiervoor contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Accu laten reviseren op 7/2023
Accu laten reviseren op 7/2023
Accu is weer stuk op 5-2024 (let op ik fiets weinig in de winter en accu’s liggen dan binnen)
Accu aangeboden ter reparatie
Communicatie vanuit KWS:
Waterschade door fout stallen fiets! – Doe ik niet.
U fiets in een zwembad. – Doe ik niet.
Wij wijzen garantie af omdat u herhaaldelijk garantie claimt. – Doe ik niet.
Bij een slechte reparatie was hij bij de 1e regenbui stuk gegaan – Kan best zijn dat hij maar 1 regenbui heeft gehad.
Zelfs het “coulance aanbod” gaat vergezeld van een sneer dat het aan mij ligt.
Een hele trukendoos opentrekken om een garantieclaim af te wijzen is bij mijn weten geen service.
Ook geen reactie op de door mij ingediende klacht. Zeer onaangenaam contact.
En als klap op de vuurpijl 19 feb 2026 een reactie! Ga zo door respectloos.
17 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Jan,
Dank voor uw uitgebreide toelichting.
Wij vinden het jammer dat u deze situatie zo heeft ervaren. Bij de door u aangeboden accu hebben wij destijds schade vastgesteld die volgens onze technische beoordeling niet onder de garantievoorwaarden viel. Dat is ook de reden geweest dat wij geen volledige garantie hebben kunnen toekennen.
Desondanks hebben wij u, na intern overleg, een coulancevoorstel gedaan om u tegemoet te komen in de herstelkosten. Dit voorstel was bedoeld als praktische oplossing, ondanks dat wij de schade niet als garantiekwestie hebben kunnen aanmerken.
Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend is geweest. Wij hebben echter altijd geprobeerd de situatie technisch te beoordelen en daar transparant over te communiceren.
Met vriendelijke groet,
KWS Seuren
Slecht communicatie we vermoedden dat…
Slecht communicatie we vermoedden dat en dat maar enige voortgang of feedback is er niet.
Ook de tijden voor reparatie worden niet gehaald. Nee ik doe daar geen zaken meer mee.
26 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Lucas,
Dank voor uw feedback. Jammer om te lezen dat u onze communicatie en doorlooptijd zo heeft ervaren. Dat is uiteraard niet hoe wij willen werken.
Wij zijn continu bezig om onze processen en terugkoppeling te verbeteren. Mocht u dit alsnog met ons willen bespreken, dan staan wij daar uiteraard voor open.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Goede service.
Goede service.
Eind november een gereviceerde accu opgehaald en op locatie getest. Fiets reed als vanouds. Na een maand accu dood. Daar de fiets elke dag voor woonwerk verkeer wordt gebruikt, moesten we wel een nieuwe bij de fietsenmaker kopen. Wat mail verkeer over en weer met KWS en begin januari de kapotte accu opgestuurd. Nadat we de melding kregen dat hij electronisch niet te repareren was werd er gevraagd om ons banknummer. Het geld stond er binnen een week op de bank.
Top service ook al voldeed de accu niet maar het is en blijft techniek.
17 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Frans,
Dank voor uw uitgebreide en eerlijke review. Fijn om te horen dat u onze service als prettig heeft ervaren en dat de afhandeling netjes en snel is verlopen.
Soms blijkt na verloop van tijd dat elektronica toch niet meer te herstellen is — zoals u zelf aangeeft blijft techniek mensenwerk. We vinden het belangrijk om dat dan correct en transparant op te lossen.
Dank voor het vertrouwen en de mooie woorden.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Top bedrijf
Top bedrijf. Waar van Moof het liet afweten hebben ze mijn Van Moof weer werkend gekregen met een reparatie aan de accu. Ga zo door!
25 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Harry,
Dank voor uw mooie woorden! Fijn om te horen dat we uw VanMoof weer werkend hebben gekregen met een accu reparatie.
We doen ons best om ook bij complexe of lastig te repareren fietsaccu’s een passende oplossing te vinden.
Veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Zeer ontevreden
Slecht. Ik heb mijn accu nu 3 keer opgestuurd en nog is het probleem niet opgelost.
Ik had voor dit bedrijf gekozen omdat ze ook elekronica/printplaten repareren, die was kapot. Ze hebben toen de eerste keer echter alleen de accu gereviseerd zonder blijkbaar te zien dat de elektronica kapot was, hoewel ik een duidelijke probleemomschrijving had gegeven. De accu was daardoor na de revisie al snel weer kapot. Toen hebben ze, tegen bijbetaling, wél de elektronica gerapareerd. De schade die door de kapotte elektronica veroorzaakt was aan de inmiddels gereviseerde accu (door de storing liep de accu te ver leeg) hebben ze ongemoeid gelaten. Resultaat was dat de accu nog steeds niet goed werkte, ik kon er niet eens mee naar mn werk fietsen (9 km) voor de ondersteuning uitviel. Derde keer accu opgestuurd, volgens de bon hebben ze iets aan de elektronica gedaan. Geen idee wát ze hebben gedaan, en blijkbaar hebben ze de beschadigde accucellen weer niet hersteld/vervangen. Dus nog steeds een kapotte accu maar wel veel geld kwijt.
1 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste M. Reijnen,
Dank voor uw bericht. Het is vervelend wanneer een reparatietraject meerdere stappen vraagt en uiteindelijk niet aan verwachtingen voldoet.
Bij lithium-ion accu’s kunnen zowel cellen als elektronica elkaar beïnvloeden, wat soms pas in vervolgonderzoek volledig zichtbaar wordt. Wij streven er altijd naar om zo zorgvuldig mogelijk te werken en een passende oplossing te bieden.
