Iphone 13 acheté et livré 2 semaines après, un peu long mais téléphone OK. Ensuite panne le 12 juin, les ennuis commencent, aucune nouvelle de lifone pendant des semaines suite à la demande de prise... Ver mais
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J’ai commandé un iPhone 15 pro parfait état sur internet et j’ai été surclassé en prénium. J’ai reçu avec le téléphone un câble un chargeur un écran de protection déjà posé et une coque transparente c... Ver mais
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Comme Jérôme et Yann en dessous, j’ai commandé un iPhone 15 pro d’un montant de 581,90€ le 2 juillet. Le 24 juillet Mr Poggi le directeur de Lifone m’annonce qu’il annule ma commande car Stripe bloque... Ver mais
Excellent produit , rien à redire . Service après vente impeccable , réactif et soucieux du travail bien fait . Un peu d’attente mais rien de dramatique . On comprends rapidement que l’entrepris... Ver mais
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Lifone — L'iPhone d'occasion, sans compromis sur Apple Lifone est une jeune marque française basée à Bordeaux, spécialisée dans la vente d'iPhones d'occasion 100% pièces Apple d'origine. Notre conviction : le meilleur iPhone d'occasion, c'est celui qui n'a jamais été touché par autre chose que des pièces Apple authentiques.Notre différence À la différence du reconditionné traditionnel — qui accepte des écrans, batteries ou connecteurs génériques pour réduire les coûts — nous livrons exclusivement des iPhones dont chaque composant reste celui qu'Apple a fabriqué. C'est le standard le plus élevé du marché de la seconde main, à un prix souvent inférieur aux reconditionneurs classiques.Notre engagement qualité Chaque iPhone passe individuellement par notre atelier en France : 32 points de contrôle qualité par un technicien, restauration complète, batterie remplacée par une pièce neuve lorsque nécessaire, nettoyage et reconditionnement.Notre garantie 24 mois sur chaque iPhone Pack accessoires complet offert (coque, protection écran hydrogel, chargeur) Retour SAV gratuit via votre compte client Service client réactif via support@lifone.store Notre démarche Acheter un iPhone Lifone, c'est faire un choix exigeant et responsable : prolonger la durée de vie des appareils Apple, réduire l'empreinte carbone du neuf de 77 à 91%, et accéder au flagship Apple à un prix juste.Découvrez nos iPhones sur lifone.storeSAS Lifone — 60 rue François 1er, 75008 Paris Atelier basé à Bordeaux Contact : support@lifone.store
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Je suis satisfaite de ma commande…
Je suis satisfaite de ma commande iphone 15 pro. Il est en excellent état et même si le délai est un.peu long, l'équipe nous rassure du mieux qu'elle peut. A chaque questionnement sur la livraison, l'équipe a toujours répondu immédiatement. De plus, je suis satisfaite et contente que ce soit une entreprise basée à Bordeaux
Je n'hésiterai pas à commander de nouveau un iphone en sachant que le délai peut être un peu long.
11 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Madame Ducamp,
Merci beaucoup pour ce retour aussi équilibré que chaleureux, et pour les 4 étoiles. Votre témoignage est précieux à plusieurs titres pour nous.
Sur la réactivité de l'équipe : "à chaque questionnement, l'équipe a toujours répondu immédiatement" — c'est exactement le standard que nous cherchons à tenir sur chaque dossier, et l'entendre formuler ainsi par une cliente valide tout le travail mené en interne ces dernières semaines pour renforcer le suivi.
Sur le délai accepté en connaissance de cause : votre formulation "je n'hésiterai pas à commander de nouveau en sachant que le délai peut être un peu long" est exactement le contrat clair que nous voulons proposer à nos clients : un peu de patience, en échange d'un iPhone testé et contrôlé individuellement à l'atelier, avec pièces Apple d'origine et garantie 24 mois.
