Lizenzero Opiniões 

Unfassbar. Im August alles eingereicht, bezahlt. Notarielle Beglaubigung. Alles in allem knapp 1000 Euro bezahlt. Unterlage eingereicht. Alle 4 Wochen werden diese abgelehnt - man soll den Unternehmensnamen korrigieren: Egal was ich mache - insgesamt habe ich jetzt 5 mal neu eingereicht. Immer wird es abgelehnt. Email Kundenservice antwortet auch nach 4 Wochen nicht. Telefonische Kundenservice: Machen sie das was da steht. Kann nicht weiterhelfen.... Also nicht existent. Jetzt habe ich meine Daten nochmals geprüft. Meine Ust-Nr. ist plötzlich "ungültig". Na klar. meine gültige Nummer ist ungültig. Ich kann jetzt nichts mehr speichern, nichts mehr hochladen, ncihts mehr machen. Was heißt das? 1000 Euro weg? Ich werde nun einen Anwalt bemühen müssen da mal nachzufassen.

3 Monate Kündigungsfrist, obwohl nicht mehr gebraucht und 2 Monate vor Jahresende gekündigt weiteres Jahr berechnet. Opportunistischer Drecksladen, unbedingt meiden.

320,23 Euro für die Frankreich-Registrierung bezahlt, alle Unterlagen Anfang September eingereicht und im Portal genehmigt. Trotzdem fehlen bis heute die EPR-Nummer und ein konkreter Einreichungsnachweis.

Auf Nachfragen kommen nur allgemeine Hinweise auf die französischen Bearbeitungszeiten. Wann unser Antrag wo eingereicht wurde, erfahren wir nicht.

Wir halten deshalb Frankreichlieferungen zurück und verlieren Umsatz. Nach rund zwei Monaten erwarte ich eine nachvollziehbare Auskunft statt weiterer Vertröstungen.

Absolut enttäuschend! Ein solches Geschäftsgebaren ist für uns nicht akzeptabel!

Vor mehr als zwei Monaten wurde uns von LIZENZERO eine Rechnung über 355,81 Euro gestellt, die wir umgehend und vollständig bezahlt haben.

Gleichzeitig haben wir sämtliche erforderlichen Unterlagen eingereicht, einschließlich der aufwendig und kostenpflichtig notariell beglaubigten Dokumente. Diese wurden relativ schnell geprüft und genehmigt.

Doch seit mittlerweile fünf Wochen herrscht völliger Stillstand!

Bis heute wurden uns keine Zertifikate und keine Registrierungsnummern zur Verfügung gestellt. Eine nachvollziehbare Erklärung für diese erhebliche Verzögerung erhalten wir ebenfalls nicht.

Besonders ärgerlich ist der Kundenservice: Auf unsere wiederholten Anfragen erhalten wir lediglich automatische E-Mail-Antworten. Eine konkrete Auskunft, wann die bezahlte Leistung endlich erbracht wird, bleibt aus.

Wir fragen uns ernsthaft: Wie kann es sein, dass ein Unternehmen den vollständigen Rechnungsbetrag im Voraus kassiert, sämtliche erforderlichen Unterlagen genehmigt und seine Kunden anschließend wochenlang ohne Ergebnis und ohne persönliche Rückmeldung warten lässt?

Ist es überhaupt rechtlich zulässig, Kundengelder über einen derart langen Zeitraum einzubehalten, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wird?

Für uns als Unternehmen ist diese Situation besonders problematisch, da wir auf die erforderlichen Registrierungen angewiesen sind, um unseren geschäftlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Wir erwarten von einem professionellen Dienstleister Transparenz, Verlässlichkeit und eine angemessene Kundenbetreuung. Genau das vermissen wir hier.

Unser Fazit: Vorauszahlung erhalten, Unterlagen genehmigt, aber keine Zertifikate, keine verbindlichen Informationen und keine erkennbare Lösung.

Nach unseren bisherigen Erfahrungen können wir LIZENZERO derzeit keinesfalls weiterempfehlen.

Wir erwarten endlich eine verbindliche Auskunft und die unverzügliche Erbringung der bereits bezahlten Leistung – andernfalls eine nachvollziehbare Klärung der Rückerstattung.

I strongly advise against using Lizenzero.

I paid €355.81 for their EPR compliance service in Germany, expecting professional assistance. Instead, I have experienced repeated document rejections, unclear instructions, and an almost complete lack of communication.

Despite contacting the company multiple times with specific questions, I have not received meaningful answers. I also asked why I was being charged for reporting when I had not placed any products or packaging on the German market, but this question was never properly addressed.

It is extremely frustrating to pay for a service and then be left to resolve everything on your own, with no reliable way to contact anyone who can actually help.

I have now requested cancellation of the service and a full refund.

In my experience, the customer support has been practically nonexistent. I would not recommend this company to anyone looking for reliable and professional EPR compliance assistance.

Servizio inesistente, gestito da risponditori automatici e da email preimpostate che inoltrano senza nemmeno rispondere concretamente alle richieste. Da due mesi che abbiamo pagato il servizio EPR per la Romania, ovivamente non lo abbiamo ancora attivo, non ci informano di niente, non rispondo a nessuna email se non con email preimpostate. In due mesi non sono ancora riusciti ad approvare la loro Procura...statene alla larga, esistono società migliori, piu affidabili e nettamente piu veloci.