Mocht u hierover alsnog in gesprek willen, dan staan wij daarvoor open.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Ontzettend terleur gesteld in dit…
Ontzettend terleur gesteld in dit bedrijf!
Accu laten reviseren na aantal weken error .Teruggebracht was er iets toevallig kapot gegaan wat niets te maken had met de update (kan natuurlijk) weer 200.- betaald na paar weken fiets weer error.
Weer terug en nu is ie plots helemaal kapot door waterschade 600.- lichter en geen accu meer !
Voel me besodemieterd !
steeds nieuwe smoesjes en geen garantie ondanks deze belofte ! Geen aanrader om hier mee in zee te gaan
15 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Siem,
Dank voor uw review. Het is vervelend om te lezen dat uw ervaring destijds niet aan uw verwachtingen voldeed.
In de afgelopen jaren hebben wij onze processen en communicatie verder aangescherpt. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Super service!
Super service!
Tot 2 keer / accu's toe problemen na de revisie, maar beide keren zeer behulpzaam en zonder kosten (die er voor hen wel waren) opgelost.
Helemaal blij.
29 de setembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste J. van Megen,
Dank voor uw review en het vertrouwen in onze accu revisie. Soms kunnen er na een reparatie nog onverwachte zaken aan het licht komen, maar we vinden het belangrijk om dat netjes en zonder extra kosten op te lossen wanneer dat binnen onze verantwoordelijkheid valt.
Fijn dat u tevreden bent!
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Slechte service
Een kopie van een hieronder geschreven review
Een Bosch accu laten reviseren vorig jaar voor 500 eueo en binnen 8 maanden weer kapot ,opgestuurd en kreeg de melding dat er weer waterschade was ,en geen garantie kreeg, fietst staat altijd binnen en ja soms buiten bij een regenbuitje maar dit zou geen oorzaak mogen zijn ,tevens de geboden oplossing om dan nog maar 475 euro te betalen is echt achterlijk, lekker 1000 euro betalen voor een gereviseerde accu ,nooit meer dit bedrijf voor mij ,oplichting of niet kloppen doet het niet .
25 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Paul,
Dank voor uw bericht. Wij herkennen ons niet in de kwalificatie die u gebruikt, maar vinden het wel vervelend dat u uw ervaring zo heeft beleefd.
Bij accureparaties kunnen externe invloeden, zoals waterschade, invloed hebben op de levensduur en garantievoorwaarden. Wij communiceren dit altijd vooraf.
Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan staan wij daar uiteraard voor open.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Zeer tevreden!
Niet alleen negatieve recensies over dit bedrijf. Ik heb mijn accu in 2020 opgestuurd. Na onderzoek bleek dat de accu defect was. Nieuwe was niet meer verkrijgbaar. Zij stelden voor om een andere gereviseerde accu op te sturen. Alleen maar lof. De accu is nu 2,5 jaar oud en is nog in prima staat. Ik fiets vaak tochten van rond de 75 km. Soms is de accu pas half leeg. Geweldig!
3 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Woudette,
Dank voor uw uitgebreide review. Fijn om te lezen dat de gereviseerde accu ook na 2,5 jaar nog goed functioneert en dat u er lange afstanden mee kunt fietsen.
Duurzaamheid en levensduur zijn precies waar we bij revisie naar streven. Bedankt voor uw vertrouwen!
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Zeer slecht bedrijf
Zeer slecht bedrijf. Accu binnen het jaar defect. 480 euro betaald met 2 jaar garantie. Komen dan met de mededeling waterschade. Geen garantie. Hoe kan het zijn dat een accu die normaal wordt gebruikt water kan bevatten. Ik ben nu de dupen van een slecht qualitatief afgeleverde accu.
Nooit een accu kopen bij dit bedrijf
11 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste,
Dank voor uw review. Het is jammer om te lezen dat u destijds ontevreden bent geweest over het verloop van de garantieafhandeling.
Bij accuproblemen kan schade door externe factoren invloed hebben op garantievoorwaarden. Wij proberen dit altijd zo transparant mogelijk toe te lichten.
Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
Beter een nieuwe dan laten reviseren bij KWSseuren
Accu laten reviseren voor meer kilometers ( zat tussen 40 en 50 km)
Na revisie kwam ik gemiddeld 50 km ver en indicator werkte niet meer. Na 2 keer repareren en 2 maanden verder, geld terug gekregen en een lege accu met kapotte printplaat (BMS).
18 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Fred,
Dank voor uw review. Jammer om te lezen dat het traject destijds niet naar wens is verlopen.
Wij proberen altijd tot een passende oplossing te komen wanneer er na een revisie opnieuw problemen optreden. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
opgelicht
Heb een accu laten reviseren bij KWS omdat deze nog maar een kwart van de capaciteit had.
Na de revisie deed mijn fiets helemaal niets meer.
Elektronica bleek defect na reparatie.
KWS kon dit niet repareren en heeft mij laten zitten met de door hun veroorzaakte schade.
Garantie tot aan de deur!!
Heb je een wat duurdere fiets?
Koop een nieuwe accu, of ga naar een ander bedrijf waar ze wel de kennis, kunde en onderdelen hebben.
5 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Kwsseuren
Beste Leo,
Wij herkennen ons niet in de kwalificatie die u gebruikt, maar vinden het jammer dat u deze ervaring zo heeft beleefd.
Bij complexe accuproblemen kunnen meerdere factoren een rol spelen, ook buiten de revisie zelf. Wij streven er altijd naar om binnen onze mogelijkheden tot een passende oplossing te komen.
Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.