Sur l'ancrage bordelais : merci pour ce mot. Soutenir une entreprise française dans son territoire est un choix qui compte pour nous aussi — et chaque commande dans cet esprit nourrit ce qu'on construit ici.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro. Il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Qualité prix
Je tiens à apporter mon soutien à une entreprise française qui à défaut d’avoir un service de communication présent dispose d’une vraie offre compétitive et complète sur les iPhone reconditionnés. Certes j’ai attendu un peu plus que prévu mais le résultat est la.
J’ai un iPhone 15 pro max garanti qui ne présente aucun défaut et correspond à ce qui était annoncé.
J’ai communiqué par mail et obtenu mes réponses tant sur le délai que sur la livraison pour laquelle Lifone n’était pas en cause. Monsieur Poggi Aurélien et Barbara on su être réactif au bon moment. Le geste commercial marque la volonté de bien faire et vous remercie.
Cordialement
Lionel Aurouze
19 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Aurouze,
Merci infiniment pour ce témoignage aussi mesuré que généreux. Il nous touche particulièrement, parce qu'il vient d'un client qui a pris le temps d'observer sans juger trop vite — et qui a vu à la fois ce qui marche et ce qui doit s'améliorer.
Sur la communication : vous avez raison, c'est un point sur lequel nous travaillons activement. Le service de communication structuré que vous évoquez est précisément ce que nous sommes en train de construire, étape par étape. Votre retour nous y aide.
Sur l'offre : "française, compétitive et complète" — ce sont les trois mots qui résument exactement la position que nous défendons sur le marché du reconditionné premium. Et le fait que vous le formuliez après avoir vécu l'expérience complète, retard inclus, vaut beaucoup plus qu'un compliment sur le seul produit.
Sur Barbara et le geste commercial : je transmets votre message à Barbara, elle sera touchée. Quant au geste, c'est précisément la philosophie que nous défendons — quand un imprévu touche votre commande, notre réflexe doit être de chercher comment vous y faire gagner plutôt que de simplement excuser le délai.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro Max. Il est garanti 24 mois, et nous restons à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Délais interminables et communication très floue
Commande passée le 1er mai pour un iPhone 13 Pro, et toujours rien reçu après plus de 17 jours d'attente. Le service client a mis énormément de temps à répondre à mes relances pour finalement m'envoyer un message très flou annonçant une expédition "la semaine du 19 mai", sans date précise ni numéro de suivi, alors que j'ai un départ imminent de prévu. Le manque de transparence et de réactivité est inadmissible pour un produit à ce prix.
Si vos délais de 17 jours étaient si "clairs", je ne vous aurais pas relancé plusieurs fois pour obtenir une réponse.
Au début vous avez annoncé 7 à 9 jours de délais . Votre premier message s'excusait d'ailleurs pour votre silence qu'il qualifiait lui-même d'inacceptable.
18 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Madame Grach,
Merci d'avoir publié ce retour, qui appelle quelques précisions importantes pour toute personne qui lirait votre avis.
Sur le délai : votre commande a été passée le 1er mai. Nous sommes le 18 mai — soit 17 jours, conformément aux délais que nous communiquons clairement sur chaque fiche produit, dans le panier et dans le mail de confirmation. Chez Lifone, chaque iPhone passe individuellement par notre atelier — testé, restauré, contrôlé en 32 points par un technicien, et livré avec des pièces Apple d'origine et 24 mois de garantie. Ce n'est pas un produit qu'on prend sur une étagère pour l'expédier le lendemain : c'est un appareil que nous remettons à niveau pour qu'il vous serve durablement.
Sur la communication : notre échange du 13 mai vous indiquait précisément l'expédition pour la semaine du 19 mai, avec votre numéro de suivi Colissimo envoyé par email dès le dépôt du bordereau et une livraison à votre domicile sous 48 à 72 heures. Ces éléments sont concrets et datés. Votre iPhone 13 Pro Argent 256 Go est physiquement prêt à l'atelier, et il sera bien expédié cette semaine comme annoncé — vous le recevrez avant votre départ de fin de mois.
Sur la transparence : nous travaillons activement à renforcer le suivi proactif des étapes de préparation, pour transformer l'attente en visibilité plutôt qu'en inquiétude. C'est précisément le sens du retour que vous nous faites, et nous l'entendons.
