Lifone Opiniões 

Commande passée le 31 mai. Toujours aucune nouvelle, service après vente inexistant. J'ai essayé de les contacter via le formulaire de leur site et par téléphone mais en vain.
Le suivi ne bouge pas et aucune estimation de date de livraison. J'ai vu sur les commentaires que les délais de livraison sont long mais j'aurais voulu avoir au moins une estimation. C'est mon 2eme avis négatif sur cette entreprise que je croyais fiable et je continuerai à en posté jusqu'à ce que je reçoive ma commande ou on me rembourse intégralement. Mon fils est sans téléphone depuis un mois et chquae jour le demande quand est ce qu'il va le recevoir.

Attention boite fantôme !
J’ai fait une commande qui n’a pas été débité, ils ne répondent pas aux messages, impossible de joindre quelqu’un. Ils ont sans doute fermé, j’ai perdu 15j… fuyez !

J'ai commandé un iPhone 16 Pro reconditionné pour un montant de plus de 750 €. S'agissant d'un appareil premium, on s'attend logiquement à un service à la hauteur. Or, si les prix affichés sont attractifs, priez pour que la livraison se passe bien, car le service client est tout bonnement inexistant en cas de problème.

Leur transporteur (DPD) a commis une erreur flagrante : fausse déclaration d'absence à mon adresse professionnelle (un accueil d'entreprise ouvert en continu) et renvoi direct du colis à l'expéditeur suite à un plantage de leur système.

L'erreur est peut-être du côté du transporteur, mais l'absence totale de réaction de Lifone est inacceptable. J'ai ouvert un dossier d'urgence et envoyé une mise en demeure exigeant une solution (la loi précise bien que le vendeur est l'unique responsable de la bonne exécution de la livraison). Résultat ? Silence radio. Aucun accusé de réception, aucune prise en charge, personne pour répondre.

Ils encaissent votre argent instantanément, mais vous laissent totalement à l'abandon quand leur sous-traitant fait n'importe quoi avec un colis de cette valeur. C'est un manque de professionnalisme effarant.

J'attends une intervention immédiate de leur direction pour la réexpédition expresse de mon iPhone 16 Pro (avec un geste commercial justifiant ce préjudice) ou un remboursement intégral. Cet avis sera mis à jour uniquement lorsque Lifone daignera assumer ses responsabilités légales.

J'ai commandé un iPhone 13 Pro le 16 mai 2026. Le paiement de 435 € a été débité immédiatement, mais plus de 45 jours après, je n'ai toujours reçu ni le téléphone, ni le moindre remboursement.

Malgré plusieurs relances par e-mail, une lettre recommandée de mise en demeure (bien reçue par l'entreprise) et un signalement sur SignalConso, je n'ai obtenu aucune réponse.

À ce stade, il ne s'agit plus d'un simple retard de livraison mais d'une commande inexécutée, sans aucune communication de la société.

En l'absence d'une solution rapide, je vais saisir la justice afin d'obtenir le remboursement des sommes versées.

Si d'autres consommateurs rencontrent une situation similaire, il peut être utile qu'ils exercent eux aussi les recours prévus par la loi.

Suite à une vérification des avis après un délais particulièrement long de traitement de la commande et un silence absolu du service client j'ai procédé à une annulation de ma commande passée le 01/06/2026 d'un iphone 16 pro. Avec demande express de remboursement. (Point négatifs : délais de traitement, communication inexistance, impossibilité d'annuler la commande via l'espace client, boutique shopify qui fait peu sérieux)

J'ai effectué une commande le 19 mai 2026 je n'ai aucun retour du service support suite à mon mail de demande d'information et une relance nous sommes le 09 juin 2026 et 429.90€ dans la nature...... Un avis sera peut-être plus efficace que les mails adressés au service support !

Mise à jour de mon avis, ma commande a été annulé et le remboursement a été effectué directement.
Avis et réaction immédiate !
Je cherche un autre téléphone…..

Je n'ai qu'une question vais-je un jour recevoir ma commande, numero #2327 passée le 6 mai 2026 d'un montant de 799€.

Servive client peu communiquant, délais très longs. commande 2376 qui date du 16 mai. Apres un retour du service client le 2 juin pour un changement de modèle car le premier n'a pas passé les tests, je suis en attente de nouvelles. Le service client m'avait indiqué qu'il etait testé et prêt à l'envoi et je n’ai pas eu d’infos pendant 10j.
Update : j’ai bien reçu le nouveau modèle le 12 juin. Seul bémol, il est censé être premium et j’ai quand même des marques visibles autour des objectifs d’appareil photo, ce qui le classerait plutôt en bon état. Pour le reste écran, coque et fonctionnement il est effectivement nickel. Je regrette juste le manque de transparence par rapport à ces marques et j’aurai aimé une baisse de prix (10€) par rapport à un modèle censé être en très bon état que j’avais payé à la base. À ce jour service client contacté par mail et pas de réponse.

Commande passée fin avril 2026 pour un iPhone 15 Pro - avis 3 juin.