Lange Bearbeitungszeiten und schlechter Kundensupport. Auf eine Antwort kann man ewig warten. Für nächstes Jahr suche ich mir einen neuen Anbieter!

Ich habe alles bezahlt und eingereicht. Warte nun seit 3-4 Wochen darauf, dass alles bestätigt wird.

Land Schweden zum Beispiel ist bestätigt und habe seit 3 Wochen keine EPR Nummer erhalten.

Land Frankreich wartet seit Wochen auf Genehmigung. Es passiert nichts.

Als Nächstes wird eine anwaltliche Meldung dem Unternehmen zugestellt. Mir reicht es jetzt!

I have contacted Lizenzero several times regarding a simple request to amend my EPR order, but unfortunately I have received no response despite multiple follow-ups.
How can I get someone to respond and resolve this?

Ich wollte den Vertrag nach nur 2 Tagen widerrufen, bisher (nach 3 Wochen) keine Chance. Auf Emails wird nicht geantwortet. Wenn man am Telefon mal jemanden erreicht, wird eine Lösung versprochen, die aber nie kommt. Ich rate also dringend davon ab, mit diesem Unternehmen einen Vertrag einzugehen.

They are scammers. We called them more than ten times over the course of a week, but no one ever answered.

As I am currently launching my Amazon FBA business, navigating the European EPR and packaging compliance regulations seemed quite overwhelming at first. I chose Lizenzero to license my volumes, and I couldn't be happier with my choice.

I encountered a technical issue regarding my EU VAT number verification during registration, which temporarily blocked my setup. However, the customer support team was incredibly efficient. Agnieszka took over my case and manually resolved the issue in no time, ensuring everything was perfectly configured with 0% VAT.

Thanks to their fast and professional help, my company is now 100% compliant and ready to sell. A huge thank you to Agnieszka and the whole team for making this launch so much easier for new entrepreneurs!

Very responsive and solves all my issues and confusions promptly. Superb service, keep up the good work!!

Updating my earlier review. After my initial complaint, Lizenzero responded constructively and offered a clear path to resolution.
The underlying cause turned out to be a technical limitation: their payment processor only accepts PayPal payments through a link generated when an order is placed manually through the customer portal. Auto-generated renewal invoices can only be paid via bank transfer. My annual PayPal payment, made the same way I had paid every year since 2022, could not be processed against the new invoice for that reason — which is why they refunded it.
Worth noting: the unauthorised refund cost me approximately $3.00 in PayPal currency conversion fees (USD → EUR → USD). Lizenzero offered a 10% discount code for a future order, which should offset that loss at next renewal — though a direct credit would have been a cleaner fix.
To their credit, Lizenzero agreed to cancel the invoice so I could re-enter the volumes manually and pay via the PayPal link, waived the €2 late fee, and offered the goodwill discount mentioned above.
My honest feedback for anyone reading: PayPal is still publicly listed as an accepted payment method on lizenzero.de, and it is shown as the method on file in the customer portal, but in practice it only works when the order is created manually. Until that is clarified on the website and in the portal, other long-term customers will likely run into the same situation. If you renew annually, place the order through the portal first — do not wait for the auto-generated invoice if you want to pay via PayPal.

Revising my rating to reflect the constructive resolution.

They didn't answer my emails and waited until the yearly termination deadline passed to respond and I had to wait another year with a contract with them.

Ich warne eindringlich vor der Nutzung der Dienste der Firma Lizenzero. Es handelt sich lediglich um einen Vermittler, der einen um ein Vielfaches höheren Preis als bei einer direkten Zahlung verlangt. Wir sind schließlich zur Reclay Group gewechselt. Damit betrachteten wir den Vertrag mit Lizenzero als beendet und gingen davon aus, dass unser Vertragsverhältnis mit ihnen automatisch beendet sein würde, wenn wir ihnen den Anfangsbestand für das Jahr 2025 nicht melden und die Rechnung für das nächste Jahr (2025) nicht bezahlen würden. Lizenzero kontaktierte uns jedoch anschließend und bestand auf der Zahlung der Gebühren für dieses Jahr, da ihre Bedingungen eine Kündigung mit einer mehrmonatigen Vorankündigung vorschreiben.

Das Motto könnte sein: Die Firma vor deiner eigenen Gesundheit. Wenn man gesundheitliche Probleme hat, kann man von Lizenzero keine Unterstützung bzw. Verständnis erwarten.

Sehr guter und effizienter Kontakt; Problem gelöst. Sogar auf Polnisch. Mit einem solchen Geschäftspartner möchte man einfach zusammenarbeiten.

Ich wurde nicht ausreichend über die Vertragsbindung unterrichtet. Die Lizenz wurde ohne meine Zustimmung verlängert. Als Kleingewerbe zahle ich nun die Verpackungslizenz doppelt, da ich bereits bei der deutlich günstigeren Konkurrenz meine Verpackungsmenge für das laufende Kalenderjahr hinterlegt habe. Absolut nicht zu empfehlen. Nicht transparent und zu teuer.

Ab**cke,
Vertrag wird ohne Zustimmung verlängert. Habe jetzt unnötig für die Lizenz gezahlt, obwohl ich sie nicht brauche. Die Konkurrenz "Grüner Punkt" ist auch besser und günstiger!