Si vous avez la moindre question d'ici la fin de la semaine, support@lifone.store est à votre disposition — je traite personnellement votre dossier.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Content de l'expérience
Transaction fluide et matériel correspond à mes attentes. Délais un peu long. Bruno B. #2208
28 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ces 5 étoiles — c'est précieux pour notre équipe et pour les futurs clients qui hésitent.
Je prends note de votre remarque sur le délai un peu long, et vous avez raison de la formuler. Réduire ce délai et le rendre plus prévisible reste notre chantier prioritaire de l'année, et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro Titane Noir, et à très bientôt si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Rapport qualité prix imbattable
Franchement, je suis ravie du fait d’être passée par cette entreprise française, alors oui il ne faut pas être pressé mais la qualité est au rdv, rien à voir avec les autres plateformes qui nous vendent des téléphones reconditionnés….. mon fils est ravi, le téléphone est comme neuf et le plus est le kit offert (verre trempé, coque et chargeur rapide).
13 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Peggy,
Merci infiniment pour ce retour qui fait chaud au cœur, et bienvenue dans notre communauté de clients fidèles. Notre équipe à Bordeaux sera très touchée de lire vos mots.
Vous avez parfaitement raison sur le délai — c'est notre chantier prioritaire de l'année, et chaque retour comme le vôtre nous aide à progresser. Que cette attente vaille la peine, c'est notre engagement, et je suis ravi que vous l'ayez ressenti.
Souhaitez à votre fils tout le plaisir d'utiliser son iPhone 15 Pro pendant de longues années — et restez en contact, je suis toujours joignable directement sur ce mail.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Retard de livraison et manque de communication
Commande passée le 28 avril pour un iPhone 14 Pro, avec un délai annoncé de livraison de 7 à 9 jours ouvrés maximum. Nous sommes aujourd’hui le 14 mai et je n’ai toujours rien reçu.
Depuis le début, le suivi de commande est extrêmement lent et peu rassurant. La commande est restée “validée” jusqu’au 8 mai, soit environ 10 jours, avant de passer à l’étape “Préparation Logistique”. À ce jour, elle est bloquée à cette étape depuis le 8 mai, soit 6 jours sans aucune évolution.
Pour rappel, il reste encore plusieurs étapes avant l’expédition (« Tests Techniques et Validation », « Mise en Boîte et Pack Cadeau », « Expédié et En Route »), ce qui rend les délais réels bien supérieurs à ce qui est annoncé au départ.
J’ai tenté de contacter le service client par mail afin d’obtenir des informations, mais je n’ai reçu aucune réponse pour le moment.
En consultant les avis, je constate que je ne suis pas un cas isolé : de nombreux clients semblent rencontrer des problèmes similaires concernant les délais de livraison et la communication, qui semblent récurrents depuis un certain temps.
À ce stade, ce qui pose problème n’est pas uniquement le retard, mais surtout le manque de transparence et de communication. Lorsqu’une entreprise s’engage sur des délais, il est important de les respecter ou, à défaut, d’informer correctement ses clients.
Au vu de la situation, j’attends désormais un véritable geste commercial, à la hauteur du retard et du manque de suivi client et espère sincèrement que ces points seront pris en compte et améliorés, car pour le moment l’expérience est décevante.
28 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Mathis,
Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.
Le délai annoncé de 7 à 9 jours ouvrés n'a pas été tenu sur votre commande — c'est inacceptable, et je ne cherche pas d'excuse. Réduire ce délai et le rendre prévisible est le chantier prioritaire de mon équipe cette année. Plus important encore : vous m'avez écrit, et vous n'avez pas eu de réponse rapide. C'est sur cela que je tiens à m'excuser personnellement, sans détour — c'est la base de notre métier et nous n'avons pas été à la hauteur.