J’aurais sincèrement préféré pouvoir laisser un avis positif, car le concept proposé par Lifone est excellent sur le papier : valoriser une entreprise française, proposer des appareils avec pièces Apple d’origine, prendre le temps du contrôle qualité… C’est d’ailleurs exactement pour cela que j’ai choisi cette société malgré des délais annoncés plus longs qu’ailleurs.

Une attente peut totalement être acceptable lorsqu’elle est expliquée et suivie avec transparence. Le problème ici n’est pas tant le délai que le manque total de visibilité et les engagements écrits qui ne sont jamais tenus. Et malheureusement, en lisant les avis récents, je constate ne pas être la seule dans cette situation actuellement.

Premier message de ma part le 13 mai resté sans réponse, puis retour du directeur, Aurélien Poggi, le 18 mai indiquant reprendre personnellement le dossier. Après plusieurs échanges, une expédition m’est finalement assurée “entre le 26 et le 30 mai au plus tard”, avec promesse de confirmation exacte de l’envoi.

Le 29 mai puis début juin, n’ayant toujours aucune nouvelle ni suivi, je relance à plusieurs reprises sans réponse. Le seul retour obtenu via le formulaire de contact est finalement un message automatique indiquant que les dossiers sont “bien entre leurs mains”.

À ce jour, je n’ai toujours aucune visibilité concrète sur ma commande.

MAJ 15 juin

Suite à votre réponse, la situation reste inchangée malgré vos engagements répétés.

Commande du 26 avril 2026, toujours non livrée à ce jour, bien au-delà du délai légal de 30 jours prévu par l’article L216-1 du Code de la consommation.

Des engagements écrits non tenus (dont une expédition annoncée fin mai), des relances ignorées, et toujours aucune action concrète.

Votre réponse ici reprend exactement le même schéma que vos emails : un discours bien formulé, des excuses, et la promesse d’un traitement “personnel”… mais sans aucun résultat derrière.

D’ailleurs, difficile de ne pas remarquer que vos réponses publiques semblent toutes rédigées sur le même modèle, très probablement intelligemment artificialisé, ce qui renforce encore le sentiment d’un discours sans suivi réel.

En conséquence, j’ai procédé à la résolution du contrat conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation et demandé le remboursement intégral.

À défaut de remboursement rapide, des démarches seront engagées (DGCCRF, rétrofacturation bancaire).

Je n’attends plus de promesses, mais un remboursement effectif sous moins de 14 jours.

Reconditionné quasi neuf, on ne voit aucune différence.
Au top iPhone 13 Pro tourne comme une horloge.
Seul bémol, les délais, le suivi et informations .
J’en commande un deuxième pour offrir.

Je poste un avis car suite à une commande erronée il y a 3 jours j ai demandé un remboursement avant envoie du téléphone. Cette demande a été faite le jour même de la prise de commande. Malheureusement la communication avec cette entreprise est très compliquée . Pas de numéro de téléphone et délais de traitement de la demande non indiqué. Je suis vraiment embêté car je n ai plus de téléphone et j ai déjà été débité … j espère un retour rapide de l entreprise. Sinon je serais contraint de les mettre en demeure.
Edith 24h âpres mon message le dirigeant me contacte pour passer ma commande en annulé ce que je souhaitais initialement. Je tiens vraiment à le remercier. Le service client est certainement débordé par son succès. C est de fait le seul point à améliorer

Cela fait plus d'un mois que je suis dans l'attente de l'expédition de mon téléphone.......Après un mail m'annonçant que la commande devais partir. Silence radio.... J'en suis a 3 relance par mail.................

Commande passée et payée le 12/05/26. Nous sommes le 02/06/26 soit 22 jours plus tard et nous n’avons ni téléphone, ni réponse à nos mails, ni moyen de contacter l’entreprise….je crois que c’est suffisamment parlant !!! Chez Fnac par exemple, vous pouvez choisir et repartir avec votre téléphone en ayant un interlocuteur au cas où….et pour moins cher…quand on est stupide, on essaye au moins d’aider les autres. Bien à vous

La situation n'a toujours pas évolué.

Commande #2280 passée le 27 avril pour un iPhone 15 Pro reconditionné. Nous sommes maintenant à la fin du mois de mai et mon suivi est toujours bloqué à « commande validée ». Aucune expédition, aucun numéro de suivi, aucune date précise.

Le 20 mai, suite à mon précédent avis, le dirigeant m'a répondu publiquement en indiquant que mon dossier était devenu prioritaire et que mon téléphone serait expédié sous 10 jours maximum. Ce délai est désormais quasiment écoulé et rien n'a changé.

J'ai également envoyé plus de 5 mails avec « Dossier #2280 » en objet, comme demandé. Je n'ai reçu aucune réponse. Pourtant, il était indiqué que mon dossier serait suivi personnellement.

Ce qui me dérange le plus n'est même plus le délai, mais l'absence totale de communication. Quand un client a payé plus de 700 €, il mérite au minimum des réponses et de la transparence.

J'aurais sincèrement aimé pouvoir laisser un avis positif, car le concept du reconditionnement et les promesses affichées sur le site sont intéressants. Mais aujourd'hui, j'ai surtout l'impression d'être laissé dans le flou complet.

Autre point important : une fois la commande passée, il semble impossible d'obtenir simplement une solution rapide ou un remboursement tant que la situation reste bloquée. Cela augmente encore davantage le sentiment d'inquiétude.

Je demande simplement une réponse sincère et une date précise d'expédition. Après plus d'un mois d'attente et plusieurs engagements non suivis d'effet, j'espère également qu'un geste commercial sera envisagé pour compenser cette expérience particulièrement décevante.

Je continuerai à maintenir cette note tant que la situation n'évoluera pas concrètement.

Bonjour,
Suite à ma commande passer le 11/05/2026 pour l’achat d’un iphone 14 à 393€, mon compte bancaire est débité et aucune nouvelle du vendeur lifone, contacter par mail à 3 reprises, le gérant fait le mort, je ne conseil pas de passer par ce site soi disant français qui reconditionne à Bordeaux

Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant d'avoir commandé le 11 mai 2026 un iPhone 14 premium. J'ai rencontré les mêmes difficultés que beaucoup à savoir que le service client ne répond jamais. Après trois messages j'ai reçu enfin le 21 mai, un message très professionnel du président Aurélien Poggi qui indiquait qu'il était inacceptable que je ne reçoive pas de réponses à mes trois messages précédents, qu'il m'offrait en compensation un bon d'achat de 20€ et qu'il s'engageait personnellement à une expédition le lundi 25 ou mardi 26 au plus tard et que je recevrai un numéro de suivi Colissimo par e-mail. J'envoie des relances les 26 et 28 mai qui restent sans réponse et je finis par demander le 29 le remboursement de ma commande ayant de grandes craintes sur la qualité de l'entreprise. En lisant après-coup les avis, ma confiance est un peu remontée et je me dis qu'il s'agit d'une petite société qui est débordée. Mais dans ce cas, ils devraient annoncer des délais beaucoup plus longs (3-4 semaines) pour éviter de se faire emboliser. En tout cas, à suivre car mon "affaire" n'est pas terminée...

Je prends connaissance de la réponse du président Aurélien Poggi et j'en prends acte, bien que trois nouvelles relances depuis le 29 mai soient aussi restées sans réponse et qu'un mois se soit déjà passé depuis ma commande !

Epilogue : Je reçois le 16 juin un message du président Aurélien Poggi m'annonçant que l'iPhone 14 est prêt à être expédié ou si je préfère un remboursement. Finalement, je reçois mon iPhone le 19 juin, soit 39 jours après ma commande. Il faut donc juste être patient...

Commande passée le 11 mai pour un iPhone 15 Pro Max. Le délai est largement dépassé et le service client ne répond plus à aucun e-mail depuis le 20 mai. Je vois que d'autres clients récents sont dans la même situation. Je suis prête à patienter si le contrôle en atelier prend du temps, mais le silence radio complet est inacceptable. Sans réponse rapide de votre part avec une vraie date d'expédition, je valide la procédure de litige PayPal... Merci de clarifier la situation.

Commande passée le 8 mai
A ce jour aucune nouvelle
Malgré mes nombreux mails
Inadmissible

Commande passée le 1er mai 2026. Le site annonçait une livraison garantie sous 7 à 9 jours, mais nous sommes le 27 mai et je n’ai toujours rien reçu. Aucun numéro de téléphone n’est disponible pour les contacter. Sur le site, ma commande est toujours au statut « validée », mais elle n’a jamais été expédiée. J’ai envoyé un premier mail le 18 mai et j’ai reçu une réponse indiquant qu’ils allaient faire le nécessaire, mais depuis, toujours rien. Mes trois derniers mails sont restés sans réponse. À fuir ! Ne commandez pas sur ce site, car je pense que je ne recevrai jamais ma commande. Si jamais je la reçois, bien sur je changerai cette avis.

Je mets à jour au fur et à mesure des mes aventures...

Après 9 mails environ, j'ai demandé une annulation de commande (en 4 mails sans réponses). J'ai reçu le 11 juin une confirmation d'annulation, Enfin !!! J'espère juste ne pas attendre 1 mois et demi pour être remboursé. J'ai envoyé un mail pour demandé sous combien de jour je serai remboursé, et bien je n'ai pas eu de réponse, comme d'habitude...

Finalement j'ai bien été remboursé, après quelques semaines, j'ai eu très peur.

J'ai un autre téléphone a commandé, mais je ne le prendrais pas chez eux.

Zéro SAV , j’ai reçu le téléphone avec un problème sur les touches de réglage du son. J’ai écris au service client mais AUCUNE RÉPONSE !!! Aucun numéro de téléphone ! Vous payez plus cher pour un reconditionné sans plus value. Arnaque !