Je vous ai écrit aujourd'hui en détail, en réponse à votre mail, sur l'adresse email enregistrée sur votre commande. Vous y trouverez le point complet sur votre dossier ainsi que mon engagement personnel sur la suite — et je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store jusqu'à la livraison effective.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Les retours comme le vôtre nous obligent à progresser, et c'est précisément ce que je m'engage à faire.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
SAV qui ne répond pas
J’ai commandé le 16 avril un iPhone 16 pro grade premium 256 go à 857 euros.
J’ai reçu ma commande le 6 mai, ce qui n’a pas posé de problème concernant le délai de livraison. J’avais lu les avis sur ce sujet et savait qu’ils étaient longs.
Là où je suis très déçue c’est que le site indique effectuer 32 points de contrôle, ce qui n’a pas empêché que je reçoive un iPhone (certes en parfait état visuel), mais dont les touches de volume ne fonctionnent pas.
Dès l’installation le jour de la livraison la touche volume haut ne fonctionnait pas et deux jours après la touche volume bas ne fonctionne plus.
J’ai écris à trois reprises par mail au SAV qui indique un engagement d’une réponse sous 48 heures ouvrés, mais aucune réponse.
Je suis désolée d’en arriver à publier ici mais j’espère que cet avis permettra enfin la prise en compte de ma demande. Commande numéro 2242.
En vous remerciant
6 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Madame Bertin,
Merci d'avoir publié cet avis, qui nous permet de vous répondre publiquement et de clarifier la situation.
Sur la prise en charge de votre demande :
Votre dossier ne requiert pas de mail au support pour être traité — il requiert l'ouverture d'une demande de retour SAV directement depuis votre espace client. Cette procédure est documentée sur notre page "demander un retour" (lifone.store/pages/retour) et permet une prise en charge automatisée, suivie et tracée. Pour activer le traitement de votre cas, rendez-vous sur votre compte client > votre commande #2242 > "Demander un retour". La procédure prend deux minutes et déclenche immédiatement la prise en charge garantie de votre appareil.
Sur le défaut signalé :
Si les boutons de volume sont effectivement défectueux, votre iPhone est intégralement couvert par notre garantie 24 mois, qui inclut la prise en charge de tout défaut technique non lié à un dommage utilisateur. Réparation ou remplacement seront effectués sans frais.
Sur les 32 points de contrôle :
Notre processus de contrôle qualité reste rigoureux et appliqué à chaque appareil sortant de l'atelier. Comme tout protocole industriel, il n'élimine pas à 100% les défaillances pouvant apparaître après livraison — c'est précisément pour cela que nous proposons une garantie 24 mois généreuse et un canal de retour structuré.
Bien cordialement,
Romain Service client Lifone
une * car je ne peux pas mettre 0 mais…
une * car je ne peux pas mettre 0 mais c est tout ce qu ils méritent
j ai passé un commande pour un iphone 16pro j ai reçu bien longtemps après un Iphone qui ne correspond à mon choix, impossible de joindre quelqu un personne ne répond à mes mails. aucun téléphone de contact !
vraiment vu le prix et les recommandations j attendais un peu de sérieux quelle déception, je ne recommande pas du tout
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Madame Jung,
Je tiens à répondre publiquement à votre avis pour rétablir quelques éléments factuels, dans le respect que je vous dois et en toute transparence vis-à-vis de nos futurs clients.
Sur l'iPhone livré : votre commande portait sur un iPhone 16 Pro Gold 256 Go grade Parfait état. Le coloris Gold n'étant plus disponible au moment de la préparation, j'en ai informé votre fille (qui est en contact direct avec Lifone) avant l'envoi. Elle a donné son accord pour un coloris Blanc en m'indiquant qu'elle vous transmettrait l'information.
Par ailleurs, et indépendamment de ce changement de coloris, votre commande bénéficiait dès le départ d'un surclassement gratuit du grade Parfait état vers le grade Premium (~65 € de valeur catalogue ajoutée) — un geste que j'avais convenu avec votre fille en amont.
L'appareil qui vous a été expédié est donc en grade Premium, avec une batterie à 100 % de capacité et seulement deux cycles de charge — autrement dit un état d'autonomie équivalent à un iPhone neuf jamais utilisé.
Je comprends à votre message qu'il a probablement existé un défaut de communication entre votre fille et vous sur le changement de coloris, et c'est sincèrement regrettable. Sur ce point précis, c'est un sujet qui se règle dans la sphère privée de votre famille — pas chez Lifone.
Sur l'absence de service téléphonique : c'est un choix de positionnement assumé chez Lifone. Nous traitons environ 500 clients par mois, et un service téléphonique à cette échelle nous obligerait à dégrader la qualité de chaque réponse. Nous préférons prendre le temps, par mail, de lire chaque dossier en détail et y répondre personnellement — comme je l'ai fait pour vous le 5 mai en vous expliquant en détail la livraison de votre colis au point relais Boulangerie Banette de Canéjan, récupéré le 2 mai.
Sur les mails sans réponse : votre dernier message du 6 mai est resté sans retour de notre part — c'est exact, c'est notre erreur, et je vous en présente mes excuses sincères. Je reviens vers vous en privé dès aujourd'hui pour finaliser cet échange.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
C’est le deuxième téléphone que je…
C’est le deuxième téléphone que je commande et j’en suis satisfait. Mis à part le délai, le service est bon ! De plus des accessoires ont étés offerts pour s’excuser du désagrément. Merci
7 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Belabhar,
Merci sincèrement pour votre retour, et surtout pour votre
fidélité — c'est votre deuxième commande chez Lifone, et le
fait que vous reveniez après votre première expérience nous
honore.
Vous avez raison de pointer le délai : c'est exactement le
sujet sur lequel nous concentrons nos efforts d'amélioration
ces dernières semaines, et votre retour nous aide concrètement
à avancer. Vos relances de mars et avril n'auraient jamais
dû rester sans réponse, et je tiens à vous renouveler mes
excuses pour ce silence.
Merci également d'avoir noté l'attention que nous avons portée
à transformer cet imprévu en quelque chose de positif — votre
satisfaction est exactement le type de retour qui donne du sens
à notre travail.
Je reste votre interlocuteur direct sur tous vos prochains
échanges avec Lifone (support@lifone.store) — pour vous, comme
pour vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Commande conforme et arrivée avec du retard.
Bonsoir à vous,
J ai déjà déposé un avis avec 2 ☆ compte tenu du manque de communication concernant le délai.
Je viens de recevoir ce jour ma commande qui a été passée le 12 avril 2026. Elle est conforme à l attendu.
Au final, je mets 4 ☆ , dommage que le service communication soit apparemment dépassé.
6 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Bellocchi,
Merci sincèrement pour cette mise à jour de votre avis — c'est
une démarche rare et profondément honnête, qui me touche
particulièrement.
Vous avez raison sur le fond : nos délais et notre communication
ne sont pas à la hauteur du niveau de service que nous voulons
offrir. Vos relances des 21 et 25 avril n'auraient jamais dû
rester sans réponse claire, et je tiens à vous renouveler mes
excuses pour ce silence — c'est une faute dont je porte la
responsabilité directe.
Je suis sincèrement heureux que votre iPhone 14 soit conforme
à vos attentes. Votre appareil est en grade Premium, contrôlé
sur 32 points par notre technicien avant expédition — une
attention qu'un produit neuf, fabriqué en série, ne reçoit
jamais. C'est ce niveau de qualité produit que nous voulons
voir égalé par notre communication, et c'est exactement le
chantier que je travaille en interne.
Merci pour votre patience et pour votre honnêteté à actualiser
votre avis — votre retour contribue concrètement à nous faire
avancer sur les points où nous devons progresser.
Je reste votre interlocuteur direct sur tous vos prochains
échanges avec Lifone (support@lifone.store).
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Commande passée le 6 avril
Commande passée le 6 avril, le délai de réponse un peu long mais au final tout finit bien. À ceux qui attendent depuis un moment leur téléphone, je les rassure, Lifone est une boîte sérieuse.
Merci à Aurélien pour ses explications
Gilles
5 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Vaillant,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre commande nous tient à cœur et je tiens à vous répondre directement et publiquement.
Vous avez raison sur un point essentiel : le délai entre votre commande du 6 avril et les nouvelles concrètes que vous attendiez a été trop long, et notre communication n’a pas été à la hauteur sur les premières semaines. C’est un tort que nous reconnaissons sans détour et pour lequel je vous présente nos excuses.
Pour rétablir les faits utiles à toute personne qui lirait cet avis : votre dossier n’est pas resté sans suite. Un échange détaillé vous a été adressé hier samedi 9 mai, avec la chronologie complète et la confirmation que votre iPhone part de notre atelier demain lundi 11 mai, suivi de son numéro de tracking. Vous devriez avoir tous ces éléments dans votre boîte mail.
Si ce mail ne vous est pas parvenu (filtre anti-spam, mauvaise adresse), répondez-moi directement à support@lifone.store — je traite personnellement votre dossier et je vous renvoie immédiatement toutes les informations.
Encore une fois, toutes nos excuses pour l’inconfort de l’attente. Nous mettons tout en œuvre pour que la réception de l’appareil compense largement ce démarrage difficile.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Comme visiblement pas mal de personnes
Comme visiblement pas mal de personnes, je me heurte actuellement à un mur d'indifférence de la part de Lifone.
Commande passée le 18 avril, sois-disant en "préparation logistique" depuis le 20 avril, et depuis ... rien.
J'ai tenté de leur écrire sur le mail de support, aucune réponse (entre parenthèses, étant donné que c'est le même mail en cas de problème/de garantie, ce n'est vraiment pas rassurant).
Tous les numéros de téléphone que j'ai pu trouver ne sont pas/plus attribués.
Par contre, mon argent a bien été pris, lui.
J'ai tenté le contact avec monsieur Poggi sur Instagram comme l'a conseillé une personne auparavant, sur la page de Dr Iphone Bordeaux, et la seule réponse (automatisée je pense) me donne un numéro de téléphone non attribué.
Habitant non loin de Bordeaux, je pense aller le voir directement, voire déposer plainte.
Édit le 15 mai : j’ai finalement reçu mon téléphone, mais avec quelques soucis ; ceci dit, Monsieur Poggi m’a répondu par mail, et je pense que les problèmes vont finir par se résoudre ; je monte un peu la note, afin de refléter cette avancée, en tous cas ce n’est pas une escroquerie, même si on ne peut pas savoir quand, le téléphone est finalement envoyé
5 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Ziadé,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience publiquement — c’est précisément ce qui nous permet d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et de le corriger.
Je vous réponds directement sur les points soulevés.
Sur le délai et le silence ressenti : votre commande du 18 avril a connu un délai de préparation plus long que ce que nous visons, et la communication n’a pas été à la hauteur entre l’achat et la prise en charge de votre dossier. C’est un tort que nous reconnaissons et qui nous oblige.
Sur l’expédition : votre iPhone a été expédié cet après-midi, dimanche 10 mai. Un mail détaillé reprenant le contenu de votre commande et répondant à vos questions précises vous a également été adressé hier samedi 9 mai depuis support@lifone.store. Si ces deux messages ne vous sont pas parvenus, vérifiez vos spams ou répondez-moi directement sur ce mail — je traite personnellement votre dossier.
Sur les numéros de téléphone : vous avez raison de le signaler. Un ancien numéro figure encore par erreur sur l’une de nos pages — nous le retirons aujourd’hui. Notre SAV est volontairement structuré sur le canal email (support@lifone.store) : cela nous permet de garder une trace écrite complète pour chaque dossier, ce qui est plus protecteur pour le client en cas de litige ou de garantie qu’un échange téléphonique non documenté. Toutes les réponses sont traitées par notre équipe, et les dossiers sensibles, comme le vôtre, par moi personnellement.
Encore une fois, toutes mes excuses pour l’inconfort de cette attente. Votre iPhone est en route, et j’espère que la réception viendra rééquilibrer votre perception de Lifone.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
support@lifone.store
Resposta da Lifone
Bonjour Cyril,
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre satisfaction. C’est précisément ce que nous visons à chaque expédition : un iPhone qui tient sa promesse, du déballage à l’usage quotidien.
Si à l’usage vous avez la moindre question ou besoin pour la suite, support@lifone.store reste à votre disposition — votre iPhone est garanti 24 mois.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
J’ai attendu 2 semaines pour recevoir…
J’ai attendu 2 semaines pour recevoir mon iPhone c’était un peu long c’est vrai mais je ne regrette pas mon choix,
L’iPhone est impeccable comme neuf et j’en suis très satisfaite
La coque offerte n’était pas pour le modèle pro, aussi je leur ai signalé par mail. J’ai reçu le jour même un appel de leur part en me disant qu’ils me renverraient le bon modèle ce que j’ai reçu le lendemain.
J’ai apprécié leur geste.
Leurs produits sont de qualité comme neuf, le paquetage de l’envoi est parfait et leur réactivité appréciable.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Madame Bianchi,
Merci infiniment pour ce retour détaillé et honnête — c’est exactement le genre de témoignage qui aide les futurs clients à se faire une idée juste de ce que nous faisons.
Vous avez raison sur le délai : deux semaines, c’est plus long que ce que nous visons, et nous travaillons activement à le réduire. Nous prenons le temps de tester et restaurer chaque appareil individuellement — c’est ce qui nous permet de garantir cette qualité “comme neuf” que vous décrivez — mais ce n’est pas une raison pour vous laisser dans l’attente sans nouvelles, et nous le prenons au sérieux.
Sur l’incident de la coque : c’est précisément l’occasion de prouver qu’un imprévu, ça se règle. Merci d’avoir signalé l’erreur calmement — c’est ce qui permet à notre équipe de réagir vite et bien. Et merci aussi d’avoir partagé publiquement la résolution : c’est rassurant pour quiconque se demande comment nous gérons les pépins.
Profitez bien de votre iPhone — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Vous pouvez faire confiance
J’ai vu quelques avis négatifs et j’ai eu peur de me faire avoir. Finalement, j'ai pu échanger par mail avec eux et on m'a répondu assez vite. Je m’attendais à recevoir le téléphone au bout d’un mois vu les commentaires, mais il est arrivé en à peine une semaine ! J’avais aussi des doutes sur la qualité, mais après vérification, tout est en ordre : l'iPhone est neuf, sans aucune réparation (pièces Apple d'origine), donc j'en suis très content. Je précise qu’il s’agit a priori de modèles US (donc uniquement eSIM), mais ça n’a aucun impact et tout fonctionne parfaitement. Je recommande !
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour ce retour aussi détaillé qu’honnête — et merci surtout d’avoir partagé le cheminement de votre achat. Lire des avis négatifs, hésiter, sauter le pas malgré tout, puis confirmer : c’est exactement le parcours que vivent beaucoup de nos futurs clients, et votre témoignage les aidera plus que n’importe quel argument commercial de notre part.
Sur la qualité “comme neuf, sans aucune réparation, pièces Apple d’origine” : c’est précisément l’engagement que nous prenons sur chaque appareil expédié, et nous sommes ravis qu’il se vérifie dans votre cas. Sur l’eSIM : vous avez raison, c’est même un avantage de sécurité (impossible à retirer physiquement en cas de vol, iPhone toujours localisable via Find My).
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Commande #2180 passée le 6 avril 2026
Commande passée le 6 avril 2026 et pour l’instant je n’ai reçu qu’un mail me stipulant qu’un téléphone a été réservé/attitré pour ma commande, le délai est tout de même très long, cela fait maintenant 3 semaines et quelques et aucune nouvelle, je ne peux même pas contacter le site par mail ou téléphone. Je peux comprendre que cela prenne du temps mais j’aimerais au moins en être notifié
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Arici,
Merci d’avoir pris le temps de partager cet avis, et merci surtout pour le ton mesuré de votre retour (“je peux comprendre que cela prenne du temps mais j’aimerais au moins en être notifié”) — c’est exactement la critique constructive qui nous permet de progresser.
Vous avez raison sur le fond : un mail générique d’attribution suivi de trois semaines de silence, ce n’est pas le niveau de communication que nous voulons offrir. C’est un tort que nous reconnaissons sans détour, et nous travaillons activement à renforcer le suivi pendant la phase de préparation.
Pour rétablir les faits utiles à toute personne qui lirait votre avis : votre dossier a été pris en charge dès le mail que vous nous avez adressé fin avril. Votre iPhone 16 Pro a été expédié il y a six jours, avec un numéro de suivi Colissimo envoyé automatiquement à l’adresse mail de votre commande. Si ce mail de tracking ne vous est pas parvenu (filtre anti-spam, mauvaise adresse), répondez-moi directement sur support@lifone.store — je vous renvoie immédiatement toutes les informations.
Une fois votre iPhone entre vos mains, j’espère sincèrement que la qualité de l’appareil viendra compenser l’inconfort de l’attente. Votre iPhone est garanti 24 mois.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
support@lifone.store
iPhone reçu en 10 jours
iPhone reçu en 10 jours, très bonne qualité, aucun défaut, batterie à 91% de sa capacité. Expérience validée
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour ce retour aussi clair que factuel — “expérience validée”, c’est exactement ce que nous visons à chaque expédition.
Vous résumez en quelques mots ce qui compte vraiment pour un acheteur de reconditionné : un délai raisonnable, un appareil sans défaut, une batterie en pleine santé bien au-delà de notre seuil minimum de 85%. C’est ce niveau d’exigence que nous appliquons à chaque iPhone qui sort de notre atelier.
Profitez bien de votre appareil — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Globalement tout est conforme à la…
Globalement tout est conforme à la promesse ; sauf les délais de livraison qui devraient être mentionnés plus explicitement au départ .
Ce qui ne retirerait rien au produit acheté.
25 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Monsieur Foret,
Merci pour cet avis aussi mesuré que juste. Votre critique sur la transparence des délais à l’achat est parfaitement légitime, et nous l’avons reçue comme un signal important.
Nous travaillons en ce moment précis à rendre nos délais réels de préparation plus explicites dès la page produit, avant la commande, plutôt qu’en aval. Chaque appareil passe par notre atelier pour un contrôle individuel, ce qui prend du temps — c’est ce qui nous permet de garantir la conformité que vous évoquez — mais ce délai doit être annoncé clairement à l’avance, pas découvert après l’achat. Vous avez raison.
Merci d’avoir formulé cette critique de cette manière : c’est précisément le type de retour qui fait avancer une jeune marque comme la nôtre. Profitez bien de votre iPhone 15 — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Malgré le délai de livraison un peu…
Malgré le délai de livraison un peu long, je mets cinq étoiles, car mon téléphone a été upgrader au niveau premium
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Bonjour Cedric,
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles, et merci surtout pour la manière dont vous évaluez votre expérience — peser le délai et la qualité finale au lieu de ne retenir que le premier, c’est exactement la lecture qui fait de vous un client précieux.
Sur le surclassement : quand un imprévu touche votre commande, notre réflexe est de chercher comment vous y gagner plutôt que d’attendre passivement que vous repartiez avec un compromis. Cela ne fonctionne pas dans tous les cas, mais quand c’est possible, c’est notre manière d’assumer.
Profitez bien de votre iPhone 16 Pro — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Téléphone impeccable
Téléphone impeccable, service rapide et efficace. Je recommande !
23 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lifone
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et pour la recommandation — c’est la meilleure marque de confiance qu’un client puisse nous offrir.
“Impeccable, rapide, efficace” : trois mots qui résument exactement le standard que nous nous fixons à chaque expédition. Le fait que tout se soit déroulé sans accroc et sans avoir besoin de nous contacter, c’est paradoxalement notre vraie réussite — un SAV inutile parce que la commande est juste bien faite.
Belle utilisation de votre iPhone. Toute question éventuelle pour la suite trouvera réponse rapide sur support@lifone.store.
Cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
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